SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 28
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Качественное исследование
как фундамент высокой конверсии
:Автор Артур Кудрявцев
Мужчина Женщина/
28 45-
это не волшебная таблетка
Мужчина Женщина/
28 45-
Peep Laja
Модель РОСТА
Модель РОСТА
Модель РОСТА
3влияем на фактора с помощью
качественного исследования
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)
?Что мы хотим узнать
Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)
?Что мы хотим узнать
1. ?Кто они
2. ?Какую проблему они хотят решить
3. Какие страхи сомнения неуверенности
?возражения необходимо преодолеть
4. ?Какие у них критерии выбора
5. Какой информации им недостаточно чтобы
/ ?принять решение о покупке продукта услуги
8 принципов эффективного
анкетирования
1. E-mailОтправляем приглашение через
2. , 30Только те кто купил не позднее дней назад
3. ,Только те кто купил в первый раз
4. : 7-10Количество вопросов
5. -Стартуем с простых вопросов не напрягаем люд
6. Открытые вопросы
7. ,Задаем вопросы о прошлом поведении не о
будущем
8. 100-200Достаточно ответов
Проводим анкетирование
покупателей
c :Пример формы вопросами
                        ?На какие вопросы вы так и не смогли найти ответы на нашем сайте
50% покупок не совершаются из-за недостатка информации
                ?Почему вы заказали установку системы видеонаблюдения именно у нас
Что хорошо работает на нашем сайте + наши преимущества
      ­       ? /   Рассматривали ли вы какие либо альтернативы системе видеонаблюдения Рассматривали
      ?    ,    ?ли вы другие компании Если да то сколько
Если сравнивают много предложений - стоит объяснить ключевые преимущества над
конкурентами
                ? Какие сомнения и опасения преследовали вас во время покупки
Определяем возражения клиентов
          ?Для чего вам необходима система видеонаблюдения
Какую проблему клиента мы решаем
3 сервиса для
анкетирования
500 - 1000 рублей
Дополнительные стимулы
3Есть всего дня чтобы заполнить анкету
, 7Говорим что в анкете всего вопросов
Пишем очень простое письмо
Снимаем сопротивление
1. Определяем наиболее желаемое действие на каждой странице и спрашиваем что
мешает.
:Например
        ,            ?Есть ли у вас вопросы на которые вы не нашли ответа
                ?Что мешает вам добавить товар в корзину прямо сейчас
              ?Что мешает вам заказать установку видеонаблюдения прямо сейчас
Многие могут сказать, что !цена
Либо вы приводите некачественный трафик на ваш сайт, либо
у вас проблемы с донесением ценности вашего предложения
2. Посмотрите какие вопросы задают в онлайн-консультанте (особо важен
первый вопрос клиента).
Сбор фидбека с сайта
Хватает ли вам информации чтобы
?оформить заказ
Да
Нет
,Пожалуйста напишите какой
.информации вам не хватает
Сбор фидбека с сайта
Анализируем информацию
1. Анализируем 2-3 дня
2. Организуем данные в систему
3. Формируем облако
ВАЖНО: Старайтесь избавиться от предубеждений
стоимость
цена
офисмагазин
готовое
кража
воровство
сотрудники
ресторан
бизнес
ворота
дом подъезд
планшет
телефон
качество
изображение
склад
автостоянкапрофессионалы
оборудование
в наличии долго
.net
Формируем облако
Разработка уникального торгового
( )предложения УТП
Сегментация целевой аудитории и развитие
потребности
Обработка возражений
Стимулирующие акции
Готовые решения
было: стало:
0,5%
7,5%
рост конверсии в 15 раз
Бесплатный вебинар по конверсии
ConversionConfтолько для участников
30 июня
:Автор Артур Кудрявцев
Facebook:
:Вконтакте
facebook.com/arturkudr
vk.com/arturkudr
!СПАСИБО
artur@trinet.ruE-mail:
Проводим анкетирование
покупателей
Пример письма
Здравствуйте!
Мы постоянно работаем над улучшением качества вашего обслуживания.
Помогите нам лучше понять ваши ожидания от наших услуг.
Ответьте всего на 7 вопросов в этой анкете: http://link
, 20 .Пожалуйста успейте сделать это до мая
Дублируем ссылку: http://link
Мы очень ценим ваше время и дарим вам
OZON.ru 1000карту номиналом рублей для
- .оплаты покупок в интернет магазине
Большое спасибо!

