1. Nuevas estrategias de gestión turística
Uso de la Web 2.0 para destinos turísticos
David Martín Del Canto
CICtourGUNE
1
davidmartin@tourgune.org

2. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
3. Web 2.0
4. Turismo 2.0
5. Herramientas 2.0
6. Y… ¿nosotros?
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3. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
3. Web 2.0
4. Turismo 2.0
5. Herramientas 2.0
6. Y… ¿nosotros?
3

4. 1. ¿Internet? ¿Web?
• Internet es un conjunto descentralizado de redes de
comunicación interconectadas, que utilizan la familia de
protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas
heterogéneas que la componen funcionen como una red
lógica única, de alcance mundial.
• World Wide Web (o la quot;Webquot;) es un sistema de
documentos de hipertexto y/o hipermedios enlazados y
accesibles a través de Internet. Con un navegador Web,
un usuario visualiza páginas web que pueden contener
texto, imágenes, vídeos u otros contenidos multimedia y
navega a través de ellas usando hiperenlaces.
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5. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
1. De la nada a la Web (1.0)
2. Web (1.0)
3. Evolución de la Web (1.0)
3. Web 2.0
4. Turismo 2.0
5. Herramientas 2.0
6. Y… ¿nosotros?
5

6. 2. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
Década de los 60
– 1962
– Licklider (MIT) describe el concepto de trabajo en red (Galactic
Network).
– 1965
– Roberts (MIT) conecta dos ordenadores mediante una línea
telefónica.
– 1967
– Roberts se trasladó a DARPA a desarrollar el concepto de red de
ordenadores y confeccionó su plan para ARPANET.
– 1969
– Conectan dos ordenadores a ARPANET e
intercambian el primer mensaje.
6

7. 2. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
Década de los 70
– 1972
– Demostración pública de ARPANET en la International Computer
Communication Conference. Nace la primera aplicación estrella: el correo
electrónico.
Década de los 80
– 1980
– Avances en PC, de pocas redes, se pasa a muchas redes (host).
– 1983
– Nuevos protocolos dentro de ARPANET.
– 1985
– Internet estaba firmemente establecida como una tecnología que ayudaba a
una amplia comunidad de investigadores y desarrolladores.
7

8. 2. Un poco de historia: de la nada a la Web (1.0)
Década de los 90 – La Web!!!
– 1990
– Tim Berners-Lee puso en marchael sistema de
hipertexto llamado Enquire que permitía
almacenar piezas de información y conectarlas.
– 1991
– Berners-Lee desarrolló el primer programa visualizador para un
servidor y cliente, que se convirtió en el origen de la World Wide
Web.
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9. 2. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
WEBSITES estáticos
HTML
Animaciones! (GIF)
Web 1.0
Fotografías
Read-only
Simplicidad
Páginas personales, de
información
Consulta de información enlazada
mediante links o hiperenlaces
1992
9

10. 2. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
WEBSITES dinámicos
WEBSITES estáticos
HTML DHTML
Web 1.5
Animaciones! (GIF) CSS
Dinámica
Fotografías Mayor interactividad
Simplicidad Comercio electrónico
Amazon, eBay
Páginas personales,
de información
1.0
Consulta de información
Read-only links o
enlazada mediante
hiperenlaces
1998
1992 2000-2001
10

11. 2. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
WEBSITES dinámicos
WEBSITES estáticos
HTML DHTML
Web 2.0
Animaciones! (GIF) CSS
Fotografías Mayor interactividad
Simplicidad Comercio electrónico
Amazon, eBay
Páginas personales,
de información
1.5
1.0
Consulta de información
Dinámica
Read-only links o
enlazada mediante
hiperenlaces
1998
1992 2000-2001 2004
11

12. 2. Un poco de historia: evolución de la Web (1.0)
WEBSITES dinámicos
WEBSITES estáticos
HTML DHTML
¿Pero... quéCSSes
Animaciones! (GIF)
eso de la
Fotografías Mayor interactividad
Web2.0? Amazon, eBay
Simplicidad Comercio electrónico
Páginas personales,
de información
Consulta de información
enlazada mediante links o
hiperenlaces
1998
1992 2000-2001 2004
12

13. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
3. Web 2.0
1. Origen del término 2.0
2. Contexto
3. Las claves
4. Turismo 2.0
5. Herramientas 2.0
6. Y… ¿nosotros?
13

14. 3. Web 2.0: origen del término 2.0
• El concepto de quot;Web 2.0quot; comenzó con una sesión de
brainstorming realizada entre O'Reilly y MediaLive
International en el año 2004.
• Observaron que lejos de quot;estrellarsequot;, la web era más
importante que nunca, con apasionantes nuevas aplicaciones
y con sitios web apareciendo con sorprendente regularidad.
• Tim O'Reilly acuñó el término Web 2.0 en 2004 para referirse
a una segunda generación en la historia de la Web.
14

15. 3. Web 2.0: contexto
15

16. 3. Web 2.0 eres tú!

