1. Fra devices til distribuerede økosystemer
På sporet af de mobile brugere.
Hvad vil de egentlig have?
Digital Strategi til mobile brugere - Pentia - April 2013
Thursday, April 11, 13

2. På sporet af de mobile brugere.
Hvad vil de egentlig have?
Smartphones og tablets går deres sejrsgang over hele verdenen og har for alvor
gjort brugerne mobile. Samtidig viser målinger, at mobile brugere er de mest
utålmodige og utilfredse. Hvordan er de anderledes, og hvordan gør vi dem
tilfredse? Som virksomhed må du tage stilling til, hvordan og hvornår du
springer på udviklingen.
Thursday, April 11, 13

3. Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
De daglige udfordringer
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Indhold: Content & Context
Thursday, April 11, 13

4. Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
De daglige udfordringer
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Indhold: Content & Context
Thursday, April 11, 13

5. Mobil og hva’ så?
Hvor langt er vi kommet når vi taler
mobil. Mobilen bliver betragtet som
“The remote control for our lives”, og er
som sådan så meget mere end bare et
device.
Thursday, April 11, 13

6. %$#€
ikling
lu dv
bi
Mo
Vi starter lige med de obligatoriske
stats. Alle statistikker går i en retning...
Den sene tid har vi set den ene graf
efter den anden. Lige meget hvad vi
måler på går det op ad...
Tid
Thursday, April 11, 13

7. Der er sket noget siden den første
Iphone kom til verden i 2007. Dette er
et snapshot fra indsættelsen af paven i
hhv. 2005 og 2013
Thursday, April 11, 13

8. Og udviklingen forsætter i uformindsket tempo. Vi bevæger os over i “The era of wearable
computing”. Uret til venstre er The Pebble Watch, som snart kan købes online til 150$.
Pebble er et af de projekter, som har haft mest succes på Kickstarter - 10 mio dollars. Vi taler
e-paper Bluetooth, Android/IOS, App Store og meget andet spændende. Se video på
getpebble.com. Til højre ses et bud på hvad Apple abejder på: The iWatch
Thursday, April 11, 13

9. Til venstre: Fitbit flex, som måler søvn, kalorier, med apps
Til højre: Jawbone Up. som måler bevægelse, motion, søvn med apps
En del af Quantify yourself trenden, hvor man ved hjælp af teknologi tracker sit liv.
Thursday, April 11, 13

10. Et andet interessant mobilt fænomen (Autologging your life):
The Memoto camera, som er lille kamera du bærer hele tiden, som konstant tager billeder
og uploader til apps og websites: Eller the Autographer til højre
Se demoer på deres website
Thursday, April 11, 13

11. Og så er der selvfølgelig Google Glasses som her bæres af Sergey Brin.
Mobil handler ikke bare om et device, men vi ser en trend hvor vi får net-enabled devices
som bliver en større og større del af alle vores “livssituationer”
Vi ser allerede modbevægelser, og nogle af de mest succesfulde investorer i verden har
investeret, så mon ikke dette er mere end bare en døgnflue?
Thursday, April 11, 13

12. Og så er der selvfølgelig Google Glasses som her bæres af Sergey Brin.
Mobil handler ikke bare om et device, men vi ser en trend hvor vi får net-enabled devices
som bliver en større og større del af alle vores “livssituationer”
Vi ser allerede modbevægelser, og nogle af de mest succesfulde investorer i verden har
investeret, så mon ikke dette er mere end bare en døgnflue?
Thursday, April 11, 13

13. Måske er vi vidne til øget hastighed i udvikling mod kunstig intelligens og tidspunktet, hvor
computere overtager styringen over menneskeheden - Hvem sagde Terminator :-)
Thursday, April 11, 13

14. Tilbage til virkeligheden :-)
Hvor er vi i dag?
Thursday, April 11, 13

15. PC smartphone tablet smart TV
Mac computers iPhone iPad Apple TV
Chrome browser Android Android tablets Google TV
Windows, Office Windows Phone Windows 8 Xbox
Skal vi optimere til hvert enkelt device, skærm?
Ure, TV, Tablets og alle de andre “mobile” enheder?
Hvornår stopper det? Hvordan griber vi det an?
Thursday, April 11, 13

