Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
1 of 55

Mastering The Management System إتقان نظام الإدارة

28

Share

Download to read offline

How to Master the Management System of a company. An Arabic presentation.
كيف تتقن نظام الإدارة للشركات الناجحة

إعداد المهندس حسام الخانجي
Prepared by Husam Khanji

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Mastering The Management System إتقان نظام الإدارة

  1. 1. ‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬ Mastering the Management System ‫والتطوير‬ ‫البحث‬ ‫قسم‬ ‫المتكاملة‬ ‫للمتمتة‬ ‫متكنوليد‬ ‫شركة‬‫المتكاملة‬ ‫للمتمتة‬ ‫متكنوليد‬ ‫شركة‬ ‫آذار‬2008 ‫الرحيم‬ ‫الرحمن‬ ‫ال‬ ‫بسم‬ 1‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬
  2. 2. ‫المحاضرة‬ ‫:مواضيع‬ •.‫والمؤسسة‬ ‫الادارة‬ •.‫الادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬ •.‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫لمتقان‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ •.‫المؤسسة‬ ‫نجاح‬ ‫وأسس‬ ‫ميزات‬ •.‫متوصيات‬ 2‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  3. 3. :‫الادارة‬ ‫يهدف‬ ‫الذي‬ ‫المؤسساتي‬ ‫الجراء‬ ‫هي‬ ‫الدارة‬ ‫التي‬ ‫التنفيذية‬ ‫والفعاليات‬ ‫العمال‬ ‫لتمام‬ ‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫المؤسسة‬ ‫متطلبات‬ ‫تحقق‬ ‫آخرين‬ ‫أشخاص‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫وبكفاءة‬ .*‫الموارد‬ ‫على‬ ‫عائد‬ ‫بأعلى‬ . ... : *‫إلخ‬ ،‫أصول‬ ،‫مواد‬ ،‫أوقات‬ ،‫مال‬ ،‫أشخاص‬ ‫الموارد‬ 3‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  4. 4. 4‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  5. 5. :‫المغلق‬ ‫الحلقي‬ ‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إمتقان‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬ •‫الربحية‬ ‫وغير‬ ‫التجارية‬ ‫المؤسسات‬ ‫يناسب‬ ‫النظام‬ .‫المدني‬ ‫العمل‬ ‫منظمات‬ ‫و‬ ‫الخيرية‬ ‫كالجمعيات‬ •‫تخطيط‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫لنظام‬ ‫والتنفيذ‬ ‫التصميم‬ ‫يصف‬ ‫من‬ ‫والتطوير‬ ‫والتعلم‬ ‫الجراءات‬ ‫وتنفيذ‬ ‫استراتيجي‬ .‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫خل ل‬ •‫مراحل‬ ‫في‬ ‫للتطبيق‬ ‫للمديرين‬ ‫أادوات‬ ‫طرح‬ ‫سيتم‬ .‫النظام‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ 5‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  6. 6. ‫الستراتيجية‬ ‫طور‬ 1. 5. 4. 2. 3. ‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ ‫الستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حداد‬ ‫الستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬ ‫الستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫حداد‬ ‫والدهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬ ‫الستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجراءات‬ ‫حسن‬ ‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫طور‬ ‫الستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬ ‫الموازنات‬ ‫جهز‬ ‫الريحية‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الناتجة‬ ‫الستراتيجية‬ ‫افحص‬ ‫الستراتيجية‬ ‫راجع‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجراءات‬ ‫راجع‬ ‫المباادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬ ‫استرامتيجية‬ ‫خطة‬ ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقات‬ BSC ‫متنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫القياسات‬ ‫لوحة‬ ‫الموازنات‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬ ‫الادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬ 6‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  7. 7. 1:‫السترامتيجية‬ ‫طور‬ . 1-‫ولماذا؟‬ ‫نحن‬ ‫العمال‬ ‫من‬ ‫مجال‬ ‫أي‬ ‫في‬ •– ‫)المهمة‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫الغرض‬Mission:( •‫المؤسسة‬ ‫توجد‬ ‫لماذا‬ •‫لزبائنها‬ ‫تقدم‬ ‫ماذا‬ •‫مختصرتان‬ ‫جملتان‬ 7‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  8. 8. 