Il mio talk a Better Software 2013 riveduto e corretto. Dove parlo di Kanban, management, e del virus dell'esternalizzazione guidata dal mantra della "riduzione dei costi".

1. Kanban
Unbounded
@ziobrando

7. Siamo sulla linea
di faglia…

8. Cos’è Kanban?

10. Kanban è una
scusa

11. …per affrontare
finalmente i problemi

13. Matematica del
mucchio:

14. 1 mucchio - 1 = 1 mucchio

15. Non possiamo risolvere
un mucchio di problemi

17. Possiamo risolvere
N problemi

18. UNO alla volta

19. Classificazione
dei problemi
Una cosa che odio fare…

20. Non ci vuole la scala..

21. Strategie risolutive

22. Qui è semplice…

23. Qui è semplice…

26. Ma non siete qui
per questo…

27. Qui è già diverso…

28. Non c’è alcun
problema!

31. Cosa sta pensando
l’uomo sulla destra?

32. Cosa sta pensando
l’uomo sulla destra?
a) Volevo solo segnare le
ore…

33. Cosa sta pensando
l’uomo sulla destra?
a) Volevo solo segnare le
ore…
b) Volevo solo impostare
un bonifico ricorrente per
pagare l’affitto…

34. Cosa sta pensando
l’uomo sulla destra?
a) Volevo solo segnare le
ore…
b) Volevo solo impostare
un bonifico ricorrente per
pagare l’affitto…
c) Volevo solo acquistare
un biglietto del treno…

35. Cosa sta pensando
l’uomo sulla destra?
a) Volevo solo segnare le
ore…
b) Volevo solo impostare
un bonifico ricorrente per
pagare l’affitto…
c) Volevo solo acquistare
un biglietto del treno…
d) Sempre meglio che il
COBOL

36. Software != prodotto

37. E la percezione del cliente/
utente è influenzata
dall’intero prodotto

38. Nonostante la
code coverage

39. Quindi anche in Kanban
serve il Product Owner?

40. Ebbene, sì.

41. Nelle piccole aziende
è relativamente facile

42. Nelle grandi
aziende…

43. Nelle grandi
aziende…

44. Nella pubblica
ammnistrazione, invece…

45. Nella pubblica
ammnistrazione, invece…

47. …perchè non
prioritizziamo le storie
sulla base delle revenue?

48. …perchè non
prioritizziamo le storie
sulla base delle revenue?

49. …perchè non
prioritizziamo le storie
Non si possono
stimare le
sulla base delle revenue?
revenues

50. “Cos’ è che hai detto…?”

52. Breve storia di una telefonata

54. Buongiorno, dopo essere
andato in banca a richiedere una
nuova chiavetta, non riesco più ad
accedere al mio conto corrente con le
mie credenziali…

55. Buongiorno, dopo essere
andato in banca a richiedere una
nuova chiavetta, non riesco più ad
accedere al mio conto corrente con le
mie credenziali…
Deve tornare in banca e fare
[operazione incomprensibile per
associare la chiavetta al conto]

57. Non vorrei dire una boiata, ma ho
l’impressione che la sua collega lo
avesse già fatto, almeno a parole così mi
ha descritto l’operazione

58. Non vorrei dire una boiata, ma ho
l’impressione che la sua collega lo
avesse già fatto, almeno a parole così mi
ha descritto l’operazione
Vuole che non lo sappia?
Ne sblocco 300 al giorno…

60. Vuole che non lo sappia?
Ne sblocco 300 al giorno…

61. Potrebbe inciampare
300 volte al giorno
nella stessa buca?

62. Prendi un badile e
risolvi il problema!

63. Prendi un badile e
risolvi il problema!
In genere, aggiungendo un folcloristico rafforzativo dialettale

64. Nelle grandi aziende…
Call Center
Filiale
Development Team

65. Come
comunicano?

66. Call Center
Filiale
Development Team

67. Vi piacerebbe…

68. Il canale di
comunicazione
sei tu

69. •
gruppi diversi!
•
in città diverse!
•
in aziende diverse

70. No ma è che io lavoro per un’azienda
diversa…

71. Questi non devono
essere problemi
dell’utente

72. Siamo in
condizioni di
massima
inefficienza
nella
comunicazione
1 birra in omaggio a chi individua l’unica forma di
comunicazione ancora più inefficiente.

73. E le metriche?

75. Chiudiamo
una chiamata
in meno di 3
minuti!!

76. Alla grande!
Chiudiamo
una chiamata
in meno di 3
minuti!!

77. Metriche
•
Tutti chiedono la stessa cosa —> rispondo
velocemente —> le mie metriche sono ok.!
•
…perché dovrei sbattermi a risolvere il problema?