16. 2005 2010 2015
En regning Et device Et økosystem
Vision 1.000 screens
Triple play 1.000 apps
Fokus Netværk Device Økosystem
“Der er også
“Oplevelses-
“
“Vi ska også
Credo noget, der
ha’ en app!” browsing”
hedder mobil”
Her er mit bud på hvor vi er henne lige nu. Vi taler stadig om at vi
skal have en app og vi taler stadig om “Mobil”. Men det handler
måske mere om at vi skal tænke på tværs på økosystemer
Thursday, April 11, 13

17. “Oplevelses-browsing”
Husk ordet!
Hvordan finder vi ud af hvilke oplevelser vi skal levere hvor og hvornår?
Thursday, April 11, 13

18. Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
De daglige udfordringer
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Indhold: Content & Context
Thursday, April 11, 13

19. Hvem er den mobile bruger?
...og hvad vil hun ha’?
Thursday, April 11, 13

20. The Internet anno 2013
Thursday, April 11, 13

21. The Internet anno 2013
sumers” “Age o
ed c on f the cu
po wer stomer
“Em ”
“Content is king” “B ut context is
queen”
“Device
explosi ead”
on”
arke tin g is d
“M
Thursday, April 11, 13

22. Fokus skal være på at finde ud af
hvilken mobil kontekst brugeren
befinder sig i og hvilket indhold som
er relevant eller værdiskabende
Kilde: Peter Morville
Thursday, April 11, 13

23. USEFUL
USABLE DESIRABLE
VALUABLE
Værdiskabende hvordan?
Når vi taler om oplevelser og ikke
FINDABLE ACCESSIBLE mindst sammenhængende
oplevelser på tværs af devices. Peter
Morvilles Honeycomb of User
Experience er en god ramme til at
lave bedre løsninger
CREDIBLE
Kilde: Peter Morville
Thursday, April 11, 13

24. “ Good design is about solving
problems by making a lot of informed
choices, using creativity as the force
that moves us ahead, while we keep
the vision and the objectives in sight.
Think! Digital, 2013
“Assume you know nothing about the users...”. Værdiskabende løsninger med godt design er kernen.
Thursday, April 11, 13

25. Service Blueprint
Kunde Kort
Oplevelse Rejse
User Økosystem
System Story
Touchpoint Matrix
I vores arbejde møder vi et hav af metoder og værktøjer, som kan anvendes og kombineres på kryds og tværs.
Jeg vil gerne prøve at fokusere på konstruktion af “Oplevelsesrejser”
Thursday, April 11, 13

26. Kortlægning af oplevelsesrejsen!
Thursday, April 11, 13

27. Brug metaforer og fortæl
historier.
Dette er selvfølgelig et
eksempel. Men det kan fint
illustrere effekten af metaforer
og ikoner.
Thursday, April 11, 13

28. Thursday, April 11, 13

29. Thursday, April 11, 13

30. Fortæl historien med empati,
dybde og detaljer med
udgangspunkt i et individs
følelser og oplevelser
Thursday, April 11, 13

31. Organisationen skal føle,
hvordan det er at opleve
hvert enkelt “touchpoint”
Thursday, April 11, 13

32. Touchpoint = Kanal
Touchpoint = Et interaktionspunkt som
involverer et specifikt behov på et
specifikt tid og sted
Thursday, April 11, 13

33. Indefra-ud perspektiv
Udefra-ind perspektiv Hvordan vi sikrer at den digitale
Udgangspunkt i behov! kommunikation forankres i
organisationen.
Beskrivelse af oplevelsesrejser kan være en super god mode til at flytte fokus til
“Udefra-ind perspektiv”
Thursday, April 11, 13

34. Touchpoints
Dialog /
churn
Awareness Transition Selection Persuasion Conversion Confirmation
prevention
SEO/SEM
3rd party portal
website 1
website 2
Mobile App
Mobile Web
Email
Facebook
Dramaturgien, historiefortællingen og alt den visuelle kommunikation skal selvfølgelig baseres på klassiske
touchpoint diagrammer.
Thursday, April 11, 13

35. Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
De daglige udfordringer
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Indhold: Content & Context
Thursday, April 11, 13

