SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 26
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Av. Maria Luisa Americano, 701 – Parque do Carmo
Missão, visão e valoresMissão, visão e valores
Proporcionar beleza e
bem estar de
qualidade aos clientes.
Ser reconhecido como o
salão com o melhor
atendimento da região do
Pq. Do Carmo em 2
anos.
 Atender sempre de
forma profissional e
especializada seus clientes
 Estar sempre atualizado com as
tendências e tecnologias do mercado
Trabalhar com motivação e alegria
Serviço diferenciado,trabalhando
com os melhores produtos e
profissionais competentes
Proporcionar um ambiente
limpo e aconchegante
Trabalhar em Equipe
Público AlvoPúblico Alvo
• Fidelização
• Controle de estoque
(PRODUTOS E MATERIAIS)
• Base organizacional
• Distribuição e investimento
• Nanotecnologia • Segurança
• Leis
SWOTSWOT
NegociaçãoNegociação
Preparação Planejamento Atingido Obs/ Resultado
Objetivo Prioritário Corte Feminino —R$ 30,00 Ideal
Mínimo/ Realista/ Ideal
Real—R$ 25,00 5% Desc
Mínimo-- R$ 20,00 10% Des
Corte Fem+Escova+Hidr
Ideal--R$130,00= 100%
Real--R$120,00= 10%Desc
Mínimo—R$115,00= 15% Des
Tudo Acima+ Manicure
Ideal—R$ 160,00= 100%
Real—R$ 145,00= 15%
Mínimo—R$ 140,00= 20%
Preparação Estrategica
1-Quem É Seu Interlocutor? Cliente Interessada em Cortar o Cabelo
2-O Que Espera Que Ele Proponha?
Corte Feminino+ Hidração
3-Disposição P/ Concessão? Sim 15% A 20% Dependendo Do Pacote
Utilização De Ambiente
Salão, Área De Recepção
Local
Mesa De Negociação
Por Menores
Estudo Da Outra Parte
1-Pontos De Investigação
Ela tem interesse em mudar o visual.
2-Antecipar P/ Explorar Descontos Maiores De Até 20%, Mediante Fechamento De Todos Pacotes
Mensurados Para Diminuir O Poder De Barganha Do Cliente
Analise SWOT - PesquisaAnalise SWOT - Pesquisa
Share of
mind
Share of
mind
Participação de MercadoParticipação de Mercado
Mercado em 2011 - 27,3 Bilhões
Crescimento de 12,8% - 2011
Jardel participou:
0.00053%
Objetivos – Quantitativo e QualitativoObjetivos – Quantitativo e Qualitativo
• Grade de funcionários
• Distribuição de custos e lucros
• Novas abordagens de serviços
• Investimento
• Promover o crescimento de 35% em 2014
M
e
r
c
a
d
o
30%
Estratégia de VendasEstratégia de Vendas
Foco no
Relacionamento
Maximização de
Lucros
Preço :
Orientado para
venda
 Distribuição : Direta
 Alternativa de
distribuição : Seletiva
 Intensidade de
presença:
Estratégia de ocupação
 Segmentação :
Estratégia de Concentração
 Riscos :
Concentração de Ponto de Venda
Administração do Esforço de VendasAdministração do Esforço de Vendas
Recrutamento – Anúncios em estabelecimentos de ensino
Seleção – Simulação de atuação na área
Treinamento – Técnicos e comportamentais
Distribuição Territorial de Equipe – Por tipo de produto e aplicação
Modelo de Incentivo e Remuneração – Salário Fixo + Comissão e
Prêmio
Estruturação de Relatórios e GráficosEstruturação de Relatórios e Gráficos
BSC – Balance Score Card
Crescimento e
resultados do
profissional
Comportamento e resultados
Flexibilidade
Quantidades
Disponibilidade
 Absenteísmo
SegmentaçãoSegmentação
SubsegmentaçãoSubsegmentação
Retenção
Canal -SMS
Mensal - cupom de desconto
Mensagem de Feliz Aniversário
Cartões Nominais de Natal/Ano novo
Levantamento de dados para aqueles clientes que indicarem
novos consumidores:
 1 indicação = sobrancelha simples.
 2 indicações = escova ou desconto.
 3 indicações ou mais é bonificado com = Corte + Hidratação + Escova
Rentabilização
Corte + Tintura = Escova
Corte + Hidratação = Escova
SubsegmentaçãoSubsegmentação
SMS - Em datas comemorativas
CARTAS - Personalizadas com o nome da pessoa,
informando nova linha de tintura, novos desenhos de unhas.
News – Com Informações as Semana e mudanças
diarias do salão.
Canal –SMS e
TELEMARKETING
Retenção
Rentabilização
 Up – Sell: Cartão fidelidade – 10 Campos
 Cross – Sell: Cartão fidelidade: 5 campos
SubsegmentaçãoSubsegmentação
Clientes que completarem o uso de toda semana de
manicure/pedicure ganhará um vale onde poderá ter serviço de
tintura gratuito.
Canal – MKT DIGITAL
Retenção
Promover qualidade dos serviços mais
utilizados e ter desconto de 5% nos serviços menos utilizados.
Rentabilização
SubsegmentaçãoSubsegmentação
Código Promocional a cada 15 dias :
