SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 21
Downloaden Sie, um offline zu lesen
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬




               ‫تقسيم السوق الى‬
                    ‫شرائح‬
               ‫وتحديد الوسواق‬
                  ‫المستهدفة‬
                   ‫والتوضيع‬


                                       ‫1‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                    ‫تعريفات اوساوسية‬

        ‫• تقسيم السوق الى شرائح: تقسيم الزبائن الى‬
‫مجموعات من المشترين الذين يطلبون منتجات أو خدمات‬
                                           ‫محددة.‬
 ‫• تحديد الوسواق المستهدفة: ترتيب السقسام التي يجب‬
 ‫متابعتها اعتمادا على طلبات الزبائن والربحية والدهداف‬
                                        ‫طويلة المد.‬
    ‫• التوضيع: تصميم منتجات الشركة بحيث تأخذ حيزا‬
                ‫واضحا وتكون ذات سقيمة لدى الزبائن.‬
                                                  ‫2‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

          ‫تقسيم السوق الى شرائح‬
                              ‫• تحليل وفهم الزبائن.‬
‫• تقسيم الزبائن الى فئات اعتمادا على الصفات المشتركة‬
                                             ‫بينهم.‬
                            ‫• الفوائد الناتجة تتضمن:‬
                         ‫معلومات عن احتياجات الزبائن.‬      ‫–‬
                          ‫اوستخدام أفضل للوسقت والموارد.‬   ‫–‬
                    ‫التركيز على خطة التسويق للمؤوسسة.‬      ‫–‬

                                                               ‫3‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

             ‫خصائص المستهلكين‬
        ‫• متغيرات تستخدم لفهم أفضل للسوق وتقسيماته.‬
                         ‫• وتتضمن الخصائص ما يلي:‬
                  ‫- التقسيم الجغرافي.‬
                    ‫- التقسيم السكاني.‬
                     ‫- التقسيم البياني.‬
                   ‫- التقسيم السلوكي.‬




                                                ‫4‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                 ‫التقسيم الجغرافي‬
                                        ‫أين يقع الزبائن؟‬       ‫•‬
‫تقسيم السوق الى أجزاء مثل دول وأسقاليم ومدن وأحياء،‬            ‫•‬
                             ‫والتقسيم الى مدن وأرياف.‬
 ‫المتغيرات الخرى تتضمن كثافة السكان وحجم الموسقع‬               ‫•‬
                                             ‫الجغرافي.‬
           ‫أين يقع الزبائن الحاليين والزبائن المتوسقعين؟‬       ‫•‬


                                                           ‫5‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                 ‫التقسيم السكاني‬
                                             ‫• من دهم الزبائن؟‬
                                       ‫• تتضمن متغيرات مثل:‬
                         ‫حجم العمال أو المواسقع السكنية.‬      ‫–‬
                                      ‫الدخل المالي للزبائن.‬   ‫–‬
                            ‫حجم النفاق على التصالت.‬           ‫–‬
             ‫الحتياجات المختلفة للزبائن الصغار والكبار.‬       ‫–‬
                         ‫احتياجات خاصة )مثل الحكومة(‬          ‫–‬

                                                                  ‫6‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                   ‫التقسيم البياني‬
                              ‫• تقسيم المشترين اعتمادا على‬
                                     ‫نمط الحياة وصفاتهم‬
                                               ‫الشخصية.‬
                                ‫• ان فهم طريقة عيش الناس‬
                               ‫وسوف تفسر احتياجاتهم من‬
                                       ‫ووسائل التصالت.‬
                              ‫• ما دهي انماط الحياة للزبائن؟‬

                                                         ‫7‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                 ‫التقسيم السلوكي‬
     ‫• التقسيم المعتمد على اوستجابات الزبائن للمنتجات /‬
      ‫الخدمات ومعلوماتهم ومواسقفهم وكيفية اوستخدامهم‬
                                          ‫للتصالت.‬
                                  ‫• ما دهو وضع الزبون؟‬
        ‫– غير مستفيد، مستفيد للمرة الولى، مستفيد منتظم.‬
    ‫– حوافز خاصة وبرامج تخفيض لتحسين وضع الزبون.‬
                         ‫– دور تثقيفي للزبائن المحتملين.‬


