אם תשאלו אנשים שלא עוסקים בחוויית משתמש על מחקר משתמשים, הם יגידו לכם שמדובר במשהו יקר, ארוך ולרוב – מיותר. "אנחנו מכירים את המשתמשים שלנו מצוין" הם יגידו לכם. "אנחנו כבר נספר לכם מה הם צריכים, לא צריך מחקר". אחרים יגידו: "עדיף להשיק את המוצר ולראות איך הקהל מגיב", או "אין לנו עדיין משתמשים, את מי תחקור?" למרות כל ההתנגדויות האלה, הנסיון מראה שמחקר משתמשים מאפשר להגיע לתובנות מהותיות גם בזמן קצר, כאלה שקשה מאוד להשיג בדרך אחרת. הוא מחבר את צוות האפיון לצרכים האמיתיים של המערכת ומאפשר לו ליצור חוויית משתמש הרבה יותר טובה – כזו שמביאה הרבה ערך למשתמשים, ולכן גם לרוב שווה הרבה כסף. מה כלי המחקר האפקטיביים ביותר? איך אפשר להשיג תובנות משמעותיות בתקציב מצומצם? ברק עונה על השאלות האלה דרך סיפורי מקרה אמיתיים מהסטודיו ביוניק יו איי ומהעולם.

3. ‫משתמשים‬ ‫מחקר‬

5. ‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬

6. 300₪500₪750₪ ‫קנה‬‫קנה‬‫קנה‬
‫נוספות‬ ‫אפשרויות‬
‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬‫לך‬ ‫ביותר‬ ‫המתאימות‬
‫עליון‬ ‫ימני‬ ‫יציע‬‫מרכזי‬ ‫אזור‬,‫הבמה‬ ‫מול‬‫אורקסטרה‬+

9. 300₪500₪750₪ ‫קנה‬‫קנה‬‫קנה‬
‫נוספות‬ ‫אפשרויות‬
‫חיפוש‬ ‫תוצאות‬
‫עליון‬ ‫ימני‬ ‫יציע‬‫מרכזי‬ ‫אזור‬,‫הבמה‬ ‫מול‬‫אורקסטרה‬+

11. ‫פחד‬

12. ‫שינוי‬ ‫ליצור‬ ‫אפשר‬

15. ‫לשטח‬ ‫יצאנו‬

16. ‫גרילה‬ ‫בדיקות‬

17. ‫רשימה‬3‫אפשרויות‬+"‫עוד‬"

19. "‫באתר‬‫אמיתי‬‫חטפתי‬
‫מכל‬ ‫סחרחורת‬
‫ובסוף‬ ‫ההצעות‬
‫מבן‬ ‫הזמנתי‬-‫אדם‬,
‫בטלפון‬"
‫חיובי‬ ‫משוב‬
"‫בהתנדבות‬"‫על‬
3‫תוצאות‬
‫המוחלט‬ ‫הרוב‬:
3‫תוצאות‬=‫יותר‬ ‫נוח‬

21. ‫למה‬,
‫מתי‬
‫ואיך‬?

22. ‫בלבד‬ ‫דעות‬‫לפרויקט‬ ‫סיכון‬
‫לדעתי‬ ‫אבל‬...

23. ‫עּובדות‬‫בטן‬ ‫תחושות‬ ‫במקום‬
‫מבצעים‬ ‫תמיד‬
‫מחקר‬

24. ‫קיים‬ ‫מצב‬ ‫בדיקת‬
1
‫בדיקה‬:
‫טוב‬ ‫הפתרון‬ ‫האם‬?
?
‫נקודתיות‬ ‫בעיות‬ ‫זיהוי‬
‫לשיפור‬ ‫ורעיונות‬

25. ‫יכולות‬ ‫זיהוי‬
‫נדרשים‬ ‫ותהליכים‬
‫סוגי‬ ‫זיהוי‬
‫השונים‬ ‫המשתמשים‬
‫הזדמנויות‬ ‫זיהוי‬
‫חדשות‬ ‫עסקיות‬
‫חדש‬ ‫מידע‬ ‫חיפוש‬
2

27. ‫השימוש‬ ‫במודל‬ ‫בעיה‬

30. ‫ראיונות‬ ‫תצפיות‬ ‫אישי‬ ‫מעקב‬ ‫יומן‬
‫יש‬ ‫מחקר‬ ‫כלי‬ ‫איזה‬?
‫איכותני‬(‫חדש‬ ‫מידע‬ ‫לגלות‬-)
‫כמותי‬(‫קיים‬ ‫מצב‬ ‫ללמוד‬-)
‫שמישות‬ ‫בדיקות‬
‫עיניים‬ ‫מעקב‬
‫משותפות‬ ‫סדנאות‬
‫כרטיסיות‬ ‫מיון‬
‫לקוחות‬ ‫ושירות‬ ‫מכירות‬ ‫נתוני‬ ‫ניתוח‬ ‫אנליטיקס‬
‫סקרים‬

31. ‫לשלב‬ ‫השתדלו‬
‫כמותי‬‫איכותני‬‫הצלחה‬
+=

32. ‫תשכחו‬ ‫אל‬
‫המשתמשים‬ ‫את‬

33. ‫תאמינו‬ ‫אל‬
‫המוצר‬ ‫לצוות‬

34. ‫תוכנית‬‫המחקר‬

35. ‫טיפוסיים‬ ‫משתמשים‬
‫צרכים‬
‫מוטיבציות‬
‫התנהגות‬
‫פיצ‬'‫רים‬
‫תסכולים‬
‫מתחרים‬
‫הצוות‬ ‫תשאול‬

36. ‫וודאות‬‫בודקים‬ ‫איך‬?‫המחקר‬ ‫תוצרי‬‫הערות‬ ‫בודקים‬ ‫מה‬?
‫מנכ‬"‫ל‬:‫הכלי‬
‫בעיקר‬ ‫משמש‬
‫ניסויים‬ ‫של‬ ‫לתיעוד‬,
‫נייר‬ ‫מחליף‬+‫עט‬
‫בינונית‬‫תצפיות‬+‫ראיונות‬
‫סקר‬ ‫אולי‬?
‫פרסונות‬,
‫הלקוח‬ ‫מסע‬
‫המרכזי‬ ‫היעד‬
‫המוצר‬ ‫של‬
‫המשתמשים‬ ‫רוב‬
‫חוקרים‬ ‫הם‬ ‫כיום‬
‫במעבדה‬ ‫זוטרים‬
‫בינונית‬-
‫נמוכה‬
‫סקר‬,‫נתוני‬ ‫ניתוח‬
‫שימוש‬
(‫אנליטיקס‬)
‫סקר‬ ‫ניתוח‬,
‫פרסונות‬
‫הנחות‬ ‫את‬ ‫בודקים‬
‫הצוות‬‫והשאלות‬

38. ‫יפעת‬-‫לפני‬

41. ‫יפעת‬-‫עיצוב‬

42. ‫יפעת‬-‫עיצוב‬

43. ‫יפעת‬-‫לפני‬

44. ‫יפעת‬-‫עיצוב‬

45. ‫מסיפור‬ ‫לקחת‬ ‫דברים‬"‫יפעת‬"
‫שחיים‬ ‫נתונים‬ ‫חפשו‬"‫למערכת‬ ‫מחוץ‬"
‫ובמסכים‬ ‫בתהליכים‬ ‫המחקר‬ ‫תובנות‬ ‫את‬ ‫ישמו‬

46. ‫רבה‬ ‫תודה‬!
@054-80-80-100
‫דנין‬ ‫ברק‬