O documento apresenta o Business Model Canvas, uma ferramenta para descrever, visualizar, avaliar e mudar modelos de negócio. Ele explica os nove blocos de construção de um modelo de negócio, incluindo segmentos de clientes, proposta de valor, canais de distribuição, fluxo de receitas e estrutura de custos. Exemplos como Google, App Store, Mercado Livre e Nespresso são usados para ilustrar cada um dos blocos.
2. Matheus Haddad
‣ Empreendedor, professor, consultor e palestrante
internacional nas áreas de gestão de projetos e engenharia
de software.
‣ Sócio-fundador da Webgoal, empresa que desenvolve
software para melhorar a gestão dos negócios de pequenas
e médias empresas.
‣ +10 anos de experiência no desenvolvimento de software e
na gestão de projetos.
‣ 5 anos trabalhando com métodos ágeis e com processos de
criação de novos produtos.
‣ MBA em Gestão Empresarial na FGV, Mestre em Engenharia
Elétrica na área de Inteligência Artificial pela FEI, Pós-
graduado em Análise de Sistemas pela FASP e Bacharel em
Ciência da Computação pela UNIFENAS.
‣ Professor de cursos de graduação, pós-graduação e MBA
nas áreas de tecnologia da informação e negócios.
3. “Nenhum plano de negócio
resiste ao primeiro cliente”.
Steve Blank
4. Business Model Canvas
Uma linguagem compartilhada para descrever,
visualizar, avaliar e mudar modelos de negócio.
6. 1. Segmentos de Clientes
1. Quem é o
cliente?
2. O que ele
busca?
3. Atributos
preferidos?
4. Padrão de
consumo?
JAM, Business Model Generation
Para quem queremos criar valor?
Quem serão os nossos clientes mais importantes?
7. 2. Proposta de Valor
O que iremos oferecer para os nossos clientes?
Quais problemas estamos ajudando a resolver?
1. Qual sua
oferta?
2. Que valor
agrega?
3. É
diferente?
novidade,
performance,
design, status,
conveniência, etc.
resolve um
problema?
satisfaz um desejo?
mais barato ou
melhor que
concorrentes?
JAM, Business Model Generation
8. 3. Canais de Distribuição
Quais canais de comunicação, distribuição e venda
usaremos para entregar a proposta de valor?
1. Como eles
sabem que
você existe?
2. Como eles
chegam a
você?
3. Como
você entrega
o produto?
físico, virtual? força
de vendas, canais,
distribuidores?
JAM, Business Model Generation
9. 4. Relacionamento com o Cliente
Que tipo de relacionamento queremos manter com os clientes?
Como este relacionamento está integrado ao modelo de negócio?
1. Como
engajá-los?
2. Como
fidelizá-los?
auto-serviço,
individualizado,
consultivo, etc.
assistência técnica,
manutenção, et.
JAM, Business Model Generation
10. 5. Fluxo de Receitas
Quanto os clientes querem pagar pela nossa proposta de valor?
Como os nossos clientes preferem pagar?
1. Quais são
as fontes de
receita?
2. Qual a
dinâmica de
preços?
3. Qual o
valor de um
cliente?
venda de produto,
assinatura, aluguel,
licenciamento,
publicidade, etc.
por segmento, por
volume, tabelados,
negociados, etc.
a receita é
recorrente?
11. 6. Recursos-chave
Quais recursos são necessários para fazer negócio funcionar?
Quais são os ativos mais importantes para o modelo de negócio?
1. Quais são
os recursos
críticos? a. pessoas? b. ativos? c. tecnologia?
12. 7. Atividades-chave
Quais são as atividades importantes para negócio funcionar?
O que precisa ser feito para que o negócio opere com sucesso?
1. Quais são
as atividades
principais?
aual o processo de
execução e
transformação dos
produtos e serviços?
auais são os processos
gerenciais, que visam
garantir a execução dos
planos?
13. 8. Parceiros-chave
Quais as parcerias necessárias para criar e entregar a proposta
de valor ao cliente?
1. Quem são
os
fornecedores?
2. Quem são
os parceiros
estratégicos?
14. 9. Estrutura de Custos
Quais são os custos mais importantes relacionados a operação
do modelo de negócio?
15.
