SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 24
KELOMPOK 3
STRATEGIC MANAGEMENT
 Management Strategik
Apa yang dilakukan manajer untuk mengembangkan
strategi organisasi.
 Strategi
Rencana mengenai bagaimana sebuah organisasi
akan melakukan sesuatu yang harus dikerjakan
dalam bisnis, bagaimana sebuah organisasi akan
CON’T
 Model bisnis : Bagaimana perusahaan akan
menghasilkan uang.
* Fokus pada 2 faktor :
1. Apakah pelanggan dapat menghargai apa yang
disediakan perusahaan.
2. Apakah perusahaan dapat menghasilkan uang
dengan melakukan hal tersebut.
3 ALASAN MENGAPA
MANAJEMEN STRATEGIK ITU PENTING
• Agar dapat membedakan seberapa baik
kinerja perusahaan
• Berhubungan dengan fakta bahwa
manager disemua jenis dan ukuran
organisasi terus menghadapi situasi yang
berubah.
GAMBAR 1.1 : PROSES MANAJEMEN
STRATEGIK
PROSES MANAGEMENT STATEGIK
1. Mengidentifikasi misi, tujuan,
dan strategi organisasi saat
ini.
 Misi : Alasan keberadaan
perusahaan
* Lingkup produk dan
jasanya
 Tujuan : Dasar untuk
perencanaan lebih lanjut
* Sasaran kinerja yang
terukur
2. Melakukan analisis eksternal
3. Melakukan analisis internal
 Menilai sumberdaya, kemampuan,
dan aktivitas organisasi.
* Strength menciptakan nilai
untuk pelanggan dan memperkuat
daya saing perusahaan.
* Weakness dapat mengurangi
daya saing perusahaan
# Langkah 2 dan 3 dikombinasikan
menjadi analisis SWOT.
( Strengthths, Weaknesses,
CON’T
4. Memformulasikan Strategi
• Membangun dan mengevaluasi
alternatif strategi develop dan
evaluate strategic alternatives
• Memilih strategi yang cocok untuk
semua level dalam organisasi yang
menyediakan keunggulan relatif
terhadap pesaing.
• Cocokan strength organisasi
dengan opportunities dari
lingkungan.
• Koreksi weakness dan
5. Mengimplementasikan Strategi
• Implementation : Cocokan secara
efektif struktur organisasi dan
aktivitasnya terhadap lingkungan.
• Lingkungan menentukan strategi
yang dipilih, implementasi strategi
efektif membutuhkan suatu
struktur organisasi yang cocok
dengan yang dibutuhkan.
6. Mengevaluasi Hasil
• Seberapa efektif strategi yang telah
berjalan
• Penyesuaian yang dilakukan jika
perlu.
STRATEGI OPERASIONAL
Menspesifikasikan apa yang
akan dimasuki atau yang ingin
dimasuki dan apa yang ingin
dikerjakan oleh perusahaan
dengan bisnis tersebut.
GAMBAR 1.2 : JENIS STRATEGI
ORGANISASI
JENIS STRATEGI ORGANISASI
 3 strategi utama
korporasi :
1. Strategi Pertumbuhan
(Growth)
Sebuah strategi memperluas jumlah
pasar yang dilayani atau produk yang
ditawarkan, baik melalui bisnis yang
sudah ada saat ini maupun melalui
bisnis baru.
• Pengembangan pasar dan produk
baru baru.
 Jenis-jenis Strategi
Pertumbuhan :
a. Konsentrasi (Ekspansi
b. Integrasi Vertikal
o Integrasi vertikal belakang
(backward)
Usaha untuk memperoleh kendali atas
input.
o Integrasi vertikal depan
(forward)
Usaha untuk memperoleh kendali atas
output melalui kendali saluran
distribusi atau memberikan layanan
konsumen.
CON’T
c. Integrasi Horizontal
Menggabungkan oprasinya dengan
kompetitor untuk meningkatkan
kekuatan bersaing dan mengurangi
persaingan diantara pesaing industri.
d. Diversifikasi
• Diversifikasi berhubungan:
Sebuah perusahaan bergabung
dengan perusahaan lain dalam
industri yang berbeda tetapi
berhubungan.
• Diversivikasi yang tidak
berhubungan : Tumbuh dengan
merger atau mengambil alih
2. Strategi Stabilitas
• Strategi korporasi dimana organisasi
tetap melakukan apa yang sedang
dilakukan saat ini.
3. Strategi Pembaruan
• Untuk mengatasi kelemahan
organisasi yang akan berdampak
pada penurunan kinerja.
 Strategi pengurangan biaya :