1(‫)متابع‬ ‫السترامتيجية‬ ‫طور‬ . •– ‫)الرؤية‬ ‫ل‬ً ) ‫مستقب‬ ‫إليها‬ ‫نتطلع‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ Vision:( •‫مقتضبة‬ ‫جملة‬ •‫المدى‬ ‫طويلة‬ ‫إلى‬ ‫متوسطة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أدهداف‬ •‫المتوقع‬ ‫والزمن‬ ‫المستهدف‬ ‫السوق‬ ‫تحداد‬ ‫للرؤية‬ •‫معطيات‬ ‫مع‬ ‫مقارنة‬ ‫ا‬ً )‫ب‬‫صع‬ ‫ا‬ً )‫ف‬‫دهد‬ ‫تضع‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫اليوم‬ •– ‫)القيم‬ ‫الفعا ل‬ ‫توجه‬ ‫التي‬ ‫الداخلية‬ ‫البوصلة‬ Values:( •‫المؤسسة‬ ‫وتصرفات‬ ‫وثقافة‬ ‫سلوك‬ ‫تصف‬ 8‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  9. 9. 1(‫)متابع‬ ‫السترامتيجية‬ ‫طور‬ . 2-‫أعمالنا؟‬ ‫في‬ ‫نواجهها‬ ‫التي‬ ‫الساسية‬ ‫القضايا‬ ‫ماهي‬ •‫الداخلي‬ ‫المؤسسة‬ ‫لوضع‬ ‫استراتيجي‬ ‫تحليل‬ ‫والخارجي‬ •‫بورتر‬ ‫لمايكل‬ ‫الخمس‬ ‫القوى‬ ‫نموذج‬ •‫تحليل‬PESTLE •‫إنجازاتها‬ ‫و‬ ‫المؤسسة‬ ‫مقدرات‬ ‫تحليل‬ •SWOT 9‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  10. 10. Porter’s Five Forces of Competition Framework Porter’s Five Forces of Competition Framework SUPPLIERS POTENTIAL ENTRANTS SUBSTITUTES BUYERS INDUSTRY COMPETITORS Rivalry among existing firms Bargaining power of suppliers Bargaining power of buyers Threat of new entrants Threat of substitutes 10‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  11. 11. 11‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  12. 12. The Relationships Between Resources, Capabilities and Competitive Advantage The Relationships Between Resources, Capabilities and Competitive Advantage STRATEGY INDUSTRY KEY SUCCESS FACTORS COMPETITIVE ADVANTAGE ORGANIZATIONAL CAPABILITIES RESOURCES TANGIBLE INTANGIBLE HUMAN •Financial •Physical •Technology •Reputation •Culture •Specialized skills and knowledge •Communication & interactive abilities •Motivation 12‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  13. 13. 1(‫)متابع‬ ‫السترامتيجية‬ ‫طور‬ . 3-‫مايمكن؟‬ ‫بأفضل‬ ‫سننافس‬ ‫كيف‬ •‫بتنفيذدها‬ ‫المؤسسة‬ ‫ستقوم‬ ‫وكيف‬ ‫الستراتيجية‬ ‫وصف‬، :‫التالية‬ ‫للسئلة‬ ‫بالجابة‬ ‫وذلك‬ •‫مادهو‬‫سوقنا‬‫المستهدف؟‬ ‫زبوننا‬ ‫أو‬ •‫مادهي‬‫القيمة‬‫تميزنا؟‬ ‫التي‬ ‫المفترضة‬ •‫مادهي‬‫الجراءات‬‫التنافسية؟‬ ‫الميزة‬ ‫تعطينا‬ ‫التي‬ •‫القدرات‬ ‫مادهي‬‫البشرية‬‫في‬ ‫للتفوق‬ ‫المطلوبة‬ ‫الجراءات؟‬ •‫مادهي‬‫التقنيات‬‫الستراتيجية؟‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫تعيننا‬ ‫التي‬ •‫مادهي‬‫البنية‬‫تحقيق‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫للمؤسسة‬ ‫المطلوب‬ ‫الستــراتيجية؟‬ 13‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  14. 14. :‫الزرق‬ ‫المحيط‬ ‫استرامتيجية‬ – (‫سنة‬ ‫)أو ل‬ ‫نسخة‬ ‫مليون‬41‫لغة‬ .‫الصناعة‬ ‫او‬ ‫السوق‬ ‫الى‬ ‫يشير‬ "‫"المحيط‬ "‫الزرقاء‬ ‫المحيطات‬‫السواق‬ ‫دهي‬ " ،‫عليها‬ ‫المتنازع‬ ‫وغير‬ ‫المستغلة‬ ‫غير‬ ‫أما‬ .‫معدومة‬ ‫تكون‬ ‫تكااد‬ ‫أو‬ ‫ضئيلة‬ ‫المنافسة‬ ‫فيها‬ ‫والتي‬ ”‫الحمراء‬ ‫المحيطات‬‫المشبعة‬ ‫السواق‬ ‫إلى‬ ‫فتشير‬ " ‫بالشركات‬ ‫مزادحمه‬ ‫ودهي‬ ،‫شرسة‬ ‫المنافسة‬ ‫فيها‬ ‫والتي‬ ‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫تنتج‬ ‫او‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ .‫السلع‬ ‫من‬ 14‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  15. 15. ‫التستراتيجية‬ ‫طور‬ 1. 5. 4. 2. 3. ‫التستراتيجية‬ ‫ترجم‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ ‫التستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حدد‬ ‫التستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬ ‫التستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫حدد‬ ‫والدهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫اختر‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجراءات‬ ‫حسن‬ ‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫طور‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫اختر‬ ‫الموازنات‬ ‫جهز‬ ‫الريحية‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الناتجة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫افحص‬ ‫التستراتيجية‬ ‫راجع‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجراءات‬ ‫راجع‬ ‫المبادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقات‬ BSC ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫القياسات‬ ‫لوحة‬ ‫الموازنات‬ ‫والخسائر‬ ‫البرباح‬ ‫الدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬ 15‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  16. 