SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 110
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Dönüşüm psikolojisine yönelik tasarım nasıl olmalı?
Growth Hacking İstanbul
13/09/2017
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
2
Biz Kimiz?
Mustafa Dalcı - Founder @Userspots
Mustafa Dalcı 2006 yılında ODTÜ İstatistik bölümünü bitirip 2011 yılında ODTÜ Enformatik
Enstitüsü Bilişim Sistemleri bölümünde yüksek lisansını tamamladı. 2006 yılından 2011 yılına
kadar ODTÜ'de araştırma görevlisi olarak çalışan Mustafa Dalcı, 2009 yılında Userspots'u kurdu.
Firmalara kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik hizmetleri sunan Userspots bugüne kadar
Yemeksepeti, TTNET, Bonus, Mynet, Bilyoner gibi firmalarla kullanılabilirlik hizmeti çalışmaları
yürüttü. Mustafa Dalcı, 2009 yılında hayata geçirdiği "Erişlebilir Web" projesiyle Dünya Bankası
Yaratıcı Kalkınma Fikirleri Yarışmasında 20.000$ destek aldı. Bu çalışmasıyla 2011 yılında Bilgi
Üniversitesi ve TEGV katkılarıyla düzenlenen yarışmadan seçilen 10 sosyal girişimciden biri
oldu. Ayrıca JCI Turkiye tarafından "İnsan Haklarına, Çocuklara ve Dünya Barışına Katkı"
kategorisinde Türkiye'nin en başarılı genci seçildi. Aynı zamanda IoT girişimi olan IoX Digital’in
kurucu ortaklarından.
https://tr.linkedin.com/in/mustafadalci
Nil Erden - Conversion Rate Optimization Specialist @Userspots
Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi bölümü mezunu. Aynı zamanda Boğaziçi Üniversitesi’nde Film
Studies sertifika programını tamamladı. Yemeksepeti.com, Prisync ve tazedirekt.com'da yaptığı
stajlarla dijital marketing alanında deneyim kazandı. E-ticaret ekosisteminde endüstri devlerinden
start-uplara kadar çeşitli firmalar ile çalıştı. Invesp’te çalışırken Optimizasyon ve UX ile tanıştı.
Optimizasyon alanında LC Waikiki, Kamil Koç ve birçok müşteri ile proje yaptı. UX ve CRO
workshoplarında da yer aldı. Userspots ekibinde Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Uzmanı olarak
çalışıyor.
https://www.linkedin.com/in/nil-erden/
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
3
Kullanıcıları
anlamak istiyoruz.
Kullanıcı:
• Ne yapar?
• Niye yapar?
• Ne yapamaz?
• Nereye bakar?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
4
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
5
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
“Eğer müşterilerime ne istediklerini
sormuş olsaydım, daha hızlı bir at
istediklerini söylerlerdi.”
Henry Ford
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
6
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
Mavi-Yeşil
Sitemizde nasıl içerikler olsun?
Hafif yemek tarifleri.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
7
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
8
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
9
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
Hafif?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
10
Ne Yaparız?
Dediğimizin tersini.
İnce bir dilim?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
11
Ne Yaparız?
Seçenekler ve Bilgi
Miktarı
Daima fazla bilgi ve seçenek görmek
istediğimizi belirtiriz.
Oysa bu durum aslında kafamızı
karıştırır.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
12
Ne Yaparız?
Seçenekler ve Bilgi
Miktarı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
13
Ne Yaparız?
Seçenekler ve Bilgi
Miktarı
Reçel Standı
Iyengar & Lepper (2000)
http://cdn.yemek.com/mncrop/940/625/uploads/
2014/10/recel-vitrini.jpg
Stand 1 Stand 2
24 çeşit
%60 ziyaretçi oranı
%3 satış oranı
6 çeşit
%40 ziyaretçi oranı
%31 satış oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
14
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Hangisini almak lazım?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
15
Ne Yaparız?
Az Çoktur
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
16
Ne Yaparız?
Az Çoktur
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
17
Ne Yaparız?
Az Çoktur
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
18
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı
bir seçenek olabilir.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
19
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı
bir seçenek olabilir.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
20
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Eğer Google kadar fonksiyonumuz
olsaydı, anasayfamız şu an nasıl
olurdu?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
21
Ne Yaparız?
Az Çoktur
“Doğru bir özelliği 100 kere deneyip
en iyi haline getirmek sitenize 100
özellik eklemekten daha iyidir.”
Eve Williams – Twitter CEO
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
22
Ne Yaparız?
Az Çoktur Başlarken
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
23
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Bittiğinde
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
24
Ne Yaparız?
Az Çoktur
Google, Apple ve Siz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
25
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
26
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
F-Tipi Okuma/Tarama
Nielsen (2003)
Hakkımızda Sayfası Ürün Sayfası Arama Sonuçları
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
27
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Kullanıcıların toplam metin
okuma oranları
%20Okuma Oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
28
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
11 karakter/2 kelime
Linklerde ve başlıklarda
ortalama okuduğumuz bölüm
Okuma Oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
29
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Algıda Seçicilik: Kalabalık bir
cafede çok fazla ses varken,
yanımızdakinin söylediğini bile
duymakta zorlanırken, 2 masa
ötemizde konuşma arasında ismimiz
geçtiğinde, duyarız.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
30
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Algıda Seçicilik
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
31
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
32
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
33
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
34
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Facebook Login
