Workshop reed referro_29022012

Titre
Social Media – Workshop
Is het merk nu vogelvrij?
Kansen en bedreigingen.
Carl Derks
online communicatie adviseur

01/03/2012 1

Titre

Social media, de 3 invalshoeken
4
A. Vluchtige / laagdrempelige media 14%
met direct en indirecte interactie, vaak
spontaan en dynamisch. Bekende voorbeelden zijn Twitter, Facebook en
Youtube

B. Een meer hybride vorm van social media, meer gericht op B2B, kennis
delend, reputatiemanagement. Minder vluchtig en direct, meer zakelijk,
22%
interactie over fases maar meer persoonlijk, centraal Linkedin

C. Overige social media die ook belangrijk zijn voor uw merk, reputatie,
publieksbeïnvloeding en een sterk informatieve kant hebben, zijnde de
11%
fora, blogs, discussiegroepen etc…

01/03/2012 2

Titre verdeeld over kansen social media bij b2b (Bouwkennis database)
Bouw

4

22%

11%

01/03/2012 3

Titre verdeeld over kansen social media bij b2b (Bouwkennis database)
Bouw

4

22%

11%

01/03/2012 4

TitreSocial media worden meer en meer B2B beïnvloeder.

4
14%

22%

11%

01/03/2012 5

TitreWat heeft de meeste invloed op leadgeneratie?

Social Media Social Media
Marketing Marketing

17,9% 24,8% SEO
PPC SEO
PPC
41%
24,8% 57,4%
34,2%

B2B B2C

01/03/2012 6

TitreWelke Social Media netwerken worden ingezet?

Overigen 2,8% Overigen 2,2%
Geen 7,9%
11,7% Facebook 6,2%
Linkedin 34,6% 8,4%
25,3% Facebook
Twitter
75,3%
25,6%

B2B B2C

01/03/2012 7

Welke Social Media leveren leads op (B2B vs. B2C)?
Titre

23,0%
35,3%

40,0%
31,6%

12%
44,6%

73,0%
35,1%

01/03/2012 8

Titre Heeft u ooit deals gesloten met deze leads?

21,1%
40,7%

Facebook Linkedin

20,1%

Twitter

01/03/2012 9

Titre

De kracht van social media neemt hand over hand toe.
4
Wij worden steeds meer beïnvloed.
14%

Daar ligt een kans maar tegelijkertijd ook een dreiging!

22%

11%

01/03/2012 10

Titre

Definitie van het merk:
4
Een merk is een set van rationele en emotionele voordelen in het leven
geroepen om daarmee het gedrag van de klant te beïnvloeden.
14%
Het merk is hierbij de regisseur en u bent de redacteur.

Definitie van het merk met social media:
Een merk is een set van rationele en emotionele voordelen in het leven
22%
geroepen om daarmee het gedrag van de klant te beïnvloeden.

Het merk is hierbij de regisseur, maar nu is iedereen de redacteur.

11%

01/03/2012 11

Titre

Wie zijn die redacteuren in de bouw?
4
14%
- Uw eigen medewerkers, vooral het type grappenmaker
72% van de internetgebruikers is lid van een sociaal netwerk. Gemiddeld loggen ze 2x per dag
in en hebben 195 vrienden. Sociale surfers zijn lid van een professioneel netwerk en een
persoonlijk netwerk.

22%
- Uw klanten: de klagers of de ambassadeurs
- Uw toeleveranciers
- U zelf

11%

01/03/2012 12

Titre De klagers
“Ellende door Blok bouwgroep Den Haag. Sorry voor de slechte kwaliteit
van het filmpje. Ik kon helaas het licht in het toilet niet aan doen. Daar
4
kwam de regen door. Maar de geluiden zeggen genoeg. Zie ook mijn
blog: geendakopbouw.blogspot.com.”
14%

22%

11%

01/03/2012 15

Titre De klagers

4
14%

22%

11%

01/03/2012 16

Titre U zelf

4
14%

22%

11%

01/03/2012 17

Titre Online is de wereld harder.

4
14%

22%

11%

01/03/2012 18

Titre

Medewerkers en social4
media gedrag?

Wijs medewerkers op hun professionele rol.

Case van Interpolis: medewerker maakt account „Me kapot vervelen@interpolis‟
aanmaakt. Hoe reageer je hierop als organisatie?

• Vanuit de merkpropositie (Interpolis – glashelder) bepalen wat je toestaat.
• Belang internal branding (van werknemers 22%medemerkers)
naar
• Zorg dat medewerkers weten waar het merk voor staat
• Grip/regie krijg je door restrictie/reguleren (reactief ) of door actieve
deelname/faciliteren.
• Geef medewerkers een handreiking en geef richtlijnen.
11%

01/03/2012 19

Titre
Is transparantie de oplossing?

De wereld vraagt om transparantie van overheden, bedrijven en individuen.
4
Maar staat transparantie gelijk aan eerlijkheid?
14%
Van Dale: gemakkelijk te doorzien,
helder van structuur, opzet

22%

11%

01/03/2012 20

Bescherm uw reputatie.
Titre

4
Regisseer uw transparantie
Wees niet transparanter dan noodzakelijk
Laat transparantie geen aanleiding zijn tot transpiratie.