5% de desconto em escovas.
Ou
5 códigos acumulados o cliente ganha 1 depilação simples.
Canal – EMAIL MKT
Retenção
Promover ações que rentabilizam os serviços de design de
sobrancelhas, corte, tintura e manicure/pedicure
Verificar a freqüência de solicitação de serviços como escova
e depilação, e dar desconto nos serviços menos utilizado.
Rentabilização
Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação
São 6 fatores:
ReceptorReceptor Resultado
Esperado
Resultado
Esperado
Tipo de
Comunicação
Tipo de
Comunicação
FonteFonte
Mensagem
Transmitid
a
Mensagem
Transmitid
a
SímbolosSímbolos
Resultado esperado: Despertar interesse e atrair novos clientes.
Ações do CIM - CronogramaAções do CIM - Cronograma
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Total
Venda Pessoal x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x -R$
Promoção de Vendas x x x x x x x x x x x 320,00R$
Marketing Direto x x x x x x x x x x x x 100,00R$
Mkt Digital Email 100,00R$
Mkt Digital Banner outros sites x x x x x x x x x x x x 200,00R$
Mkt Digital Banner site Jardel 300,00R$
Relações Públicas x x x x 80,00R$
Publicidade 420,00R$
1.520,00R$Total
CRONOGRAMA DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING
2014
Ações
tempo indeterminado
tempo indeterminado
jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14
Ações do CIMAções do CIM
Ação
 O próprio cabeleireiro oferece um segundo serviço
pessoalmente;
 Ofertas do dia por telefone
Investimento
sem CUSTO $$
$
Investimento
sem CUSTO $$
$
Telefone e
presencial
Telefone e
presencial DiárioDiário
Resultado esperado: Vinculo mais próximo com o cliente.
Orçamento:
Sem custo.
Ações do CIMAções do CIM
Ação
 Distribuição de panfletos e cartão do prestador de serviço;
Bonificar o
funcionário
Bonificar o
funcionário PanfletagemPanfletagem CurtaCurta
Resultado esperado: Clientes satisfeitos e fidelizados, melhora na qualidade do serviço prestado
( funcionário motivado).
Orçamento:
2500 folhetos - R$ 150,00.
2500 Cartões vernizados - R$ 170,00.
Ações do CIMAções do CIM
Ação
 Mala direta por e-mail.
Aumentar a
visibilidade
Aumentar a
visibilidade EmailEmail 3 meses3 meses
Resultado esperado: é um elemento de baixo Custo e torna-se possível alcançar clientes em
diversos lugares de uma forma ágil e eficiente
Orçamento:
4 Programações de cores – R$ 100,00
Ações do CIMAções do CIM
Ação
 Através do banco de dados encaminharemos
e-mail’s com promoções e acontecimentos do salão;
 Atualização diária do site do salão.
 Divulgação em sites específicos através de banner ou animações.
Baixo custoBaixo custo InternetInternet Tempo
indefinido
Tempo
indefinido
Resultado esperado: 1ª e 2ª ação, fazer com o que o cliente lembre sempre do Jardel.
3ª Ação, tornar o salão conhecido para os novos clientes.
Orçamento:
Animações 4 imagens – R$ 200,00
Flash – R$ 100,00
Site com Banner – R$300,00
Ações do CIMAções do CIM
Ação
 Demonstrar estabilidade e bom atendimento através dos anos
que o salão atua no mesmo local
Jurisprudência
legal
Jurisprudência
legal
Flayers e
banners
Flayers e
banners
Mês de
Aniversário
Mês de
Aniversário
Resultado esperado: Deixar visível a estabilidade do salão.
Orçamento:
Banner Personalizado – R$ 80,00
Ações do CIMAções do CIM
Ação
 Calendários com logotipo do salão a cada inicio de ano.
Share of MindShare of Mind Atendimento
final do salão.
Atendimento
final do salão.
Primeiro mês
do ano.
Primeiro mês
do ano.
Resultado esperado: Que o salão faça parte da rotina do cliente.
Orçamento:
Calendários – R$ 420,00
Modelo de desenvolvimentoModelo de desenvolvimento
Mídia:
•Jornais de bairro
•Rádio
•Revistas locais
•Mala direta
•Internet
MissãoMissão MoedaMoeda MensagemMensagem MídiaMídia
• Estimular a memoria do
consumidor. • Ciclo de vida - Crescimento a ideia
• Estabelecer um orçamento.
• Divulgar a marca expondo seus
principais serviços diferenciais
ante a concorrência.
Será feita a partir dos
resultados obtidos
pela propaganda,
que fica propensa a
mudanças dependendo do
feedback que trazer.
MensuraçãoMensuração
“A tarefa não é tanto ver aquilo que ninguém viu,
mas pensar o que ninguém ainda pensou sobre aquilo que todo mundo vê.”
(Arthur Schopenhauer)
“Os limites do meu mundo são os limites da minha linguagem.”