16. 2:‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ . 16‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  17. 17. 2:‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ . ‫بسهولة‬ ‫تتميز‬ ‫ومقايـيس‬ ‫أدهداف‬ ‫إلى‬ ‫التستراتيجية‬ ‫ترجمة‬ ‫يتم‬ .‫أفراددها‬ ‫وبين‬ ‫الشركة‬ ‫أقسام‬ ‫في‬ ‫والتواصل‬ ‫الربط‬ •‫الستراتيجية‬ ‫خريطة‬: -‫خل ل‬ ‫من‬ ‫التستراتيجية‬ ‫بتشريح‬ ‫تقوم‬4‫مواضيع‬ -‫السبب‬ ‫علقات‬ ‫منها‬ ‫موضوع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫تحوي‬ ) ‫والمسبب‬Cause & Effect.( ‫والدهداف‬ ‫التستراتيجية‬ ‫عناصر‬ ‫بوصل‬ ‫تتمتع‬ - .‫المدى‬ ‫بالبعيدة‬ ‫والمتوتسطة‬ ‫القريبة‬ ‫والجراءات‬ 17‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  18. 18. (Source:(Source: Harvard Business Review)Harvard Business Review) 18‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  19. 19. 2:(‫)تابع‬ ‫الستراتيجية‬ ‫ترجم‬ . •‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقة‬Balance Scorecard: -‫تطوير‬ ‫ليمكننا‬ ‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫وأداء‬ ‫تقدم‬ ‫مقاييس‬ ‫بدون‬ .‫بتحسينه‬ ‫والتحكم‬ ‫العمل‬ -‫تحتوي‬BSC‫لدهداف‬ ‫الداء‬ ‫ومقاييس‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ .‫التستراتيجية‬ ‫مبتغى‬ ‫تحقق‬ 19‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  20. 20. 20‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬
  21. 21. Appraising ResourcesAppraising Resources RESOURCE CHARACTERISTICS INDICATORS Financial Borrowing capacity Debt/ Equity ratio Internal funds/ generation Credit rating Tangible Net cash flow Resources Physical Plant and equipment: Market value of size, location, technology fixed assets. flexibility. Scale of plants Land and buildings. Alternatives for fixed Raw materials. assets Technology Patents, copyrights, know how No. of patents owned. R&D facilities. Royalty income Intangible Technical and scientific R&D expenditure. Resources employees R&D staff Reputation Brands. Customer loyalty. Company Brand equity. Product reputation (with suppliers, customers, price premium. government) Recognition. Human Training, experience, adaptability, Employee qualifications, Resources commitment and loyability of customers pay rates, turnover. 21‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬
  22. 22. ‫الوظيفي‬ ‫القسم‬‫الوظيفي‬ ‫القسم‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫المالي‬ ‫المبيعات‬ ‫التسويق‬ ‫الجراءا‬ ‫ت‬ ‫التقنيات‬ ‫المعلوما‬ ‫تية‬ 1 ‫رضى‬ ‫الموظف‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫الستثمار‬ ‫المبيعات‬ ‫على‬ ‫التكاليف‬ ‫حصة‬ ‫السوق‬ ‫زمن‬ ‫التنفيذ‬ ‫توفر‬ ‫المنظومة‬ ‫بدون‬ ‫عطل‬ 2 ‫دوران‬ ‫الموظفين‬ ‫الربحية‬ ‫الكلفة‬ ‫على‬ ‫عدد‬ ‫الزبائن‬ ‫الجدد‬ ‫العدد‬ ‫على‬ ‫الكلي‬ ‫رضى‬ ‫الزبون‬ ‫زمن‬ ‫وصول‬ ‫المنتج‬ ‫للسوق‬ ‫نظام‬ ‫الحتياط‬ 3 ‫إنتاجية‬ ‫الموظف‬ ‫العائدات‬ ‫حجم‬ ‫المبيع‬ ‫على‬ ‫كسب‬ ‫الزبائن‬ ‫الجودة‬ ‫سرية‬ ‫المعلوما‬ ‫ت‬ 22‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  23. 