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...
CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...
CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...CodeFest
 
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...b2bhub
 
Эффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерах
Эффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерахЭффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерах
Эффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерахTRINET.Group
 
Повышение эффективности в SEO
Повышение эффективности в SEOПовышение эффективности в SEO
Повышение эффективности в SEOTRINET.Group
 
Специфика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложений
Специфика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложенийСпецифика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложений
Специфика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложенийTRINET.Group
 
Выбор подрядчика на продвижение сайта
Выбор подрядчика на продвижение сайтаВыбор подрядчика на продвижение сайта
Выбор подрядчика на продвижение сайтаTRINET.Group
 
Корпоративный портал. Эффективная работа компании
Корпоративный портал. Эффективная работа компанииКорпоративный портал. Эффективная работа компании
Корпоративный портал. Эффективная работа компанииTRINET.Group
 
Стратегия продвижения в интернете для малого бизнеса
Стратегия продвижения в интернете для малого бизнесаСтратегия продвижения в интернете для малого бизнеса
Стратегия продвижения в интернете для малого бизнесаTRINET.Group
 
Как выбрать подрядчика на Seo
Как выбрать подрядчика на SeoКак выбрать подрядчика на Seo
Как выбрать подрядчика на SeoTRINET.Group
 
Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?TRINET.Group
 
Empatika Open - Brain & Mental Fitness
Empatika Open - Brain & Mental FitnessEmpatika Open - Brain & Mental Fitness
Empatika Open - Brain & Mental FitnessEmpatika
 
Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015
Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015
Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015Maria Kolachevskaya
 
#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"
#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"
#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"Комплето
 
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли PR News
 
слайдшара
слайдшараслайдшара
слайдшараborovkovatg
 

Andere mochten auch (16)

Presentation
PresentationPresentation
Presentation
 
CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...
CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...
CodeFest 2013. Кудрявцев Г. — Как продакту найти язык с разработчиками. В чем...
 
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Fitness Geek Camp: Как использовать личный бр...
 
Эффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерах
Эффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерахЭффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерах
Эффективный Search Engine Marketing (SEM) для банковской сферы в примерах
 
Повышение эффективности в SEO
Повышение эффективности в SEOПовышение эффективности в SEO
Повышение эффективности в SEO
 
Специфика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложений
Специфика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложенийСпецифика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложений
Специфика разработки интерактивных мобильных журналов и промо-приложений
 
Выбор подрядчика на продвижение сайта
Выбор подрядчика на продвижение сайтаВыбор подрядчика на продвижение сайта
Выбор подрядчика на продвижение сайта
 
Корпоративный портал. Эффективная работа компании
Корпоративный портал. Эффективная работа компанииКорпоративный портал. Эффективная работа компании
Корпоративный портал. Эффективная работа компании
 
Стратегия продвижения в интернете для малого бизнеса
Стратегия продвижения в интернете для малого бизнесаСтратегия продвижения в интернете для малого бизнеса
Стратегия продвижения в интернете для малого бизнеса
 
Как выбрать подрядчика на Seo
Как выбрать подрядчика на SeoКак выбрать подрядчика на Seo
Как выбрать подрядчика на Seo
 
Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?Почему красивые сайты бывают не успешными?
Почему красивые сайты бывают не успешными?
 