                                                           ‫8‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                 ‫التقسيم السلوكي‬
                             ‫)تابع(‬


                           ‫• ما دهو معدل الوستخدام للزبائن؟‬
                                ‫– يسمى أيضا حجم القطاع.‬
       ‫– ما دهو عدد مرات اوستخدام الزبون للمنتج / الخدمة؟‬
                            ‫– الى أين يتصل الزبائن عادة؟‬
          ‫• ما دهو مستوى ولء الزبون لوستخدام الزبون؟‬
                ‫– الزبائن مقتنعون بفوائد اوستخدام الهاتف.‬
           ‫– ما دهو مستوى الولء لووسائل التصال الخرى.‬

                                                            ‫9‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                    ‫التقسيم السلوكي‬
                                ‫)تابع(‬

                                         ‫• ما دهي جادهزية المشترين؟‬
        ‫دهل دهم متحمسون ولديهم معلومات جيدة عن المنتجات‬       ‫–‬
                                               ‫والخدمات؟‬
‫الجادهزية سقد تأخذ شكل الوعي، الدهتمام، والتوجه نحو الشراء.‬   ‫–‬
                   ‫ما دهو الموسقف تجاه المنتجات / الخدمات؟‬    ‫–‬
              ‫التوجه سقد يكون إيجابى، وسلبي، أو غير واضح.‬     ‫–‬




                                                                  ‫01‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

               ‫ملف تقسيم الزبائن‬
                              ‫• بعد تحليل المتغيرات المتعلقة‬
                                 ‫بالزبائن، يمكن انشاء ملف‬
                                       ‫لمجموعات الزبائن.‬
                               ‫• ملف الزبائن مفيد لوستهداف‬
                                         ‫مجموعات معينة.‬
                                   ‫• ما دهي المثلة التي يمكن‬
                                                 ‫ادراجها؟‬

                                                         ‫11‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬


        ‫تحديد الوسواق المستهدفة‬
                                  ‫• تقييم سقطاعات السوق.‬
             ‫• تحديد أي القطاعات يجب البدء باوستهدافها.‬
              ‫• دهناك ةثلةثة عوامل لتقييم سقطاعات السوق:‬
                                        ‫– حجم القطاع ونموه.‬
                                       ‫– دهيكل الجذب للقطاع.‬
                                 ‫– ادهداف الشركة وموارددها.‬


                                                               ‫21‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

            ‫تحديد الوسواق المستهدفة‬
        ‫اهداف الشركة‬                ‫الحجم والنمو‬
 ‫• ما دهو حجم كل سقطاع من • أي القطاعات يتناوسب مع‬
           ‫ادهداف الشركة؟‬    ‫سقطاعات السوق المحتملة؟‬
‫• ما دهو النمو المتوسقع لكل • الخدمات الوساوسية، التقنية‬
  ‫المعقدة، أو تطوير البنية‬                      ‫سقطاع؟‬
                   ‫التحتية؟‬     ‫• يمكن اوستخدام تخمينات‬
                                  ‫مدرووسة لتحديد ذلك.‬

                                                     ‫31‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬


                 ‫قوى بورتر الخمسة‬
   ‫• أداة مفيدة لتحديد دهيكل الجذب لكل سقطاع من سقطاعات‬
                                              ‫السوق.‬
   ‫• طور عالم الدارة مايكل بورتر نموذج القوى الخمسة‬
                                ‫الموجودة في السوق.‬
‫• يجب التذكر بأن دهذا النموذج ديناميكي حيث تتفاعل جميع‬
                                       ‫دهذه القوى معا.‬

                                                    ‫41‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

                  ‫قوى بورتر الخمسة‬
                  ‫المنافسون المتوسقع دخولهم‬
  ‫سقوة المزودين‬