23. Financial •Inventory Levels •Cost Per Unit •Hidden Factory •Activity Based Costing •Cost Of Poor Quality •Overall Project Savings Customer •Customer Satisfaction •On Time Delivery •Final Product Quality •Safety Communications Internal Business Processes •Defects, Inspection Data, DPMO, Sigma Level •Rolled Throughput Yield •Supplier Quality •Cycle Time •Volume Shipped •Rework Hours Employee Learning and Growth •Six Sigma Tool Utilization •Quality of Training •Meeting Effectiveness •Lessons Learned •Total Trained in Six Sigma •Project Schedule Versus Actual Date •Number of Projects Completed •Total Savings To Date 23‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  24. 24. 24‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  25. 25. ‫التستراتيجية‬ ‫طور‬ 1. 5. 4. 2. 3. ‫التستراتيجية‬ ‫ترجم‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ ‫التستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حدد‬ ‫التستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬ ‫التستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الدهداف‬ ‫حدد‬ ‫والدهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫اختر‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجراءات‬ ‫حسن‬ ‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫طور‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المبادرات‬ ‫اختر‬ ‫الموازنات‬ ‫جهز‬ ‫الريحية‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الناتجة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫افحص‬ ‫التستراتيجية‬ ‫راجع‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجراءات‬ ‫راجع‬ ‫المبادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقات‬ BSC ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫القياسات‬ ‫لوحة‬ ‫الموازنات‬ ‫والخسائر‬ ‫البرباح‬ ‫الدارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬ 25‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  26. 26. 3:‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . •‫يتم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫والمؤشرات‬ ‫الدهداف‬ ‫وضوح‬ ‫بعد‬ ‫التي‬ ‫الجراءات‬ ‫تبين‬ ‫والتي‬ ‫التنفيذية‬ ‫الخطة‬ ‫تطوير‬ .‫الدهداف‬ ‫تحقق‬ •‫تطوير‬ ‫لمشاريع‬ ‫الولويات‬ ‫بتحديد‬ ‫المرحلة‬ ‫تبدأ‬ ‫وتليها‬ ‫التفصيلية‬ ‫البيع‬ ‫لخطة‬ ‫تحضير‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫الجراء‬ .‫العامل‬ ‫الما ل‬ ‫الرأس‬ ‫موازنة‬ ‫ا‬ً ‫وأخير‬ ‫الموارد‬ ‫خطة‬ •‫المتكاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬TQM ،Reengineering، Six Sigma... ‫.إلخ‬ 26‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  27. 27. 3:(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . 1:‫الجراءات‬ ‫تطوير‬ - •‫من‬ ‫تتكون‬‫المدى‬ ‫قصيرة‬ ‫مشابريع‬)12-18(‫شهر‬ .‫التستراتيجية‬ ‫خريطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫اختياردها‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬ •‫يتم‬‫الجراء‬ ‫قياس‬‫خل ل‬ ‫من‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ .‫والتكلفة‬ ‫الجودة‬ ،‫السرعة‬ ،‫التستجابة‬ •‫يتم‬ ‫أن‬ ‫دهنا‬ ‫الرئيسي‬ ‫الهدف‬‫وصل‬‫الجراء‬ ‫تطوير‬ ‫بعيدة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫أولويات‬ ‫مع‬ ‫المدى‬ ‫القصير‬ .‫المدى‬ •‫وجود‬‫تقرير‬ ‫في‬ ‫والمؤشرات‬ ‫المعلومات‬‫واضح‬ .‫ومبسط‬ 27‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  28. 28. 3:(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . •‫الست‬ ‫السيغمات‬ ‫منهجية‬Six Sigma: ‫حدد‬ Define ‫من‬ ‫للجودة‬ ‫الحرججة‬ ‫الرئيسجية‬ ‫الخصجائص‬ ‫تحديجد‬ .‫واحتياجاته‬ ‫الزبون‬ ‫صوت‬ ‫فهم‬ ‫خل ل‬ ‫قس‬ Measure ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫الداخلية‬ ‫الجراءات‬ ‫تحديد‬ ‫وقياس‬ ‫الجودة‬ ‫على‬ ‫جر‬‫ج‬‫تؤث‬ ‫جي‬‫ج‬‫الت‬ ‫جة‬‫ج‬‫الحرج‬ ‫النقاط‬ ‫العيوب‬. ‫حلل‬ Analyze ‫العصف‬ ‫آليات‬ ‫اسجتخدام‬ .‫العيوب‬ ‫تولجد‬ ‫أسجباب‬ ‫فهجم‬ ‫آليات‬ ‫من‬ ‫هنالك‬ ‫ما‬ ‫وإلى‬ ‫الحصاء‬ ‫أدوات‬ ‫و‬ ‫الذهني‬ .‫للعيوب‬ ‫المسببة‬ ‫الساسية‬ ‫المتغيرات‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫الزبون‬ ‫لرضاء‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫لضمان‬ ‫طريق‬ ‫لخارطة‬ ‫تطبيق‬DMAIC:‫يلي‬ ‫كما‬ 28‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  29. 