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20220109 Persona
1.
人物誌 工作坊 Winny Wang 台灣科技大學 設計系
| 2022.1.9
2.
劇本式 思考 Scenario Thinking 2
3.
大部分的人 專注於 設計實體 3 產品 介面 空間 服務
4.
圍繞實體的 使用者活動 才是 意義經驗 發生的地方 4 義 context 意 content
5.
5 設計 故事 設計 活動 =
6.
劇本式思考 劇本敘事幫助我們於脈絡中理解事情,看見事情的本質,洞察使 用者行為背後的意義。從活動的敘事出發,研究員才能重現經歷, 設計師才能體驗其中。 劇本法是一種態度,一種粹煉的精神。透過敘事的熬煮,引發設 計者,在讀者的反思與敘事者的梳理之間,演化出未來的可能。 6
7.
劇本敘事 甚麼人在甚麼時間、空間形成的情 境下,利用甚麼工具,如何進行活 動,來滿足他甚麼樣的活動目的。 進行的過程造成甚麼不便或問題, 完成活動後,造成甚麼正面或負面 的影響。 7 境 物 人 活動
8.
鳥瞰系統 8 瞭解代言人,階段,活動,環境,關係人等背景
9.
蟲看體驗 9 透過「我的接觸點」、「我的感受」的觀點,引導體驗設計師以第一人稱角度融入
10.
敘事人稱 10 - 第一人稱融入 ex: 我走進便利商店看到眼前的架上,陳列著當季的草莓商品,讓我想 到最愛草莓的小女兒,來選個甚麼好呢~阿!草莓脆笛酥,可以當做她 下課後的小點心。 -
第三人稱旁觀 ex: 吳媽媽走進便利商店,便緊盯著陳列著當季的草莓商品的貨架,前 後挑選了草莓餅乾、草莓棒棒糖詳看了一番,最後拿了草莓脆笛酥後, 朝著商店後面逛過去。 - 第二人稱互動 ex: 我是當季熱銷貨架君,這一季我陳列了很多應景的草莓商品:草莓 餅乾、草莓脆笛酥通常會陳列在中上層,讓身為媽媽的你很快的發現他 們;草莓糖果、草莓巧克力則是要讓身為孩子的你,深深的被他們吸引。
11.
敘事人稱 11 - 第一人稱融入,系統操作 將自己化身為敘述者,陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切, 並以那位角色的口說出。 讀者會因為這樣的視角,更融入於劇本中。 - 第三人稱旁觀,觀察描述 將視角固定在特定人物身上,客觀陳述在特定的時空情境下,該角色的 行為、表現;不做過多的揣測或假設,讓讀者可以理解認識田野的真實 情況。 -
第二人稱互動,價值傳遞 所有會和人產生互動的物件、環境,都會被擬人化,成為XX君。用第一 人稱的口吻表達,他想提供給第二人稱的對象,什麼樣的價值。 讓讀者從描述中,輕易地理解人與機的互動,能能傳遞的價值為何。
12.
明日 博物館 Future Museum
13.
分組與角色分配 13 導 演 副 導 演 設 計 師 看 護 員 研 究 員 1min
14.
14 工作坊流程 經驗 故事 田野 研究 焦點族 群座談 目標 代言人 來自個人的 生活經驗 介紹 Persona 訪談大綱 建構 Persona 組內分享 經驗故事 篩選 受訪者 模擬座談 Persona 的一天 10 10 10 15 15 40 15 40 回顧與回饋 10
15.
博物館 經驗 15 每人回想 1 則自己過去參觀博物館的 真實經驗 10
mins
16.
16 典型的 樣態 關鍵的 活動 深刻的 經驗 正面的 模式 回想什麼樣的經驗? 做研究時需要看到的重點 真實
17.
帶著兩個男孩的爸媽 Winny 一家人在週末安排了美術館的參觀活動, 看過展覽從美術館走出來,門口有一區 裝置藝術:大片的綠色人工草皮中間, 懸吊二座盪鞦韆,可以讓參觀者輪流使 用,二個孩子坐上去,由爸爸協助推動 鞦韆,媽媽則是負責在旁邊,用各種角 度記錄當下美好的畫面。 互動展品創造美好時光 17
18.
經驗故事 分享 18 請導演主持 每個人用 30 秒在組內 分享自己的經驗故事 10
mins
19.
人物誌 Persona 19 一種 新的設計方式
20.
Persona 是什麼? 20
21.
Persona 是一群具有相似行為模式的使用者,他 們有可能在購買決策、科技使用、消費 性服務的偏好、生活風格的選擇上有相 同的喜好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似 處,但是有別於傳統市場區隔的概念, 他們可能會打破人口統計的分佈方式, 也就是說他們可能分佈在不同的年齡層、 教育程度、甚至不分性別。 - “受訪者的經典名言” - 信仰、態度、人格、喜好 -
典型的生活作息 - 需求、期望、夢想 21
22.