                                                  ‫سقوة المشترين‬
                      ‫المنافسون في السوق‬



                    ‫المنتجات أو الخدمات البديلة‬

                                                                  ‫51‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

               ‫تجزئة القوى الخمسة‬
‫• المنافسون في السوق: من دهم المنافسون في كل سقطاع من‬
                                       ‫سقطاعات السوق؟‬
‫• المنافسون المتوسقع دخولهم الى السوق: من دهم المنافسون‬
                          ‫المتوسقع دخولهم في المستقبل؟‬
  ‫• المنتجات البديلة: ما دهي المنتجات التي يمكن اوستبدالها‬
                                ‫بسهولة في التصالت؟‬



                                                      ‫61‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬



              ‫تجزئة القوى الخمسة‬
‫• سقوة المشترين: ما دهو مستوى سقوة التفاوض للمشتركين؟‬
                ‫خيارات أخرى، سقوة أكبر للمشترين.‬
 ‫• سقوة المزودين: ما دهو مستوى سقوة التفاوض للمزودين؟‬
  ‫تزداد سقوة المزودين بوجود عدد أسقل من المزودين أو‬
                   ‫عندما يكون من الصعب تغييردهم.‬



                                                  ‫71‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬


                      ‫التوضيع‬
            ‫• كيف وستقوم بتمييز شركتك عن المنافسين؟‬
        ‫• المنتج، الخدمة، الموظفين، أو الصورة.‬
                              ‫• البناء على ميزات الخرين:‬
         ‫– اوسعار أسقل، جودة أفضل، صورة أفضل للشركة.‬
             ‫– حل المشاكل بصورة فعالة، خدمات الزبائن.‬
                          ‫– الدارة، الموظفين، والتدريب.‬


                                                          ‫81‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬


          ‫التوضيع في التصالت‬
     ‫الخدمات‬                               ‫المنتجات‬
   ‫• ما دهي الخدمات التي‬                ‫• ما دهي المنتجات التي‬
        ‫تقدمها الشركة؟‬                        ‫تقدمها الشركة؟‬
‫• كيف تختلف عما يقدمه‬                     ‫• أين تضع منتجاتك؟‬
            ‫المنافسين؟‬                ‫• التميز من خلل التنوع،‬
‫• التميز بالتنوع، الجودة،‬                 ‫الجودة، والتدريب.‬
            ‫والتدريب.‬

                                                           ‫91‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬

          ‫التوضيع من خل ل الموظفين‬
    ‫• التعيين، التدريب، وحفز الموظفين ضروري للتوضيع‬
                                                  ‫القوي.‬
       ‫• التدريب في مجال خدمات الزبائن، والتقنية الحديثة،‬
       ‫والمهارات الدارية وسوف يعطي الموظفين الثقة في‬
                   ‫التعامل مع التغير في مجال التصالت.‬
‫• برامج تثقيف الزبائن يمكن ان تعطي معلومات عن الفوائد‬
                                      ‫التي تقدمها الشركة.‬

                                                      ‫02‬
‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬


‫التوضيع من خل ل‬                    ‫• ما دهي صورة الشركة في‬
                                             ‫أذدهان الزبائن؟‬
         ‫الصورة‬
                                   ‫• العديد من الناس ل يثقون‬
                                       ‫بشركات التصالت‬
                                          ‫– البيروسقراطية.‬
                                            ‫– عدم الفعالية.‬
                                         ‫• كيف وستقوم بتغيير‬
                                           ‫الصورة السيئة؟‬
                                   ‫• دور الموظفين والتثقيف.‬
                                                         ‫12‬

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقObaid Saad Alabdali
 
فن الإدارة
فن الإدارةفن الإدارة
فن الإدارةAhmed sayed
 
أساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Management
أساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Managementأساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Management
أساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial ManagementAli Saad Alwan
 
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة الماليةخطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة الماليةEng. Ahmed Falyouna
 
