Anette Grande Urhamar of NetLife Research talks about storerand.no, an innovative web-based insurance application

1. Storebrand skadeforsikring - å lytte til brukerne skaper bedre produkter Anette Grande Urhamar

5. Storebrand skadeforsikring – dagens agenda: 1. Status i Storebrand før vi kom inn i prosjektet 2. Hva gjorde vi innledningsvis 3. 4 brukertester styrte prosessen i mål 4. Hvorfor Storebrand skadeforsikring er best på nett 5. Resultater og kundehistorier fra Storebrand

9. Prototype - 1.utkast

10. Prototype midtveis

12. Kommentarer fra brukerne etter 1.brukertest Bente Riber Moe Per Nicolaisen Arvid Arnøen Nils Nydal ” Hvordan skal jeg få sammenlignet priser hos andre når jeg er nødt til å legge igjen fødselsnummer?! - Og hva er egentlig kasko?” ” Jeg vil ikke legge igjen fødselsnummeret mitt. Ikke for å være paranoid – men dette er jeg helt imot!” ” Når jeg bare skal surfe rundt og sjekke pris så vil jeg ikke legge igjen fødselsnummeret mitt – Dette er typisk bank og forsikring!” ” Må jeg virkelig svare på alt dette for å få opp en pris? -Og hvordan vet man hva man har i bonus?”

14. Prototype ved leveranse

15. Storebrand skade – designet av IxD

16. Kommentarer fra brukerne etter 4.brukertest Bente Riber Moe Per Nicolaisen Arvid Arnøen Nils Nydal ” Her finner jeg jo akkurat den informasjonen jeg trenger – pris og betingelser – det er jo bare det jeg lurer på” ” Nettbanken min, den måtte jeg sette meg inn i før jeg kunne bruke den – men her var det jo bare å gå rett på” ” Hvis alle forsikringsselskaper hadde hatt en lignende side så hadde det jo ikke vært noe problem å sjekke om man hadde riktig forsikringspris” ” Dette var en veldig fin løsning – det var nesten som et spill! Til meg som er så lite erfaring på internett så var dette veldig lett!”

18. Klare aksjonspunkter – rett til prisberegning

19. Kun relevant informasjon – ingen unyttig brødtekst

20. Tydelige hjelpetekster lett tilgjengelig

21. Prismatrisen

22. IxD innfører kuttismen

23. Ingen menyer (!)