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さおり) WEBコンサルタント(フリーランス) <主なお仕事> • アクセス解析を用いたサイト改善 • アクセス解析セミナー • リニューアル統括ディレクション <共著> • ECサイト「4モデル式」戦略マーケティング (権 成俊 共著、アスキー・メディアワークス) 2
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本日の予定 • LIGってどんな会社?(21:00~21:10) • アクセス解析報告(21:10~21:40) •
生放送トーク(21:40~21:50) • 質疑/応答(21:50~22:00) 3
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LIGってどんな会社? 4
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対象サイト • 株式会社LIG様(http://liginc.co.jp/) – 東京
上野のWeb制作会社 5
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今困っていること • ミスマッチな問い合わせ対応に 時間とコストがかかる – 費用感のミスマッチ –
依頼内容のミスマッチ 6
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自社にマッチする問い合わせを 効率良く獲得したい マッチ ミス マッチ ミス マッチ マッチ 7
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自社にマッチする問い合わせを より多く獲得したい マッチ マッチ マッチ マッチ マッチ マッチ
マッチ ミス マッチ マッチ ミス マッチ マッチ 8
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アクセス解析報告 9
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Q.皆さんの解析状況を教えて下さい ① アクセスログは見たことある 活用はまだしていない ② アクセスログはたまに見てる ある程度活用している ③
アクセス解析をメインにプロジェクトを動かし ている 10
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1. 訪問数の伸びと質 11
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訪問数の伸び 2012年 1月-9月 2013年 1月-9月 今年9ヶ月で前年比
約800% 2013年の月間平均訪問数 約66万 12
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訪問の質 • 一人あたりのPV数と滞在時間 2012年 1月-9月 2012年
1月-9月 Q.どう変化したと思いますか? 仮説を持って予想し、自由に 答えて下さい。 例) ・PVが増えた? ・滞在時間が増えた? ・ほぼ変わらず? ・両方減った? etc 13
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一人あたりのPV数と滞在時間 2012年 1月-9月 2013年 1月-9月 ほぼ変化無し。 1,800本の記事を掲載している割にPV数は少なめ? 2012年
1月-9月 2013年 1月-9月 大きく伸びた。見ているページが変った? 14
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ページ閲覧時間の予想 Q. この滞在時間中に、LIGの記事1ページを 読むことはできそうですか? YES NO できそう 無理そう 15
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予想されるユーザーシナリオ • • • 最新記事、または出会った記事を読む ↓ 満足 ↓ 退出? (仮説) 直接成果(※)につながらない訪問が多いのでは? ※)ここで言う成果は成約につながるお問い合わせとする 16
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2. 訪問の成果 17
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コンバージョン率(問い合わせ率) 2013年 10/17-10/31 10,000人に1人の問い合わせ率 (仮説) 直接成果(※)につながらない訪問が多いのでは? は妥当? 18
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但し • 月66万訪問の「0.01%」なので 月66件の問い合わせを獲得 ここを上げるには? 成約率10~20% ここを上げるには? 月の獲得売上 19
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3. 成果につながる訪問の特徴 20
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見つけ方(条件) • コンバージョンした訪問 (目標を達成した) • 滞在時間の長い訪問 (サイト平均より長いかどうか) 21
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拾い方 • ユニファインドセグメント (旧アドバンスセグメント)の利用 22
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コンバージョンした訪問 • カスタムセグメントを作成 (組み込みセグメントで済めばそれでOK) 23
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訪問の質 コンバージョンした訪問 サイト平均 24
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よく見ているページ • 行動>サイトコンテンツ>すべてのページ>上位 ページ お問い合わせ トップ 会社概要 制作実績 サービス内容 メンバー 25
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よく見ているページ • 行動>サイトコンテンツ>すべてのページ>上位 ページ 代表あいさつ 採用情報 役員紹介 ブログ記事 制作実績 (コーポレートサイト) 26
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比較) コンバージョン無し訪問で セグメントした場合 27
28.
コンバージョン無し訪問の場合 • 行動>サイトコンテンツ>すべてのページ>上位 ページ トップ ブログ(素材) ブログ(お役立ち情報) ブログ(素材) ブログ(まとめ) ブログ(お知らせ) 28
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コンバージョン無し訪問の場合 • 行動>サイトコンテンツ>すべてのページ>上位 ページ ブログ(アプリ) ブログ(お知らせ) ブログ(その他) ブログ記事一覧 メンバー ブログ(CSS) 29
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ということは・・・ 30
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目的を達成するために • これらのページでいかに重要な情報を届けられるか お問い合わせ トップ 会社概要 制作実績 サービス内容 メンバー 31
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依頼をする会社に求めるもの Q. 皆さんが、仮に仕事を依頼する立場になったとします。 次のうち、最も重視するのはどれですか? 1. 2. 3. 4. 価格 実績、事例 信頼できる会社かどうか その会社にしかできないこと 32
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サービスページでの価格や詳細 •サービスの優先順位 (どのサービスに最も実績がある等) •価格、目安ボリューム •サービスの詳細 33
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説得力と信頼感 お客様の声 A社 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX B社 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXX 34
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その会社にしかできないこと • LIGの強み • 他社との差別化要素 •
価格競争になりにくい (他社にはお金を払っても出来ないから) 35
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生放送コンサルティング 36
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大幅に伸びた訪問の価値(集客面) • ひと月あたり66万訪問を リスティング広告で集客するとしたら? リスティング広告費用 最低 9円
× 約66万クリック = 594万円 ひと月あたり約600万円のコスト削減 37
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内部コストとの費用対効果 • 多くの人に認知される • ファンが沢山できる →営業をかけなくても、仕事の依頼が来る →人材募集をしなくても、人が来る →事前に知ってもらっている コスト削減 親近感・信頼感獲得 コミュニケーション円滑化 →自社サイトで収益を上げられる 広告収入
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参考サイト • ほぼ日刊イトイ新聞 – http://www.1101.com/home.html ・代表的なWEBメディア ・広告以外で収益 ・商品をもコンテンツ化
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宿題 • 本授業の感想と、 今、アクセス解析を行う中で抱えている悩み などがあれば教えて下さい。 40