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Apresentação Comercial Guia-se Vila Velha
Apresentação Comercial Guia-se Vila VelhaApresentação Comercial Guia-se Vila Velha
Apresentação Comercial Guia-se Vila Velhaguiasevilavelha
 
Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...
Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...
Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...E-Commerce Brasil
 
Centralidade no cliente
Centralidade no clienteCentralidade no cliente
Centralidade no clienteJoão Ramadas
 
Cartão fidelidade posto_combustíveis
Cartão fidelidade posto_combustíveisCartão fidelidade posto_combustíveis
Cartão fidelidade posto_combustíveisPortal Brasil Postos
 
Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?
Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?
Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?José Teixeira
 
VTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuais
VTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuaisVTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuais
VTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuaisAlexandre Soncini
 

Was ist angesagt? (10)

Proposta lavatec
Proposta lavatecProposta lavatec
Proposta lavatec
 
Apresentação Comercial Guia-se Vila Velha
Apresentação Comercial Guia-se Vila VelhaApresentação Comercial Guia-se Vila Velha
Apresentação Comercial Guia-se Vila Velha
 
Apresentação New Confiança
Apresentação New ConfiançaApresentação New Confiança
Apresentação New Confiança
 
Worten MKT
Worten  MKTWorten  MKT
Worten MKT
 
Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...
Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...
Marketplace Conference | Pricing: Formação e práticas de preço, política de d...
 
Centralidade no cliente
Centralidade no clienteCentralidade no cliente
Centralidade no cliente
 
Cartão fidelidade posto_combustíveis
Cartão fidelidade posto_combustíveisCartão fidelidade posto_combustíveis
Cartão fidelidade posto_combustíveis
 
FÁBRICA OMNI
FÁBRICA OMNIFÁBRICA OMNI
FÁBRICA OMNI
 
Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?
Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?
Crise no Fitness. Como sobreviver ao aumento do IVA?
 
VTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuais
VTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuaisVTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuais
VTEX Day 2013 - Dicas práticas para aumentar a conversão das lojas virtuais
 

Andere mochten auch

Can social make utilities sexy again?
Can social make utilities sexy again?Can social make utilities sexy again?
Can social make utilities sexy again?Tom Raftery
 
MídiaKIT portal www.anunciouvendeu.com
MídiaKIT portal www.anunciouvendeu.comMídiaKIT portal www.anunciouvendeu.com
MídiaKIT portal www.anunciouvendeu.comtrue
 
Social Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer Experience
Social Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer ExperienceSocial Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer Experience
Social Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer ExperienceCognizant
 
Primeira igreja rococó da América no Rio de Janeiro
Primeira igreja rococó da América no Rio de JaneiroPrimeira igreja rococó da América no Rio de Janeiro
Primeira igreja rococó da América no Rio de JaneiroJoão Carlos Nara Júnior
 
Why Invest in Social Media As A Sales Tool
Why Invest in Social Media As A Sales Tool Why Invest in Social Media As A Sales Tool
Why Invest in Social Media As A Sales Tool Jane Frankland
 
10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013
10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013 10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013
10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013 Paul Marsden
 
Social Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social Sales
Social Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social SalesSocial Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social Sales
Social Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social SalesMike Lewis
 
5 Lições de Marketing do Papai Noel
5 Lições de Marketing do Papai Noel5 Lições de Marketing do Papai Noel
5 Lições de Marketing do Papai NoelAlexandre Pallota
 
Social Media in the Utilities Sector 2016 conference
Social Media in the Utilities Sector 2016 conferenceSocial Media in the Utilities Sector 2016 conference
Social Media in the Utilities Sector 2016 conferenceDale Butler
 
Decoding the Digital Marketing Landscape
Decoding the Digital Marketing LandscapeDecoding the Digital Marketing Landscape
Decoding the Digital Marketing LandscapeBen Lindberg
 
MarketingProfs B2B Forum - What Comes Next
MarketingProfs B2B Forum - What Comes NextMarketingProfs B2B Forum - What Comes Next
MarketingProfs B2B Forum - What Comes NextMarketingProfs
 
Adventures of Flat Handley at B2B Marketing Forum
Adventures of Flat Handley at B2B Marketing ForumAdventures of Flat Handley at B2B Marketing Forum
Adventures of Flat Handley at B2B Marketing ForumMarketingProfs
 
Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013
Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013
Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013Kevin Goldsmith
 
Netflix Business Model & Strategy
Netflix Business Model & StrategyNetflix Business Model & Strategy
Netflix Business Model & StrategyEvgenii Gvozdev
 
Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)
Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)
Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)Buffer
 
Culture (Original 2009 version)
Culture (Original 2009 version)Culture (Original 2009 version)
Culture (Original 2009 version)Reed Hastings
 

Andere mochten auch (20)

Can social make utilities sexy again?
Can social make utilities sexy again?Can social make utilities sexy again?
Can social make utilities sexy again?
 
MídiaKIT portal www.anunciouvendeu.com
MídiaKIT portal www.anunciouvendeu.comMídiaKIT portal www.anunciouvendeu.com
MídiaKIT portal www.anunciouvendeu.com
 
GP4US - Planejamento da Release do Produto
GP4US - Planejamento da Release do ProdutoGP4US - Planejamento da Release do Produto
GP4US - Planejamento da Release do Produto
 
Social Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer Experience
Social Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer ExperienceSocial Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer Experience
Social Media for Utilities: Developing a Satisfying Customer Experience
 
Primeira igreja rococó da América no Rio de Janeiro
Primeira igreja rococó da América no Rio de JaneiroPrimeira igreja rococó da América no Rio de Janeiro
Primeira igreja rococó da América no Rio de Janeiro
 
Why Invest in Social Media As A Sales Tool
Why Invest in Social Media As A Sales Tool Why Invest in Social Media As A Sales Tool
Why Invest in Social Media As A Sales Tool
 
10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013
10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013 10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013
10 Proven Ways to Turn Social Media into Social Sales in 2013
 
Social Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social Sales
Social Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social SalesSocial Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social Sales
Social Commerce: Secrets for Turning Social Media into Social Sales
 
The 2016 Digital Marketer
The 2016 Digital MarketerThe 2016 Digital Marketer
The 2016 Digital Marketer
 
5 Lições de Marketing do Papai Noel
5 Lições de Marketing do Papai Noel5 Lições de Marketing do Papai Noel
5 Lições de Marketing do Papai Noel
 
