SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 22
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Kursus i sociale medier

Moderation & Kritik
September 2012

Trine-Maria Kristensen
Grupper
Gruppe 1    Gruppe 2    Gruppe 3
Benedikte   Britt       Lone
David       Henrik      Sinnet
Malene      Tanja       Lea
Tania       Marie       Rikke



Gruppe 4    Gruppe 5
Bente       Christina
Ingeborg    Kasper
Kristine    Kathrine
Morten      Marianne
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
Behov for klare retningslinier
•  Læs alle ideer og giv feedback
•  Svar på spørgsmål og løs problemer
•  Slet ubehagelige indlæg hurtigt
•  Oprethold en god stemning og en god tone


•  Meld ud, hvad I ønsker at opnå og meld tilbage til
   brugerne om resultaterne og anvendelsen af deres input


•  Forsøg at bygge feedback/ synliggørelse af hvordan
  input anvendes ind i jeres system/ løsning
Dialog
Dialog i sociale medier
•  Dialog fungerer når:
  –  virksomheden deltager ved at svare
  –  begge parter lytter
  –  man spejler hinanden
  –  der er et ønske om forståelse
•  Dialog er ikke budskabs-aflevering og dialog
   er ikke konfrontation
•  Dialog handler ofte om problemløsning og
   opleves som god kundeservice
Kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
Hvem repræsenterer
virksomheden på Facebook?

- det gør du da …
Så hvad gør du nu … ?

    Lagkagehuset er overdyrt og de får hele tiden dårlige smileys! Så klamt!




   Lundbeck




    Scener fra dødsgangen i Texas – TAK LUNDBECK!!!!!
Så hvad gør du nu … ?

    Er SÅ træt af at man ikke kan få sine ødelagte briller retur fra Louis Nielsen –
    og nu er det 3. gang de er i stykker. Meget muligt I sælger møgbillige briller,
    men kvaliteten er virkelig også ringe! LAD VÆRE MED AT KØBE DEM!!!!!




    Synes vores spejderfører er vildt for klam! Sidste uge ville han have piger og
    drenge skulle bade sammen med ham på hytteturen. Min mor og far siger jeg
    er sippet, men det er for ulækkert at være spejder i Virum FDF med den fyr!
Kritiske kunder
•  Lyt til dem:
   –  Måske vil de bare gerne høres
   –  Hvis det er et problem der kan løses, løs det
   –  Sig tak for kritik – der er læring i det
   –  Organisationen skal være med
•  Kritik handler ikke om plads til raseri – slet
   urimelige, personlige, hetzende indlæg
•  Kritik handler om uløste problemer og
   frustrationer, som med god håndtering kan vendes
   til god service
Relationer
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik
Relationer
•  Tillid avler tillid:
   –  Åben dialog – også om vanskelige ting fører til at
      kunderne stoler mere på selskabet
•  Tilfredse kunder tager selskabet i forsvar
   –  Det kan man ikke købe sig til med noget
      reklamebudget
•  Utilfredse kunder starter med forståelse, når
   relationen er god – ikke med foragt
   –  Og den gode stemning/ de gode relationer bliver
      synlige for alle der kommer udefra
September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Web 2.0 ForelæSning.Slideshare
Web 2.0 ForelæSning.SlideshareWeb 2.0 ForelæSning.Slideshare
Web 2.0 ForelæSning.SlideshareIda Borch
 
Oplæg KL webseminar december 2012
Oplæg KL webseminar december 2012Oplæg KL webseminar december 2012
Oplæg KL webseminar december 2012Tim Daniel Hansen
 
Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008
Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008
Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008Trine-Maria Kristensen
 
Userdriven Innovation in the age of social
Userdriven Innovation in the age of socialUserdriven Innovation in the age of social
Userdriven Innovation in the age of socialTrine-Maria Kristensen
 
Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media plan
Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media planKommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media plan
Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media planTrine-Maria Kristensen
 
Visual aids for IMKs
Visual aids for IMKsVisual aids for IMKs
Visual aids for IMKsIda Borch
 

Andere mochten auch (10)

