1. Iedere bezoeker
zijn eigen webshop
bij Tom Coronel
Rik van den Wijngaard (Yellowgrape)
en Marc Koster (Create2Fit)
2. Customer journey
De reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant
360-graden klantprofiel
Welke data loggen we vast
Toepassingen en voorbeelden
Hoe passen de data toe en creëren we een
gepersonaliseerde customer experience
Zelf aan de slag
Handvatten om morgen zelf aan de slag te gaan
In deze presentatie
3. Rik van den
Wijngaard
Managing Partner
Yellowgrape. E-commerce
strategie en personalisatie
specialist.
Yellowgrape
E-commerce marketing
bureau opgericht in 2014,
gevestigd in Amsterdam.
8. Create2Fit in het
kort
● Opgericht door Tom Coronel
en mijzelf in 2000
● 4 niche webshops in tv’s,
koffiemachines, barbecues
en sneeuwkettingen
● Volledig verkocht aan RFS
Holding in 2014
● Per 1 juni weer terug bij
Create2Fit
9. Het gevecht om
de klant
Lage marges
Marketingpower
Hoge prijselasticiteit
10. Wat doet onze bezoeker?
➔ Eerste bezoek
➔ Via paid traffic
Komen
Erik
11. ➔ Bekijkt producten
➔ Meld aan voor nieuwsbrief
Kijken
Komen
Erik
Wat doet onze bezoeker?
18. Wat weten we nu
van Erik?
1. Gebruikte referral sites
2. Onsite gedrag
3. Product recommendations
4. Personalia of capturing
5. E-mail response
6. Order data
7. Recurring data
8. Winkel bezoek
360-graden
klantprofiel
Vastleggen data in een
multidimensionale database
bijvoorbeeld Copernica
Anonieme
bezoeker wordt
herkent
19. Nu kunnen we vette
dingen gaan doen
Data toepassen
Relevanter worden
Conversie verhogen
27. Snelle deal
● Terugkerende bezoeker
toont concrete interesse in
product en krijgt een
persoonlijke deal
● Trigger o.b.v. klikgedrag in
o.a. nieuwsbrief
Kopen
29. Upsell campagne
● 30 dagen na aankoop van
een televisie
● Merkspecifieke service e-mail
● Activatie persoonlijke korting
Terugkomen
12:06:58
30. VIP campagne
● Loyale en trouwe klanten
worden beloond
● Trigger o.b.v.
herhaalaankopen en totale
besteding
Terugkomen
Orders Totaal
Erik 4 € 196,-
31. Persoonlijke
inruildeal
● 5 jaar na aankoop van een
televisie; persoonlijke inruildeal
van Tom
● Trigger o.b.v. merk,
aankoopdatum en prijs segment
Terugkomen
32. Service campagne
● Selectie van ‘ambassadeurs’
● Exclusieve uitnodiging
DeLonghi service dagen
● Combinatie online > offline
Terugkomen
33. Data matrix
Bepaal wat je wil weten
Personalisatie matrix
Hoe ga je de data inzetten
Database
Opslaan 360-graden profiel
Verzamel data
Zorg voor een geautomatiseerde koppeling
Denk vanuit de klant
Wees relevant, niet irritant
Verras en zit niet stil
Aan de slag met e-commerce personalisatie?
34. Ten slotte
● Privacy ethiek spreekt consumentengedrag tegen
Doorklik- en conversieratio’s zijn significant hoger
● De consument wil het zelf ook
75% ontvangt liever gepersonaliseerde aanbiedingen*
61% vindt privacy geen issue in ruil voor meer personalisatie
in marketingcommunicatie*
● Denk vanuit je klant; wees relevant, niet irritant
Personalisatie-privacy paradox
*Bron: E-commerce personalisatie consumenten onderzoek Yellowgrape. Beschikbaar Q1 2017