Marketing para a comunicação
Marketing para a comunicaçãoMarketing para a comunicação
Marketing para a comunicação
 
Social Media in the Utilities Sector 2016 conference
Social Media in the Utilities Sector 2016 conferenceSocial Media in the Utilities Sector 2016 conference
Social Media in the Utilities Sector 2016 conference
 
Decoding the Digital Marketing Landscape
Decoding the Digital Marketing LandscapeDecoding the Digital Marketing Landscape
Decoding the Digital Marketing Landscape
 
What marketers make
What marketers makeWhat marketers make
What marketers make
 
MarketingProfs B2B Forum - What Comes Next
MarketingProfs B2B Forum - What Comes NextMarketingProfs B2B Forum - What Comes Next
MarketingProfs B2B Forum - What Comes Next
 
Adventures of Flat Handley at B2B Marketing Forum
Adventures of Flat Handley at B2B Marketing ForumAdventures of Flat Handley at B2B Marketing Forum
Adventures of Flat Handley at B2B Marketing Forum
 
Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013
Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013
Building A Strong Engineering Culture - my talk from BBC Develop 2013
 
Netflix Business Model & Strategy
Netflix Business Model & StrategyNetflix Business Model & Strategy
Netflix Business Model & Strategy
 
Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)
Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)
Buffer culture 0.6 (With a change to Be a No Ego Doer)
 
Culture (Original 2009 version)
Culture (Original 2009 version)Culture (Original 2009 version)
Culture (Original 2009 version)
 

Ähnlich wie Jardel Coiffeur - TCC de Gestão de Marketing

O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital Breakfast
O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital BreakfastO Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital Breakfast
O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital BreakfastSalesforce Brasil
 
Apresentacao green voucher 2014
Apresentacao green voucher 2014Apresentacao green voucher 2014
Apresentacao green voucher 2014Cesar Marcondes
 
Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9
Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9
Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9Portal BIS
 
Formação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptx
Formação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptxFormação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptx
Formação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptxEdsonJosFrancisco
 
SMART GLOBAL NETWORK
SMART GLOBAL NETWORKSMART GLOBAL NETWORK
SMART GLOBAL NETWORKDIEGO BASTOS
 
Cartão fidelidade para posto de combustível
Cartão fidelidade para posto de combustívelCartão fidelidade para posto de combustível
Cartão fidelidade para posto de combustívelPortal Brasil Postos
 
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessGestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessChristian Munaier
 
O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)
O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)
O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)Roberto Dias Duarte
 
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017Guilherme Baruch
 
Univ. Metodista | Case Crm [10.2007]
Univ. Metodista  | Case Crm [10.2007]Univ. Metodista  | Case Crm [10.2007]
Univ. Metodista | Case Crm [10.2007]Leonardo Pallotta
 
Apresentação Franquia Licença NWMídia
Apresentação Franquia Licença NWMídiaApresentação Franquia Licença NWMídia
Apresentação Franquia Licença NWMídiaNWMídia Marketing
 
Anuncie seu negócio no Google
Anuncie seu negócio no GoogleAnuncie seu negócio no Google
Anuncie seu negócio no Googlesonnapublicidade
 
Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01
Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01
Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01Taisa Lima
 
A LóGica E O Lucro GestãO De SalãO
A LóGica E O Lucro GestãO De SalãOA LóGica E O Lucro GestãO De SalãO
A LóGica E O Lucro GestãO De SalãOguestcc1732
 
Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies.
Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies. Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies.
Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies. Think|Business, the DemGen Experts
 
Avaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente Misterioso
Avaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente MisteriosoAvaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente Misterioso
Avaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente MisteriosoRobertoLeme
 
Apresentação plano marketing digital
Apresentação plano marketing digitalApresentação plano marketing digital
Apresentação plano marketing digitalNw Mídia
 

Ähnlich wie Jardel Coiffeur - TCC de Gestão de Marketing (20)

O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital Breakfast
O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital BreakfastO Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital Breakfast
O Futuro do Marketing com Jornadas Personalizadas: Salesforce Digital Breakfast
 
Apresentação CPS 21
Apresentação CPS 21Apresentação CPS 21
Apresentação CPS 21
 
Apresentacao green voucher 2014
Apresentacao green voucher 2014Apresentacao green voucher 2014
Apresentacao green voucher 2014
 
Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9
Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9
Apresentação de Oportunidade Balcão de Trabalho versão 1.9
 
ActualSales Apresentação_2014_v1.2
ActualSales Apresentação_2014_v1.2ActualSales Apresentação_2014_v1.2
ActualSales Apresentação_2014_v1.2
 
Formação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptx
Formação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptxFormação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptx
Formação Comercial_Coordenadores regionais VF (003).pptx
 
SMART GLOBAL NETWORK
SMART GLOBAL NETWORKSMART GLOBAL NETWORK
SMART GLOBAL NETWORK
 
Cliente para Sempre
Cliente para SempreCliente para Sempre
Cliente para Sempre
 
Cartão fidelidade para posto de combustível
Cartão fidelidade para posto de combustívelCartão fidelidade para posto de combustível
Cartão fidelidade para posto de combustível
 
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitnessGestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
Gestão & Mkt para a conquista e retenção de clientes no fitness
 
O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)
O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)
O futuro dos serviços de contabilidade começa agora! (nova versão)
 
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
Gestão do Relacionamento com o Cliente - CRM 2017
 
Univ. Metodista | Case Crm [10.2007]
Univ. Metodista  | Case Crm [10.2007]Univ. Metodista  | Case Crm [10.2007]
Univ. Metodista | Case Crm [10.2007]
 
Apresentação Franquia Licença NWMídia
Apresentação Franquia Licença NWMídiaApresentação Franquia Licença NWMídia
Apresentação Franquia Licença NWMídia
 
Anuncie seu negócio no Google
Anuncie seu negócio no GoogleAnuncie seu negócio no Google
Anuncie seu negócio no Google
 
Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01
Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01
Algicaeolucro gestodesalo-090613084039-phpapp01
 
A LóGica E O Lucro GestãO De SalãO
A LóGica E O Lucro GestãO De SalãOA LóGica E O Lucro GestãO De SalãO
A LóGica E O Lucro GestãO De SalãO
 
Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies.
Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies. Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies.
Credenciais ThinkBusiness, marketing and sales tools for Tech companies.
 
Avaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente Misterioso
Avaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente MisteriosoAvaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente Misterioso
Avaliação da Proposta Mercadológica de uma Empresa via Cliente Misterioso
 
Apresentação plano marketing digital
Apresentação plano marketing digitalApresentação plano marketing digital
Apresentação plano marketing digital
 

