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- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創 原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 服務場景創新 提案 (修正版) 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/8 1/14
- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 4. 4 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 、劉美娟 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜、劉美娟 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮、陳玉婕 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 6. 概念評價 快閃展
- 8. 8 環境配置 迎賓立牌 6組人物誌桌上立牌(A4x6) 洞察卡 酷獵創新卡 點子卡 概念說明 桌上立牌 A4 體驗原型分鏡 接觸點 原型 回饋 問卷 答謝 小禮物 準備工作分配： 1. 整體視覺設計 2. 迎賓立牌設計 3. 概念說明立牌格式 4. 人物誌立牌格式 5. 工作人員名牌(含吊牌採購) 6. 採購答謝小禮($30)x80 7. 印刷製作(送印與取件) 8. 財務會計($300)x21人 9. 撤展負責窗口 小組準備工作： 1. 概念說明立牌(公) 2. 人物誌立牌(公) 3. 接觸點原型 4. 體驗原型分鏡 5. 原型測試問卷
- 9. 9 立牌與公共桌
- 10. 10 歷屆策展現場-2018
- 11. 11 歷屆策展現場-2019
- 12. 12 歷屆策展現場-2020
- 13. 13 視覺設計內容建議 12/17週五課堂上檢討設計與內容 迎賓立牌(尺寸待定義)(先用A2尺寸定義配色、字型、視覺符號) 主題：人資服務行銷創意 快閃站 副標：迎接新版人資系統的行銷活動，你喜歡哪個提案呢？ 內容：六組的概念名稱 活動時間：2021.12.24週五 10:00-13:00 主辦：台科大服務創新與設計課程 協辦：中國信託銀行人資總管理處 人物誌立牌格式(直式A4) • Persona圖像 • 姓名 • 年齡 • 年資 • 經典名言 • 職稱 • 我是誰 • 典型生活 • 我的需求 • 使用習慣 • 投票區 概念說明立牌格式(直式A4) • 概念標題 • Slogan • 100字的概念說明 • 情境示意圖 • 組別 • 成員 名牌格式(搭配名牌吊牌尺寸) • 主題：人資服務行銷創意 • 組別 • 名字 • 學校系所 • 主辦：台科大服務創新與設計課程
- 14. 14 工作人員名單 王思如 指導老師 Team 1 郭嘉容 台科大工業設計系 Team 1 邱威辰 台大經濟系 Team 1 周天亮 台科大工業設計系 Team 1 洪舜凱 北科大技職教育所 Team 2 陳玉婕 台科大商業設計系 Team 2 張育綸 師大設計系 Team 2 劉美娟 台科大工業設計系 Team 3 歐陽德倫 台大機械系 Team 3 沈于晴 台大經濟輔心理系 Team 3 朱品瑄 台科大工業設計系 Team 3 王藝樺 台科大工業設計系 Team 4 金瓘修 台科大商業設計系 Team 4 翁憶如 師大設計系 Team 4 張喬閔 台大會計系 Team 4 阮琦晴 師大設計系 Team 5 王薇禎 台大公衛系 Team 5 潘思瑜 台科大工業設計系 Team 5 宋世珩 台大工管系 Team 6 陳盈卉 台科大管理系 Team 6 郭庭伃 台科大科管所 Team 6 劉仲軒 台科大工業設計系
- 15. 15 接觸點原型
- 16. 16 體驗原型分鏡
- 18. 18 快閃展形式 12/24週五 9:00-10:00佈展，負責帶材料的同學務必早到 1. 邀請受訪顧客：可以在允許的範圍內，主動邀請有意願的中信員工到攤位參觀 2. 協助小組間的引導：受訪後的顧客，可以主動引導到其他組參訪。 3. 參訪互動流程：各組目標至少完成10人的意見回饋 4. 訪客意見回饋收集，必問問題： • 你對這個概念的喜歡程度1-10分 • 你覺得這個概念會在中信內部落實的可能性1-10分 從 服 務 概 念 說 明 板 開 始 介 紹 透 過 體 驗 原 型 分 鏡 說 明 概 念 細 節 利 用 接 觸 點 原 型 進 行 關 鍵 時 刻 的 互 動 說 明 進 行 訪 客 的 意 見 回 饋 收 集 答 謝 送 小 禮 物 並 引 導 到 隔 壁 組 1 min 3 min 3 min 2 min 1 min 小組分工 • 邀請到攤位參觀 • 概念說明 • 回饋紀錄 • 活動攝影 應變：可以同時招待 2組參觀者 備用：膠帶、黏膠、 剪刀、刀片、尺等， 遇到佈置需求或是原 型損壞的需求時使用
- 19. 原型 測試
- 20. 20
- 22. 22 原型設計的基本原則 • 用手思考 • 透過製作原型，讓點子、概念、解決方案 能夠被看得到、聽得見、摸得著。 • 保持低解析度，以快速修改與回應。
- 24. 24 精緻模型=句號
- 26. 26 定義問題 從顧客的角度探討， 可能造成概念失敗的風險 定義評量的量化問項： • 使用該服務的意願 • 該服務形成品牌的好感度 • 該服務提供的便利性 需要的時後 都是空的 #使用感受 旅客並不知 道有此服務 #使用方式 可以歸還到 哪去 #使用方式 捷運站提供的愛心傘服務 雨傘都有點 醜不想用 #使用感受 沒辦法再拿 回來還 #使用意願 可以直接拿 走嗎 #使用方式 我不需要 #使用意願
- 27. 27 受測對象 以概念發起的Persona為核心 定義可能的目標對象 具體設定受測者的條件： • 年資：10年以上 • 職位：主管職 受測者的基本資料： • 單位：總部 • 單位屬性：業務/幕僚 • 性別：男/女
- 28. 28 編號 受訪者 年齡： 年資： 性別： 職務： 所屬單位： 單位屬性：業務/幕僚 量化評量 3-5題 1. 您對這個概念的喜歡程度 2. 您覺得這個概念會在中信內部落實的可能性 3. 您 4. 您 5. 您 原型測試問卷規劃 質化評量 1-2題 1. 問卷內容規劃 2. 問卷形式與視覺設計 1~10分
- 29. 概念的體驗分鏡 服務 原型
- 30. • 課堂筆記心得 • 主題簡報：商業模式畫布 • 策展準備 作業
- 31. 31 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 32. 32 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 、劉美娟 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜、劉美娟 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮、陳玉婕 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 33. 33 策展準備 1. 整體視覺設計 2. 迎賓立牌設計 3. 概念說明立牌格式 4. 人物誌立牌格式 5. $300/人（小組收好交給財務） 12/16週四 中午12:00前完成上傳： 雲端硬碟/D_服務場景創新提案/4_概念評價快閃展 12/22週三 中午12:00前完成上傳：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/4_概念評價快閃展 12/22週三 下午17:00送印策展視覺設計，小組的C, D, E自行印製 1. 迎賓立牌設計 2. 工作人員名牌 3. 採購答謝小禮($30)x80 D. 接觸點原型 E. 體驗原型分鏡 A. 概念說明立牌 B. 人物誌立牌 C. 原型測試問卷 12/17週五 中午12:00前完成上傳：