78. La configurazione raggiunta
è stabile

79. sottosistemi che
non comunicano

80. impossibilitati a
migliorare

81. Possono nascere tutte
quelle belle cose in termini
di Customer Experience…?

83. Miglioriamo la
comunicazione!

84. non si può

85. Non possiamo comunicare
più di così
La comunicazione non è una risorsa infinita

86. Non dobbiamo comunicare
di più

87. Non dobbiamo comunicare
di più
Dobbiamo ridurre il
numero delle cose da dirci

88. I pattern di comunicazione
e collaborazione sono
prevedibili

89. I pattern di comunicazione
e collaborazione sono
prevedibili
Ma spesso vengono previsti solo a posteriori. Ovviamente…

90. Alternative?

91. “Best customer
care ever!”
…per non parlare delle
politiche di recruiting…

92. Qui invece?…

93. 1: Lamentarsi

94. 2: affrontare il problema

95. Tutti insieme

96. Tutti insieme
Come siete
messi a code
coverage?

97. Cos’è lo sviluppo
software?
Come condensare un talk in una slide sola…

98. Coding 20cl, learning 20cl,
deciding 20cl, waiting...

99. È molto semplice

100. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo

101. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management

102. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale

103. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione

104. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate

105. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro

106. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati

107. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati
Banche

108. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati
Banche …

109. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati
Banche …
Chi sa cosa significa
sviluppare

110. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Chi sa cosa significa
sviluppare
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati
Banche …
noi

111. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Chi sa cosa significa
sviluppare
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati
Banche …
noi
(forse)

113. Fernando, per
la Ferrari del 2014
abbiamo pensato di
andare sul
classico…

114. Ministero del Lavoro

115. …sfruttando le
sinergie del gruppo per
fare branding 2.0
Ministero del Lavoro

117. Alla grande!

118. Alla grande!
Stupiscici!

119. Budget

121. Ti va un altro
drink?

122. Ti va un altro
drink?
No,
grazie, ho
esaurito il budget
per gli alcolici

123. Non è un gioco difficile…

124. Non è un gioco difficile…

125. Non è un gioco difficile…
Risorse

126. Non è un gioco difficile…
Risorse
Opzioni

127. Non è un gioco difficile…
Risorse
Contesto
Opzioni

128. Anti pattern:!
Il PM/PO gestisce le spese, ma
non ha controllo sulle revenue

129. Posso sedermi al
tavolo con voi?

130. Posso sedermi al
tavolo con voi?
Dimenticavo,
io non posso
rilanciare…

131. Posso sedermi al
tavolo con voi?
Dimenticavo,
io non posso
rilanciare…

133. “Any idiot can cut 5% costs”

134. Ma senza far polemica…
•
Grosso lavoro upfront!
•
Estremamente
costoso!
•
Promuove magheggi!
•
Rinforza dinamiche
errate!
•
…

135. ma in realtà… !
non abbiamo un budget

136. …ma una semplice
paghetta… :-(

137. Quanti di voi possono…
•
Comprare hardware senza chiedere autorizzazione!
•
Comprare software senza chiedere autorizzazione!
•
Spostare il team sul campo senza chiedere
l’autorizzazione!
•
Esplorare differenti opportunità senza chiedere
l’autorizzazione !
•
La domanda sulle conferenze non la faccio, siete
qui…

138. Quanti di voi possono…
•
Comprare hardware senza chiedere autorizzazione!
•
Comprare software senza chiedere autorizzazione!
•
Spostare il team sul campo senza chiedere
l’autorizzazione!
•
Esplorare differenti opportunità senza chiedere
l’autorizzazione !
•
La domanda sulle conferenze non la faccio, siete
qui…
(assomiglia ad una slide del 2010, sorry, ma il problema è ancora lì)

139. Decision making

140. Storia di
un’interruzione

141. Aspetto economico
•
Un’interruzione carica di costi imprevisti il
processo interrotto:!
•
•
gestione del ritardo!
•
•
context switch!
polemiche etc!
Mettiamoli in evidenza! —> Riportiamo su chi
interrompe il doppio del tempo dedicato.

142. Basta pagare…

143. nothing happened

144. Spreadsheets

145. Strumenti di supporto
alle decisioni strategiche

147. carico cognitivo…
•
“…abbiamo caricato queste voci su un progetto
fittizio”!
•
“le ore riportate non includono lo straordinario”!
•
“I dati devono essere condivisi con il cliente”!
!
•
i buoni pasto :-(

148. Pattern risolutivo

150. Doppia
contabilità?

151. È molto semplice
Chi impone vincoli
allo sviluppo
Chi sa cosa significa
sviluppare
Management
Ufficio Personale
Amministrazione
Agenzia delle Entrate
Ministero del Lavoro
Sindacati
Banche …
noi
(forse)

152. ma la
trasparenza…?

153. Trasparenza
bidirezionale

154. Torniamo all’excel

156. Code coverage?

157. http://www.businessweek.com/articles/2013-04-18/faq-reinhart-rogoff-and-the-excel-error-that-changed-history

158. Non credo ai vostri
Excel

159. Ouch, sono
arrivato lungo…

160. Conclusioni

161. Rethink
Services

162. Rethink
Services
Siete pronti a scoperchiare
il vaso di Pandora?

163. Challenge
assumptions

164. Challenge
assumptions
Potreste scoprire qualcosa

165. Challenge
assumptions
Potreste scoprire qualcosa
Potreste imparare qualcosa

166. Vincoli

167. Vincoli
Non lasciate che
condizioni esterne
compromettano la
vostra capacità di
realizzazione

168. Comunicazione
Nei tubi piccoli ci passa
meno acqua

169. Le persone non
sono righe di excel

170. Le persone non
sono righe di excel
Ed un sistema complesso non si modella con due
moltiplicazioni…

171. Ma soprattutto…

173. Grazie!

174. Grazie!
@ziobrando

175. About me
Owner at avanscoperta
@ziobrando
alberto.brandolini@avanscoperta.it
ziobrando.blogspot.com