Jardel Coiffeur - TCC de Gestão de Marketing

  • 1. Av. Maria Luisa Americano, 701 – Parque do Carmo
  • 2. Missão, visão e valoresMissão, visão e valores Proporcionar beleza e bem estar de qualidade aos clientes. Ser reconhecido como o salão com o melhor atendimento da região do Pq. Do Carmo em 2 anos.  Atender sempre de forma profissional e especializada seus clientes  Estar sempre atualizado com as tendências e tecnologias do mercado Trabalhar com motivação e alegria Serviço diferenciado,trabalhando com os melhores produtos e profissionais competentes Proporcionar um ambiente limpo e aconchegante Trabalhar em Equipe
  • 4. • Fidelização • Controle de estoque (PRODUTOS E MATERIAIS) • Base organizacional • Distribuição e investimento • Nanotecnologia • Segurança • Leis SWOTSWOT
  • 5. NegociaçãoNegociação Preparação Planejamento Atingido Obs/ Resultado Objetivo Prioritário Corte Feminino —R$ 30,00 Ideal Mínimo/ Realista/ Ideal Real—R$ 25,00 5% Desc Mínimo-- R$ 20,00 10% Des Corte Fem+Escova+Hidr Ideal--R$130,00= 100% Real--R$120,00= 10%Desc Mínimo—R$115,00= 15% Des Tudo Acima+ Manicure Ideal—R$ 160,00= 100% Real—R$ 145,00= 15% Mínimo—R$ 140,00= 20% Preparação Estrategica 1-Quem É Seu Interlocutor? Cliente Interessada em Cortar o Cabelo 2-O Que Espera Que Ele Proponha? Corte Feminino+ Hidração 3-Disposição P/ Concessão? Sim 15% A 20% Dependendo Do Pacote Utilização De Ambiente Salão, Área De Recepção Local Mesa De Negociação Por Menores Estudo Da Outra Parte 1-Pontos De Investigação Ela tem interesse em mudar o visual. 2-Antecipar P/ Explorar Descontos Maiores De Até 20%, Mediante Fechamento De Todos Pacotes Mensurados Para Diminuir O Poder De Barganha Do Cliente
  • 6. Analise SWOT - PesquisaAnalise SWOT - Pesquisa Share of mind Share of mind
  • 7. Participação de MercadoParticipação de Mercado Mercado em 2011 - 27,3 Bilhões Crescimento de 12,8% - 2011 Jardel participou: 0.00053%
  • 8. Objetivos – Quantitativo e QualitativoObjetivos – Quantitativo e Qualitativo • Grade de funcionários • Distribuição de custos e lucros • Novas abordagens de serviços • Investimento • Promover o crescimento de 35% em 2014 M e r c a d o 30%
  • 9. Estratégia de VendasEstratégia de Vendas Foco no Relacionamento Maximização de Lucros Preço : Orientado para venda  Distribuição : Direta  Alternativa de distribuição : Seletiva  Intensidade de presença: Estratégia de ocupação  Segmentação : Estratégia de Concentração  Riscos : Concentração de Ponto de Venda
  • 10. Administração do Esforço de VendasAdministração do Esforço de Vendas Recrutamento – Anúncios em estabelecimentos de ensino Seleção – Simulação de atuação na área Treinamento – Técnicos e comportamentais Distribuição Territorial de Equipe – Por tipo de produto e aplicação Modelo de Incentivo e Remuneração – Salário Fixo + Comissão e Prêmio
  • 11. Estruturação de Relatórios e GráficosEstruturação de Relatórios e Gráficos BSC – Balance Score Card Crescimento e resultados do profissional Comportamento e resultados Flexibilidade Quantidades Disponibilidade  Absenteísmo
  • 13. SubsegmentaçãoSubsegmentação Retenção Canal -SMS Mensal - cupom de desconto Mensagem de Feliz Aniversário Cartões Nominais de Natal/Ano novo Levantamento de dados para aqueles clientes que indicarem novos consumidores:  1 indicação = sobrancelha simples.  2 indicações = escova ou desconto.  3 indicações ou mais é bonificado com = Corte + Hidratação + Escova Rentabilização Corte + Tintura = Escova Corte + Hidratação = Escova
  • 14. SubsegmentaçãoSubsegmentação SMS - Em datas comemorativas CARTAS - Personalizadas com o nome da pessoa, informando nova linha de tintura, novos desenhos de unhas. News – Com Informações as Semana e mudanças diarias do salão. Canal –SMS e TELEMARKETING Retenção Rentabilização  Up – Sell: Cartão fidelidade – 10 Campos  Cross – Sell: Cartão fidelidade: 5 campos
  • 15. SubsegmentaçãoSubsegmentação Clientes que completarem o uso de toda semana de manicure/pedicure ganhará um vale onde poderá ter serviço de tintura gratuito. Canal – MKT DIGITAL Retenção Promover qualidade dos serviços mais utilizados e ter desconto de 5% nos serviços menos utilizados. Rentabilização