Arabic business plan presentation خطة عمل
Arabic business plan presentation خطة عمل  Arabic business plan presentation خطة عمل
Arabic business plan presentation خطة عمل Beta-Research.org
 
Brand العلامة التجارية
Brand العلامة التجاريةBrand العلامة التجارية
Brand العلامة التجاريةHani Abbas Al-Qudsi
 
مقدمة التسويق
مقدمة التسويقمقدمة التسويق
مقدمة التسويقwaleed sayed
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية Dr. Mahmoud Afara
 
خطوات كتابة خطة عمل ناجحة
خطوات كتابة خطة عمل ناجحةخطوات كتابة خطة عمل ناجحة
خطوات كتابة خطة عمل ناجحةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬Eng. Ahmed Falyouna
 
مادة التسويق الخدمي
مادة التسويق  الخدميمادة التسويق  الخدمي
مادة التسويق الخدميibrahim771129
 
إستشراف المستقبل الجزء الأول
إستشراف المستقبل الجزء الأولإستشراف المستقبل الجزء الأول
إستشراف المستقبل الجزء الأولFeras Darweesh
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيAshraf Ghareeb
 
دورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجح
دورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجحدورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجح
دورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجحMohammad Al Sabeeh
 

Was ist angesagt? (20)

التسويق
التسويقالتسويق
التسويق
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويقالعلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة والتسويق
 
فن الإدارة
فن الإدارةفن الإدارة
فن الإدارة
 
أساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Management
أساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Managementأساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Management
أساسيات الإدارة المالية - Fundamentals of Financial Management
 
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة الماليةخطة العمل   محاضرة( 5 ) الخطة المالية
خطة العمل محاضرة( 5 ) الخطة المالية
 
Arabic business plan presentation خطة عمل
Arabic business plan presentation خطة عمل  Arabic business plan presentation خطة عمل
Arabic business plan presentation خطة عمل
 
Brand العلامة التجارية
Brand العلامة التجاريةBrand العلامة التجارية
Brand العلامة التجارية
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
مقدمة التسويق
مقدمة التسويقمقدمة التسويق
مقدمة التسويق
 
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
إعداد مدراء التسويق والخطط التسويقية
 
خطوات كتابة خطة عمل ناجحة
خطوات كتابة خطة عمل ناجحةخطوات كتابة خطة عمل ناجحة
خطوات كتابة خطة عمل ناجحة
 
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬خطة العمل   (4) الخطة الادارية‫‬
خطة العمل (4) الخطة الادارية‫‬
 
مادة التسويق الخدمي
مادة التسويق  الخدميمادة التسويق  الخدمي
مادة التسويق الخدمي
 
Lecture 9
Lecture 9Lecture 9
Lecture 9
 
إستشراف المستقبل الجزء الأول
إستشراف المستقبل الجزء الأولإستشراف المستقبل الجزء الأول
إستشراف المستقبل الجزء الأول
 
خطط الاعمال
خطط الاعمالخطط الاعمال
خطط الاعمال
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
 
دورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجح
دورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجحدورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجح
دورة ريادة الأعمال وبناء نماذج العمل - حول فكرتك إلى مشروع ناجح
 
الباب الخامس
الباب الخامسالباب الخامس
الباب الخامس
 

Ähnlich wie تقسيم السوق

الزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمامالزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمامwaleed sayed
 
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق Fahad Alharbi
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةFaisal Alrabie
 
السوق_المستهدف_CRFyyGl.pdf
السوق_المستهدف_CRFyyGl.pdfالسوق_المستهدف_CRFyyGl.pdf
السوق_المستهدف_CRFyyGl.pdfZeyad43
 
محاضرة التسويق الاستراتيجي 05
محاضرة التسويق الاستراتيجي 05محاضرة التسويق الاستراتيجي 05
محاضرة التسويق الاستراتيجي 05Reem Kaddoury
 
مشروع مؤسسه استهلاكية
مشروع مؤسسه استهلاكيةمشروع مؤسسه استهلاكية
مشروع مؤسسه استهلاكيةguested33d5
 