Web 2.0 ForelæSning.Slideshare
Web 2.0 ForelæSning.SlideshareWeb 2.0 ForelæSning.Slideshare
Web 2.0 ForelæSning.Slideshare
 
Oplæg KL webseminar december 2012
Oplæg KL webseminar december 2012Oplæg KL webseminar december 2012
Oplæg KL webseminar december 2012
 
Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008
Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008
Web 2.0 for ledergruppe_slagelse_2508 2008
 
Cb old
Cb oldCb old
Cb old
 
Userdriven Innovation in the age of social
Userdriven Innovation in the age of socialUserdriven Innovation in the age of social
Userdriven Innovation in the age of social
 
Huset markedsføring 19april_201
Huset markedsføring 19april_201Huset markedsføring 19april_201
Huset markedsføring 19april_201
 
Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media plan
Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media planKommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media plan
Kommunikation 2.0 - Dag 2 - 9 trin til en social media plan
 
Update Dag2 - Andre Sociale Platforme
Update Dag2 - Andre Sociale PlatformeUpdate Dag2 - Andre Sociale Platforme
Update Dag2 - Andre Sociale Platforme
 
Visual aids for IMKs
Visual aids for IMKsVisual aids for IMKs
Visual aids for IMKs
 
Personality
PersonalityPersonality
Personality
 

Ähnlich wie September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik

Update komm2 dag4_20september_2011_final
Update komm2 dag4_20september_2011_finalUpdate komm2 dag4_20september_2011_final
Update komm2 dag4_20september_2011_finalTrine-Maria Kristensen
 
Dine kunder er ikke idioter
Dine kunder er ikke idioterDine kunder er ikke idioter
Dine kunder er ikke idioterBusiness Danmark
 
Dialogen i sociale medier
Dialogen i sociale medierDialogen i sociale medier
Dialogen i sociale medierIda Borch
 
Få det sorte bælte i konflikthåndtering
Få det sorte bælte i konflikthåndteringFå det sorte bælte i konflikthåndtering
Få det sorte bælte i konflikthåndteringBusiness Danmark
 
Slides fra mentorkursus.
Slides fra mentorkursus. Slides fra mentorkursus.
Slides fra mentorkursus. Erhvervsmentor
 
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaetOplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaetPeter Svarre
 
Trivselsarbejdet i klassen
Trivselsarbejdet i klassenTrivselsarbejdet i klassen
Trivselsarbejdet i klassenklangaa
 
Tillid driver det gode samarbejde
Tillid driver det gode samarbejdeTillid driver det gode samarbejde
Tillid driver det gode samarbejdeBestBrains
 
Power of Dislike - Københavns Kommune
Power of Dislike - Københavns KommunePower of Dislike - Københavns Kommune
Power of Dislike - Københavns KommunePeter Svarre
 
Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011
Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011
Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011Trine-Maria Kristensen
 
Digitale medier - inspiration til studerende på EA Vest
Digitale medier - inspiration til studerende på EA VestDigitale medier - inspiration til studerende på EA Vest
Digitale medier - inspiration til studerende på EA VestHundebøl Hamann ApS
 
Mentorkursus 29/01/2014
Mentorkursus 29/01/2014Mentorkursus 29/01/2014
Mentorkursus 29/01/2014nreskesen
 
Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115
Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115
Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115Eva Nautrup
 
Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)
Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)
Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)Marianne Riis
 

Ähnlich wie September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik (20)

Update komm2 dag4_20september_2011_final
Update komm2 dag4_20september_2011_finalUpdate komm2 dag4_20september_2011_final
Update komm2 dag4_20september_2011_final
 
Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012Kommunikation sprog 22febr_2012
Kommunikation sprog 22febr_2012
 
Dine kunder er ikke idioter
Dine kunder er ikke idioterDine kunder er ikke idioter
Dine kunder er ikke idioter
 
Dialogen i sociale medier
Dialogen i sociale medierDialogen i sociale medier
Dialogen i sociale medier
 
Få det sorte bælte i konflikthåndtering
Få det sorte bælte i konflikthåndteringFå det sorte bælte i konflikthåndtering
Få det sorte bælte i konflikthåndtering
 
Slides fra mentorkursus.
Slides fra mentorkursus. Slides fra mentorkursus.
Slides fra mentorkursus.
 