strategi pembaharuan jangka pendek
yang digunakan unuk masalah kinerja
minor.
 Strategi pemutarbalikan : Strategi
CON’T
2. Strategi Stabilitas
• Strategi korporasi dimana organisasi tetap melakukan apa
yang sedang dilakukan saat ini.
3. Strategi Pembaruan
• Untuk mengatasi kelemahan organisasi yang akan berdampak
pada penurunan kinerja.
 Strategi pengurangan biaya : strategi pembaharuan
jangka pendek yang digunakan unuk masalah kinerja minor.
 Strategi pemutarbalikan : Strategi jangka panjang melalui
pemangkasan biaya dan restrukturisasi operasi organisasi.
PENGELOLAAN STRATEGI KORPORASI
Strategi pengelolaan yang dilakukan oleh
manajer untuk mengelola kumpulan atau
portofolio, strategi ini menggunaakn alat
yang disebut sebagai matriks portofolio
korporasi.
Matriks BCG
o Dikembangkan oleh Boston Consulting
Group
MATRIKS BCG
STRATEGI & KEUNGGULAN KOMPETITIF
 Strategi Kompetitif :
Strategi tentang bagaimana organisasi akan bersaing dalam bisnisnya.
 Keunggulan Kompetitif :
Apa yang membedakan antara organisasi satu dengan lainnya.
o Mutu sebagai keunggulan kompetitif :
• Berbeda dengan tiap pesaingnya
• Dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan
• Fokus pada mutu manajemen untuk mencapai perbaikan terus-
menerus dan memenuhi keinginan konsumen.
CON’T
 Mempertahankan Keunggulan
Kompetitif
Suatu organisasi harus mampu
mempertahankan keunggulannya
tersebut, yaitu dari sisi pembedanya.
LIMA MODEL KEKUATAN
1. Ancaman pendatang baru : Seberapa mungkin
masuknya pesaing baru dalam industri ?
2. Ancaman pengganti : Seberapa mungkin produk
industri lain bisa menggantikan produk industri kita?
3. Daya tawar pembeli : Seberapa besar daya tawar yang
dimiliki pembeli (pelanggan)?
4. Daya tawar pemasok : Seberapa besar daya tawar
yang dimiliki pemasok?
5. Persaingan saat ini : Seberapa sengit persaingan
antarpesaing dalam industri saat ini ?
LIMA MODEL KEKUATAN - POTER
TIPE STRATEGI KOMPETITIF
1. Strategi Kepemimpinan Biaya : Strategi bisnis untuk
menjadi produsen berbiaya paling rendah didalam
industri tertentu.
2. Strategi Differensiasi : Strategi tingkat bisnis dengan
menawarkan produk unik yang dihargai oleh konsumen.
3. Strategi Fokus : Strategi tingkat bisnis dengan
menggunakan keunggulan biaya atau keunggulan
differensiasi dalam segmen pasar yang sempit.
4. Strategi Fungsional : Strategi yang digunakan oleh
berbagai departemen fungsional organisasi untuk
MANAJEMEN STRATEGIK SAAT INI
 Fleksibilitas Strategik : Kemampuan untuk menyadari
perubahan eksternal utama, untuk mengalokasikan sumber
daya secara cepat, dan menyadari kapan keputusan strategik
tidak berhasil.
 Arahan Baru dalam Strategi Organisasi :
 Strategi e-bussiness
 Strategi Layanan Pelanggan
 Strategi Inovasi
STRATEGI PENERAPAN E-BUSSINESS
 Cost Leadership : Menggunakan e-bussiness dengan
menurunkan biaya dengan berbagai cara.
 Differentiation : Menawarkan produk dan jasa yang
dianggap dan dinilai oleh pelanggan sebagai sesuatu yang
unik.
 Focus : Membidik segmen pasar yang sempit.
STRATEGI LAYANAN PELANGGAN
(COSTUMER SERVICES)
 Memberikan apa yang diinginkan pelanggan.
 Berkomunikasi secara efektif dengannya.
 Memberikan pelatihan layanan pelanggan (Costumer
Services) kepada karyawan.
STRATEGI INOVASI
 Kejadian Yang Mungkin
Terjadi :
 Terobosan radikal pada produk
 Penerapan teknologi yang ada
untuk penggunaan baru.
 Keputusan Strategi Mengenai
Inovasi :
 Dasar penelitian
 Pengembangan produk
 Proses inovasi
 Penggerak Pertama :
 Organisasi yang
membawa produk
inovasi ke pasar atau
menggunakan proses
inovasi baru.
Thank You