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
35
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
36
Ne Yaparız?
Okumayız, Tararız
Mikro içerik
5N 1K
Açıklama
Detay
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
37
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
38
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Reklam Görme Oranları
Sayfada gezinirken
%20
Herhangi bir senaryoyu
gerçekleştirirken
%5
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
39
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Amaca Yönelik Göz Hareketi
Yarbus (1967)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
40
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Amaca Yönelik Göz Hareketi
Yarbus (1967)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
41
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Amaca Yönelik Göz Hareketi
Yarbus (1967)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
42
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Ana Sayfada Gezin
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
43
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Adres Bilgini Değiştir
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
44
Ne Yaparız?
Odaklanırız, Algımız
Kapanır
Bir bannerı veya reklam
alanını her yerde değil
doğru yerde ve doğru anda
göstermek
önemlidir.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
45
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
İlk İzlenim
50 ms.
Kullanıcıların site hakkında genel
düşüncelerinin oluşma süresi
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
46
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Tepki Süresi
2 sn
Kullanıcıların herhangi bir aksiyon sonrası tepki
almadığında sitenin çalışmadığını düşünme
süresi
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
47
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Arayüz Ne İle Akalı?
5 sn
Kullanıcının arayüzle karşılaştıktan sonra bu
arayüzün ne ile ilgili olduğunu anlaması için
gereken süre
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
48
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Dünyanın en kolay e-mail
marketing aracı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
49
Ne Yaparız?
Algılayıp, Hızlı Yargıya
Varırız
Dünyanın en kolay e-mail
marketing aracı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
50
Ne Yaparız?
Beğendiğimizi
Savunuruz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
51
Ne Yaparız?
Beğendiğimizi
Savunuruz
Halo Etkisi
Sevdiğimiz/beğendiğimiz
arkadaşın (tasarımın) kötü
özelliklerini görmezden
geliriz.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
52
Ne Yaparız?
Beğendiğimizi
Savunuruz
Halo Etkisi
Kullanıcıların tasarım ile
aralarında estetik ile oluşan
pozitif duygu kullanıcılarda
duygusal yakınlık, sabır ve
bağlılık gibi duyguların açığa
çıkmasına neden oluyor.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
53
Ne Yaparız?
Alıştığımızı Savunuruz
Bebek Ördek Sendromu
Bir sisteme alışan kullanıcıların
benzer işe yarayan diğer sistemleri
sürekli onunla karşılaştırması
durumudur.
Yenilenen sitelerde alıştıkları eski
arayüzü beğenip yeni arayüzü
beğenmeme durumu olarak
görülebilir.
Seebach (2005)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
54
Ne Yaparız?
Alıştığımızı Savunuruz
Bebek Ördek Sendromu
Seebach (2005)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
55
Ne Yaparız?
Alıştığımızı Savunuruz
Bebek Ördek Sendromu
Seebach (2005)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
56
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Bugüne kadar internet
sitesi kullanamadığı için
ölen/yaralanan bir insan
olmadı.
Hata yapmanın büyük bir
bedeli yok.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
57
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Geri Tuşu
Kullanıcıların %60’ı Tarayıcı’da
bulunan Geri butonunu
websitesinde navigasyonun
bir parçası olduğunu
düşünüyor.
http://
www.webcredible.co.uk
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
58
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Geri Tuşu
Nielsen (1999)
Web’de linklerden sonra en fazla
kullanılan 2.özellik
Geri Tuşu
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
59
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
İkonlar?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
60
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
SMS (Dark Side)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
61
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Ay mı yıl mı?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
62
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Menü’nün altında ne var?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
63
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Geri almayı kolaylaştırın.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
64
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Hata Mesajı
Tarayıcınız çerezlere izin vermediği
için üye girişi yapamıyorsunuz.
1. Tarayıcı Ne?
2. Çerez Ne?
3. Nasıl İzin Vermesini Sağlarım?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
65
Ne Yaparız?
Hata Yaparız/
Düşünmeyiz
Hata Mesajı ve Aksiyon
‘Sepetinizde bir ürün varken
başka bir mağazadan ürün
ekleyemezsiniz.’
‘Sepetinizde ürün
bulunmamaktadır.’
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
66
İçerik
Kullanıcı
Ne Yaparız?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
67
Niye Yaparız?
Evrim Süreci Yenir mi?
Tehlikeli mi?
Çiftleşebilir miyim?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
68
Niye Yaparız?
Kaybetme Korkusu
Kutu Oyunu
Twersky (1979)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
69
Niye Yaparız?
Kaybetme Korkusu
a) %75 olasılıkla 8.000 TL kazanmak
Hangisini Seçersin?
b) 4.000 TL kazanmak
Kutu Oyunu
Twersky (1979)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
70
Niye Yaparız?
Sosyal Validasyon
Yapacaklarımız konusunda
emin değilsek başkalarının
kararlarını dikkate alırız.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
71
Niye Yaparız?
Seyirci Etkisi
Kitty Genovese Trajedisi
1964’te New York’ta bıçaklanan
Kitty Genovese‘ye yoldan geçen
38 kişi
“nasıl olsa biri yardım eder”
diyerek yardım etmedi.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
72
Niye Yaparız?
Seyirci Etkisi