16. Proposta
de valor
Relacionamento
com o cliente
Canais de
distribuição
Fluxo de receitasEstrutura da custos
Recursos
chave
Atividades
chave
Parceiros
chave
Segmentos
de clientes
Business Model Canvas
17.
18.
19.
20. Google Anuncie para quem busca por assuntos
relacionados ao seu negócio.
Proposta
de valor
Relacionamento
com o cliente
Canais de
distribuição
Fluxo de receitasEstrutura da custos
Recursos
chave
Atividades
chave
Parceiros
chave
Segmentos
de clientes
Plataforma
AdWords
Dev. Software
Manutenção
plataforma
Plataforma de
busca de
anúncios
Dev. de
software e
manutenção
Blog e outros
sites
Anúncios
direcionados
Anunciantes
Busca
gratuita
Usuários de
internet
Gratuito
Leilão de
palavras-chave
Comissão
blogueiros
e sites
Algoritmo de
busca
iGoogle
Google.com
Dev. de novos
algoritmos
21. App Store Arquivos para turbinar sua experiência
com os aparelhos da Apple.
Proposta
de valor
Relacionamento
com o cliente
Canais de
distribuição
Fluxo de receitasEstrutura da custos
Recursos
chave
Atividades
chave
Parceiros
chave
Segmentos
de clientes
iPad, iPhone,
iPod, Apple TV,
Macbook
Dev. de
software e
manutenção
Equipe
Plataforma
Marca
Dev. de
software e
manutenção
Acesso a um
grande número
de produtos
digitais
Percentual
sobre as
vendas
Apple ID
Acesso a
consumidores
de produtos
digitais
Consumidores
Editoras,
Gravadoras
e Desenv.
Repasse as
editoras,
gravadoras
e desenv.
22. Mercado Livre Encontre uma incrível variedade
de produtos.
Proposta
de valor
Relacionamento
com o cliente
Canais de
distribuição
Fluxo de receitasEstrutura da custos
Recursos
chave
Atividades
chave
Parcerias
chave
Segmentos
de clientes
mercadolivre
.com.br
Dev. de
software e
manutenção
Equipe
Plataforma
Marca
Dev. de
software e
manutenção Acesso a um
grande número
de produtos
Percentual
sobre as
vendas
Perfil online
Garantias
Acesso a
consumidores
Consumidores
Vendedores
Controle de
fraude
Taxa de
publicação
dos produtos
Mercado
Pago
Hospedagem
Conectar
consumidores
e vendedores
23. Granatum Controle financeiro online para micro e
pequenas empresa.
Proposta
de valor
Relacionamento
com o cliente
Canais de
distribuição
Fluxo de receitasEstrutura da custos
Recursos
chave
Atividades
chave
Parceiros
chave
Segmentos
de clientes
Web app
Mobile app
Equipe Infraestrutura
Equipe
granatum
.com.br
Desenv. de
software
Manutenção
infraestrutura
Gateway de
pagamento
Divulgação
Atendimento
Assinaturas
mensais,
semestrais e
anuais
Micro e
pequenas
empresas
Controle
financeiro
online simples
de usar e fácil
de aprender
Atendimento
personalizado
Central
de Ajuda
Propaganda
Hosting
24. Nespresso O melhor café espresso, sem trabalho
nem sujeira, dentro da sua casa
Proposta
de valor
Relacionamento
com o cliente
Canais de
distribuição
Fluxo de receitasEstrutura da custos
Recursos
chave
Atividades
chave
Parceiros
chave
Segmentos
de clientes
Nespresso.com
Lojas Nespresso
Varejos parceiros
Nespresso
Club
Marketing Fabricação
Fábrica de
cápsula
Propaganda
Fabricação
de cápsulas
Patentes
Logística
Fábrica
chinesa
(máquinas)
O melhor café
espresso
dentro da
sua casa
Venda com
baixa margem
das máquinas
Logística
Pessoas de
alto padrão
social
Produtores
de café
Venda com
altas margem
das cápsulas
Pessoas
tecnológicas
25. Nespresso O melhor café espresso, sem trabalho
nem sujeira, dentro da sua casa
26. “Um modelo de negócio
descreve a lógica de como
uma organização cria,
entrega e captura valor”.
Alexander Osterwalder