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...
12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...
12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...MaharaniGustianingty
 
6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...
6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...
6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...MaharaniGustianingty
 
corporate level strategy
corporate level strategycorporate level strategy
corporate level strategyAldy Rostyawan
 
Strategi keunggulan bersaing
Strategi keunggulan bersaingStrategi keunggulan bersaing
Strategi keunggulan bersaingAmir Amir
 
9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...
9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...
9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...aryarhms
 
6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...
6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...
6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...Rame Priyanto
 
Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019
Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019
Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019Donna Wibiananda Suryaman
 
PENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
PENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASIPENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
PENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASIfiqifazriana
 
Porters generic strategies
Porters generic strategiesPorters generic strategies
Porters generic strategiesIlhamBaharuddin1
 
Konsep dan Strategi Pemasaran Modern
Konsep dan Strategi Pemasaran ModernKonsep dan Strategi Pemasaran Modern
Konsep dan Strategi Pemasaran Modernonlyodai
 
Menentukan strategi produk
Menentukan strategi produkMenentukan strategi produk
Menentukan strategi produkIndra Diputra
 
Tahapan Perencanaan Strategi Bisnis
Tahapan Perencanaan Strategi BisnisTahapan Perencanaan Strategi Bisnis
Tahapan Perencanaan Strategi BisnisEko Mardianto
 
Jenis-Jenis Integrasi Perusahaan
Jenis-Jenis Integrasi PerusahaanJenis-Jenis Integrasi Perusahaan
Jenis-Jenis Integrasi PerusahaanMonang Sinaga
 

Was ist angesagt? (20)

BUSINESS LEVEL STRATEGY
BUSINESS LEVEL STRATEGYBUSINESS LEVEL STRATEGY
BUSINESS LEVEL STRATEGY
 
12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...
12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...
12, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, porters fiv...
 
6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...
6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...
6, sm, maharani gustianingtyas, hapzi ali, strategic management, strategi gen...
 
Strategi pemasaran
Strategi pemasaranStrategi pemasaran
Strategi pemasaran
 
corporate level strategy
corporate level strategycorporate level strategy
corporate level strategy
 
Strategi keunggulan bersaing
Strategi keunggulan bersaingStrategi keunggulan bersaing
Strategi keunggulan bersaing
 
Jenis - Jenis Strategi
Jenis - Jenis StrategiJenis - Jenis Strategi
Jenis - Jenis Strategi
 
9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...
9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...
9, SM, Rahma Arya S, Hapzi Ali, Strategic Management: Canvas Business Model, ...
 
6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...
6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...
6, sm, rame priyanto, hapzi ali, porter's generic strategy, universitas mercu...
 
Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019
Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019
Type Strategic Generic Porter. Universitas Mercu Buana. 2019
 
PENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
PENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASIPENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
PENYUSUNAN STRATEGI DAN IMPLEMENTASI
 
166736550 pembangunan-produk
166736550 pembangunan-produk166736550 pembangunan-produk
166736550 pembangunan-produk
 
Porters generic strategies
Porters generic strategiesPorters generic strategies
Porters generic strategies
 
Konsep dan Strategi Pemasaran Modern
Konsep dan Strategi Pemasaran ModernKonsep dan Strategi Pemasaran Modern
Konsep dan Strategi Pemasaran Modern
 
Menentukan strategi produk
Menentukan strategi produkMenentukan strategi produk
Menentukan strategi produk
 
Tahapan Perencanaan Strategi Bisnis
Tahapan Perencanaan Strategi BisnisTahapan Perencanaan Strategi Bisnis
Tahapan Perencanaan Strategi Bisnis
 
Marketing Strategy
Marketing StrategyMarketing Strategy
Marketing Strategy
 
Strategi bersaing
Strategi bersaingStrategi bersaing
Strategi bersaing
 
Jenis-Jenis Integrasi Perusahaan
Jenis-Jenis Integrasi PerusahaanJenis-Jenis Integrasi Perusahaan
Jenis-Jenis Integrasi Perusahaan
 
Manajemen Pemasaran ch 3
Manajemen Pemasaran ch 3Manajemen Pemasaran ch 3
Manajemen Pemasaran ch 3
 

Ähnlich wie Strategic Management by Vidyara

Bab 1 manajemen strategi
Bab 1 manajemen strategiBab 1 manajemen strategi
Bab 1 manajemen strategisamuelwarella
 
Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma, tipe-tipe...
Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma,  tipe-tipe...Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma,  tipe-tipe...
Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma, tipe-tipe...Nadiatur Rakhma
 
Strategi generik porter
Strategi generik porterStrategi generik porter
Strategi generik porterAdityoDwinanto
 
STRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptx
STRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptxSTRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptx
STRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptxmulyadiwork
 
Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...
Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...
Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...sitiwaliha
 
Eksekutive summery strategi generik poter
Eksekutive summery strategi generik poterEksekutive summery strategi generik poter
Eksekutive summery strategi generik poterAdityoDwinanto
 
Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...
Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...
Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...Dessy Hakim
 
2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt
2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt
2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.pptandika810790
 
SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...
SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...
SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...Rudy Harland
 
starategi bersaing dalam manajemen pemasaran
starategi bersaing dalam manajemen pemasaranstarategi bersaing dalam manajemen pemasaran
starategi bersaing dalam manajemen pemasaranmas karebet
 
Analisis Strategi Perusahaan - Permata Bank
Analisis Strategi Perusahaan - Permata BankAnalisis Strategi Perusahaan - Permata Bank
Analisis Strategi Perusahaan - Permata BankTIUPH2013
 
Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...
Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...
Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...maya indrawati
 
1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...
1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...
1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...triwahyunugroho3
 
Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...
Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...
Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...Annisa Nurlestari
 
Peran Akuntansi Dalam Manajemen Strategi
Peran Akuntansi Dalam Manajemen StrategiPeran Akuntansi Dalam Manajemen Strategi
Peran Akuntansi Dalam Manajemen Strategibudieto
 
STRATEGI TINGKAT BISNIS.pptx
STRATEGI TINGKAT BISNIS.pptxSTRATEGI TINGKAT BISNIS.pptx
STRATEGI TINGKAT BISNIS.pptxwawalubis
 
SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...
SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...
SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...Intan Wachyuni
 

Ähnlich wie Strategic Management by Vidyara (20)

Manajemen Stratejik 3
Manajemen Stratejik  3Manajemen Stratejik  3
Manajemen Stratejik 3
 
Bab 1 manajemen strategi
Bab 1 manajemen strategiBab 1 manajemen strategi
Bab 1 manajemen strategi
 
Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma, tipe-tipe...
Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma,  tipe-tipe...Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma,  tipe-tipe...
Sm, nadiatur rakhma, prof. dr. ir. h. hapzi ali pre m sc, mm. cma, tipe-tipe...
 
Strategi generik porter
Strategi generik porterStrategi generik porter
Strategi generik porter
 
STRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptx
STRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptxSTRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptx
STRATEGI LEVEL BISNIS, KORPORAT, FUNGSIONAL.pptx
 
Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...
Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...
Sm.siti waliha.hapzi ali.analisis business level strategy.universitas mercubu...
 
