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- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創 原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/7 1/14
- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點 元 旦 補 假
- 4. 4 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 、劉美娟 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜、劉美娟 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮、陳玉婕 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 6. 概念評價 快閃展
- 8. 8 策展準備 1. 整體視覺設計 2. 迎賓立牌設計 3. 概念說明立牌格式 4. 人物誌立牌格式 5. $300/人（小組收好交給財務） 12/16週四 中午12:00前完成上傳： 雲端硬碟/D_服務場景創新提案/4_概念評價快閃展 12/22週三 中午12:00前完成上傳：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/4_概念評價快閃展 12/22週三 下午17:00送印策展視覺設計，小組的C, D, E自行印製 1. 迎賓立牌設計 2. 工作人員名牌 3. 採購答謝小禮($30)x80 D. 接觸點原型 E. 體驗原型分鏡 A. 概念說明立牌 B. 人物誌立牌 C. 原型測試問卷 12/17週五 中午12:00前完成上傳：
- 9. 9 環境配置 迎賓立牌 6組人物誌桌上立牌(A4x6) 洞察卡 酷獵創新卡 點子卡 概念說明 桌上立牌 A4 體驗原型分鏡 接觸點 原型 回饋 問卷 答謝 小禮物 準備工作分配： 1. 整體視覺設計 2. 迎賓立牌設計 3. 概念說明立牌格式 4. 人物誌立牌格式 5. 工作人員名牌(含吊牌採購) 6. 採購答謝小禮($30)x80 7. 印刷製作(送印與取件) 8. 財務會計($300)x21人 9. 撤展負責窗口 小組準備工作： 1. 概念說明立牌(公) 2. 人物誌立牌(公) 3. 接觸點原型 4. 體驗原型分鏡 5. 原型測試問卷
- 10. 10 視覺設計內容建議 12/17週五課堂上檢討設計與內容 迎賓立牌(尺寸待定義)(先用A2尺寸定義配色、字型、視覺符號) 主題：人資服務行銷創意 快閃站 副標：迎接新版人資系統的行銷活動，你喜歡哪個提案呢？ 內容：六組的概念名稱 活動時間：2021.1.7週五 10:00-13:00 主辦：台科大服務創新與設計課程 協辦：中國信託銀行人資總管理處 人物誌立牌格式(直式A4) • Persona圖像 • 姓名 • 年齡 • 年資 • 經典名言 • 職稱 • 我是誰 • 典型生活 • 我的需求 • 使用習慣 • 投票區 概念說明立牌格式(直式A4) • 概念標題 • Slogan • 100字的概念說明 • 情境示意圖 • 組別 • 成員 名牌格式(搭配名牌吊牌尺寸) • 主題：人資服務行銷創意 • 組別 • 名字 • 學校系所 • 主辦：台科大服務創新與設計課程
- 11. 11 迎賓立牌
- 12. 12 人物誌
- 13. 13 概念說明
- 14. 14 快閃展形式 1/7週五 9:00-10:00佈展，負責帶材料的同學務必早到 1. 邀請受訪顧客：可以在允許的範圍內，主動邀請有意願的中信員工到攤位參觀 2. 協助小組間的引導：受訪後的顧客，可以主動引導到其他組參訪。 3. 參訪互動流程：各組目標至少完成10人的意見回饋 4. 訪客意見回饋收集，必問問題： • 你對這個概念的喜歡程度1-10分 • 你覺得這個概念會在中信內部落實的可能性1-10分 從 服 務 概 念 說 明 板 開 始 介 紹 透 過 體 驗 原 型 分 鏡 說 明 概 念 細 節 利 用 接 觸 點 原 型 進 行 關 鍵 時 刻 的 互 動 說 明 進 行 訪 客 的 意 見 回 饋 收 集 答 謝 送 小 禮 物 並 引 導 到 隔 壁 組 1 min 3 min 3 min 2 min 1 min 小組分工 • 邀請到攤位參觀 • 概念說明 • 回饋紀錄 • 活動攝影 應變：可以同時招待 2組參觀者 備用：膠帶、黏膠、 剪刀、刀片、尺等， 遇到佈置需求或是原 型損壞的需求時使用
- 15. 每組15分鐘發表，抽籤決定順序 準備項目： - 設計提案簡報(ppt)(A4裝訂) - 接觸點原型 - A3海報 設計提案 發表 抽籤決定 發表順序
- 16. 16 設計主題，易懂好記的標題 副標題，用一句話妝點關鍵 設計主軸 - 目標族群(Persona) - 用戶價值需求(提案關聯的洞察卡) 設計提案 - 設計概念摘要 - 設計特點(行銷提案的特點說明) - 體驗原型分鏡(以用戶視角說明如何參與行銷活動) - 顧客旅程地圖(總結接觸點設計與安排) - 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點) - 服務藍圖(行銷提案的執行資源盤點) - 未來延伸(建議中國信託的應用模式) 設計提案簡報(初稿:簡報架構＋重點內容) 上傳區：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/5_服務場景創新提案 初稿上傳時限：2021/12/23(四) 12:00前 完成上傳時限：2022/1/12(三) 12:00前
- 17. 17 專案海報編排項目 • 設計主題/副標題 • 設計說明(摘要與特點) • 專案流程 • 目標族群(Persona) • 研究洞察(與設計呼應的洞察) • 顧客旅程地圖與接觸點設計 • 小組成員 A2直式編排 上傳區：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/ 5_服務場景創新提案 上傳時限：2022/1/12(三) 12:00前 17:00送印(相片紙＋霧P+珍珠版裱褙)
- 19. • 課堂筆記心得 • 策展準備 • 設計提案簡報初稿 作業
- 20. 20 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點