  • 16. SubsegmentaçãoSubsegmentação Código Promocional a cada 15 dias : 5% de desconto em escovas. Ou 5 códigos acumulados o cliente ganha 1 depilação simples. Canal – EMAIL MKT Retenção Promover ações que rentabilizam os serviços de design de sobrancelhas, corte, tintura e manicure/pedicure Verificar a freqüência de solicitação de serviços como escova e depilação, e dar desconto nos serviços menos utilizado. Rentabilização
  • 17. Tipos de ComunicaçãoTipos de Comunicação São 6 fatores: ReceptorReceptor Resultado Esperado Resultado Esperado Tipo de Comunicação Tipo de Comunicação FonteFonte Mensagem Transmitid a Mensagem Transmitid a SímbolosSímbolos Resultado esperado: Despertar interesse e atrair novos clientes.
  • 18. Ações do CIM - CronogramaAções do CIM - Cronograma 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 Total Venda Pessoal x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x -R$ Promoção de Vendas x x x x x x x x x x x 320,00R$ Marketing Direto x x x x x x x x x x x x 100,00R$ Mkt Digital Email 100,00R$ Mkt Digital Banner outros sites x x x x x x x x x x x x 200,00R$ Mkt Digital Banner site Jardel 300,00R$ Relações Públicas x x x x 80,00R$ Publicidade 420,00R$ 1.520,00R$Total CRONOGRAMA DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING 2014 Ações tempo indeterminado tempo indeterminado jul/14 ago/14 set/14 out/14 nov/14 dez/14jan/14 fev/14 mar/14 abr/14 mai/14 jun/14
  • 19. Ações do CIMAções do CIM Ação  O próprio cabeleireiro oferece um segundo serviço pessoalmente;  Ofertas do dia por telefone Investimento sem CUSTO $$ $ Investimento sem CUSTO $$ $ Telefone e presencial Telefone e presencial DiárioDiário Resultado esperado: Vinculo mais próximo com o cliente. Orçamento: Sem custo.
  • 20. Ações do CIMAções do CIM Ação  Distribuição de panfletos e cartão do prestador de serviço; Bonificar o funcionário Bonificar o funcionário PanfletagemPanfletagem CurtaCurta Resultado esperado: Clientes satisfeitos e fidelizados, melhora na qualidade do serviço prestado ( funcionário motivado). Orçamento: 2500 folhetos - R$ 150,00. 2500 Cartões vernizados - R$ 170,00.
  • 21. Ações do CIMAções do CIM Ação  Mala direta por e-mail. Aumentar a visibilidade Aumentar a visibilidade EmailEmail 3 meses3 meses Resultado esperado: é um elemento de baixo Custo e torna-se possível alcançar clientes em diversos lugares de uma forma ágil e eficiente Orçamento: 4 Programações de cores – R$ 100,00
  • 22. Ações do CIMAções do CIM Ação  Através do banco de dados encaminharemos e-mail’s com promoções e acontecimentos do salão;  Atualização diária do site do salão.  Divulgação em sites específicos através de banner ou animações. Baixo custoBaixo custo InternetInternet Tempo indefinido Tempo indefinido Resultado esperado: 1ª e 2ª ação, fazer com o que o cliente lembre sempre do Jardel. 3ª Ação, tornar o salão conhecido para os novos clientes. Orçamento: Animações 4 imagens – R$ 200,00 Flash – R$ 100,00 Site com Banner – R$300,00
  • 23. Ações do CIMAções do CIM Ação  Demonstrar estabilidade e bom atendimento através dos anos que o salão atua no mesmo local Jurisprudência legal Jurisprudência legal Flayers e banners Flayers e banners Mês de Aniversário Mês de Aniversário Resultado esperado: Deixar visível a estabilidade do salão. Orçamento: Banner Personalizado – R$ 80,00
  • 24. Ações do CIMAções do CIM Ação  Calendários com logotipo do salão a cada inicio de ano. Share of MindShare of Mind Atendimento final do salão. Atendimento final do salão. Primeiro mês do ano. Primeiro mês do ano. Resultado esperado: Que o salão faça parte da rotina do cliente. Orçamento: Calendários – R$ 420,00
  • 25. Modelo de desenvolvimentoModelo de desenvolvimento Mídia: •Jornais de bairro •Rádio •Revistas locais •Mala direta •Internet MissãoMissão MoedaMoeda MensagemMensagem MídiaMídia • Estimular a memoria do consumidor. • Ciclo de vida - Crescimento a ideia • Estabelecer um orçamento. • Divulgar a marca expondo seus principais serviços diferenciais ante a concorrência. Será feita a partir dos resultados obtidos pela propaganda, que fica propensa a mudanças dependendo do feedback que trazer. MensuraçãoMensuração
  • 26. “A tarefa não é tanto ver aquilo que ninguém viu, mas pensar o que ninguém ainda pensou sobre aquilo que todo mundo vê.” (Arthur Schopenhauer) “Os limites do meu mundo são os limites da minha linguagem.”