為什麼需要 Persona? Persona用在哪? 22
23.
23 用戶中心 思考 團隊溝通 共識 勾勒 未來想像
24.
24 Reference: https://www.smaply.com/blog/example-journey-maps
25.
如何創造 Persona? 25
26.
26 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User
Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey 田野研究 從不同面向探究使用者的樣貌與需求
27.
27 焦點族群座談
28.
28 招募 篩選 訪談 規劃 訪談 重組 資訊 分析 組織 建構 Persona 研究執行
29.
29 篩選 問卷
30.
30 Filter 篩選條件: - Rich
Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 性別 年齡 生活階段 User 3 受訪者篩選地圖 User 1 User 2
31.
31 擬定訪談大綱 • 關於behavior行為的問題 (請您回顧上一次看展的經驗,為我們詳述當天活動的過程?) • 關於attitude態度的問題 (針對一間您最愛的博物館,若要將它推薦給朋友,你會怎麼介紹它?) •
關於motivation動機的問題 (請您回顧上一次購買博物館紀念品的經驗,為我們詳述選擇紀念品的歷程?) • 最基本的通用性問題 (請您回想您過去博物館看展的經驗中,讓您印象深刻的一件事) 追問問句: • 請您詳細描述一下事情發生的經過? • 您是如何…? • 您在什麼情況下…?
32.
田野採集的思辨 採集事實更勝獲取用戶觀點,從用戶觀點探尋事件的事實(發生什麼事?) 研究員 觀點
33.
當田野採集 發現問題 發現 使用者的問題 別急著者為他找解方 (避免假設性問題) 去思考: - 使用者背後的需求 -
服務提供者設計的用意
34.
34 各組討論 提問問項 請副導演主持 最後由研究員整合出最後的問句 並排序想提問的優先順序 10min 忌 X是非題:你會不會、有沒有、是不是… X選擇題:你會A還是B X對方的通則:通常你會…、一般而言… X假設性問題 開放性問題 具體的一次經驗 從感受去找活動細節 基本資料(年齡、家庭、工作、喜好) 行為的模式(一日生活、關鍵活動) 行為背後的動機(產生動機的事) 行為當下的態度(面對事件的處理方式) 產生議題的切入點(有感受、印象、體驗的經驗) Key
35.
35 模擬座談 1位主持人 3位受訪者輪流答題 由主持人引導答題順序 分組輪流提問 一次一個問題 一次一個補充提問 (追問)
36.
36 重點摘要 • “受訪者的經典名言” • 信仰、態度、人格、喜好 •
典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
37.
37 明日博物館 焦點族群座談 A同學 B同學 C同學
38.
依據FGM建構Persona 38 主軸形象 資料解構 特質鋪陳
人物細節 從他們的 故事裡找出 設計的機會點 成為人物敘事裡 可以埋入的梗 建立一個有特色的 Persona 讓他可以帶領設計師 進入他的生活 從而為他創造 未來樣貌 1個價值主張 3個關鍵特質
39.
39 很重視孩子 教育的雙寶媽 陳雅惠 女 38 核心家庭育幼族 示範組 我很喜歡安排各式親子外出的行程,在戶外, 孩子可以接觸到各種新奇有趣的事物。我也 很享受與孩子在玩樂中一同學習的時光。 你可以去試試看,不然你不會知道那是 什麼感覺 我想要可以更專注地和孩子一起學習與探索, 期望有更舒適的休憩空間,更親近友善的互 動空間,可以提供我們一家人在探索學習的 時候,可以有更多收穫。 #親子天下 #信誼基會 #FB #momo
#家樂福 #迪卡儂 請研究員主持討論,由設計師彙整資訊於表單 15min
40.
40 Persona參觀博物館的一天 10 30 捷運站 11 00 台灣博物館 搭捷運前往博物館 博物館好涼 們一家整裝出發,在住家附近搭乘捷運,前往台大醫院 站附近的台灣博物館,看恐龍常設展 那是我們家兩個熱愛恐龍的男孩最喜歡的展覽之一 們從捷運站走過去,外頭的大太陽,更顯得博物館裡面 涼快無比。看展的心情也變得舒服又輕鬆。 請研究員主持討論,由設計師彙整資訊於表單 5min
41.
完成後 請看護員 翻拍 轉正 上傳 記得標註組別 41 工作坊官方Line@
42.
Persona的價值存在於:進入情境中的角色 • 重點不在於如何描繪出角色, 而是以使用者需求為起點,創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境,角色如何行動。 •
當設計者建立一個角色,要設計符合該角色的產品, 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗, 並從中尋找意義,形成情境規劃。 • 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式, 並結合以情境為基礎的(scenario-based)方法, 使之成為強而有力的設計解決方式。 42
43.
現象 故事 意義
反思 「設計研究」 機會點 是為了幫助設計師「看見機會」
44.
44 收穫與回饋 劇本式 思考 焦點族 群訪談 人物誌
45.
Thank You Winny Wang 工作坊官方Line@