Start uw ORM: Online Reputatie Management
22%

11%

01/03/2012 21

Online Reputatie Management
Titre

4
1. Intern beginnen = extern winnen. Internal branding goed instrument
om online problemen veroorzaakt door medewerkers te voorkomen.
2. Luister: weet wat er speelt en haal de buitenwereld naar binnen.
3. Participeer: - spoor negatieve berichtgeving op en meng je in de
discussie.
- ben zelf actief positief: integreer de nieuwe media in
de communicatiemix
22%
- ben actief negatief: crisismanagement, ben
voorbereid (als SNS toen zij vergeleken werden met DSB).
4. Pak de oorzaken aan

11%
5. Integreer ORM in de bedrijfsvoering
6. Evalueer en stel KPI‟s op
Bron: marketresponse

01/03/2012 22

Titre en DSB
SNS

4
Op Twitter verschenen berichten dat SNS net als DSB financieel niet
gezond waren. SNS reageerde alert:

“Stop met de hoax over SNS bank. SNS financieel
gezond. Check de cijfers!”

+ link naar het jaarverslag

11%
Bron: blog.han.nl

01/03/2012 23

Titre Online Reputatie Matrix
De resultante van online buzz en sentiment

01/03/2012 24

Titre
Metazoekmachines

- Samepoint.com 4
- Socialmention.com
- Technorati.com
- Blogpulse.com
- Search.twitter.com
- Coosto
22%
- Hootsuite

11%

01/03/2012 25

Titre als het fout gaat?
Wat

1. Niet niet reageren en niet ontkennen
4
14%

22%

11%
Dit kreeg VW voor haar kiezen.

01/03/2012 26

Wat

2. Reageren en fouten toegeven
4
14%
Niet anoniem, accepteer de mening
van de ander, PR manager wordt
niet geaccepteerd als hij geen lid is
van de community, wordt geen
onderdeel van de discussie, let op
tone of voice, kom met de feiten, los
22%
klacht creatief op, vertel hoe je er
voor zorgt dat het in de toekomst
niet meer fout gaat.

11%

01/03/2012 28

Wat

3. Doe het gewoon goed: neem een stagiair…
4
14%

22%

11%

01/03/2012 30

Titre
Social Media – Workshop
Waar liggen uw kansen?

01/03/2012 31

Titre Linkedin | Statistieken 2011

01/03/2012 32

Linkedin | Verdeling Wereldwijd | 142.190.700 leden
Titre

2
4
14%

44%
22%

11%
3

Bron: Soc. Media Ac. Nov. 2011
01/03/2012 33

Linkedin | Leeftijden | 2.274.834 leden 25-54 in NL
Titre

8%
18%

43%

31%

01/03/2012 34

Titre Linkedin | Grootte bedrijven | Nederland

21% 24%

7% 3%

7%

6%
26%
6%

01/03/2012 35

Titre Linkedin | Verdeling branches | Nederland

01/03/2012 36

Titre Linkedin | Verdeling functies | Nederland

01/03/2012 37

Titre Linkedin | Feiten en cijfers Nederland (1) | 2011

01/03/2012 38

Titre Linkedin | Feiten en cijfers Nederland (3) | 2011

Meest actieve branches in Nederland:

121.186 66.186 64.052 59.271

01/03/2012 39

Titre Watch the social media revolution

01/03/2012 42

Titre

Waarom Facebook voor B2B?
4
• 14%
Aanwezigheid voor de toekomstige ondernemer (Y en Z)
• Door fans te maken meer website bezoek
• Een extra promotie zuil middels foto‟s, cases & videos
• Je blog / referentieverhalen kenbaar maken op een extra kanaal
• Een extra kanaal waar klanten kunnen reageren, vragen stellen
22%
• Bouw aan relaties met je klanten, toeleveranciers, prospects
• Exclusieve aanbiedingen of voorstellen doen
• En vraag om je aanbeveling
11%

01/03/2012 53

Titre

Enkele Facebook voorbeelden B2B
4
• 14%
Dell, 1 000.000 fans, productintroducties, campagnelanceringen, word Fan!
• Ernst & Young, 37.000 fans, productinformatie, referenties, blogs, videos
• Cisco, 250.000 fans, super fan format, veel content
• Vodafone Nederland, 69.000 fans, webcare team, klantvraagbaak
• SteelMaster Building, 13.000 fans, foto‟s, videos, productinformatie
22%
• Symantec, 22.000 fans, poll, videos, referenties
• Heijmans, 2.300 fans, werving, videos, blogs

11%

01/03/2012 54

Titre

Social Media of Vindbaarheid?
(Wat is nu belangrijk?) 4
14%
• Beide moeten gebeuren en elkaar versterken
• Content / Nieuws is voor beide inzetbaar en draagt bij
• Quickscan Vindbaarheid:
• Techniek (o.a juiste benamingen URL‟s, Sitemap, Meta Data)
22%
• Content (juiste woorden, juiste dichtheid, elke pagina op zich)
• Linking (bij relevante websites links, juiste beschrijving, hoge pagerank)

11%

01/03/2012 66

Titre

4
14%

22%

11%
GA NIET POOTJE BADEN!

01/03/2012 67

Titre

4
14%

22%

11%
SPRING ER HELEMAAL IN!

01/03/2012 68

Workshop reed referro_29022012

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Workshop reed referro_29022012

Ähnlich wie Workshop reed referro_29022012 (20)

Workshop reed referro_29022012