17. 3. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva
2. La información es la clave
3. The long tail (Larga cola)
4. Acoplamiento entre servicios
5. Desarrollo Beta permanente
6. Web como Plataforma
7. Información ubicua
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18. 3. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)
– Los usuarios aportan valor.
• Su opinión cuenta y mucho.
– Máxima interacción entre los usuarios (desarrollo de
redes sociales)
• Expresarse y opinar, buscar y recibir información de interés,
colaborar y crear conocimiento.
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19. 3. Web 2.0: las claves
1. Inteligencia Colectiva (ámbito social)
19

20. 3. Web 2.0: las claves
2. La información es la clave
– Confiar en los usuarios como co-autores de información.
– El usuario controla los datos.
– Los datos son el producto.
– La importancia de la gestión de BBDD (conocimiento).
– La propiedad de la BBDD como ventaja competitiva.
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21. 3. Web 2.0: las claves
2. La información es la clave
– Opiniones en TripAdvisor: de 100 mil en 2002 a más de 7
millones en 2009.
– Un 62% de clientes toman decisiones respecto a su viaje
basadas en opiniones, blogs, comunidades de viajeros, etc.
– Un 35% de usuarios adultos de Internet han creado
contenidos mediante post, opiniones, blogs, fotos,…
– El 85% de los clientes potenciales piensa que las
recomendaciones u opiniones de otros clientes son la
publicidad más fiable
Fuente TripAdvisor
21

22. 3. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
– Los sitios pequeños constituyen el grueso de Internet
– ¡¡Triunfo de las minorías!!
– Mayor diversificación/segmentación de la oferta
22

23. 3. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
Ejemplares
Libros
23

24. 3. Web 2.0: las claves
3. The long tail (Larga cola)
La suma de la demanda de todos los libros
que no se vendían en una librería normal ha
creado una nueva economía para Amazon
Más facturación!!!
Ejemplares
Libros
24

25. 3. Web 2.0: las claves
4. Acoplamiento entre servicios
– La información se comparte y se combina.
– Agregación de datos de diferentes fuentes (Mashups)
25

26. 3. Web 2.0: las claves
4. Acoplamiento entre servicios
trivop.com
26

27. 3. Web 2.0: las claves
5. Desarrollo Beta permanente
– El software como un servicio
– Aplicaciones dinámicas en constante cambio
– Constantes actualizaciones
27

28. 3. Web 2.0: las claves
5. Desarrollo Beta permanente
Actualización
constante de
aplicaciones
28

29. 3. Web 2.0: las claves
6. Web como Plataforma
– El navegador pasa a ser la única aplicación
• Correo, Calendario, Contactos, Fotos, Ofimática
– El usuario sube y almacena contenido en la Web
– Interfaz de usuario equivalente al escritorio
• Mejora de la experiencia del usuario
29

30. 3. Web 2.0: las claves
6. Web como Plataforma
30

31. 3. Web 2.0: las claves
7. Información ubicua
31

32. 3. Web 2.0 -> Todo 2.0!!
WEBSITES dinámicos
WEBSITES estáticos
Web 2.0
HTML DHTML
Colaborativa
Animaciones! (GIF) CSS Read-Write
Fotografías Mayor interactividad
Gobierno 2.0
Simplicidad Comercio electrónico
Amazon, eBay Prensa 2.0
Páginas personales,
de información Aprendizaje 2.0
1.5
1.0
Consulta de información Todo 2.0!!!!!
Dinámica
Read-only links o
enlazada mediante
hiperenlaces
Turismo 2.0
1998
1992 2000-2001 2004 - 2009
32

33. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
3. Web 2.0
4. Turismo 2.0
1. ¿Qué es?
2. Panorama 2.0 en el Turismo
5. Herramientas 2.0
6. Y… ¿nosotros?
33

34. 4. Turismo 2.0: algunos datos
Internet y Turismo
En 2010, 60 millones de usuarios comprarán viajes online, lo que supone un cuarto
del universo de Internet en Europa

35. 4. Turismo 2.0: algunos datos
Gasto on-line
El gasto online en el sector turístico en Europa se multiplicará casi por 5 del 2003 al
2008

36. 4. Turismo 2.0: algunos datos
Los viajes son los
productos más
buscados y que
más se compran
en Internet
Internet es el medio
más utilizado para
informarse sobre
viajes entre los
usuarios de 18 a 35
años (nativos digitales)

37. 4. Turismo 2.0: algunos datos
El sector necesita despertar!!!