29. ‫حسن‬ Improve ‫المتغيرات‬ ‫تأكيد‬ ‫لى‬‫ل‬‫إل‬ ‫لة‬‫ل‬‫المرحل‬ ‫هذه‬ ‫تهدف‬ ‫النقاط‬ ‫على‬ ‫آثارهلا‬ ‫قياس‬ ‫ثلم‬ ‫وملن‬ ‫السلاسية‬ ‫اتخاذ‬ ‫من‬ ‫التأكلد‬ ‫يتلم‬ ‫كملا‬ ،‫للجودة‬ ‫الحرجلة‬ ‫هذه‬ ‫لقياس‬ ‫المناسبة‬ ‫لة‬‫ل‬‫والظنظم‬ ‫الجراءات‬ ‫المجال‬ ‫ضمن‬ ‫بقائهللا‬ ‫ولضمان‬ ‫المتغيرات‬ .‫المقبول‬ ‫تحكم‬ Control ‫أن‬ ‫لضمان‬ ‫هللي‬ ‫اليخيرة‬ ‫المرحلللة‬ ‫هدف‬ ‫المجال‬ ‫ضمن‬ ‫المتغيرات‬ ‫يبقي‬ً‫ب‬ ‫المعدل‬ ‫الجراء‬ ‫لئحة‬ ‫ألو‬ ‫إحصلائية‬ ‫أدوات‬ ‫باسلتخدام‬ ‫المقبول‬ .‫بسيطة‬ ‫مرجعية‬ 3- :(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . 29‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  30. 30. 3:(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . 2:‫المبيعات‬ ‫خطة‬ - •‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫يحدادوا‬ ‫أن‬ ‫المديرين‬ ‫على‬ ‫يجب‬ .‫إجراء‬ ‫لكل‬ ‫وذلك‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الخطة‬ ‫وتحقيق‬ ‫لتتنفيذ‬ •‫الكميات‬ ‫إلى‬ ‫للمبيعات‬ ‫الجمالية‬ ‫الخطة‬ ‫تفكيك‬ ‫يتم‬ .‫تنفيذها‬ ‫آليات‬ ‫و‬ ‫حجمها‬ ‫و‬ ‫الطلبيات‬ ‫وطبيعة‬ ‫المتوقعة‬ •‫يلعب‬ ‫هنا‬ ‫القديمة‬ ‫والخبرات‬ ‫المعلومات‬ ‫اتستخدام‬ .‫للخطة‬ ‫التوقعات‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ا‬ً ‫أتساتسي‬ ‫ا‬ً ‫ادور‬ •.‫الخطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫اعتمااد‬ 30‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  31. 31. 31‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  32. 32. 32‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  33. 33. 3:(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . 3:‫الموارد‬ ‫قدرات‬ ‫خطة‬ - •‫تكاليفها‬ ‫بقياس‬ ‫حجمها‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫تحديد‬ ‫والمنتجات‬ ‫منها‬ ‫تسيستفااد‬ ‫التي‬ ‫الجراءات‬ ‫وربحية‬ .‫معها‬ ‫تستتعامل‬ ‫التي‬ ‫الزبائن‬ ‫و‬ ‫تستبيعها‬ ‫التي‬ •‫تقنية‬ ‫اتستخدام‬Activity – Based – Costing (ABC(‫من‬ ‫المجربة‬ ‫القديمة‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫عن‬ ‫أجوبة‬ ‫تعطينا‬ ‫التي‬ ‫معاادلت‬ ‫مجموعة‬ ‫خل ل‬ ‫كفاءتها‬ ‫و‬ ‫وعدادها‬ ‫وحجمها‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ .‫وإنتاجيتها‬ 33‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  34. 34. 3:(‫)تابع‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ . 4:‫التنفيذية‬ ‫العمليات‬ ‫و‬ ‫المال‬ ‫الرأس‬ ‫موازنات‬ - •‫للمرحلة‬ ‫المطلوبة‬ ‫المواراد‬ ‫اعتمااد‬ ‫تم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫لتطبيق‬ ‫المتوقعة‬ ‫التكاليف‬ ‫ا‬ً ‫جلي‬ ‫لنا‬ ‫تسيبدو‬ ،‫القاادمة‬ .‫المطلوبة‬ ‫التستراتيجية‬ •‫للعمليات‬ ‫المتوقعة‬ ‫الموازنات‬ ‫توليد‬ ‫يتم‬ ‫وبالتالي‬ ‫ا‬ً ‫لحق‬ ‫وتتطور‬ ‫اديناميكي‬ ‫بشكل‬ ‫تستتغير‬ ‫والتي‬ ‫التنفيذية‬ .‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫والمعطيات‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫ء‬ً ‫بنا‬ •‫المتوقعة‬ ‫المالية‬ ‫التقارير‬ ‫على‬ ‫نحصل‬ ‫أن‬ ‫لنا‬ ‫يمكن‬ ‫قنوات‬ ‫أو‬ ‫زبون‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫لكل‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬ ‫من‬ .‫ادوري‬ ‫بشكل‬ ‫منطقة‬ ‫أو‬ ‫بيع‬ 34‫الدارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  35. 35. ‫التستراتيجية‬ ‫طور‬ 1. 5. 4. 2. 3. ‫التستراتيجية‬ ‫ترجم‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ ‫التستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حداد‬ ‫التستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬ ‫التستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الهداف‬ ‫حداد‬ ‫والهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجراءات‬ ‫حسن‬ ‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫طور‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬ ‫الموازنات‬ ‫جهز‬ ‫الريحية‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الناتجة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫افحص‬ ‫التستراتيجية‬ ‫راجع‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجراءات‬ ‫راجع‬ ‫المباادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقات‬ BSC ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫القياسات‬ ‫لوحة‬ ‫الموازنات‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬ ‫الادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬ 35‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  36. 