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaetOplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
Oplæg for Ungkom om generationsdilemmaet
 
Trivselsarbejdet i klassen
Trivselsarbejdet i klassenTrivselsarbejdet i klassen
Trivselsarbejdet i klassen
 
Tillid driver det gode samarbejde
Tillid driver det gode samarbejdeTillid driver det gode samarbejde
Tillid driver det gode samarbejde
 
Power of Dislike - Københavns Kommune
Power of Dislike - Københavns KommunePower of Dislike - Københavns Kommune
Power of Dislike - Københavns Kommune
 
Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011
Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011
Update komm2 seminar3_dag1_oktober_2011
 
Digitale medier - inspiration til studerende på EA Vest
Digitale medier - inspiration til studerende på EA VestDigitale medier - inspiration til studerende på EA Vest
Digitale medier - inspiration til studerende på EA Vest
 
Konflikthåndtering
Konflikthåndtering Konflikthåndtering
Konflikthåndtering
 
Konflikthåndtering
KonflikthåndteringKonflikthåndtering
Konflikthåndtering
 
Mentorkursus 29/01/2014
Mentorkursus 29/01/2014Mentorkursus 29/01/2014
Mentorkursus 29/01/2014
 
Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115
Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115
Social Selling Inspirationsoplæg netværksmøde d. 280115
 
Salgets psykologi
Salgets psykologiSalgets psykologi
Salgets psykologi
 
Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)
Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)
Visioner og dilemmaer i udvikling af pædagogisk-digital strategi (i EUD)
 
samarbejdeturretur
samarbejdeturretursamarbejdeturretur
samarbejdeturretur
 
Politikere paa sociale_medier
Politikere paa sociale_medierPolitikere paa sociale_medier
Politikere paa sociale_medier
 

Mehr von Trine-Maria Kristensen

Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Trine-Maria Kristensen
 
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionHuset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionTrine-Maria Kristensen
 
7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategi7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategiTrine-Maria Kristensen
 
1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_deling1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_delingTrine-Maria Kristensen
 
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_planUpdate forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_planTrine-Maria Kristensen
 
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedinUpdate forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedinTrine-Maria Kristensen
 
Strategisk brug af sociale medier - Uge 46
Strategisk brug af sociale medier - Uge 46Strategisk brug af sociale medier - Uge 46
Strategisk brug af sociale medier - Uge 46Trine-Maria Kristensen
 

Mehr von Trine-Maria Kristensen (20)

Aau social business
Aau social businessAau social business
Aau social business
 
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
Læreruddannelsen Zahle - oplæg om sociale medier, 1. marts 2012
 
Update seminar3 youtube_redskab
Update seminar3 youtube_redskabUpdate seminar3 youtube_redskab
Update seminar3 youtube_redskab
 
Update seminar3 weblogs
Update seminar3 weblogsUpdate seminar3 weblogs
Update seminar3 weblogs
 
Update seminar3 crowdsourcing
Update seminar3 crowdsourcingUpdate seminar3 crowdsourcing
Update seminar3 crowdsourcing
 
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_versionHuset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
Huset markedsføring 29febr_2012_slideshare_version
 
Update kursus_motivation_og_deling
Update  kursus_motivation_og_delingUpdate  kursus_motivation_og_deling
Update kursus_motivation_og_deling
 
Update 2012 cases_strategier
Update 2012 cases_strategierUpdate 2012 cases_strategier
Update 2012 cases_strategier
 
7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategi7 groenland kursus_social_media_strategi
7 groenland kursus_social_media_strategi
 
6 groenland kursus_crowdsourcing
6 groenland kursus_crowdsourcing6 groenland kursus_crowdsourcing
6 groenland kursus_crowdsourcing
 
4 groenland kursus_weblogs
4 groenland kursus_weblogs4 groenland kursus_weblogs
4 groenland kursus_weblogs
 
3 groenland kursus_linkedin
3 groenland kursus_linkedin3 groenland kursus_linkedin
3 groenland kursus_linkedin
 