Eksekutive summery strategi generik poter
Eksekutive summery strategi generik poterEksekutive summery strategi generik poter
Eksekutive summery strategi generik poter
 
Strategi pemasaran ppt
Strategi pemasaran pptStrategi pemasaran ppt
Strategi pemasaran ppt
 
Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...
Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...
Sm, dessy hayati hakim, prof hapzi ali,tipe, bentuk, perencanaan, formulasi d...
 
2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt
2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt
2. SRATEGI GENERIK GLUECK & PORTER LENGKAP.ppt
 
SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...
SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...
SM, Rudy Harland Seniang Sakti, Prof. Dr. Hapzi Ali, CMA, Business Unit Level...
 
starategi bersaing dalam manajemen pemasaran
starategi bersaing dalam manajemen pemasaranstarategi bersaing dalam manajemen pemasaran
starategi bersaing dalam manajemen pemasaran
 
Type Strategic Generic Porter. UMB. 2019
Type Strategic Generic Porter. UMB. 2019Type Strategic Generic Porter. UMB. 2019
Type Strategic Generic Porter. UMB. 2019
 
Analisis Strategi Perusahaan - Permata Bank
Analisis Strategi Perusahaan - Permata BankAnalisis Strategi Perusahaan - Permata Bank
Analisis Strategi Perusahaan - Permata Bank
 
Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...
Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...
Sm,maya dwi indrawati, prof. dr. hapzi ali, cma,busines unit level strategi, ...
 
1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...
1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...
1, sm, tri wahyu nugroho, prof. dr. hapzi ali, strategic management, canvas b...
 
Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...
Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...
Sm, annisa nurlestari, hapzi ali, business unit level strategy, universitas m...
 
Peran Akuntansi Dalam Manajemen Strategi
Peran Akuntansi Dalam Manajemen StrategiPeran Akuntansi Dalam Manajemen Strategi
Peran Akuntansi Dalam Manajemen Strategi
 
STRATEGI TINGKAT BISNIS.pptx
STRATEGI TINGKAT BISNIS.pptxSTRATEGI TINGKAT BISNIS.pptx
STRATEGI TINGKAT BISNIS.pptx
 
SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...
SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...
SM, Intan Wachyuni, Hapzi Ali, Strategi Tingkat Bisnis, ,Universitas Mercubua...
 

Kürzlich hochgeladen

Catatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus PerilakuCatatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus PerilakuHANHAN164733
 
AKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptxAKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptxWirionSembiring2
 
1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf
1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf
1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdfShintaNovianti1
 
Kisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPS
Kisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPSKisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPS
Kisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPSyudi_alfian
 
UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...
UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...
UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...jumadsmanesi
 
MTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptx
MTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptxMTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptx
MTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptxssuser0239c1
 
MA Kelas XII Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdf
MA Kelas XII  Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdfMA Kelas XII  Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdf
MA Kelas XII Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdfcicovendra
 
RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...Kanaidi ken
 
MATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptx
MATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptxMATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptx
MATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptxrofikpriyanto2
 
polinomial dan suku banyak kelas 11..ppt
polinomial dan suku banyak kelas 11..pptpolinomial dan suku banyak kelas 11..ppt
polinomial dan suku banyak kelas 11..pptGirl38
 
PRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptx
PRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptxPRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptx
PRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptxPCMBANDUNGANKabSemar
 
SILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docx
SILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docxSILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docx
SILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docxrahmaamaw03
 
Modul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docx
Modul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docxModul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docx
Modul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docxherisriwahyuni
 
Kelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdf
Kelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdfKelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdf
Kelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdfCloverash1
 
Prakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptx
Prakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptxPrakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptx
Prakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptxSyaimarChandra1
 
Jurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptx
Jurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptxJurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptx
Jurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptxBambang440423
 
Demonstrasi Kontekstual Modul 1.2. pdf
Demonstrasi Kontekstual  Modul 1.2.  pdfDemonstrasi Kontekstual  Modul 1.2.  pdf
Demonstrasi Kontekstual Modul 1.2. pdfvebronialite32
 
PPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptx
PPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptxPPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptx
PPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptxalalfardilah
 
TPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikan
TPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikanTPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikan
TPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikanNiKomangRaiVerawati
 
Edukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajii
Edukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajiiEdukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajii
Edukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajiiIntanHanifah4
 

Kürzlich hochgeladen (20)

Catatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus PerilakuCatatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
Catatan di setiap Indikator Fokus Perilaku
 
AKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptxAKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptx
AKSI NYATA MODUL 1.2-1 untuk pendidikan guru penggerak.pptx
 
1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf
1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf
1.2.a.6. Demonstrasi Konstektual - Modul 1.2 (Shinta Novianti - CGP A10).pdf
 
Kisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPS
Kisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPSKisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPS
Kisi-kisi UTS Kelas 9 Tahun Ajaran 2023/2024 Semester 2 IPS
 
UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...
UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...
UNGGAH PEGANGAN LOKAKARYA DAN PENDAMPINGAN INDIVIDU DALAM KEGIATAN PEMBEKALAN...
 
MTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptx
MTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptxMTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptx
MTK BAB 5 PENGOLAHAN DATA (Materi 2).pptx
 
MA Kelas XII Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdf
MA Kelas XII  Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdfMA Kelas XII  Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdf
MA Kelas XII Bab 1 materi musik mkontemnporerFase F.pdf
 
RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
RENCANA + Link2 Materi Pelatihan/BimTek "Teknik Perhitungan & Verifikasi TKDN...
 
MATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptx
MATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptxMATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptx
MATERI 1_ Modul 1 dan 2 Konsep Dasar IPA SD jadi.pptx
 
polinomial dan suku banyak kelas 11..ppt
polinomial dan suku banyak kelas 11..pptpolinomial dan suku banyak kelas 11..ppt
polinomial dan suku banyak kelas 11..ppt
 
PRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptx
PRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptxPRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptx
PRESENTASI EEC social mobile, and local marketing.pptx
 
SILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docx
SILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docxSILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docx
SILABUS MATEMATIKA SMP kurikulum K13.docx
 
Modul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docx
Modul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docxModul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docx
Modul Ajar Bahasa Indonesia - Menulis Puisi Spontanitas - Fase D.docx
 
Kelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdf
Kelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdfKelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdf
Kelompok 1_Karakteristik negara jepang.pdf
 
Prakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptx
Prakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptxPrakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptx
Prakarsa Perubahan dengan Kanvas ATAP & BAGJA.pptx
 
Jurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptx
Jurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptxJurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptx
Jurnal Dwi mingguan modul 1.2-gurupenggerak.pptx
 
Demonstrasi Kontekstual Modul 1.2. pdf
Demonstrasi Kontekstual  Modul 1.2.  pdfDemonstrasi Kontekstual  Modul 1.2.  pdf
Demonstrasi Kontekstual Modul 1.2. pdf
 
PPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptx
PPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptxPPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptx
PPT_AKUNTANSI_PAJAK_ATAS_ASET_TETAP.pptx
 
TPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikan
TPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikanTPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikan
TPPK_panduan pembentukan tim TPPK di satuan pendidikan
 
Edukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajii
Edukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajiiEdukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajii
Edukasi Haji 2023 pembinaan jemaah hajii
 