Seyirci Etkisi – Online Yardım
Markey (2000)
30 sn
Chat odasında 2 kişi bulunuyorsa ortalama
yardım alma süreniz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
73
Niye Yaparız?
Sosyal İkna
Duman
Eğer bir tatil ürünü hakkında
bir tavsiye varsa ürünün satışı
%10 artıyor. Eğer tavsiye eden
kişinin fotoğrafı bulunuyorsa
bu oran %20′ye çıkıyor.
De Vries & Pryun (2007)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
74
Kimden
Etkileniriz?
1. En fazla tanıdığımız ve
hikaye anlatan insanlardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
75
Kimden
Etkileniriz?
2. Tanımadığımız, ismi veya
şirketi belirli ve hikayeye
sahip insalardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
76
Kimden
Etkileniriz?
3. Tanımadığımız, ismi belirli
olmayan ve hikayeye sahip
insanlardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
77
Kimden
Etkileniriz?
4. En az tanımadığımız, ismi
belirli olmayan ve sadece bir
rating ile deneyimini
paylaşmış insanlardan
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
78
Niye Yaparız?
Güven
%74Bir şirketle ilgili web üzerinde okuduğu negatif
yorumların alışveriş kararlarını etkilediğini
belirten kullanıcı oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
79
Niye Yaparız?
Güven
%13Firmalarla yaşadığı sıkıntıları sosyal ağlarda veya
bloglarında paylaşan kullanıcı oranı
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
80
Niye Yaparız?
Güven
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
81
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
82
Ne Yapamayız?
Hafızamızda Tutamayız
Kısa Dönem Hafıza
7±2 Kuralı
Miller (1956)
7±2
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
83
Ne Yapamayız?
Hafızamızda Tutamayız
Kısa Dönem Hafıza
7±2 kuralı şehir efsanesidir ve
sadece kendi dilinde
rakamları hafızaya alırken
geçerlidir.
Herhangi bir metin veya işaret
için kısa dönem hafızası çok
daha kısıtlıdır ve formüle
edilemez.
Jones (2002)
7±2
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
84
Ne Yapamayız?
Hafızamızda Tutamayız
Ezberlemesem?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
85
Ne Yapamayız?
Çok Fazla Bilgiyi
İşleyemeyiz
Sadece Gerekli Bilgi
İnsanlar aynı anda çok küçük
sayıda bilgiyi işleyebilirler. Bu
yüzden sadece yeterli bilgiyi
onlara vermek gereklidir.
Jones (2002)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
86
Ne Yapamayız?
Çok Fazla Bilgiyi
İşleyemeyiz
Adreslerim
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
87
Ne Yapamayız?
Çok Fazla Bilgiyi
İşleyemeyiz
Progressive Disclosure
İnsanlara az miktarda bilgi
sunup, daha fazlasını görmeyi
kendi seçimlerine bırakmak
daha iyi bir yol olacaktır.
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
88
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Hangisi Mantıklı?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
89
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Hangisinden alırsınız?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
90
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Hangisinden alırsınız?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
91
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Sıralama Etkisi
E-ticaret sitelerinde markanın
önemli olmadığı benzer
özellikte ürünlerde listede
önde bulunan ürün 2.5 kat
daha fazla satılıyor.
Felfernig et al.(2007)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
92
Ne Yapamayız?
Ücretsiz Etkisi
Ücretsiz Etkisi
Ariely (2008) Fiyat: 30 Cent
İndirimli fiyat: 15 Cent - %75
2. İndirimli fiyat: 14 Cent - %30
Fiyat: 5 Cent
İndirimli fiyat: 1 Cent - %25
2. İndirimli fiyat: Bedava - %70
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
93
Ne Yapamayız?
Ücretsiz Etkisi
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
94
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Düzenleme etkisi (Framing
effect)
Aynı anlama gelen
durumlarda ifadeler
değiştiğinde kullanıcıların
kararları değişebiliyor.
https://www.emaze.com/@AWWFZLLL/the-framing-effect
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
95
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Tversky & Kahneman (1961)
a) 200 kişi kurtulacak
Deney 1: 800 kişinin hayatı size bağlı;
b) %33 şans ile 800 kişi kurtulacak,
%66 şans ile hiç kimse
kurtulamayacak
> %72
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
96
Ne Yapamayız?
(Genelde) Rasyonel
Kararlar Alamayız
Tversky & Kahneman (1961)
a) 600 kişi ölecek
Deney 2: 800 kişinin hayatı size bağlı;
b) %33 şans ile hiç kimse
ölmeyecek, %66 şans ile herkes
ölecek
> %78
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
97
Ne Yapamayız?
Değişiklikleri
Farkedemeyiz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
98
Ne Yapamayız?
Değişiklikleri
Farkedemeyiz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
99
Ne Yapamayız?
Değişiklikleri
Farkedemeyiz
Fark Eden?
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
100
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
101
Nereye Bakarız?
Yüzlere Bakarız
Onlara
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
102
Nereye Bakarız?
Yüzlere Bakarız
Onların baktığı yere
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
103
Nereye Bakarız?
Yüzlere Bakarız
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
104
Nereye Bakarız?
Reklamlara Bakmayız
Banner Körlüğü
Nielsen (2007)
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
105
Nereye Bakarız?
Reklamlara Bakmayız
Banner Körlüğü
Nielsen & Pernice (2009)
Metin reklamlar
Ayrılmış şekilde resim ve metin içeren reklamlar
Arama motorlarında sponsor linkler
Banner
Animasyon reklamlar
%52
%52
%51
%35
%29
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
106
İçerik
Kullanıcı
Ne Yapar?
Niye Yapar?
Ne Yapamaz?
Nereye Bakar?
Notlar
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
107
Kullanıcılar
• Fazla düşünmüyoruz
• Dikkatli değiliz
• Amaç ve eğlence odaklıyız
• Hata yapıyoruz
• Okumuyoruz
• Reklamlarla ilgilenmiyoruz
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
108
Ne Yapmalı?
Tasarım
Dikkate Alınmamalı:
• Neden bu renk?
• Neden şu da yok?
• Bizde de olsun.
• Bence, bence, bence…
/ 90
Userspots
Growth Hacking İstanbul
109
Ne Yapmalı?
Tasarım
Dikkate Alınmalı:
• Neyi yapamıyor?
• Neden yapamıyor?
• Neyi fark etmiyor?
• Neden yapmıyor?
Teşekkürler

