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給學生入門的九件事
網路、行銷、使用者經驗設計
9 Things about Web, Marketing & UX Design for Students
陳啟亮 使用者經驗設計中心副總監
charles.chen@isobar.com
2012/09/04
自我介紹
陳 啟亮(XXC): UX in Marketing Agency
wwwins isobar UX Center Associate Director
知世‧安索帕 使用經驗設計中心 副總監
專案經歷 2008-2012
這表示…
不是我經驗豐富,而是
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貴不貴?
網路、行銷、使用者經驗設計
網路、行銷、使用者經驗設計
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們明天作個首頁來提案吧
誰來規劃網站?
只要有心…
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網站是一種互動視覺媒體的表現
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設計師: 視覺創作者
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誰來規劃網站?
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作者: 文案、編劇、導演(作者論)
網站是一種敘事文體
設計師: 視覺創作者
網站是一種互動多媒體的表現
誰來規劃網站?
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網站是一種產品
工程師
網站是一種資訊系統
作者: 文案、編劇、導演(作者論)
網站是一種敘事文體
設計師: 視覺創作者
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網站是一種傳播媒體
工程師
網站是一種資訊系統
管理者: 專案經理/產品經理
網站是一種產品
作者: 文案、編劇、導演(作者論)
網站是一種敘事文體
設計師: 視覺創作者
網站是一種互動多媒體的表現
誰來規劃網站?
行銷、傳播專業人士
網站是一種傳播媒體
工程師: IA, SA, SD
網站是一種資訊系統
管理者: 專案經理/產品經理
網站是一種產品
作者: 文案、編劇、導演
網站是一種敘事形式
設計師: 視覺創作者
網站是一種互動多媒體的表現
行銷、傳播專業人士
網站是一種傳播媒體
工程師: IA, SA, SD
網站是一種資訊系統
管理者: 專案經理/產品經理
網站是一種產品
作者: 文案、編劇、導演
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設計師: 視覺創作者
網站是一種互動多媒體的表現
網站就像建築物,
需要各種專業合作
Website is an Architecture
我們公司想做個網站,你
們明天作個首頁來提案吧
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我想告訴你的是:
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對於有獨到美感的客戶,你就不需要白費力氣了,因為他不覺得有什麼問題
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Deborah Adler
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Design program
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網路、行銷、使用者經驗設計
Target ClearRx Prescription System
標靶百貨 藥方系統
2005, BusinessWeek - Best Product Design
2005, TIME magazine - Best Inventions
2005, MoMA - Safe Exhibit
2006, Cooper-Hewitt - National Design Triennial
2010, IDSA – Design of the Decade
Deborah Adler
Designer
Deborah Adler Design
設計,讓人活得更容易且更安全
設計應集中在以人為導向的產品創新,以及生活方
式的解決方案,這是設計師最擅長也有資格承擔的
責任。負責任的品牌應該瞭解人們與商業產品的互
動。不只在包裝上,還包括公共空間、商業空間及
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2007 智慧手機市場四雄
網路、行銷、使用者經驗設計
網路、行銷、使用者經驗設計
Sir Jonathan Ive
Senior vice-president, Design
Apple
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當你製作一個抽屜的時候,背面也要做好,你可以
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很好,我很難清楚說明為什麼這樣做是重要的,但
我就是認為這件事很重要,唯有如此才能證明你是
真正關心使用者。
關懷人,而不是設計
當某種東西被大規模生產並且產業化後,會變得不
虔不義,而且缺乏對人的關懷。我認為關懷是重要
的這個觀點非常美好,但是我覺得你可以只做一件
不包含關懷的東西,同時也可以製作上百萬件包含
著關懷的物品。你真正關心與否,並不是由產品的
產量多少來決定的。
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簡化(Simplicity)並不只是去除雜亂,那只過程的結
果。簡化是聚焦於產品的目標與定位。去除了雜亂,
僅僅只是一個整齊的產品。追求簡化是最基本的原
則,遍及整個過程中的每個部分。
我想告訴你的是:
設計不只是風格,也要改善生活
但設計師該會些什麼?