Strategic Management by Vidyara

  • 2. STRATEGIC MANAGEMENT  Management Strategik Apa yang dilakukan manajer untuk mengembangkan strategi organisasi.  Strategi Rencana mengenai bagaimana sebuah organisasi akan melakukan sesuatu yang harus dikerjakan dalam bisnis, bagaimana sebuah organisasi akan
  • 3. CON’T  Model bisnis : Bagaimana perusahaan akan menghasilkan uang. * Fokus pada 2 faktor : 1. Apakah pelanggan dapat menghargai apa yang disediakan perusahaan. 2. Apakah perusahaan dapat menghasilkan uang dengan melakukan hal tersebut.
  • 4. 3 ALASAN MENGAPA MANAJEMEN STRATEGIK ITU PENTING • Agar dapat membedakan seberapa baik kinerja perusahaan • Berhubungan dengan fakta bahwa manager disemua jenis dan ukuran organisasi terus menghadapi situasi yang berubah.
  • 5. GAMBAR 1.1 : PROSES MANAJEMEN STRATEGIK
  • 6. PROSES MANAGEMENT STATEGIK 1. Mengidentifikasi misi, tujuan, dan strategi organisasi saat ini.  Misi : Alasan keberadaan perusahaan * Lingkup produk dan jasanya  Tujuan : Dasar untuk perencanaan lebih lanjut * Sasaran kinerja yang terukur 2. Melakukan analisis eksternal 3. Melakukan analisis internal  Menilai sumberdaya, kemampuan, dan aktivitas organisasi. * Strength menciptakan nilai untuk pelanggan dan memperkuat daya saing perusahaan. * Weakness dapat mengurangi daya saing perusahaan # Langkah 2 dan 3 dikombinasikan menjadi analisis SWOT. ( Strengthths, Weaknesses,
  • 7. CON’T 4. Memformulasikan Strategi • Membangun dan mengevaluasi alternatif strategi develop dan evaluate strategic alternatives • Memilih strategi yang cocok untuk semua level dalam organisasi yang menyediakan keunggulan relatif terhadap pesaing. • Cocokan strength organisasi dengan opportunities dari lingkungan. • Koreksi weakness dan 5. Mengimplementasikan Strategi • Implementation : Cocokan secara efektif struktur organisasi dan aktivitasnya terhadap lingkungan. • Lingkungan menentukan strategi yang dipilih, implementasi strategi efektif membutuhkan suatu struktur organisasi yang cocok dengan yang dibutuhkan. 6. Mengevaluasi Hasil • Seberapa efektif strategi yang telah berjalan • Penyesuaian yang dilakukan jika perlu.
  • 8. STRATEGI OPERASIONAL Menspesifikasikan apa yang akan dimasuki atau yang ingin dimasuki dan apa yang ingin dikerjakan oleh perusahaan dengan bisnis tersebut.
  • 9. GAMBAR 1.2 : JENIS STRATEGI ORGANISASI
  • 10. JENIS STRATEGI ORGANISASI  3 strategi utama korporasi : 1. Strategi Pertumbuhan (Growth) Sebuah strategi memperluas jumlah pasar yang dilayani atau produk yang ditawarkan, baik melalui bisnis yang sudah ada saat ini maupun melalui bisnis baru. • Pengembangan pasar dan produk baru baru.  Jenis-jenis Strategi Pertumbuhan : a. Konsentrasi (Ekspansi b. Integrasi Vertikal o Integrasi vertikal belakang (backward) Usaha untuk memperoleh kendali atas input. o Integrasi vertikal depan (forward) Usaha untuk memperoleh kendali atas output melalui kendali saluran distribusi atau memberikan layanan konsumen.
  • 11. CON’T c. Integrasi Horizontal Menggabungkan oprasinya dengan kompetitor untuk meningkatkan kekuatan bersaing dan mengurangi persaingan diantara pesaing industri. d. Diversifikasi • Diversifikasi berhubungan: Sebuah perusahaan bergabung dengan perusahaan lain dalam industri yang berbeda tetapi berhubungan. • Diversivikasi yang tidak berhubungan : Tumbuh dengan merger atau mengambil alih 2. Strategi Stabilitas • Strategi korporasi dimana organisasi tetap melakukan apa yang sedang dilakukan saat ini. 3. Strategi Pembaruan • Untuk mengatasi kelemahan organisasi yang akan berdampak pada penurunan kinerja.  Strategi pengurangan biaya : strategi pembaharuan jangka pendek yang digunakan unuk masalah kinerja minor.  Strategi pemutarbalikan : Strategi