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Growth Hacking Istanbul 2017 - Kullanıcı Psikolojisi ve Dönüşüm

Koç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon Eğitimi
Koç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon EğitimiKoç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon Eğitimi
Koç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon EğitimiÖzkent & Co
 
Elveda Ofis ve Seyahat Ederken Çalışmak
Elveda Ofis ve Seyahat Ederken ÇalışmakElveda Ofis ve Seyahat Ederken Çalışmak
Elveda Ofis ve Seyahat Ederken ÇalışmakÖzlem Yetis
 
ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18
ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18
ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18Canay Gümüslü Safi
 
Mustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu Planlaması
Mustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu PlanlamasıMustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu Planlaması
Mustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu PlanlamasıAnalytics Akademi
 
PromoQube Sosyal Medya Workshop
PromoQube Sosyal Medya WorkshopPromoQube Sosyal Medya Workshop
PromoQube Sosyal Medya WorkshopOzgur Alaz
 
Startup İş Modeli Geliştirme
Startup İş Modeli GeliştirmeStartup İş Modeli Geliştirme
Startup İş Modeli Geliştirmebicangels
 
STE 2016 İç İletişim Trendleri Sunumu
STE 2016 İç İletişim Trendleri SunumuSTE 2016 İç İletişim Trendleri Sunumu
STE 2016 İç İletişim Trendleri SunumuSTE Turkey
 
Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik
 Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik
Web Tasarımı ve KullanılabilirlikPars Kunt
 
Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişimSosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişimOsman Fatih Cengiz
 
Fikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyon
Fikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyonFikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyon
Fikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyonAkif Kaya
 
Yalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleriYalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleriMurat Tortopoğlu
 
8olog
8olog8olog
8olog8olog
 
Etkili Sunum Teknikleri Nelerdir
Etkili Sunum Teknikleri NelerdirEtkili Sunum Teknikleri Nelerdir
Etkili Sunum Teknikleri NelerdirYeni Gelecek Medya
 
Girişimciler için Tasarım/Kullanışlılık
Girişimciler için Tasarım/KullanışlılıkGirişimciler için Tasarım/Kullanışlılık
Girişimciler için Tasarım/KullanışlılıkOzan Çaglargil
 
Birkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.orgBirkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.orgErtan Atay
 
Entity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni Bakış
Entity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni BakışEntity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni Bakış
Entity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni BakışYusuf Ozbay
 
İçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakış
İçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakışİçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakış
İçerik Optimizasyonuna Yeni Bir BakışAnalytics Meetup
 
Pazarlama ve Yeni Trendler
Pazarlama ve Yeni Trendler Pazarlama ve Yeni Trendler
Pazarlama ve Yeni Trendler Selim Erbay
 

Ähnlich wie Growth Hacking Istanbul 2017 - Kullanıcı Psikolojisi ve Dönüşüm (20)

Koç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon Eğitimi
Koç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon EğitimiKoç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon Eğitimi
Koç Strateji ve Liderlik Grubu İnovasyon Eğitimi
 
Elveda Ofis ve Seyahat Ederken Çalışmak
Elveda Ofis ve Seyahat Ederken ÇalışmakElveda Ofis ve Seyahat Ederken Çalışmak
Elveda Ofis ve Seyahat Ederken Çalışmak
 
ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18
ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18
ISTE ILHAM BUSINESS&START UP MAGAZİNE_MARCH18
 
Dijital Dünyada Fırsatları Yakalamak - Vayes Dijital Pazarlama
Dijital Dünyada Fırsatları Yakalamak - Vayes Dijital PazarlamaDijital Dünyada Fırsatları Yakalamak - Vayes Dijital Pazarlama
Dijital Dünyada Fırsatları Yakalamak - Vayes Dijital Pazarlama
 
Mustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu Planlaması
Mustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu PlanlamasıMustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu Planlaması
Mustafa Esad TATLIPINAR - Dönüşüm Optimizasyonu Planlaması
 
PromoQube Sosyal Medya Workshop
PromoQube Sosyal Medya WorkshopPromoQube Sosyal Medya Workshop
PromoQube Sosyal Medya Workshop
 
Startup İş Modeli Geliştirme
Startup İş Modeli GeliştirmeStartup İş Modeli Geliştirme
Startup İş Modeli Geliştirme
 
STE 2016 İç İletişim Trendleri Sunumu
STE 2016 İç İletişim Trendleri SunumuSTE 2016 İç İletişim Trendleri Sunumu
STE 2016 İç İletişim Trendleri Sunumu
 
Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik
 Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik
Web Tasarımı ve Kullanılabilirlik
 
Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişimSosyal Medyada Kurumsal iletişim
Sosyal Medyada Kurumsal iletişim
 
Fikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyon
Fikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyonFikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyon
Fikirborsasi'nda fikirbazlarla inovasyon
 
Yalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleriYalın girişimde deney yöntemleri
Yalın girişimde deney yöntemleri
 
8olog
8olog8olog
8olog
 
Etkili Sunum Teknikleri Nelerdir
Etkili Sunum Teknikleri NelerdirEtkili Sunum Teknikleri Nelerdir
Etkili Sunum Teknikleri Nelerdir
 
Girişimciler için Tasarım/Kullanışlılık
Girişimciler için Tasarım/KullanışlılıkGirişimciler için Tasarım/Kullanışlılık
Girişimciler için Tasarım/Kullanışlılık
 
Performansım Şubat sayısı
Performansım Şubat sayısıPerformansım Şubat sayısı
Performansım Şubat sayısı
 
Birkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.orgBirkaciyiadam.org
Birkaciyiadam.org
 
Entity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni Bakış
Entity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni BakışEntity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni Bakış
Entity Search ile İçerik Optimizasyonuna Yeni Bakış
 
İçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakış
İçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakışİçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakış
İçerik Optimizasyonuna Yeni Bir Bakış
 
Pazarlama ve Yeni Trendler
Pazarlama ve Yeni Trendler Pazarlama ve Yeni Trendler
Pazarlama ve Yeni Trendler
 

Mehr von Userspots

2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi
2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi
2023 Fintech Dünyası'nın DeğişimiUserspots
 
UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?
UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?
UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?Userspots
 
UXAlive 2017 - Mustafa Dalcı
UXAlive 2017 - Mustafa DalcıUXAlive 2017 - Mustafa Dalcı
UXAlive 2017 - Mustafa DalcıUserspots
 
Co-Design Workshop
Co-Design WorkshopCo-Design Workshop
Co-Design WorkshopUserspots
 