Marketing concepts
Marketing conceptsMarketing concepts
Marketing conceptsDahy Gamal
 
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
Marketing management 03 markets, definition and segmentationMarketing management 03 markets, definition and segmentation
Marketing management 03 markets, definition and segmentationKamal AL MASRI
 
Integrated marketing plan
Integrated marketing planIntegrated marketing plan
Integrated marketing planHamzeh Banat
 
Visability Study
Visability StudyVisability Study
Visability StudyEmad Amin
 
افضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdf
افضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdfافضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdf
افضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdfAhmedAbdElwanees1
 
Sales management course
Sales management courseSales management course
Sales management courseHazem El-Mahdi
 
سلوك المستهلك
سلوك المستهلكسلوك المستهلك
سلوك المستهلكMohamed Taha
 
محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02
محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02 محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02
محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02 Reem Kaddoury
 
Introduction to Industry Life Cycles
 Introduction to Industry Life Cycles  Introduction to Industry Life Cycles
Introduction to Industry Life Cycles Mohammad Alyan
 

Ähnlich wie تقسيم السوق (20)

تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
الزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمامالزبون مركز اهتمام
الزبون مركز اهتمام
 
تسويق
تسويقتسويق
تسويق
 
إستراتيجيات التسويق الإبداعي
إستراتيجيات التسويق الإبداعيإستراتيجيات التسويق الإبداعي
إستراتيجيات التسويق الإبداعي
 
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق
 
الإعلان والدعايه2013
الإعلان والدعايه2013الإعلان والدعايه2013
الإعلان والدعايه2013
 
تسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحيةتسويق الخدمات الصحية
تسويق الخدمات الصحية
 
السوق_المستهدف_CRFyyGl.pdf
السوق_المستهدف_CRFyyGl.pdfالسوق_المستهدف_CRFyyGl.pdf
السوق_المستهدف_CRFyyGl.pdf
 
محاضرة التسويق الاستراتيجي 05
محاضرة التسويق الاستراتيجي 05محاضرة التسويق الاستراتيجي 05
محاضرة التسويق الاستراتيجي 05
 
مشروع مؤسسه استهلاكية
مشروع مؤسسه استهلاكيةمشروع مؤسسه استهلاكية
مشروع مؤسسه استهلاكية
 
Marketing concepts
Marketing conceptsMarketing concepts
Marketing concepts
 
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
Marketing management 03 markets, definition and segmentationMarketing management 03 markets, definition and segmentation
Marketing management 03 markets, definition and segmentation
 
Integrated marketing plan
Integrated marketing planIntegrated marketing plan
Integrated marketing plan
 
Visability Study
Visability StudyVisability Study
Visability Study
 
افضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdf
افضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdfافضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdf
افضل خطة تسويق متجر الكتروني .pdf
 
Sales management course
Sales management courseSales management course
Sales management course
 
سلوك المستهلك
سلوك المستهلكسلوك المستهلك
سلوك المستهلك
 
أساسيات التسويق
أساسيات التسويقأساسيات التسويق
أساسيات التسويق
 
محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02
محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02 محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02
محاضرة التسويق الاستراتيجي طلبة 02
 
Introduction to Industry Life Cycles
 Introduction to Industry Life Cycles  Introduction to Industry Life Cycles
Introduction to Industry Life Cycles
 

Mehr von waleed sayed

Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind MappingWaleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mappingwaleed sayed
 
RCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause AnalysisRCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause Analysiswaleed sayed
 
Example 01 eviews8
Example 01 eviews8Example 01 eviews8
Example 01 eviews8waleed sayed
 
Xm satellite final0
Xm satellite final0Xm satellite final0
Xm satellite final0waleed sayed
 
Recruitmentandselection
RecruitmentandselectionRecruitmentandselection
Recruitmentandselectionwaleed sayed
 
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتالبيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتwaleed sayed
 
بياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدةبياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدةwaleed sayed
 
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركةالمفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركةwaleed sayed
 

Mehr von waleed sayed (12)

Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind MappingWaleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
Waleed Eweeda Stakeholder Management Mind Mapping
 
RCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause AnalysisRCA Root Cause Analysis
RCA Root Cause Analysis
 
Example 01 eviews8
Example 01 eviews8Example 01 eviews8
Example 01 eviews8
 
Team building MBA
Team building MBATeam building MBA
Team building MBA
 
01 history of pm
01 history of pm 01 history of pm
01 history of pm
 
Xm satellite final0
Xm satellite final0Xm satellite final0
Xm satellite final0
 
Recruitmentandselection
RecruitmentandselectionRecruitmentandselection
Recruitmentandselection
 
5S Arabic
5S Arabic5S Arabic
5S Arabic
 
English course
English courseEnglish course
English course
 
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطواتالبيع الناجح يتم فى عشر خطوات
البيع الناجح يتم فى عشر خطوات
 
بياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدةبياع الدقيقة الواحدة
بياع الدقيقة الواحدة
 
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركةالمفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
المفاتيح الخمسة لخلق الولاء لدي العاملين بالشركة
 

تقسيم السوق

  • 1. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تقسيم السوق الى‬ ‫شرائح‬ ‫وتحديد الوسواق‬ ‫المستهدفة‬ ‫والتوضيع‬ ‫1‬
  • 2. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تعريفات اوساوسية‬ ‫• تقسيم السوق الى شرائح: تقسيم الزبائن الى‬ ‫مجموعات من المشترين الذين يطلبون منتجات أو خدمات‬ ‫محددة.‬ ‫• تحديد الوسواق المستهدفة: ترتيب السقسام التي يجب‬ ‫متابعتها اعتمادا على طلبات الزبائن والربحية والدهداف‬ ‫طويلة المد.‬ ‫• التوضيع: تصميم منتجات الشركة بحيث تأخذ حيزا‬ ‫واضحا وتكون ذات سقيمة لدى الزبائن.‬ ‫2‬
  • 3. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تقسيم السوق الى شرائح‬ ‫• تحليل وفهم الزبائن.‬ ‫• تقسيم الزبائن الى فئات اعتمادا على الصفات المشتركة‬ ‫بينهم.‬ ‫• الفوائد الناتجة تتضمن:‬ ‫معلومات عن احتياجات الزبائن.‬ ‫–‬ ‫اوستخدام أفضل للوسقت والموارد.‬ ‫–‬ ‫التركيز على خطة التسويق للمؤوسسة.‬ ‫–‬ ‫3‬
  • 4. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫خصائص المستهلكين‬ ‫• متغيرات تستخدم لفهم أفضل للسوق وتقسيماته.‬ ‫• وتتضمن الخصائص ما يلي:‬ ‫- التقسيم الجغرافي.‬ ‫- التقسيم السكاني.‬ ‫- التقسيم البياني.‬ ‫- التقسيم السلوكي.‬ ‫4‬
