Foredraget ble holdt på Altinndagen 2014 om trender. Du finner video på http://presenter.qbrick.com/?pguid=914b9593-f315-48c5-be44-a6d2ed269509 -> Trender i brukeropplevelse

2. Trender i brukeropplevelse
Thor Fredrik Eie
thor.eie@bouvet.no
@thordivel

5. Kano-modellen for kundetilfredshet
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model

8. Forventningene blir høyere

9. Hvilke trender beveger seg?

10. Fra brukeropplevelse til
kundeopplevelse
UX til CX

13. Chief Customer Officer

14. Kundereiser
Få oversikt over alle kontaktpunkter

16. Ørten skjermstørrelser
Ingen vei utenom

17. http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk
&queryID=379

18. http://www.medienorge.uib.no/?cat=statistikk&medium=it&aspekt=tilgang%20og%20bruk&queryID=3
yheter

22. Multiple skjermer
Sequential screening

23. http://services.google.com/fh/files/misc/multiscreenworld_final.pdf

24. Prediktive grensesnitt

25. Prediktiv teknologi
Google Now – prediktive varsler

26. Min drøm

28. Gode designprinsipper

31. Utviklingsmetodikk

33. Husk elgen

35. Kano-modellen for kundetilfredshet
http://en.wikipedia.org/wiki/Kano_model

36. Takk for meg!
Thor Fredrik Eie – thor.eie@bouvet.no