Medikal Sektördeki Dijital Gelişmeler
Medikal Sektördeki Dijital GelişmelerMedikal Sektördeki Dijital Gelişmeler
Medikal Sektördeki Dijital GelişmelerUserspots
 
Userspots UX Sözlük
Userspots UX SözlükUserspots UX Sözlük
Userspots UX SözlükUserspots
 
UX Kariyer Yolculuğunda Eğitim
UX Kariyer Yolculuğunda EğitimUX Kariyer Yolculuğunda Eğitim
UX Kariyer Yolculuğunda EğitimUserspots
 
2016 UI Trendleri - Userspots Webinar
2016 UI Trendleri - Userspots Webinar2016 UI Trendleri - Userspots Webinar
2016 UI Trendleri - Userspots WebinarUserspots
 
Bonus Flaş Tasarım Hikayesi
Bonus Flaş Tasarım Hikayesi Bonus Flaş Tasarım Hikayesi
Bonus Flaş Tasarım Hikayesi Userspots
 
İlham Alabileceğiniz 17 A/B Test
İlham Alabileceğiniz 17 A/B Testİlham Alabileceğiniz 17 A/B Test
İlham Alabileceğiniz 17 A/B TestUserspots
 
Userspots Optimizasyon Eğitimi
Userspots Optimizasyon EğitimiUserspots Optimizasyon Eğitimi
Userspots Optimizasyon EğitimiUserspots
 
Userspots Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
Userspots Kullanıcı Deneyimi EğitimiUserspots Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
Userspots Kullanıcı Deneyimi EğitimiUserspots
 
UX 2014 Almanak
UX 2014 AlmanakUX 2014 Almanak
UX 2014 AlmanakUserspots
 
Mobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi Eğitimi
Mobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi EğitimiMobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi Eğitimi
Mobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi EğitimiUserspots
 
Dropped image 109
Dropped image 109Dropped image 109
Dropped image 109Userspots
 
Dropped image 103
Dropped image 103Dropped image 103
Dropped image 103Userspots
 
Dropped image 101
Dropped image 101Dropped image 101
Dropped image 101Userspots
 
Ux Camp'14 Projeleri
Ux Camp'14 ProjeleriUx Camp'14 Projeleri
Ux Camp'14 ProjeleriUserspots
 
UX for Good Erasmus Experience
UX for Good Erasmus Experience UX for Good Erasmus Experience
UX for Good Erasmus Experience Userspots
 

Mehr von Userspots (20)

2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi
2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi
2023 Fintech Dünyası'nın Değişimi
 
UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?
UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?
UX ve SEO Birbirini Nasıl Destekler?
 
UXAlive 2017 - Mustafa Dalcı
UXAlive 2017 - Mustafa DalcıUXAlive 2017 - Mustafa Dalcı
UXAlive 2017 - Mustafa Dalcı
 
Co-Design Workshop
Co-Design WorkshopCo-Design Workshop
Co-Design Workshop
 
Medikal Sektördeki Dijital Gelişmeler
Medikal Sektördeki Dijital GelişmelerMedikal Sektördeki Dijital Gelişmeler
Medikal Sektördeki Dijital Gelişmeler
 
Userspots UX Sözlük
Userspots UX SözlükUserspots UX Sözlük
Userspots UX Sözlük
 
UX Kariyer Yolculuğunda Eğitim
UX Kariyer Yolculuğunda EğitimUX Kariyer Yolculuğunda Eğitim
UX Kariyer Yolculuğunda Eğitim
 
2016 UI Trendleri - Userspots Webinar
2016 UI Trendleri - Userspots Webinar2016 UI Trendleri - Userspots Webinar
2016 UI Trendleri - Userspots Webinar
 
Mobil UX
Mobil UXMobil UX
Mobil UX
 
Bonus Flaş Tasarım Hikayesi
Bonus Flaş Tasarım Hikayesi Bonus Flaş Tasarım Hikayesi
Bonus Flaş Tasarım Hikayesi
 
İlham Alabileceğiniz 17 A/B Test
İlham Alabileceğiniz 17 A/B Testİlham Alabileceğiniz 17 A/B Test
İlham Alabileceğiniz 17 A/B Test
 
Userspots Optimizasyon Eğitimi
Userspots Optimizasyon EğitimiUserspots Optimizasyon Eğitimi
Userspots Optimizasyon Eğitimi
 
Userspots Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
Userspots Kullanıcı Deneyimi EğitimiUserspots Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
Userspots Kullanıcı Deneyimi Eğitimi
 
UX 2014 Almanak
UX 2014 AlmanakUX 2014 Almanak
UX 2014 Almanak
 
Mobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi Eğitimi
Mobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi EğitimiMobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi Eğitimi
Mobil Kullanıcı Deneyimi Tasarimi Eğitimi
 
Dropped image 109
Dropped image 109Dropped image 109
Dropped image 109
 
Dropped image 103
Dropped image 103Dropped image 103
Dropped image 103
 
Dropped image 101
Dropped image 101Dropped image 101
Dropped image 101
 
Ux Camp'14 Projeleri
Ux Camp'14 ProjeleriUx Camp'14 Projeleri
Ux Camp'14 Projeleri
 
UX for Good Erasmus Experience
UX for Good Erasmus Experience UX for Good Erasmus Experience
UX for Good Erasmus Experience
 

