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用戶體驗設計
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造型元素與設計法則
用戶體驗設計
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主題報告
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設計大師 報告日期 報告同學
原研哉 10/1 Winny
盐田千春 10/8 謝芝嫻
草間彌生 10/15 李修竹
Jonathan Hoefler (Netflix) 10/22 陳柔羽
Ian Spalter (Netflix) 10/29 黃永約
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Philippe Starck 11/12 鄭宇劭
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Cas Holman (Netflix) 11/26 陳丹
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分組
Team 1 Team 2 Team 3 Team 4
導演 石乃耘 李修竹 陳柔羽 謝芝嫻
研究員 陳妙佳 陳丹 鄭宇劭 蔡旻潔
設計師 黃永約 蘇玉君 林家煒 朱亭宇
看護員 李亦婷 伍欣湉
分組作業、筆記心得、材料共用時,都是以小組為單位
Tim Brown
當代
大師
7
遊戲設計
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設計
Design Thinking
設計
思考
10
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Design = De + Sign=解構符號
Design = De + Sign=建造符號
Design 這個字有兩種意思
(di-, dis-)
(去除、解除)
(to make, through)
(做、造)
12
設計思考 分析式思考
• 解決問題
• 改善優化
• 邏輯推論
• 經驗越多能力越強
• 批判找錯
• 挖掘機會
• 突破創新
• 情境敘事
• 做中學、錯中學
• 正面加值
• 團隊共創
13
設計思考雙鑽結構
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型
探索 定義 發展 產出
Scenario Thinking
劇本式
思考
15
大部分的人
專注於
設計實體
產品
介面
空間
服務
16
圍繞實體的
使用者活動
才是
意義經驗
發生的地方
義
context
意
content
17
設計
故事
設計
活動
=
18
過去太以「物」為中心
物件好像是創新設計的思考原點
19
事實上對人有意義的是
圍繞在物件之外的活動事件
20
如果來設計「故事」呢?
21
以星巴克為例
我可以很快的買杯咖啡
去上班
我走進咖啡店,
點了大杯拿鐵外帶,
三分鐘後,
店員遞上裝在外帶紙杯的咖啡,
我拿了就走,
簡單俐落。
22
也可以坐下來
在店中享用熱騰騰的
咖啡
我走進咖啡店,
點了大杯拿鐵內用,
三分鐘後,
店員遞上裝在瓷杯的咖啡,
我在店中找了個角落坐下,
摸著暖暖的杯子,
慢慢享用。
23
也許可以坐到店外
看看藍天
我走進咖啡店,
點了大杯冰拿鐵,
三分鐘後,店員
遞上裝在透明塑膠杯的冰咖啡,
我在店外找了張桌子坐下,
一邊看著藍天,
一邊用吸管享用。
24
或許我們在乎環境
自備杯子
店家咖啡也會打個折
我走進咖啡店,
遞上我的隨身環保杯,
並點了大杯拿鐵,
店員接過杯子,
並幫我打了折扣,
三分鐘後,
店員遞上裝在環保杯的咖啡,
我拿了就走。
25
或許我們想將佳節氣氛
傳遞給街頭路人
十二月的第一天,
我走進咖啡店,
點了大杯拿鐵外帶,
三分鐘後,店員
遞上裝在聖誕節紅紙杯的咖啡,
我拿著杯子走在街上,
滿街聖誕裝置,
感覺到了節慶的氣氛。
26
以「物」為中心思考
27
以「人」為中心思考
一連串好的用戶經驗
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
快速俐落
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
溫暖小憩
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
涼快一下
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
環保節能
…
舊
故
事
活
動
物
人 境
意
傳遞氛圍
28
劇本式思考
劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情,看見事情的本質,
洞察使用者行為背後的意義。從活動的敘事出發,研究員
才能重現經歷,設計師才能體驗其中。
劇本法是一種態度,一種粹煉的精神。透過敘事的熬煮,
引發設計者,在讀者的反思與敘事者的梳理之間,演化出
未來的可能。
Scenario Thinking
29
劇本敘事
甚麼人在甚麼時間、空間形成的
情境下,利用甚麼工具,如何進
行活動,來滿足他甚麼樣的活動
目的。
進行的過程造成甚麼不便或問題,
完成活動後,造成甚麼正面或負
面的影響。
境
物
人
活動
30
創新主題
食:智慧烹調、智慧健康
衣:智慧洗滌、智慧裝扮
住:智慧睡眠、智慧管家
行:智慧通勤、智慧駕駛
育:智慧學習、智慧書房
樂:智慧享樂、智慧放空
智慧生活
人、事、時、地、物
31
設計思考雙鑽結構
機會
研究
破 立
解構符號 建造符號
解方
洞察 創意 原型
探索 定義 發展 產出
32
了解使用者
從不同面向探究使用者的樣貌與需求
User Dairy
Observation
Shadowing
Video Ethnography
User Dairy
Interview
Focus Group Meeting
Culture Probes
Contextual Inquiry
Questionnaire Survey
33
生活經驗
每人回想 1則自己過去
讓你有時間感
的經驗故事
必須是自己真實經歷的經驗故事
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式
34
35
設計系的女大生
Winny
昨天晚上為了週三早上的必修課評
圖熬夜,早上差點睡過頭,匆忙趕
去搭公車時,看著自己要搭的那班
公車從眼前開走,在等待下班車的
過程特別煎熬,深怕評圖遲到,會
被扣分。
趕車時刻
36
問對問題
37
擬定訪談大綱
- 關於受訪者本身
(請您為我們介紹您的背景?)
- 關於某一天的生活
(請您回顧一下上次待在家的週末,那一天的生活作息?)
- 關於用燈的習慣
(請您回顧上次沒有辦法正常使用電燈的經驗,有什麼不方便造成您的
困擾?)
-最基本的通用性問題
(請您回想您過去檯燈的使用經驗中,讓您印象深刻的一件事)
問出好問題
小組討論3個訪談問題
2人一隊執行訪談
追問問句:
• 你可以多說明一下當時的
情形嗎?
• 請你詳細描述一下事情發
生的經過?
• 為什麼讓你有這樣的感受?
38
故事採集:一人一故事
1. 小組討論:三個提問
2. 小組討論:採集名單 (室友、家人、同學、朋友、同事)
3. 收集:經驗故事+情境圖
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性別 男 女
年齡 20 40
30 50 60
• 課堂筆記心得
• 當代大師:Timothy Prestero
作業
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筆記與心得
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Hinweis der Redaktion

  1. 設計的基本意義 解構符號,創造符號,經由符號! 設計的要義 新的,有用的!