36. 4:‫وتعلم‬ ‫راقب‬ . 36‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  37. 37. 4:‫وتعلم‬ ‫راقب‬ . •‫الجتماعات‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫ثلثة‬ ‫بعقد‬ ‫المؤتسسة‬ ‫تقوم‬ ‫ل‬‫من‬ ‫والتعلم‬ ‫والتنفيذية‬ ‫التستراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫ضمان‬ :‫النتائج‬ •1‫عن‬ ‫المسؤولة‬ ‫للقسام‬ ‫النجاز‬ ‫عرض‬ – .‫ظهرت‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫ومعالجة‬ ‫التنفيذية‬ ‫العمليات‬ •2.‫بالتستراتيجية‬ ‫خاصة‬ ‫للمديرين‬ ‫اجتماعات‬ – ‫عرض‬ ‫خللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬BSC‫ومؤشرات‬ .‫التقدم‬ ‫ومراقبة‬ ‫العوائق‬ ‫ومعالجة‬ ‫النجاز‬ •3‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫الجتماعات‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫النوع‬ – ‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫من‬ ‫والخيرة‬ ‫الخامسة‬ ‫المرحلة‬ .‫المغلق‬ ‫الحلقي‬ 37‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  38. 38. 4:(‫)تابع‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ . 1‫التنفيذية‬ ‫العمليات‬ ‫لعرض‬ ‫اجتماعات‬ -OM: •.‫متكررة‬ ‫اجتماعات‬ •:‫كـ‬ ‫المدى‬ ‫قريبة‬ ‫القضايات‬ ‫حل‬ ،‫ميكانيكي‬ ‫تعطل‬ ،‫إنتاج‬ ‫عيوب‬ ،‫التوريدات‬ ‫تأخير‬ ،‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ .‫جديدة‬ ‫مبيعات‬ ‫فرص‬ ،‫رئيسيين‬ ‫لموظفين‬ ‫متكررة‬ ‫غيابات‬ •‫تسرعة‬ ‫و‬ ‫تجداد‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫الجتماعات‬ ‫تكرار‬ ‫عداد‬ ‫تسرعة‬ ‫من‬ ‫تزيد‬ ‫وبالتالي‬ .‫المتوفرة‬ ‫المعلومات‬ ‫تغير‬ .‫الشركة‬ ‫تعلم‬ •،‫)مبيعات‬ ‫القسم‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫أفرااد‬ ‫عاادة‬ ‫الجتماع‬ ‫يشمل‬ .( ...‫عليا‬ ‫إادارة‬ ،‫مالية‬ ،‫تسويق‬ ، ‫إنتاج‬ 38‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  39. 39. 4:(‫)تابع‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ . •OM‫تناقش‬ ،‫التركيز‬ ‫عالية‬ ،‫قصيرة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫عاادة‬ ‫للتنفيذ‬ ‫قرارات‬ ‫وتعطي‬ ،‫.المعلومات‬ •.‫حسنة‬ ‫فكرة‬ ‫تكون‬ ‫قد‬ ‫كراتسي‬ ‫بل‬ ‫اجتماع‬ 39‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  40. 40. 4:(‫)تابع‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ . 2‫الستراتيجية‬ ‫لعرض‬ ‫اجتماعات‬ -SM: •‫تقدم‬ ‫لمراجعة‬ ‫العمل‬ ‫لوحدة‬ ‫القياادية‬ ‫الادارة‬ ‫اجتماع‬ .‫العليا‬ ‫الادارة‬ ‫وهي‬ ،‫للتستراتيجية‬ ‫الاداء‬ •‫بالعمليات‬ ‫تتعلق‬ ‫أمور‬ ‫أي‬ ‫مناقشة‬ ‫عدم‬ ‫يجب‬ .‫التنفيذية‬ •‫من‬ ‫التأكد‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الجتماعات‬ ‫مرات‬ ‫عداد‬ .‫الجميع‬ ‫لدى‬ ‫وفهمها‬ ‫التستراتيجية‬ ‫اعتمااد‬ •‫شهر‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫تأخذ‬ ‫التي‬ ‫المدى‬ ‫بعيدة‬ ‫أمور‬ ‫تناقش‬ .‫النتائج‬ ‫على‬ ‫للحصو ل‬ •5Ws + 1H 40‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  41. 41. ‫المقاييس‬ ‫تكرار‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ ‫ا‬ً ‫تسنوي‬ ‫تسنوي‬ ‫نصف‬ ‫ا‬ً ‫ربعي‬ ‫ا‬ً ‫شهري‬ ‫ا‬ً ‫أتسبوعي‬ ‫ا‬ً ‫يومي‬ ‫المقياس‬ 1 1 1 1 4 1 ‫المبيعات‬ 1 4 3 1 ‫النقدي‬ ‫التدفق‬ 2 1 1 1 ‫الربح‬ ‫هامش‬ 1 1 1 1 3 ‫النجاز‬ ‫قيد‬ ‫طلبات‬ 1 1 1 1 (‫المخزن‬ ‫)دوران‬ ‫المستودع‬ 1 1 1 1 ‫خاصة‬ ‫مقايسس‬ 6 6 5 8 11 2 ‫التكرار‬ 41‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  42. 42. ‫التستراتيجية‬ ‫طور‬ 1. 5. 4. 2. 