Growth Hacking Istanbul 2017 - Kullanıcı Psikolojisi ve Dönüşüm

  • 1. Dönüşüm psikolojisine yönelik tasarım nasıl olmalı? Growth Hacking İstanbul 13/09/2017
  • 2. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 2 Biz Kimiz? Mustafa Dalcı - Founder @Userspots Mustafa Dalcı 2006 yılında ODTÜ İstatistik bölümünü bitirip 2011 yılında ODTÜ Enformatik Enstitüsü Bilişim Sistemleri bölümünde yüksek lisansını tamamladı. 2006 yılından 2011 yılına kadar ODTÜ'de araştırma görevlisi olarak çalışan Mustafa Dalcı, 2009 yılında Userspots'u kurdu. Firmalara kullanıcı deneyimi ve kullanılabilirlik hizmetleri sunan Userspots bugüne kadar Yemeksepeti, TTNET, Bonus, Mynet, Bilyoner gibi firmalarla kullanılabilirlik hizmeti çalışmaları yürüttü. Mustafa Dalcı, 2009 yılında hayata geçirdiği "Erişlebilir Web" projesiyle Dünya Bankası Yaratıcı Kalkınma Fikirleri Yarışmasında 20.000$ destek aldı. Bu çalışmasıyla 2011 yılında Bilgi Üniversitesi ve TEGV katkılarıyla düzenlenen yarışmadan seçilen 10 sosyal girişimciden biri oldu. Ayrıca JCI Turkiye tarafından "İnsan Haklarına, Çocuklara ve Dünya Barışına Katkı" kategorisinde Türkiye'nin en başarılı genci seçildi. Aynı zamanda IoT girişimi olan IoX Digital’in kurucu ortaklarından. https://tr.linkedin.com/in/mustafadalci Nil Erden - Conversion Rate Optimization Specialist @Userspots Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi bölümü mezunu. Aynı zamanda Boğaziçi Üniversitesi’nde Film Studies sertifika programını tamamladı. Yemeksepeti.com, Prisync ve tazedirekt.com'da yaptığı stajlarla dijital marketing alanında deneyim kazandı. E-ticaret ekosisteminde endüstri devlerinden start-uplara kadar çeşitli firmalar ile çalıştı. Invesp’te çalışırken Optimizasyon ve UX ile tanıştı. Optimizasyon alanında LC Waikiki, Kamil Koç ve birçok müşteri ile proje yaptı. UX ve CRO workshoplarında da yer aldı. Userspots ekibinde Dönüşüm Oranı Optimizasyonu Uzmanı olarak çalışıyor. https://www.linkedin.com/in/nil-erden/
  • 3. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 3 Kullanıcıları anlamak istiyoruz. Kullanıcı: • Ne yapar? • Niye yapar? • Ne yapamaz? • Nereye bakar?
  • 4. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 4 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 5. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 5 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. “Eğer müşterilerime ne istediklerini sormuş olsaydım, daha hızlı bir at istediklerini söylerlerdi.” Henry Ford
  • 6. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 6 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. Mavi-Yeşil Sitemizde nasıl içerikler olsun? Hafif yemek tarifleri.
  • 7. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 7 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini.
  • 8. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 8 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini.
  • 9. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 9 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. Hafif?
  • 10. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 10 Ne Yaparız? Dediğimizin tersini. İnce bir dilim?
  • 11. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 11 Ne Yaparız? Seçenekler ve Bilgi Miktarı Daima fazla bilgi ve seçenek görmek istediğimizi belirtiriz. Oysa bu durum aslında kafamızı karıştırır.
  • 12. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 12 Ne Yaparız? Seçenekler ve Bilgi Miktarı
  • 13. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 13 Ne Yaparız? Seçenekler ve Bilgi Miktarı Reçel Standı Iyengar & Lepper (2000) http://cdn.yemek.com/mncrop/940/625/uploads/ 2014/10/recel-vitrini.jpg Stand 1 Stand 2 24 çeşit %60 ziyaretçi oranı %3 satış oranı 6 çeşit %40 ziyaretçi oranı %31 satış oranı
  • 14. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 14 Ne Yaparız? Az Çoktur Hangisini almak lazım?
  • 15. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 15 Ne Yaparız? Az Çoktur
  • 16. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 16 Ne Yaparız? Az Çoktur
  • 17. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 17 Ne Yaparız? Az Çoktur
  • 18. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 18 Ne Yaparız? Az Çoktur Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı bir seçenek olabilir.
  • 19. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 19 Ne Yaparız? Az Çoktur Bilgiyi istenildiğinde vermek farklı bir seçenek olabilir.
  • 20. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 20 Ne Yaparız? Az Çoktur Eğer Google kadar fonksiyonumuz olsaydı, anasayfamız şu an nasıl olurdu?
  • 21. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 21 Ne Yaparız? Az Çoktur “Doğru bir özelliği 100 kere deneyip en iyi haline getirmek sitenize 100 özellik eklemekten daha iyidir.” Eve Williams – Twitter CEO
  • 22. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 22 Ne Yaparız? Az Çoktur Başlarken
  • 23. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 23 Ne Yaparız? Az Çoktur Bittiğinde
  • 24. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 24 Ne Yaparız? Az Çoktur Google, Apple ve Siz
  • 25. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 25 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız
  • 26. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 26 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız F-Tipi Okuma/Tarama Nielsen (2003) Hakkımızda Sayfası Ürün Sayfası Arama Sonuçları
  • 27. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 27 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Kullanıcıların toplam metin okuma oranları %20Okuma Oranı
  • 28. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 28 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız 11 karakter/2 kelime Linklerde ve başlıklarda ortalama okuduğumuz bölüm Okuma Oranı
  • 29. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 29 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Algıda Seçicilik: Kalabalık bir cafede çok fazla ses varken, yanımızdakinin söylediğini bile duymakta zorlanırken, 2 masa ötemizde konuşma arasında ismimiz geçtiğinde, duyarız.
  • 30. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 30 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Algıda Seçicilik
  • 31. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 31 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 32. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 32 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 33. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 33 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 34. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 34 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Facebook Login
