2. MAIL : [email_address] BLOG: www.turisblog.blogspot.com BLOG2: http://comunidad.hosteltur.com/Victor/perfil BLOG 3: http://www.turismo20.com/profile/Fisfins FLICKR: www.flickr.com / photos / vmayans Skipe: vmayans Víctor Mayans Asián. Director del Hotel Audax Artiem Fresh people hotels . INMIGRANTE DIGITAL DE LA GENERACIÓN X
14. ¿ Que implicaciones tiene este nuevo cliente y su mundo digital en el sector turístico?
15. ¿Cómo ha sido la evolución? Travel 1.0 Travel 1.5 Travel 2.0 Sector Turístico Sector Turístico Sector Turístico Web solo para informar Web para colaborar Web para informar y reservar www.jimmypons.com
16. Del 1.0 al 2.0, web hoteles Hotel 1.0 Unidireccional Folleto 24x7 Informar cliente Texto y fotos Datos contacto Reservas teléfono Hotel 1.5 Hotel 2.0 Bidireccional Texto Comercial Reservas 24x7 Newsleter Club, VIP, etc. Posicionamiento Colaborativa Fidelización cliente Mejora comunicación Blogs, Podcast Georeferenciación Fotos, comentarios clientes SMMO Años 90 Principios 2.000 2007 Estática Dinámica Colaborativa HTML JPG GIF DHTML ASP CSS CMS AYAX XML SOAP www.jimmypons.com
17. ¿Donde prefieren los usuarios recabar información sobre el producto que van a comprar?
18. ¿Cómo afecta una valoración negativa sobre la decisión de compra?
22. El sector turístico y los hoteles somos el reflejo de una gran parte de la sociedad y esta, está evolucionando hacia la utilización de internet como plataforma para compartir e interactuar en un entorno definido como “ web 2.0” www.jimmypons.com
23.
24.
25. Web 2.0 en una imagen Si, tú. Tú controlas la era de la información. Bienvenido a tú mundo. www.jimmypons.com
26.
27.
28. Del 1.0 al 2.0 hoteles www.jimmypons.com Aspecto 1.0-1.5 2.0 Comunicación clientes Newsletter Blog Contacto telefónico Call center VOIP Ofertas especiales Last minute en TTOO, AAVV RSS Sindicados Ubicación del Hotel Mapa turístico, JPG, GIF Google Maps, Yahoo maps, Local Live Datos hotel Dirección, Tel, Fax, e-mail Skype, coordenadas Geolocalización Marketing Folletos on-off line, ferias, etc. Tradicional + SMMO Comercialización Herramientas para vender Herramientas para convencer y fidelizar Datos Data outside en TTOO Data inside BBDD clientes Clientes Vip, club, amigos de, etc Comunidades viajeros Categorización Estrellas y valoraciones TTOO, AAVV Valoraciones clientes, inteligencia colectiva Diseño web hoteles Basados según modas tecnológicas Enfocado al viajero Fotos-Videos Fotos- videos comerciales Fotos-videos viajeros Entretenimiento habitaciones Hilo musical, Satelite TV, Internet TDT, Cargador y altavoces Ipod
29.
30. ¿ Qué están haciendo las empresas hoteleras ante el nuevo cliente?
134. COLABORADORES: Jimmy Pons: Director de Marketing de ITH ( www.jimmypons.com ) Tirso Maldonado: Director de Marketing de Social Booster ( www.tirsomaldonado.com )