3. ‫التستراتيجية‬ ‫ترجم‬ ‫التنفيذية‬ ‫للعمليات‬ ‫خطط‬ ‫وتعلم‬ ‫راقب‬ ‫التستراتيجية‬ ‫كيف‬ ‫و‬ ‫افحص‬ ‫والقيم‬ ‫والرؤية‬ ‫المهمة‬ ‫حداد‬ ‫التستراتيجي‬ ‫التحليل‬ ‫إجراء‬ ‫التستراتيجية‬ ‫صياغة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الهداف‬ ‫حداد‬ ‫والهداف‬ ‫المقاييس‬ ‫اختر‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬ ‫الرئيسية‬ ‫الجراءات‬ ‫حسن‬ ‫المبيعات‬ ‫خطة‬ ‫طور‬ ‫التستراتيجية‬ ‫المباادرات‬ ‫اختر‬ ‫الموازنات‬ ‫جهز‬ ‫الريحية‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫في‬ ‫الترابط‬ ‫بتحليل‬ ‫قم‬ ‫الناتجة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫افحص‬ ‫التستراتيجية‬ ‫راجع‬ ‫التنفيذية‬ ‫الجراءات‬ ‫راجع‬ ‫المباادرات‬ ‫و‬ ‫الجراءت‬ ‫نفذ‬ ‫استراتيجية‬ ‫خطة‬ ‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫بطاقات‬ BSC ‫تنفيذية‬ ‫خطة‬ ‫القياسات‬ ‫لوحة‬ ‫الموازنات‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬ ‫الادارة‬ ‫لنظام‬ ‫المغلقة‬ ‫الحلقة‬ 42‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  43. 43. 5:‫التستراتيجية‬ ‫فـف‬‫ي‬ّ‫ـ‬‫وك‬ ‫افحص‬ . •.‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫تغلق‬ ‫التي‬ ‫المرحلة‬ ‫هي‬ •‫عليها‬ ‫بنيت‬ ‫التي‬ ‫التفتراضات‬ ‫بعض‬ ‫كون‬ ‫حال‬ ‫تفي‬ ‫بناء‬ ‫تفي‬ ‫عيب‬ ‫يشوبها‬ ‫أو‬ ‫ناقصة‬ ‫التستراتيجية‬ ،‫التستراتيجية‬ •‫النتائج‬ ‫لتلئم‬ ‫صياغتها‬ ‫وإعاادة‬ ‫معالجتها‬ ‫يتم‬ .‫المطلوبة‬ •.‫كامل‬ ‫بشكل‬ ‫جديدة‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫لوضع‬ ‫نحتاج‬ ‫وقد‬ 43‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  44. 44. 5:(‫)تابع‬ ‫التستراتيجية‬ ‫فـف‬‫ي‬ّ‫ـ‬‫وك‬ ‫افحص‬ . 1:‫الربحية‬ ‫و‬ ‫التكلفة‬ ‫تقارير‬ - ‫بمعرتفة‬ ‫للتستراتيجية‬ ‫الحالي‬ ‫القتصاادي‬ ‫الوضع‬ ‫تفهم‬ ‫أو‬ ‫تسوق‬ ‫أو‬ ‫زبون‬ ‫أو‬ ‫إنتاج‬ ‫خط‬ ‫لكل‬ ‫والخسائر‬ ‫الرباح‬ ... ‫منطقة‬ ‫التستراتيجية‬ ‫نجاح‬ ‫أماكن‬ ‫يروا‬ ‫أن‬ ‫التنفيذيين‬ ‫وعلى‬ ‫العمليات‬ ‫لتجنب‬ ‫طرق‬ ‫طرق‬ ‫إيجااد‬ ‫ومحاولة‬ ‫وتفشلها‬ ‫وتطويرها‬ ‫الرابحة‬ ‫العمليات‬ ‫نطاق‬ ‫وتوتسيع‬ ‫الخاتسرة‬ .‫ا‬ً.‫وحجم‬ ‫ل‬ً. ‫مجا‬ ‫إعاادة‬ ،‫التنفيذ‬ ‫إجراءات‬ ‫وتطوير‬ ‫تعديل‬ ،‫تسعير‬ ‫إعاادة‬ * ... ‫العلقات‬ ‫صياغة‬ 44‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  45. 45. 5:(‫)تابع‬ ‫التستراتيجية‬ ‫فـف‬‫ي‬ّ‫ـ‬‫وك‬ ‫افحص‬ . 2:‫الصحصائية‬ ‫التحاليل‬ - ‫بين‬ ‫المختلفة‬ ‫الجزاء‬ ‫بين‬ ‫الترابط‬ ‫عوامل‬ ‫تحديد‬ .‫التستراتيجية‬ ‫على‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ،‫المستخدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫تقانة‬ ‫أنظمة‬ ،‫التفرااد‬ ‫ولء‬ ... ‫التنفيذ‬ ‫طريقة‬ 3:‫البارزة‬ ‫التستراتيجيات‬ - .‫المؤتسسة‬ ‫اداخل‬ ‫من‬ ‫التستراتيجية‬ ‫تطوير‬ ‫يتم‬ ‫التستراتيجية‬ ‫خريطة‬ ‫و‬ ‫المؤشرات‬ ‫باقي‬ ‫تعديل‬ ‫يتم‬ .‫المتوازنة‬ ‫النتائج‬ ‫وبطاقة‬ ‫الاداري‬ ‫نظام‬ ‫تفي‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫جديدة‬ ‫بحلقة‬ ‫البدء‬ ‫يتم‬ .‫المغلق‬ ‫الحلقي‬ 45‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  46. 46. :‫الناجحة‬ ‫المؤتسسة‬ ‫ميزات‬ 1.) ‫الجودة‬Quality( 2.) ‫أفقية‬ ‫منظمة‬Flat Organisation( 3.) ‫عالية‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬Value Added( 4.) ‫التستجابة‬ ‫تسرعة‬Responsiveness( 5.‫خدمة‬‫متميزة‬Excellent Service(( 6.‫البداع‬Innovation(( 7.) ‫الفراد‬People( 8.) ‫القيادة‬Leadership( 46‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  47. 47. ‫رئيسية‬ ‫مقاييس‬ ‫لمراقبة‬‫الداء‬ ‫النتائج‬ ‫يناتسب‬ ‫بما‬ ‫التستراتيجية‬ ‫العمل‬ ‫خطط‬ ‫وتعديل‬ ‫الداء‬ ‫متابعة‬ ‫يتم‬ ‫بشكل‬ ‫مراجعتها‬ ‫ويتم‬ ‫القرار‬ ‫لمتخذي‬ ‫بسهولة‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ .‫المحققة‬ ‫الثغرات‬ ‫لتحديد‬ ‫السوق‬ ‫متغيرات‬ ‫على‬ ‫ا‬ً ‫اعتماد‬ ‫دوري‬. ‫مستوى‬ ‫مقياس‬ ‫الزبون‬ ‫رضى‬ ،‫العمال‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫لتستراتيجية‬ ‫رئيسي‬ ‫محرك‬ ‫هو‬ ‫الزبون‬ ‫رضى‬ .‫الحوافز‬ ‫وتقديم‬ ‫الداء‬ ‫لقياس‬ ‫بالعتبار‬ ‫ويؤخذ‬ ‫السعي‬ ‫باتستمرار‬ ‫ويتم‬ ‫الزبائن‬ ‫رضى‬ ‫عن‬ ‫معلومات‬ ‫لجمع‬ ‫تقنيات‬ ‫يوجد‬ .‫للتحسين‬ :‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬:‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬ :‫الاداء‬ ‫قياس‬ - ‫أ‬ :‫الزبون‬ ‫رضى‬ - ‫ب‬ 47‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  48. 