  • 35. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 35 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız
  • 36. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 36 Ne Yaparız? Okumayız, Tararız Mikro içerik 5N 1K Açıklama Detay
  • 37. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 37 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır
  • 38. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 38 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Reklam Görme Oranları Sayfada gezinirken %20 Herhangi bir senaryoyu gerçekleştirirken %5
  • 39. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 39 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Amaca Yönelik Göz Hareketi Yarbus (1967)
  • 40. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 40 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Amaca Yönelik Göz Hareketi Yarbus (1967)
  • 41. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 41 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Amaca Yönelik Göz Hareketi Yarbus (1967)
  • 42. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 42 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Ana Sayfada Gezin
  • 43. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 43 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Adres Bilgini Değiştir
  • 44. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 44 Ne Yaparız? Odaklanırız, Algımız Kapanır Bir bannerı veya reklam alanını her yerde değil doğru yerde ve doğru anda göstermek önemlidir.
  • 45. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 45 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız İlk İzlenim 50 ms. Kullanıcıların site hakkında genel düşüncelerinin oluşma süresi
  • 46. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 46 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Tepki Süresi 2 sn Kullanıcıların herhangi bir aksiyon sonrası tepki almadığında sitenin çalışmadığını düşünme süresi
  • 47. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 47 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Arayüz Ne İle Akalı? 5 sn Kullanıcının arayüzle karşılaştıktan sonra bu arayüzün ne ile ilgili olduğunu anlaması için gereken süre
  • 48. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 48 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Dünyanın en kolay e-mail marketing aracı
  • 49. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 49 Ne Yaparız? Algılayıp, Hızlı Yargıya Varırız Dünyanın en kolay e-mail marketing aracı
  • 50. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 50 Ne Yaparız? Beğendiğimizi Savunuruz
  • 51. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 51 Ne Yaparız? Beğendiğimizi Savunuruz Halo Etkisi Sevdiğimiz/beğendiğimiz arkadaşın (tasarımın) kötü özelliklerini görmezden geliriz.
  • 52. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 52 Ne Yaparız? Beğendiğimizi Savunuruz Halo Etkisi Kullanıcıların tasarım ile aralarında estetik ile oluşan pozitif duygu kullanıcılarda duygusal yakınlık, sabır ve bağlılık gibi duyguların açığa çıkmasına neden oluyor.
  • 53. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 53 Ne Yaparız? Alıştığımızı Savunuruz Bebek Ördek Sendromu Bir sisteme alışan kullanıcıların benzer işe yarayan diğer sistemleri sürekli onunla karşılaştırması durumudur. Yenilenen sitelerde alıştıkları eski arayüzü beğenip yeni arayüzü beğenmeme durumu olarak görülebilir. Seebach (2005)
  • 54. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 54 Ne Yaparız? Alıştığımızı Savunuruz Bebek Ördek Sendromu Seebach (2005)
  • 55. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 55 Ne Yaparız? Alıştığımızı Savunuruz Bebek Ördek Sendromu Seebach (2005)
  • 56. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 56 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Bugüne kadar internet sitesi kullanamadığı için ölen/yaralanan bir insan olmadı. Hata yapmanın büyük bir bedeli yok.
  • 57. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 57 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Geri Tuşu Kullanıcıların %60’ı Tarayıcı’da bulunan Geri butonunu websitesinde navigasyonun bir parçası olduğunu düşünüyor. http:// www.webcredible.co.uk
  • 58. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 58 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Geri Tuşu Nielsen (1999) Web’de linklerden sonra en fazla kullanılan 2.özellik Geri Tuşu
  • 59. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 59 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz İkonlar?
  • 60. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 60 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz SMS (Dark Side)
  • 61. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 61 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Ay mı yıl mı?
  • 62. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 62 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Menü’nün altında ne var?
  • 63. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 63 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Geri almayı kolaylaştırın.
  • 64. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 64 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Hata Mesajı Tarayıcınız çerezlere izin vermediği için üye girişi yapamıyorsunuz. 1. Tarayıcı Ne? 2. Çerez Ne? 3. Nasıl İzin Vermesini Sağlarım?
  • 65. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 65 Ne Yaparız? Hata Yaparız/ Düşünmeyiz Hata Mesajı ve Aksiyon ‘Sepetinizde bir ürün varken başka bir mağazadan ürün ekleyemezsiniz.’ ‘Sepetinizde ürün bulunmamaktadır.’
  • 66. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 66 İçerik Kullanıcı Ne Yaparız? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 67. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 67 Niye Yaparız? Evrim Süreci Yenir mi? Tehlikeli mi? Çiftleşebilir miyim?
  • 68. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 68 Niye Yaparız? Kaybetme Korkusu Kutu Oyunu Twersky (1979)
  • 69. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 69 Niye Yaparız? Kaybetme Korkusu a) %75 olasılıkla 8.000 TL kazanmak Hangisini Seçersin? b) 4.000 TL kazanmak Kutu Oyunu Twersky (1979)
  • 70. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 70 Niye Yaparız? Sosyal Validasyon Yapacaklarımız konusunda emin değilsek başkalarının kararlarını dikkate alırız.
  • 71. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 71 Niye Yaparız? Seyirci Etkisi Kitty Genovese Trajedisi 1964’te New York’ta bıçaklanan Kitty Genovese‘ye yoldan geçen 38 kişi “nasıl olsa biri yardım eder” diyerek yardım etmedi.