36. Content & Context
Thursday, April 11, 13

37. Arbejdet med indhold
Thursday, April 11, 13

38. Arbejdet med indhold
Det handler ikke om at
skrive en masse indhold...
Det handler ikke om hvilket
indhold...
...men “hvem”, “hvornår”, Det handler om at tilbyde
“med hvad”, “hvor tit”, “hvad redskaber, der hjælper kunden
bagefter”... etc. videre.
“Det handler om at skabe brugervenligt, anvendeligt,
tilgængeligt, findbart, enkelt indhold”
Thursday, April 11, 13

39. Planlægning af indhold
Content components People components
Hvilket indhold er nødvendigt i
Substans Workflow Hvordan er indholdet
forhold til de enkelte brugere
skabt og vedligeholdt?
- og for organisationen.
Strategi
Hvordan er indholdet Hvordan tages beslutninger
organiseret, prioriteret og Struktur Governance om indhold og
gjort tilgængeligt? indholdsstrategi?
Kilde: Kristina Halvorsen @Braintraffic
Thursday, April 11, 13

40. Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
De daglige udfordringer
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Indhold: Content & Context
Thursday, April 11, 13

41. De daglige udfordringer
Thursday, April 11, 13

42. Simpelt eller komplekst?
Det er yderst komplekst at lave
det komplekse simpelt...
Thursday, April 11, 13

43. Et eksempel på simpel er gov.uk, som har udstukket disse retningslinier for, hvordan man skal designe digitale services
(og de giver også god mening i private virksomheder)
Thursday, April 11, 13

44. App eller mobile web?
Det er vigtigt, at vores nye
website er responsive
Thursday, April 11, 13

45. Thursday, April 11, 13

46. Hvad Mark Zuckerberg i virkeligheden sagde ...
Thursday, April 11, 13

47. There is no mobile internet
There is THE internet
Thursday, April 11, 13

48. Mobile first?
Experience, content, context, user ... first!
Thursday, April 11, 13

49. Start strategisk
Kontekst: Mobil og hva’ så?
De daglige udfordringer
Brugeren: Hvem er “den mobile bruger”?
Indhold: Content & Context
Thursday, April 11, 13

50. Start strategisk!
Thursday, April 11, 13

51. Digital Strategi Handlingsplan
- Business case & Organisation
• Overordnet beskrivelse af indsatsområder
• Hvordan vil vi måle effekten?
• Hvad kan vi løfte?
• Hvordan prioriterer vi?
Raison d’être
• Hvad er formålet med vores
Touch points & Engagement virksomhed?
• Hvilke kanaler skal vi bruge? • Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?
• Hvor ønsker vi at skabe hvilken • Hvilke værdier skal være
værdi? styrende for vores tilstedeværelse
Brugerne
Udgangspunkt
• Hvem er vores målgrupper?
• Hvor er vi til stede digitalt i dag?
• Hvor møder vi dem i dag?
• Hvordan er vores kompetencer?
• Hvilken værdi ønsker vi at
• Hvad er vores mulighedsrum? skabe for dem?
• Hvori består vores
begrænsninger
Marked
• Hvilket marked konkurrerer vi i?
• Hvad er vores mulighedsrum?
• Hvilke overordnede trends har
betydning for vores strategi?
Thursday, April 11, 13

52. Via business case til mindset
Bevisførelse
Mindset:
Organisationens behov.
Indadvendt.
Mindset:
Information, ikke service Brugeren som kunde
Service virker.
Fokus på kunden.
Kontekst er alt.
Thursday, April 11, 13

53. Kan du
svare på det?
Hvilken betydning har det for
bundlinjen, hvis vores digitale
budgetter øges med 10%?
Thursday, April 11, 13

54. ...hvis ikke
... hvorfor skal ledelsen
så hæve dit budget med
10%?
Thursday, April 11, 13

55. Mads ‘Indy’ Gustafsen
Managing Director
mads.gustafsen@thinkdigital.dk
Tak
31 64 01 00
thinkdigital.dk
@ThinkDigitalDK
facebook.com/ThinkDigitalDK
Thursday, April 11, 13

56. Think! Digital is a Copenhagen
based, strategic digital agency,
firmly rooted in the tradition of Strategy
user experience design. Tactics
Digital is business. Operations
Started December 2011 / 16 Employees / Offices in Copenhagen
User experience
Thursday, April 11, 13

57. Kunder (siden december 2011)
Sorø Kommune
Thursday, April 11, 13