10. ?Что мы хотим узнать
1. ?Кто они
2. ?Какую проблему они хотят решить
3. Какие страхи сомнения неуверенности
?возражения необходимо преодолеть
4. ?Какие у них критерии выбора
5. Какой информации им недостаточно чтобы
/ ?принять решение о покупке продукта услуги
11. 8 принципов эффективного
анкетирования
1. E-mailОтправляем приглашение через
2. , 30Только те кто купил не позднее дней назад
3. ,Только те кто купил в первый раз
4. : 7-10Количество вопросов
5. -Стартуем с простых вопросов не напрягаем люд
6. Открытые вопросы
7. ,Задаем вопросы о прошлом поведении не о
будущем
8. 100-200Достаточно ответов
12. Проводим анкетирование
покупателей
c :Пример формы вопросами
?На какие вопросы вы так и не смогли найти ответы на нашем сайте
50% покупок не совершаются из-за недостатка информации
?Почему вы заказали установку системы видеонаблюдения именно у нас
Что хорошо работает на нашем сайте + наши преимущества
? / Рассматривали ли вы какие либо альтернативы системе видеонаблюдения Рассматривали
? , ?ли вы другие компании Если да то сколько
Если сравнивают много предложений - стоит объяснить ключевые преимущества над
конкурентами
? Какие сомнения и опасения преследовали вас во время покупки
Определяем возражения клиентов
?Для чего вам необходима система видеонаблюдения
Какую проблему клиента мы решаем
15. 3Есть всего дня чтобы заполнить анкету
, 7Говорим что в анкете всего вопросов
Пишем очень простое письмо
Снимаем сопротивление
16. 1. Определяем наиболее желаемое действие на каждой странице и спрашиваем что
мешает.
:Например
, ?Есть ли у вас вопросы на которые вы не нашли ответа
?Что мешает вам добавить товар в корзину прямо сейчас
?Что мешает вам заказать установку видеонаблюдения прямо сейчас
Многие могут сказать, что !цена
Либо вы приводите некачественный трафик на ваш сайт, либо
у вас проблемы с донесением ценности вашего предложения
2. Посмотрите какие вопросы задают в онлайн-консультанте (особо важен
первый вопрос клиента).
Сбор фидбека с сайта
17. Хватает ли вам информации чтобы
?оформить заказ
Да
Нет
,Пожалуйста напишите какой
.информации вам не хватает
Сбор фидбека с сайта
28. Проводим анкетирование
покупателей
Пример письма
Здравствуйте!
Мы постоянно работаем над улучшением качества вашего обслуживания.
Помогите нам лучше понять ваши ожидания от наших услуг.
Ответьте всего на 7 вопросов в этой анкете: http://link
, 20 .Пожалуйста успейте сделать это до мая
Дублируем ссылку: http://link
Мы очень ценим ваше время и дарим вам
OZON.ru 1000карту номиналом рублей для
- .оплаты покупок в интернет магазине
Большое спасибо!