  • 72. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 72 Niye Yaparız? Seyirci Etkisi Seyirci Etkisi – Online Yardım Markey (2000) 30 sn Chat odasında 2 kişi bulunuyorsa ortalama yardım alma süreniz
  • 73. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 73 Niye Yaparız? Sosyal İkna Duman Eğer bir tatil ürünü hakkında bir tavsiye varsa ürünün satışı %10 artıyor. Eğer tavsiye eden kişinin fotoğrafı bulunuyorsa bu oran %20′ye çıkıyor. De Vries & Pryun (2007)
  • 74. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 74 Kimden Etkileniriz? 1. En fazla tanıdığımız ve hikaye anlatan insanlardan
  • 75. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 75 Kimden Etkileniriz? 2. Tanımadığımız, ismi veya şirketi belirli ve hikayeye sahip insalardan
  • 76. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 76 Kimden Etkileniriz? 3. Tanımadığımız, ismi belirli olmayan ve hikayeye sahip insanlardan
  • 77. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 77 Kimden Etkileniriz? 4. En az tanımadığımız, ismi belirli olmayan ve sadece bir rating ile deneyimini paylaşmış insanlardan
  • 78. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 78 Niye Yaparız? Güven %74Bir şirketle ilgili web üzerinde okuduğu negatif yorumların alışveriş kararlarını etkilediğini belirten kullanıcı oranı
  • 79. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 79 Niye Yaparız? Güven %13Firmalarla yaşadığı sıkıntıları sosyal ağlarda veya bloglarında paylaşan kullanıcı oranı
  • 80. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 80 Niye Yaparız? Güven
  • 81. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 81 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 82. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 82 Ne Yapamayız? Hafızamızda Tutamayız Kısa Dönem Hafıza 7±2 Kuralı Miller (1956) 7±2
  • 83. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 83 Ne Yapamayız? Hafızamızda Tutamayız Kısa Dönem Hafıza 7±2 kuralı şehir efsanesidir ve sadece kendi dilinde rakamları hafızaya alırken geçerlidir. Herhangi bir metin veya işaret için kısa dönem hafızası çok daha kısıtlıdır ve formüle edilemez. Jones (2002) 7±2
  • 84. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 84 Ne Yapamayız? Hafızamızda Tutamayız Ezberlemesem?
  • 85. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 85 Ne Yapamayız? Çok Fazla Bilgiyi İşleyemeyiz Sadece Gerekli Bilgi İnsanlar aynı anda çok küçük sayıda bilgiyi işleyebilirler. Bu yüzden sadece yeterli bilgiyi onlara vermek gereklidir. Jones (2002)
  • 86. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 86 Ne Yapamayız? Çok Fazla Bilgiyi İşleyemeyiz Adreslerim
  • 87. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 87 Ne Yapamayız? Çok Fazla Bilgiyi İşleyemeyiz Progressive Disclosure İnsanlara az miktarda bilgi sunup, daha fazlasını görmeyi kendi seçimlerine bırakmak daha iyi bir yol olacaktır.
  • 88. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 88 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Hangisi Mantıklı?
  • 89. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 89 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Hangisinden alırsınız?
  • 90. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 90 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Hangisinden alırsınız?
  • 91. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 91 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Sıralama Etkisi E-ticaret sitelerinde markanın önemli olmadığı benzer özellikte ürünlerde listede önde bulunan ürün 2.5 kat daha fazla satılıyor. Felfernig et al.(2007)
  • 92. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 92 Ne Yapamayız? Ücretsiz Etkisi Ücretsiz Etkisi Ariely (2008) Fiyat: 30 Cent İndirimli fiyat: 15 Cent - %75 2. İndirimli fiyat: 14 Cent - %30 Fiyat: 5 Cent İndirimli fiyat: 1 Cent - %25 2. İndirimli fiyat: Bedava - %70
  • 93. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 93 Ne Yapamayız? Ücretsiz Etkisi
  • 94. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 94 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Düzenleme etkisi (Framing effect) Aynı anlama gelen durumlarda ifadeler değiştiğinde kullanıcıların kararları değişebiliyor. https://www.emaze.com/@AWWFZLLL/the-framing-effect
  • 95. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 95 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Tversky & Kahneman (1961) a) 200 kişi kurtulacak Deney 1: 800 kişinin hayatı size bağlı; b) %33 şans ile 800 kişi kurtulacak, %66 şans ile hiç kimse kurtulamayacak > %72
  • 96. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 96 Ne Yapamayız? (Genelde) Rasyonel Kararlar Alamayız Tversky & Kahneman (1961) a) 600 kişi ölecek Deney 2: 800 kişinin hayatı size bağlı; b) %33 şans ile hiç kimse ölmeyecek, %66 şans ile herkes ölecek > %78
  • 97. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 97 Ne Yapamayız? Değişiklikleri Farkedemeyiz
  • 98. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 98 Ne Yapamayız? Değişiklikleri Farkedemeyiz
  • 99. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 99 Ne Yapamayız? Değişiklikleri Farkedemeyiz Fark Eden?
  • 100. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 100 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 101. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 101 Nereye Bakarız? Yüzlere Bakarız Onlara
  • 102. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 102 Nereye Bakarız? Yüzlere Bakarız Onların baktığı yere
  • 103. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 103 Nereye Bakarız? Yüzlere Bakarız
  • 104. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 104 Nereye Bakarız? Reklamlara Bakmayız Banner Körlüğü Nielsen (2007)
  • 105. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 105 Nereye Bakarız? Reklamlara Bakmayız Banner Körlüğü Nielsen & Pernice (2009) Metin reklamlar Ayrılmış şekilde resim ve metin içeren reklamlar Arama motorlarında sponsor linkler Banner Animasyon reklamlar %52 %52 %51 %35 %29
  • 106. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 106 İçerik Kullanıcı Ne Yapar? Niye Yapar? Ne Yapamaz? Nereye Bakar? Notlar
  • 107. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 107 Kullanıcılar • Fazla düşünmüyoruz • Dikkatli değiliz • Amaç ve eğlence odaklıyız • Hata yapıyoruz • Okumuyoruz • Reklamlarla ilgilenmiyoruz
  • 108. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 108 Ne Yapmalı? Tasarım Dikkate Alınmamalı: • Neden bu renk? • Neden şu da yok? • Bizde de olsun. • Bence, bence, bence…
  • 109. / 90 Userspots Growth Hacking İstanbul 109 Ne Yapmalı? Tasarım Dikkate Alınmalı: • Neyi yapamıyor? • Neden yapamıyor? • Neyi fark etmiyor? • Neden yapmıyor?