  • 12. CON’T 2. Strategi Stabilitas • Strategi korporasi dimana organisasi tetap melakukan apa yang sedang dilakukan saat ini. 3. Strategi Pembaruan • Untuk mengatasi kelemahan organisasi yang akan berdampak pada penurunan kinerja.  Strategi pengurangan biaya : strategi pembaharuan jangka pendek yang digunakan unuk masalah kinerja minor.  Strategi pemutarbalikan : Strategi jangka panjang melalui pemangkasan biaya dan restrukturisasi operasi organisasi.
  • 13. PENGELOLAAN STRATEGI KORPORASI Strategi pengelolaan yang dilakukan oleh manajer untuk mengelola kumpulan atau portofolio, strategi ini menggunaakn alat yang disebut sebagai matriks portofolio korporasi. Matriks BCG o Dikembangkan oleh Boston Consulting Group
  • 15. STRATEGI & KEUNGGULAN KOMPETITIF  Strategi Kompetitif : Strategi tentang bagaimana organisasi akan bersaing dalam bisnisnya.  Keunggulan Kompetitif : Apa yang membedakan antara organisasi satu dengan lainnya. o Mutu sebagai keunggulan kompetitif : • Berbeda dengan tiap pesaingnya • Dapat menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan • Fokus pada mutu manajemen untuk mencapai perbaikan terus- menerus dan memenuhi keinginan konsumen.
  • 16. CON’T  Mempertahankan Keunggulan Kompetitif Suatu organisasi harus mampu mempertahankan keunggulannya tersebut, yaitu dari sisi pembedanya.
  • 17. LIMA MODEL KEKUATAN 1. Ancaman pendatang baru : Seberapa mungkin masuknya pesaing baru dalam industri ? 2. Ancaman pengganti : Seberapa mungkin produk industri lain bisa menggantikan produk industri kita? 3. Daya tawar pembeli : Seberapa besar daya tawar yang dimiliki pembeli (pelanggan)? 4. Daya tawar pemasok : Seberapa besar daya tawar yang dimiliki pemasok? 5. Persaingan saat ini : Seberapa sengit persaingan antarpesaing dalam industri saat ini ?
  • 19. TIPE STRATEGI KOMPETITIF 1. Strategi Kepemimpinan Biaya : Strategi bisnis untuk menjadi produsen berbiaya paling rendah didalam industri tertentu. 2. Strategi Differensiasi : Strategi tingkat bisnis dengan menawarkan produk unik yang dihargai oleh konsumen. 3. Strategi Fokus : Strategi tingkat bisnis dengan menggunakan keunggulan biaya atau keunggulan differensiasi dalam segmen pasar yang sempit. 4. Strategi Fungsional : Strategi yang digunakan oleh berbagai departemen fungsional organisasi untuk
  • 20. MANAJEMEN STRATEGIK SAAT INI  Fleksibilitas Strategik : Kemampuan untuk menyadari perubahan eksternal utama, untuk mengalokasikan sumber daya secara cepat, dan menyadari kapan keputusan strategik tidak berhasil.  Arahan Baru dalam Strategi Organisasi :  Strategi e-bussiness  Strategi Layanan Pelanggan  Strategi Inovasi
  • 21. STRATEGI PENERAPAN E-BUSSINESS  Cost Leadership : Menggunakan e-bussiness dengan menurunkan biaya dengan berbagai cara.  Differentiation : Menawarkan produk dan jasa yang dianggap dan dinilai oleh pelanggan sebagai sesuatu yang unik.  Focus : Membidik segmen pasar yang sempit.
  • 22. STRATEGI LAYANAN PELANGGAN (COSTUMER SERVICES)  Memberikan apa yang diinginkan pelanggan.  Berkomunikasi secara efektif dengannya.  Memberikan pelatihan layanan pelanggan (Costumer Services) kepada karyawan.
  • 23. STRATEGI INOVASI  Kejadian Yang Mungkin Terjadi :  Terobosan radikal pada produk  Penerapan teknologi yang ada untuk penggunaan baru.  Keputusan Strategi Mengenai Inovasi :  Dasar penelitian  Pengembangan produk  Proses inovasi  Penggerak Pertama :  Organisasi yang membawa produk inovasi ke pasar atau menggunakan proses inovasi baru.