Field Data Visualization

1. 田野數據
視覺化
Winny Wang
台灣科技大學 設計系 | 2021.12.4

2. 王思如
十多年的質性研究經驗，涉略電腦科技業、金融業、服
務業、醫療業、教育界等跨領域產業的專案經驗。曾帶
領醫療物聯網(IoT)新創團隊，從使用者研究建立產品原
型，制定產品行銷與策略，開拓創新的服務模式。
目前致力於建構未來創新教育與學習模式，大力推廣劇
本式思考的創新模組。為企業與教育單位，提供服務設
計思考的各項顧問或引導服務。
(Winny Wang)
Winny＠scenariolab.com.tw
學歷：大同大學 工業設計系 工學士、
交通大學應用藝術研究所(工業設計組)碩士、
義大利Domus Academy
Master in Business Design。
專長：使用者經驗研究(user experience research)、
體驗設計(experience design)。
經歷：2004, 震旦辦公傢俱，產品設計師。
2007-2012, 應用劇本實驗室，設計研究員。
2008-2014, 易禧創意科技，設計方法講師。
2013-2017, 美思科技，醫材創新與服務設計部主任。
2013至今, 臺灣科技大學 設計系，業師。
2017-2019，應用劇本實驗室，設計總監。
2020至今, 服務策略顧問。

3. 現象 故事 意義 反思
「設計研究」
機會點
是為了幫助設計師「看見機會」

4. 研究方法
收集
資料
分析
資料
表達
資料
訪談
觀察
日誌
脈絡
訪查
隨影
問卷
焦點族群
訪談
文化
探針
KJ
階梯
分析
正負
連疑
劇本
法
同理心
地圖
人物
誌
利害關係人
地圖
顧客歷程
地圖
服務
藍圖
事拾
圖
觀察
事拾
圖

5. 了解使用者
User Dairy
Observation
Shadowing
Video Ethnography
User Dairy
Interview
Focus Group Meeting
Culture Probes
Contextual Inquiry
Questionnaire Survey
從不同面向探究使用者的樣貌與需求

6. 用戶研究中的數據
6
圖片來源：https://reurl.cc/DZ51LN

7. 資訊
圖像化
Infographics
7

8. 為什麼需要資訊圖像化？
人類利用視覺獲取的資訊量，
遠遠超出其他器官，
而資料視覺化
正是利用人類天生技能
來增強資料處理和組織效率。
8

9. 9
數據視覺化
Data Visualization
資訊圖像化
Infographics
將原始數據以圖表呈現
傳遞資訊
客觀表現
將故事以圖像呈現
提供立場
主觀詮釋

10. 10
數據視覺化
Data Visualization
資訊圖像化
Infographics

11. 11
問卷視覺化

12. 12
問卷視覺化

13. 13
問卷視覺化
• 圖表化，產開視覺輪廓
• 顏色與大小，標注重點
• 選項展開，從全貌看比例
• 用戶代號，畫龍點睛
• 特色註記，展現個性

14. 事拾圖
KOTOHIROIZ
用來觀察事件的整體、
從中挖掘洞見，以提供
分享給關係人

15. 15
事拾圖
Reference:日本未來大學, 岡本誠教授, 外國語學習研究
互動場景
成果評比
工具格式
溝通
空間佈局
使用工具
活動模式
現場
研究對象
一日行程
對象
操作細節
互動細節
經驗
主題
摘要
成員

21. 場域用戶
觀察
Field Research

22. 觀察
田野研究的基本功

23. 觀察前的準備

24. 觀察不同人的差異
製作顧客圖鑑

25. 觀察時要注意的事項

26. 觀察環境裡的使用情形

27. 觀察時間軸的脈絡
製作觀察筆記

28. 28
顧客行為
觀察
20分鐘的觀察與紀錄，回教室後小組進行15分鐘的分享
每人製作一張A4事拾圖
摩斯
漢堡
路易
莎
7-11

29. 閱讀經驗 必須是自己真實經歷的經驗故事
每人回想 1則自己過去
在（場域中）
典型的經驗故事
典型的
樣態
關鍵的
活動
深刻的
經驗
正面的
模式

31. 老師
Winny
週五第一堂課在研揚大樓，上課前我會
到樓下的路易莎買杯黑糖拿鐵。昨天早
上時段人還不多，前面只需等待一位顧
客，我就可以點餐。因為金額不大，我
數了剛好的零錢現金給櫃檯，服務人員
提供我發票和叫號機，我就到一張桌子
旁，把手上的電腦包靠著桌子站著等。
上課前買杯咖啡

32. 觀察什麼
顧客樣貌
• 有誰、成員組成、成員特質
• 穿著打扮、攜帶物品
• 使用的語言與互動
服務體驗
• 第一次來、常客、朋友介紹、和朋友一起來
• 突發狀況、服務流程、環境設施、動線與人流
顧客歷程
• 從哪裡來、用什麼交通工具、當天天氣
• 來這邊的主要活動、停留多久
• 接下來會去哪裡、怎麼去
使用服務與提供服務的活動
前 中 後
觀察要點小貼士

33. 組內設計觀察要點小貼士
質化脈絡
的
觀察
量化可以輔助
說明
但是重點是你
想說什麼
請各組討論6項觀察要點，並製作成小卡
完成後，請拍照上傳到Line@

34. 34
顧客行為
觀察
20分鐘的觀察與紀錄，回教室後小組進行15分鐘的分享
每人製作一張A4事拾圖
摩斯
漢堡
路易
莎
7-11

35. 組內分享整理觀察到的現象
35

36. 調查現場的現象資訊圖像化
時間軸上的
事件
人群的
基本資料分布
空間地圖上的
物件
活動中的
工具樣式比例
典型人物的輪廓
形象、穿著、隨身物
活動的流程
活動模式的
類型
性別比例
年齡比例
活動流程中的元素
活動與顧客類型的
關係
活動與使用工具的
關係
活動進行的
時間長度
人 事 時 地 物 一人完成一張
拍照上傳

37. 田野採集的思辨
研究員
觀點
採集事實更勝獲取用戶觀點，從用戶活動探尋事件的事實

38. 數據視覺化
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資料
收集
資料盤點
資料
呈現
產生觀點
分類資料
- 符號比喻
- 圖像說明
意義展現

39. 39
收穫與回饋
資訊
圖像化
田野
觀察
事拾圖
今日課程回饋

40. Thank You
Winny Wang
工作坊官方Line@