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20211111 Scenario Workshop
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20211111 Scenario Workshop
1.
劇本創新 工作坊 服務策略顧問.Winny Wang 龍華科技大學 文化創意與數位媒體設計系|
2021.11.11
2.
課程規劃 以人 為本 設計 思考 Persona 劇本式 思考 用戶 研究 合作 共創 創新 矩陣 概念 表單 劇本 咖啡 體驗 原型
3.
3 角色分配 導 演 副 導 演 設 計 師 看 護 員 研 究 員
4.
4 角色分配 依據個人特質,每人挑選一個角色 A.導演 x 1 B.副導演
x 1 C.設計師 x 2 D.研究員 x 2 E.看護人 x 1 |共同合作、組織型、激勵團隊 |共同合作、組織型 |樂於動手做、創造性、善於圖像 |凡是好奇、觀察敏銳、善於文字 |樂於助人、照顧人
5.
明日 博物館 Future Museum
6.
人物誌 Persona 6 回顧一下各組的Persona
7.
7
8.
8
9.
9
10.
10
11.
11
12.
創新 矩陣 12 透過創新矩陣的引導 各組發展15-20個 明日博物館可以提供的創新服務點子 25 mins
13.
13 1.接觸點 2 洞 察 啟 發 點 創新力場 3.接觸點 X 洞察啟發點 概念收斂、整合 用劇本敘事 梳理概念樣貌 透過應用情境 呈現概念價值 創新矩陣
14.
接觸點 14 讓顧客能產生感受印象的互動瞬間 「設計的切入點」
15.
博物館體驗的接觸點 15 展示間/廳 排隊隊伍 展示台 餐廳 活動 購物區
體驗區 噴水池 建築 入口 導覽人員 音樂 表演節目 地標 導覽機 招待茶點 明信片 展示品 參觀動線 燈光 從經驗故事中 找尋接觸點
16.
16 創新矩陣 • 從經驗故事中,摘 要出6個接觸點 • 寫在便利貼上 •
陳列在『起』軸 排隊 隊伍 入口 參觀 動線 排隊 隊伍 體驗區 活動 導覽機
17.
快樂卡 17 這是一套大規模快樂生活質化研究後 洞察分析的產出:人的快樂模式 透過快樂卡發展的概念 都會具備一定的快樂特質
18.
18
19.
19
20.
20 • 從12張快樂卡中, 挑選4張最有聯想啟 發性的快樂卡 • 陳列在『承』軸 承: 創新啟發 入口 參觀 動線 排隊 隊伍 體驗區
活動 導覽機
21.
21 • 透過『起』與『承』 的啟發,發想: 『明日博物館』的 創新服務點子 • 將點子貼在對應的 『轉』區 ide a ide a ide a ide a ide a ide a 無敵 導覽機 ide a ide a
ide a ide a ide a ide a ide a 提問 精靈 轉: 點子風暴 入口 參觀 動線 排隊 隊伍 體驗區 活動 導覽機
22.
22 • 每人票選 3票創新有特色 3票對用戶有價值 • 從全部的點子裡挑 選最高票的三個點 子,移到『合』 ide a ide a ide a ide a ide a ide a 無敵 導覽機 ide a ide a
ide a ide a ide a ide a ide a 提問 精靈 ide a ide a 無敵 導覽機 合: 票選收斂 入口 參觀 動線 排隊 隊伍 體驗區 活動 導覽機
23.
23 • 選1個冠軍點子,用 概念表單詳述概念 內容 概念整合 點出服務概念精神的標題 用一句話簡述,概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 撰寫表單的作者 1.
特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
24.
24 無敵導覽機 戴上導覽機可以按摩耳朵,還可以選不同的罐 頭笑聲,就算一個人看展也不會孤單。 雲科大同學 1. 按摩耳朵,個人豪華享受 2. 陪逛的聲音不無聊 3.
除了講解作品,也提供情境音效 • 選1個冠軍點子,用 概念表單詳述概念 內容 概念整合 請研究員彙整概念成文字 請設計師用圖像表達概念草圖
25.
應用情境分鏡 四格劇本,透過第一人稱描述概念的使用情境 描述主角在關 鍵情境中的生 活樣貌 描述產品服務 在應用情境中 如何使用 描述產品服務 在使用時的體 驗 描述使用該產 品服務產生的 價值 點出創新概念精神的標題
26.
應用情境分鏡 四格劇本,透過第一人稱描述概念的使用情境 看展前,來櫃 檯用票券,免 付租借一台無 敵導覽機 站在莫內的睡 蓮前,聽到微 風吹動樹葉、 鳥兒低鳴,搭 配導覽解說。 逛了三個展區, 來到休息座椅 區,導覽耳機 自動變成按摩 模式舒緩耳朵。 這個展覽不只 是視覺體驗, 連同聽覺與觸 覺都讓參觀者 更融入情境中。 無敵導覽機 請研究員彙整概念成文字 請設計師用圖像表達概念草圖
27.
27 建構概念原型與場景 場景 原型
28.
樂高微場景 透過場景建造,以樂高人偶視角劇本,呈現體驗原型
29.
劇本 咖啡 29 留下導演與一位設計師進行解說 其餘成員請移動到下一組給予評價
30.
30 正面影響 負面問題 延伸點子 疑惑不解 評價角度
31.
31 收穫與回饋 創新 矩陣 應用情境 分鏡 劇本 咖啡
32.
Thank You 服務策略顧問.Winny Wang 工作坊官方Line@