2 groenland kursus_youtube_redskab
2 groenland kursus_youtube_redskab2 groenland kursus_youtube_redskab
2 groenland kursus_youtube_redskab
 
1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_deling1 groenland kursus_motivation_og_deling
1 groenland kursus_motivation_og_deling
 
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_planUpdate forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan
Update forår 2012_dag2_flere_sociale_platforme_og_modeller_for_plan
 
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedinUpdate forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
Update forår 2012_dag1_introduktion_twitter_fb_linkedin
 
Workshops nuuk social_media_strategi
Workshops nuuk social_media_strategiWorkshops nuuk social_media_strategi
Workshops nuuk social_media_strategi
 
Komm forening 12_december_final
Komm forening 12_december_finalKomm forening 12_december_final
Komm forening 12_december_final
 
Scor et nyt job med sociale medier
Scor et nyt job med sociale medierScor et nyt job med sociale medier
Scor et nyt job med sociale medier
 
Strategisk brug af sociale medier - Uge 46
Strategisk brug af sociale medier - Uge 46Strategisk brug af sociale medier - Uge 46
Strategisk brug af sociale medier - Uge 46
 

September update 2012_seminar2_moderation_og_kritik

  • 1. Kursus i sociale medier Moderation & Kritik September 2012 Trine-Maria Kristensen
  • 2. Grupper Gruppe 1 Gruppe 2 Gruppe 3 Benedikte Britt Lone David Henrik Sinnet Malene Tanja Lea Tania Marie Rikke Gruppe 4 Gruppe 5 Bente Christina Ingeborg Kasper Kristine Kathrine Morten Marianne
  • 4. Behov for klare retningslinier •  Læs alle ideer og giv feedback •  Svar på spørgsmål og løs problemer •  Slet ubehagelige indlæg hurtigt •  Oprethold en god stemning og en god tone •  Meld ud, hvad I ønsker at opnå og meld tilbage til brugerne om resultaterne og anvendelsen af deres input •  Forsøg at bygge feedback/ synliggørelse af hvordan input anvendes ind i jeres system/ løsning
  • 6. Dialog i sociale medier •  Dialog fungerer når: –  virksomheden deltager ved at svare –  begge parter lytter –  man spejler hinanden –  der er et ønske om forståelse •  Dialog er ikke budskabs-aflevering og dialog er ikke konfrontation •  Dialog handler ofte om problemløsning og opleves som god kundeservice
  • 13. Hvem repræsenterer virksomheden på Facebook? - det gør du da …
  • 14. Så hvad gør du nu … ? Lagkagehuset er overdyrt og de får hele tiden dårlige smileys! Så klamt! Lundbeck Scener fra dødsgangen i Texas – TAK LUNDBECK!!!!!
  • 15. Så hvad gør du nu … ? Er SÅ træt af at man ikke kan få sine ødelagte briller retur fra Louis Nielsen – og nu er det 3. gang de er i stykker. Meget muligt I sælger møgbillige briller, men kvaliteten er virkelig også ringe! LAD VÆRE MED AT KØBE DEM!!!!! Synes vores spejderfører er vildt for klam! Sidste uge ville han have piger og drenge skulle bade sammen med ham på hytteturen. Min mor og far siger jeg er sippet, men det er for ulækkert at være spejder i Virum FDF med den fyr!
  • 16. Kritiske kunder •  Lyt til dem: –  Måske vil de bare gerne høres –  Hvis det er et problem der kan løses, løs det –  Sig tak for kritik – der er læring i det –  Organisationen skal være med •  Kritik handler ikke om plads til raseri – slet urimelige, personlige, hetzende indlæg •  Kritik handler om uløste problemer og frustrationer, som med god håndtering kan vendes til god service
  • 21. Relationer •  Tillid avler tillid: –  Åben dialog – også om vanskelige ting fører til at kunderne stoler mere på selskabet •  Tilfredse kunder tager selskabet i forsvar –  Det kan man ikke købe sig til med noget reklamebudget •  Utilfredse kunder starter med forståelse, når relationen er god – ikke med foragt –  Og den gode stemning/ de gode relationer bliver synlige for alle der kommer udefra