  • 5. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التقسيم الجغرافي‬ ‫أين يقع الزبائن؟‬ ‫•‬ ‫تقسيم السوق الى أجزاء مثل دول وأسقاليم ومدن وأحياء،‬ ‫•‬ ‫والتقسيم الى مدن وأرياف.‬ ‫المتغيرات الخرى تتضمن كثافة السكان وحجم الموسقع‬ ‫•‬ ‫الجغرافي.‬ ‫أين يقع الزبائن الحاليين والزبائن المتوسقعين؟‬ ‫•‬ ‫5‬
  • 6. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التقسيم السكاني‬ ‫• من دهم الزبائن؟‬ ‫• تتضمن متغيرات مثل:‬ ‫حجم العمال أو المواسقع السكنية.‬ ‫–‬ ‫الدخل المالي للزبائن.‬ ‫–‬ ‫حجم النفاق على التصالت.‬ ‫–‬ ‫الحتياجات المختلفة للزبائن الصغار والكبار.‬ ‫–‬ ‫احتياجات خاصة )مثل الحكومة(‬ ‫–‬ ‫6‬
  • 7. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التقسيم البياني‬ ‫• تقسيم المشترين اعتمادا على‬ ‫نمط الحياة وصفاتهم‬ ‫الشخصية.‬ ‫• ان فهم طريقة عيش الناس‬ ‫وسوف تفسر احتياجاتهم من‬ ‫ووسائل التصالت.‬ ‫• ما دهي انماط الحياة للزبائن؟‬ ‫7‬
  • 8. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التقسيم السلوكي‬ ‫• التقسيم المعتمد على اوستجابات الزبائن للمنتجات /‬ ‫الخدمات ومعلوماتهم ومواسقفهم وكيفية اوستخدامهم‬ ‫للتصالت.‬ ‫• ما دهو وضع الزبون؟‬ ‫– غير مستفيد، مستفيد للمرة الولى، مستفيد منتظم.‬ ‫– حوافز خاصة وبرامج تخفيض لتحسين وضع الزبون.‬ ‫– دور تثقيفي للزبائن المحتملين.‬ ‫8‬
  • 9. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التقسيم السلوكي‬ ‫)تابع(‬ ‫• ما دهو معدل الوستخدام للزبائن؟‬ ‫– يسمى أيضا حجم القطاع.‬ ‫– ما دهو عدد مرات اوستخدام الزبون للمنتج / الخدمة؟‬ ‫– الى أين يتصل الزبائن عادة؟‬ ‫• ما دهو مستوى ولء الزبون لوستخدام الزبون؟‬ ‫– الزبائن مقتنعون بفوائد اوستخدام الهاتف.‬ ‫– ما دهو مستوى الولء لووسائل التصال الخرى.‬ ‫9‬
  • 10. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التقسيم السلوكي‬ ‫)تابع(‬ ‫• ما دهي جادهزية المشترين؟‬ ‫دهل دهم متحمسون ولديهم معلومات جيدة عن المنتجات‬ ‫–‬ ‫والخدمات؟‬ ‫الجادهزية سقد تأخذ شكل الوعي، الدهتمام، والتوجه نحو الشراء.‬ ‫–‬ ‫ما دهو الموسقف تجاه المنتجات / الخدمات؟‬ ‫–‬ ‫التوجه سقد يكون إيجابى، وسلبي، أو غير واضح.‬ ‫–‬ ‫01‬
  • 11. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫ملف تقسيم الزبائن‬ ‫• بعد تحليل المتغيرات المتعلقة‬ ‫بالزبائن، يمكن انشاء ملف‬ ‫لمجموعات الزبائن.‬ ‫• ملف الزبائن مفيد لوستهداف‬ ‫مجموعات معينة.‬ ‫• ما دهي المثلة التي يمكن‬ ‫ادراجها؟‬ ‫11‬
  • 12. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫• تقييم سقطاعات السوق.‬ ‫• تحديد أي القطاعات يجب البدء باوستهدافها.‬ ‫• دهناك ةثلةثة عوامل لتقييم سقطاعات السوق:‬ ‫– حجم القطاع ونموه.‬ ‫– دهيكل الجذب للقطاع.‬ ‫– ادهداف الشركة وموارددها.‬ ‫21‬
  • 13. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫اهداف الشركة‬ ‫الحجم والنمو‬ ‫• ما دهو حجم كل سقطاع من • أي القطاعات يتناوسب مع‬ ‫ادهداف الشركة؟‬ ‫سقطاعات السوق المحتملة؟‬ ‫• ما دهو النمو المتوسقع لكل • الخدمات الوساوسية، التقنية‬ ‫المعقدة، أو تطوير البنية‬ ‫سقطاع؟‬ ‫التحتية؟‬ ‫• يمكن اوستخدام تخمينات‬ ‫مدرووسة لتحديد ذلك.‬ ‫31‬