48. ‫رئيسية‬ ‫مقاييس‬ ‫جودة‬ ‫لمراقبة‬ ‫والكفاءة‬ ‫الخدمة‬ ‫وربط‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫والخدمات‬ ‫الجراءات‬ ‫نتائج‬ ‫مراقبة‬ ‫يتم‬ .‫وأولوياتها‬ ‫التستراتيجية‬ ‫الهداف‬ ‫مع‬ ‫المقاتسة‬ ‫التدابير‬ ‫تحقيق‬ ‫اعتبار‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫اللزوم‬ ‫وقت‬ ‫بدقة‬ ‫المعلومات‬ ‫تتوتفر‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫تفي‬ ‫النظر‬ ‫أتساس‬ ‫المطلوب‬ ‫الخدمي‬ ‫المستوى‬ ‫العمال‬ ‫تخطيط‬ ‫و‬ ‫الشركة‬ ‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬ :( )‫تابع‬:( )‫تابع‬ - ‫ت‬:‫الفراد‬ ‫تطوير‬ - ‫ث‬:‫متفوقة‬ ‫إجراءات‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫الفراد‬ ‫تطوير‬ ‫إنجاز‬ ‫لخطط‬ ‫إعدااد‬ ‫و‬ ‫للتفرااد‬ ‫واضح‬ ‫تسنوي‬ ‫تقييم‬ .‫المؤتسسة‬ ‫وأهداف‬ ‫اتستراتيجية‬ ‫مع‬ ‫يتناتسب‬ ‫بما‬ ‫شخصية‬ .‫التطوير‬ ‫من‬ ‫للمزيد‬ ‫ومتابعتها‬ ‫الخطط‬ ‫تنفيذ‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ .‫المؤتسسة‬ ‫توتسع‬ ‫لكفاية‬ ‫المستقبل‬ ‫ومديري‬ ‫قاادة‬ ‫واختيار‬ 48‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  49. 49. ‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬‫ومعاييرها‬ ‫الناجحة‬ ‫المؤسسة‬ ‫أسس‬ :( )‫تابع‬:( )‫تابع‬ ‫متكاملة‬ ‫معلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫خلل‬ ‫من‬ ‫الدوام‬ ‫على‬ ‫وموثوقة‬ ‫تقنية‬ ‫وصحلول‬ ‫برمجيات‬ ‫ضمان‬ ‫مع‬ ‫مصاادر‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫ا‬ً.‫لحظي‬ ‫متكاملة‬ ‫معلومات‬ ‫تتوتفر‬ .‫المعطيات‬ ‫تسلمة‬ ‫بسهولة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫الفعاليات‬ ‫تكاليف‬ ‫تتوتفر‬ ‫كما‬ ‫لتحسين‬ ‫ا‬ً.‫خصيص‬ ‫صمم‬ ‫شكل‬ ‫تفي‬ ‫المديرين‬ ‫لجميع‬ ‫وقياس‬ ‫العمال‬ ‫وتخطيط‬ ‫التكاليف‬ ‫اتسترادااد‬ ‫و‬ ‫الجراءات‬ .‫الاداء‬ :‫المعلومات‬ ‫تقينات‬ ‫تطبيقات‬ ‫اتستخدام‬ - ‫ج‬ 49‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  50. 50. 50‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  51. 51. 51‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬ ‫للاداء‬ ‫الخسارة‬ ‫معدل‬ ‫الاداء‬ ‫خسارة‬ ‫لسبب‬ ‫الوصف‬ ‫م‬ 7.5% ‫المواراد‬ ‫ملمئمة‬ ‫أو‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬ 1 5.2% ‫التستراتيجية‬ ‫تواصل‬ ‫ضعف‬ 2 4.5% ‫التنفيذ‬ ‫خطوات‬ ‫توصيف‬ ‫في‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ 3 4.1% ‫التنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحمل‬ ‫في‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ 4 3.7% ‫الجيد‬ ‫للتنفيذ‬ ‫معيقة‬ ‫الشركة‬ ‫ثقافة‬ 5 3.0% ‫كافية‬ ‫غير‬ ‫أاداء‬ ‫مراقبة‬ 6 3.0% ‫جيدة‬ ‫غير‬ ‫النجاح‬ ‫أو‬ ‫للفشل‬ ‫والمكافآت‬ ‫العواقب‬ 7 4.5% ‫ملتزمة‬ ‫وغير‬ ‫ضعيفة‬ ‫قياادة‬ 8 0.7% ‫معتمدة‬ ‫غير‬ ‫اتستراتيجية‬ 9 0.7% (‫كافية‬ ‫غير‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫)منها‬ ‫أخرى‬ ‫معوقات‬ 10 ) :‫خسارة‬ ‫معدل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الداء‬ ‫خسائر‬ ‫باب‬) :‫خسارة‬ ‫معدل‬ ‫الشركات‬ ‫في‬ ‫الداء‬ ‫خسائر‬ ‫باب‬3737 www.TECHNOLEAD.com
  52. 52. ‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬ 52
  53. 53. ‫أخيرة‬ ‫:توصيات‬ •.‫ا‬ً ‫ومرن‬ ‫ا‬ً ‫جيد‬ ‫ا‬ً ‫مستمع‬ ‫وكن‬ ‫وتعلم‬ ‫اقرأ‬ •.‫والقيادية‬ ‫الدارية‬ ‫مهاراتك‬ ‫طور‬ •.‫ا‬ً ‫وصحاتسم‬ ‫ا‬ً ‫منظم‬ ‫كن‬ •:‫السحرية‬ ‫الكلمات‬ ‫اصحفظ‬ (5W’s+1H)، SMART))، (PESTLE)، (SWOT) ... ‫خلإلخ‬. •.‫للخطط‬ ‫الصحيح‬ ‫التنفيذ‬ ‫من‬ ‫وتأكد‬ ‫ونفذ‬ ‫خطط‬ •.‫الكرة‬ ‫وأعد‬ ‫تيأس‬ ‫ل‬ •‫النفس‬ – ‫المجتمع‬ – ‫البيت‬ – ‫العمل‬ ‫بين‬ ‫وازن‬ 53‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬www.TECHNOLEAD.com
  54. 54. :‫المراجع‬ • Harvard Business Review • Good to Great (Jim Collins) • Six Sigma Handbook (Forrest Breyfogle) • The Business Handbook (Philip and Sandra Webb) ‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬ 54www.TECHNOLEAD.com
  55. 55. ‫ال‬ ‫وتفقكم‬ 55‫الادارة‬ ‫نظام‬ ‫إتقان‬

×