Empatika Open - Brain & Mental Fitness
Empatika Open - Brain & Mental FitnessEmpatika Open - Brain & Mental Fitness
Empatika Open - Brain & Mental Fitness
 
Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015
Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015
Вот это тема - Fitness Files для mioff 2015
 
#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"
#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"
#EMB2B Николай Федянин: "Три беды интернет маркетинга в B2B"
 
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
 
слайдшара
слайдшараслайдшара
слайдшара
 

Ähnlich wie Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)

Продажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWin
Продажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWinПродажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWin
Продажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWinVatyutov.Tech
 
вебинар воронюк
вебинар воронюквебинар воронюк
вебинар воронюкPavel Shtanko
 
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"Business incubator HSE
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerceelenae00
 
Презентация Александра Еремеева и Вадима Малыча
Презентация Александра Еремеева и Вадима МалычаПрезентация Александра Еремеева и Вадима Малыча
Презентация Александра Еремеева и Вадима МалычаPeri Innovations
 
6 шагов построения продающего сайта
6 шагов построения продающего сайта6 шагов построения продающего сайта
6 шагов построения продающего сайтаЕвгений Летов
 
Тренинг по Хедхантингу
Тренинг по Хедхантингу Тренинг по Хедхантингу
Тренинг по Хедхантингу Mike Pritula
 
Shkola po email rasulki
Shkola po email rasulkiShkola po email rasulki
Shkola po email rasulkigrandunion24
 
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияArtem Polyanskiy
 
Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...
Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...
Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...Roma Cherepkov
 
С чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждого
С чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждогоС чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждого
С чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждогоАльтопромо
 
Дмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажам
Дмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажамДмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажам
Дмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажамweb2win
 
Типичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишников
Типичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишниковТипичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишников
Типичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишниковit-people
 
В чем SEO, брат?
В чем SEO, брат?В чем SEO, брат?
В чем SEO, брат?Netpeak
 
презентация
презентацияпрезентация
презентацияalabi16
 
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"Maria Saifudinova
 
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазиныЗа что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазиныOWOX
 

Ähnlich wie Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs) (20)

Продажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWin
Продажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWinПродажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWin
Продажа услуг B2B. Клиент под прицелом (1 модуль) #SuccessWin
 
вебинар воронюк
вебинар воронюквебинар воронюк
вебинар воронюк
 
Oborot2011 2
Oborot2011 2Oborot2011 2
Oborot2011 2
 
Медиа академия. Ключевые принципы маркетинга 2017
Медиа академия. Ключевые принципы маркетинга 2017Медиа академия. Ключевые принципы маркетинга 2017
Медиа академия. Ключевые принципы маркетинга 2017
 
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
Мастер-класс для программистов "И технари делают бизнес"
 
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-CommerceКакие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
Какие проблемы интернет магазина не может решить платформа е-Commerce
 
Презентация Александра Еремеева и Вадима Малыча
Презентация Александра Еремеева и Вадима МалычаПрезентация Александра Еремеева и Вадима Малыча
Презентация Александра Еремеева и Вадима Малыча
 
6 шагов построения продающего сайта
6 шагов построения продающего сайта6 шагов построения продающего сайта
6 шагов построения продающего сайта
 
Тренинг по Хедхантингу
Тренинг по Хедхантингу Тренинг по Хедхантингу
Тренинг по Хедхантингу
 
Shkola po email rasulki
Shkola po email rasulkiShkola po email rasulki
Shkola po email rasulki
 
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложения
 
Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...
Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...
Пошаговое руководство по составлению коммерческих предложений от копирайтера-...
 
С чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждого
С чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждогоС чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждого
С чего начинать SEO продвижение и 6 фишек для каждого
 
Дмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажам
Дмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажамДмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажам
Дмитрий Губкин: Трекшн карта: как из нуля прийти к масштабируемым продажам
 
Типичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишников
Типичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишниковТипичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишников
Типичные ошибки компаний-работодателей при подборе айтишников
 
В чем SEO, брат?
В чем SEO, брат?В чем SEO, брат?
В чем SEO, брат?
 
Дайджест фейсбука-1
Дайджест фейсбука-1Дайджест фейсбука-1
Дайджест фейсбука-1
 
презентация
презентацияпрезентация
презентация
 
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
#MаркетингVSПродажи Мастер-класс Веры Лихачевой "О сервисе с любовью"
 
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазиныЗа что я ненавижу украинские интернет-магазины
За что я ненавижу украинские интернет-магазины
 

Качественное исследование как фундамент высокой конверсии, Артур Кудрявцев (Trinet.labs)