  • 14. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫قوى بورتر الخمسة‬ ‫• أداة مفيدة لتحديد دهيكل الجذب لكل سقطاع من سقطاعات‬ ‫السوق.‬ ‫• طور عالم الدارة مايكل بورتر نموذج القوى الخمسة‬ ‫الموجودة في السوق.‬ ‫• يجب التذكر بأن دهذا النموذج ديناميكي حيث تتفاعل جميع‬ ‫دهذه القوى معا.‬ ‫41‬
  • 15. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫قوى بورتر الخمسة‬ ‫المنافسون المتوسقع دخولهم‬ ‫سقوة المزودين‬ ‫سقوة المشترين‬ ‫المنافسون في السوق‬ ‫المنتجات أو الخدمات البديلة‬ ‫51‬
  • 16. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تجزئة القوى الخمسة‬ ‫• المنافسون في السوق: من دهم المنافسون في كل سقطاع من‬ ‫سقطاعات السوق؟‬ ‫• المنافسون المتوسقع دخولهم الى السوق: من دهم المنافسون‬ ‫المتوسقع دخولهم في المستقبل؟‬ ‫• المنتجات البديلة: ما دهي المنتجات التي يمكن اوستبدالها‬ ‫بسهولة في التصالت؟‬ ‫61‬
  • 17. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫تجزئة القوى الخمسة‬ ‫• سقوة المشترين: ما دهو مستوى سقوة التفاوض للمشتركين؟‬ ‫خيارات أخرى، سقوة أكبر للمشترين.‬ ‫• سقوة المزودين: ما دهو مستوى سقوة التفاوض للمزودين؟‬ ‫تزداد سقوة المزودين بوجود عدد أسقل من المزودين أو‬ ‫عندما يكون من الصعب تغييردهم.‬ ‫71‬
  • 18. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التوضيع‬ ‫• كيف وستقوم بتمييز شركتك عن المنافسين؟‬ ‫• المنتج، الخدمة، الموظفين، أو الصورة.‬ ‫• البناء على ميزات الخرين:‬ ‫– اوسعار أسقل، جودة أفضل، صورة أفضل للشركة.‬ ‫– حل المشاكل بصورة فعالة، خدمات الزبائن.‬ ‫– الدارة، الموظفين، والتدريب.‬ ‫81‬
  • 19. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التوضيع في التصالت‬ ‫الخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫• ما دهي الخدمات التي‬ ‫• ما دهي المنتجات التي‬ ‫تقدمها الشركة؟‬ ‫تقدمها الشركة؟‬ ‫• كيف تختلف عما يقدمه‬ ‫• أين تضع منتجاتك؟‬ ‫المنافسين؟‬ ‫• التميز من خلل التنوع،‬ ‫• التميز بالتنوع، الجودة،‬ ‫الجودة، والتدريب.‬ ‫والتدريب.‬ ‫91‬
  • 20. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التوضيع من خل ل الموظفين‬ ‫• التعيين، التدريب، وحفز الموظفين ضروري للتوضيع‬ ‫القوي.‬ ‫• التدريب في مجال خدمات الزبائن، والتقنية الحديثة،‬ ‫والمهارات الدارية وسوف يعطي الموظفين الثقة في‬ ‫التعامل مع التغير في مجال التصالت.‬ ‫• برامج تثقيف الزبائن يمكن ان تعطي معلومات عن الفوائد‬ ‫التي تقدمها الشركة.‬ ‫02‬
  • 21. ‫تقسيم السوق وتحديد الوسواق المستهدفة‬ ‫التوضيع من خل ل‬ ‫• ما دهي صورة الشركة في‬ ‫أذدهان الزبائن؟‬ ‫الصورة‬ ‫• العديد من الناس ل يثقون‬ ‫بشركات التصالت‬ ‫– البيروسقراطية.‬ ‫– عدم الفعالية.‬ ‫• كيف وستقوم بتغيير‬ ‫الصورة السيئة؟‬ ‫• دور الموظفين والتثقيف.‬ ‫12‬