38. 4. Turismo 2.0: ¿qué es?
• Nueva generación de webs (2.0) dentro del sector turístico
• Web turística
– Tiene que dotar de información al viajero y ser capaz de transmitir emociones
y experiencias.
• Plataformas integrales de atención al viajero que le permiten desarrollar
las diversas etapas de su viaje
– Planificar los itinerarios y rutas (geoposicionamiento)
– Buscar fotos.
– Proyectar tarifas.
– Localizar blogs.
– Encontrar las mejores ofertas.
– Documentarse sobre la visita.
– Participar en comunidades de viajeros.
– Situarse geográficamente en el lugar.
– Realizar su propia evaluación sobre la experiencia.

39. 4. Turismo 2.0: ¿qué es?
• Nace un nuevo tipo de viajero: El viajero 2.0
ANTES DURANTE DESPUÉS
• Utilización de • Visita de puntos de • Publicación de fotos y
buscadores y portales información vídeos
• Registro de bookmarks • Compra de productos • Publicación de blogs
• Newsletters, RSS locales • Publicación de
• Guías de viaje • Toma de fotografías y podcast, videocast
• Visita a las agencias de vídeo • Publicación de
viaje • Utilización y georeferencias
• Investigación del grabación de podcast • Evaluación de la visita
destino a través de las • Utilización de • Recomendación a
tecnologías sociales
tecnologías sociales familia y amigos
(blogs, flickr, podcast,
(recomendaciones en • Intercambio de
vidcast,…)
destino) experiencias
• Sistemas de
geolocalización (Google
Maps)

40. 4. Turismo 2.0: ¿qué es?
• La información es el poder!!!
Fidelizar y dar valor añadido al visitante Obtener una información completa sobre
el destino
Conocer mejor al cliente: campañas de
marketing segmentadas, perfiles de turistas Intercambio de experiencias y emociones
con otros visitantes
Nuevo marketing turístico: el cliente es el mejor
vendedor (boca a boca)
Retroalimentación de la información
Conocer el nivel de satisfacción de los turistas
PLATAFORMA 2.0

41. 4. Turismo 2.0: ¿qué es?
• SGD (Sistema de Gestión de Destinos)
Fuente http://travel.tirso.net

42. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
Fuente http://travel.tirso.net

43. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo

44. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://www.turismolanzarote.com

45. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://4u.esmadrid.com/
Fuente http://travel.tirso.net

46. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://www.andalucia.org/

47. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://www.coolaustria.com/

48. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
http://www.communityofsweden.com/

49. 4. Turismo 2.0: panorama 2.0 en el Turismo
• Ayuntamiento Zaragoza (Blog del ciudadano)
– Reducción de número de llamadas/emails de atención al ciudadano
• Cadenas Hoteleras (Blog corporativo)
– Cadena de hoteles Magic costa blanca
– Eurostars
• Ofertas de viajes (Ofertas vía RSS)
– eDreams

50. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
3. Web 2.0
4. Turismo 2.0
5. Herramientas 2.0
1. Blogs
2. Sindicación de contenidos
3. Marcadores sociales
4. Wikis
5. Automatización
6. Y… ¿nosotros?
50

51. 5. Herramientas 2.0: Blog
• Blog
– Espacio web donde su autor/es escribe cronológicamente artículos (post) y los
lectores dejan sus comentarios.
– Fáciles de crear (plantillas, inserción de fotos, vídeos, sonido, enlaces).
– Estructura cronológica (cada uno con URL, permalink).
– Suelen incluir buscador interno, listados de otros blogs (blogrolls, planets) y
otras funcionalidades (gadgets, widgets)
– Algunos permiten a los autores saber cuándo se les cita en otro weblog
(trackback).
• Buscadores especializados (Technorati, Google Blog Search).
• Utilidades
– Compartir experiencias, comentarios sobre viajes
– Obtener información de los usuarios
– Informar y recoger opiniones

52. 5. Herramientas 2.0: Blog
• Registro en tres pasos (Blogger)

53. 5. Herramientas 2.0: Blog
• Configuración

54. 5. Herramientas 2.0: Blog
• Personalización
– Plantilla, diseño, distribución, gadget,
fuente, colores,…

55. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Sindicación de contenidos
– Sistema de suscripción que informa de la renovación de
contenidos en lugares on-line de interés y que permite
verlos de manera unificada a través de un quot;agregador de
feedsquot;.
– Feed. Fuente que provee la información de la que se
quiere estar informado.
– RSS. Formato en el que se codifica la información a ser
enviada a los diferentes suscriptores de un determinado
canal (feed).

56. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
Agregador de feeds
El usuario se suscribe a un determinado canal para que las
actualizaciones pertinentes le lleguen al agregador de feeds.

57. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Utilidades
– Mantenerse al día de las fuentes de información de manera
centralizada (vigilancia tecnológica, temas de interés, blogs,…)
– Compartir noticias dentro de la organización
– Externamente: fidelización del cliente, noticias, agenda, eventos,… en
vez de envío de correo electrónico.

58. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Agregador de feeds
Acceso a la fuente de
Compartir información información
Destacar
Información al completo
Canales suscritos

59. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos
• Administración de fuentes

60. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos

61. 5. Herramientas 2.0: Sindicación de contenidos

62. 5. Herramientas 2.0: Marcadores Sociales
• Marcadores sociales o “Social Bookmarking”
– Etiquetación y gestión de sitios web de interés.
• Describir
• Etiquetar
• Compartir
• Buscar
• Ventajas
– Ubicuidad de los marcadores
– Socialización de marcadores
– Integración con el navegador
– Calidad de los enlaces
– Exportar/importar marcadores desde el propio navegador
• Utilidad
– Compartir direcciones de interés dentro de la organización, vigilancia
tecnológica, vigilancia competitiva.

63. 5. Herramientas 2.0: Marcadores Sociales
• Registro en tres pasos (del.icio.us)
Importar marcadores
Datos personales
del navegador
Integración
navegador

64. 5. Herramientas 2.0: Marcadores Sociales
Buscador
Tags
Tags
utilizados
Marcadores

65. 5. Herramientas 2.0: Marcadores Sociales
Compartir marcadores
Integración con Firefox
Descripción
Tags sugeridos

66. 5. Herramientas 2.0: Wiki
• Wiki
– Espacio web con una estructura hipertextual de páginas referenciadas,
donde varias personas/autores elaboran contenidos de manera
asíncrona.
• Ventajas
– Mantienen un archivo histórico de las versiones anteriores y facilitan
la realización de copias de seguridad
– Espacios on-line fáciles de crear
– Entorno colaborativo
• Utilidades
– Creación de textos conjuntos; documentos, glosarios, brainstorming,…

67. 5. Herramientas 2.0: Wiki
• Panel de Control
– Creación de páginas, creación de nuevos sitios wiki, configuración.

68. 5. Herramientas 2.0: Wiki
• Edición Editor WYSIWYG
Permite comentarios
y adjuntos
Sencilla creación de páginas
interconectadas

69. 5. Herramientas 2.0: Wiki
• Control de cambios
Visualizar cambios realizados
desde - hasta
Visualizar una versión
determinada

70. 5. Herramientas 2.0: Wiki
• Gestión de permisos y grupos

71. 5. Herramientas 2.0: Automatización
• Infoxicación!!!

72. 5. Herramientas 2.0: Automatización
• Yahoo Pipes! -> Filtrado de información!!!
• Manual
– http://pipes.yahoo.com/pipes/docs?doc=modules
• Tutoriales
– http://www.jumpcut.com/fullscreen?id=F4396574585311DC87A2000423CF0184&type=clip
– http://www.elmodem.com/archivo/2007/03/07/tutorial-yahoo-pipes-parte-1/

73. Índice
1. ¿Internet?¿Web?
2. Un poco de historia
3. Web 2.0
4. Turismo 2.0
5. Herramientas 2.0
6. Y… ¿nosotros?
73

74. 6. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?
• Interno
– Crear grupos específicos en comunidades y redes sociales
– Utilizar herramientas para gestión interna
• Oficina web, bookmarks, blogs, wikis, RSS, IM.
– Informar y recoger opiniones: blog oficial de la organización.
– Ser proactivos y contribuir en wikis, blogs de terceras personas
(wikitravel)
– Búsquedas activas: Qué dicen sobre mi en los blogs (Technorati), RSS
temáticos,…
• Externo
– Ofrecer al usuario posibilidad de expresar sus experiencias, quejas,
comentarios, sugerencias: soporte para blogs, flickr,…
– Ofrecer contenido: podcast, vidcast
– Georeferenciación: Google maps
– Suscripción a noticias, eventos,… por parte del usuario mediante RSS

75. 6. Y nosotros… ¿queremos ser 2.0?

76. Enlaces de interés
• Mapa Web 2.0 http://internality.com/web20/
• Directorio 2.0 http://www.go2web20.net/
• Red Social Turismo 2.0 http://www.turismo20.com/
• Herramientas Travel 2.0
http://termometroturistico.es/canales/herramientas-y-
aplicaciones-travel-20
• Hotel 2.0 http://hoteles20.blogspot.com/

77. David Martín Del Canto
CICtourGUNE
davidmartin@tourgune.org
77