Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Ähnlich wie service design 20211119
Ähnlich wie service design 20211119 (20)
Mehr von Winny Wang
Mehr von Winny Wang (20)
service design 20211119
- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創 原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 服務場景創新 提案 (修正版) 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/8 1/15
- 3. 3 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜、劉美娟 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮、陳玉婕 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 4. 4 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 5. 5 接觸點
- 6. • 工作坊流程 • 創新矩陣 • 概念具體化 • 應用情境 合作 共創
- 7. 7 共創工作坊流程 工作坊準備 -主題 -Persona -起x承 詳讀 Persona 詳讀 Persona Round 2 Round 1 詳讀 關鍵活動 挑選 酷獵創新卡 詳讀 接觸點 洞察卡 發想 Ideas 10分鐘 發想 Ideas 10分鐘 介紹 Ideas 介紹 Ideas 票選 Ideas 票選 Ideas
- 8. 8 方法特質 • 連結前研究成果進行創 新發展 • 多元啟發引導創意展開 • 流程設計在工具上 創新矩陣 1.場景元素 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.場景元素 Ｘ 洞察啟發點 概念收斂、整合 6x7的矩陣板
- 9. 9 工作坊準備 1. 將「主題」完整清楚的寫 在矩陣的最上方 2. 將「Persona」張貼出來 3. 起：從該Persona的關鍵 時刻中，摘要出6個能發展 行銷接觸點 4. 承：從洞察卡中，為 Persona挑選4張最有聯想 啟發性的卡片 接觸點 x 洞察卡 種子 制度 使用 紀錄 系統問題 反應機制 討論 會議 線上 課程 快閃 活動 主題：服務價值場景行銷 A
- 10. 10 工作坊準備 1. 將「主題」完整清楚的寫 在矩陣的最上方 2. 將「Persona」張貼出來 3. 起：為Persona定義6個 可以進行系統推廣的關鍵 時刻 4. 承：從酷獵創新卡中，為 Persona挑選4張最有聯 想啟發性的卡片 關鍵時刻 x 酷獵創新卡 處理 績效審核 員工遇到 技術問題 教育訓練 的 互動時刻 與下屬 討論 職涯目標 上班巡視 員工狀況 自己遇到 使用問題 主題：服務價值場景行銷 B
- 11. 11 概念發展 5. 轉：透過『起』與『承』的啟 發，發想：主題的服務創新點 子，10-15 ideas 發想時可以先不討論，有想法就寫 在便利貼上，放上矩陣 6. 合：分享與票選 導演主持組內發想的點子分享 看護人配給每人： 3紅點：票選創新有特色 3藍點：票選對用戶有價值 設計師主持 為Persona選出 3 ideas 接觸點 x 洞察卡 種子 制度 使用 紀錄 系統問題 反應機制 討論 會議 線上 課程 快閃 活動 主題：服務價值場景行銷 A 新系統 探索競 賽 種子 績效競 賽 小導師 徽章 一週 一推薦 好功能 截圖錦 集 1分鐘 上手教 學 idea idea idea idea idea idea idea idea 好功能 截圖錦 集 一週 一推薦 1分鐘 上手教 學
- 12. 12 工作坊準備 關鍵時刻 x 酷獵創新卡 處理 績效審核 員工遇到 技術問題 教育訓練 的 互動時刻 與下屬 討論 職涯目標 上班巡視 員工狀況 自己遇到 使用問題 主題：服務價值場景行銷 B 5. 轉：透過『起』與『承』的啟 發，發想：主題的服務創新點 子，10-15 ideas 發想時可以先不討論，有想法就寫 在便利貼上，放上矩陣 6. 合：分享與票選 導演主持組內發想的點子分享 看護人配給每人： 3紅點：票選創新有特色 3藍點：票選對用戶有價值 設計師主持 為Persona選出 3 ideas HRIS 使用助 理 每週推 出提示 精靈 求助 精靈 系統達 人徽章 新功能 解鎖 集點 上傳自 製教學 影片 idea idea idea idea idea idea idea idea idea idea 上傳自 製教學 影片 求助 精靈 idea
- 13. 13 概念具體化 從行銷企劃的觀點描述 人資總管理處將如何提供 創新的推廣體驗 讓中信員工對新系統產生 正面的價值印象 點出創新概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、 關鍵價值。 （起 x 承） 特點一 特點二 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點 組別 將選出的 ideas 用概念表單將概 念整合具體化
- 14. 14 概念具體化 1分鐘上手教學 徵選1分鐘HRIS操作影片，讓不同職務的員工 錄製推薦的新功能使用影片，成為教學影片。 （線上課程 x 傳承經驗的聖火） 中信HRIS實用教學資料庫 每個人都能參與教學影片製作 可組隊報名 示範 從行銷企劃的觀點描述 人資總管理處將如何提供 創新的推廣體驗 讓中信員工對新系統產生 正面的價值印象 將選出的 ideas 用概念表單將概 念整合具體化
- 17. 17 調整起x承 依據今天工作坊的測試經驗， 微調兩組創新矩陣的(起x承) 組合： A:接觸點 x 洞察卡 B:關鍵時刻 x 酷獵創新卡 創新矩陣 1.場景元素 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.場景元素 Ｘ 洞察啟發點 概念收斂、整合 6x7的矩陣板
- 19. • 課堂筆記心得 • 主題簡報：用途理論 • 準備工具 作業
- 20. 20 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
- 21. 21 自選「服務設計關鍵概念」簡報 每個人準備5分鐘的PPT上台說明 (檔名格式：自選主題_報告者姓名) 報告前一天中午12:00前上傳至 Google Drive 自選主題 報告日期 報告同學 A 同理心地圖 10/8 張育綸、王薇禎 B 劇本法與人物誌 10/29 金瓘修、劉仲軒 C 利害關係人地圖 10/29 郭庭伃 、劉美娟 D 顧客歷程地圖 11/5 歐陽德倫、宋世珩 E 關鍵時刻 11/12 王藝樺、潘思瑜、劉美娟 F 接觸點 11/19 朱品瑄、郭嘉容、洪舜凱 G 用途理論 12/3 翁憶如、周天亮、陳玉婕 H 服務藍圖 12/10 沈于晴、陳盈卉、 阮琦晴 I 商業模式畫布 12/17 張喬閔、邱威辰
- 23. • 集合場地 • 集合時間 • 工具準備 課程 預告 概念共創工作坊
- 24. 24 工作坊正式流程 工作坊準備 -主題 -Persona -起x承 介紹 Persona 介紹 Persona Round 2 Round 1 介紹 關鍵活動 介紹 酷獵創新卡 介紹 接觸點 洞察卡 發想 Ideas 10分鐘 發想 Ideas 10分鐘 介紹 Ideas 介紹 Ideas 票選 Ideas 票選 Ideas 概念整合 完成2套 概念與劇本 -便利貼 -彩色筆 -投票貼紙 -紙膠帶 -小包裝零食