3
專注產品與服務的體驗,才能提
高品牌價值
UX = 使用者經驗 (用戶體驗)
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User experience design
怎麼做,該做些什麼 ?
那接下來
流程派、方法派、訣竅派、結果派
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持續地重複這樣的過程
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史丹福設計學院
Stanford’s d.School
2003年成立的史丹福設計學院,簡稱「d.school」,不提
供學位文憑,也不隸屬任一學術部門,但如今每年入學人
數達700人,與創辦當年的100人相比成長可觀。
包括比爾與梅林達.蓋茲基金會、遊戲大廠藝電(EA)及思
愛普、Intuit、富達投資等都曾和該學院建立建教合作。
工商時報 設計學院正夯 http://news.chinatimes.com/world/11050401/122012070100346.html
創新與設計思維
d.School: Innovation & Design Thinking
設計思考模式是在公司實際開發產品前就先展開。研發團隊最初只需使
用馬克筆或膠帶這類隨手可得的材料做出原型,就能讓使用者測試並加
以修改,不但節省成本也相對縮短產品研發時間,於是這門學問近年來
備受企業推崇,而大學院校也爭相開設相關課程。
工商時報 設計學院正夯 http://news.chinatimes.com/world/11050401/122012070100346.html
http://www.fastcompany.com/magazine/146/the-idea-lab.html
使用者經驗設計: 當代的發展
User experience design
在Facebook一個產品設計團隊(5-8人)的結構通常是這樣的:
一名設計師,負責互動、視覺,產品戰略(product strategy),甚至一點前端。一名使用者
研究員。兩年前,Facebook只有為數較少的研究員,而且只負責大項目,如今,隨著對於
定性研究的重視逐步增加,基本上每個團隊都配一名。一至四個工程師。一個產品經理
(PM),產品經理通常相當於團隊中的迷你CEO,需要對產品負責。不僅要保證產品的按時
完成、資源協調,還要保證產品品質。
我想告訴你的是:
創新是源於勇於犯錯,積極改善
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4
流程派、方法派、訣竅派、結果派
使用者經驗設計的四門派
使用者經驗 設計方法
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介入式探索/使用者
Stakeholder interview
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介入式探索/行為與情境
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設計規劃
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評估
Heuristic evaluation
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研究 設計 評估
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條條大路通羅馬
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5
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訣竅:用使用者的設備看設計
• 查清楚目標使用者族群的設備
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使用者經驗設計訣竅
1. 最小努力原則: 知覺、認知、記憶、運動、時間投資
2. 生理上可見/可用
3. 降低認知負荷: 簡化區域、減少混雜
4. 獲取注意力: 突出與顯著: 刺激引發或概念引發
5. 意義明確: 示意性、用大眾語言
6. 可預期的: 模仿外在現實、提供系統縮影、粒度均勻
7. 給予充分的動機
8. 明確清晰的下一步
9. 可學習性: 給予正面回饋、自我效能
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你只要記得一兩點就夠了
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6
流程派、方法派、訣竅派、結果派
使用者經驗設計的四門派
網路、行銷、使用者經驗設計
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我想告訴你的是:
不是只有設計師才懂使用者經驗
使用者經驗是跨領域合作的結果…
7
為什麼 ?
做行銷要重視使用者經驗設計
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是應該要重視使用者體驗與顧客滿意度,但
Donald Norman: 設計影響的三個層次
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Seth Godin
《紫牛》《願者上鉤》作者
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網路媒體
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才能引起注意
例: TVC 例: SEO
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你無法控制所有人的行為
我想告訴你的是:
行銷也是一種使用者體驗設計
並不是只有設計師是新世界的神…
8
若你有興趣想要往這條路走
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給學生們的最後忠告
• 至少精熟一種基本執行能力 (設計、工程、專案管理)
• 實務經驗、實務經驗、實務經驗
• 體貼與同理心:從他人身人學習
給學生入門的九件事
網路、行銷、使用者經驗設計
9 Things about Web, Marketing & UX Design for Students
陳啟亮 使用者經驗設計中心副總監
charles.chen@isobar.com
2012/09/04

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