Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.

1. Métricas em Mídias Sociais
Aula 02
Prof. Msc. Tarcízio Silva
tarciziosilva.com.br

2. Prof. Tarcízio Silva
Mestre em Comunicação e Cultura Contemporâneas
pela linha de Cibercultura no PPGCCC-UFBa.
Profissional especialista em monitoramento de mídias
sociais e métodos de pesquisa digitais. Professor
convidado de MBAs e especializações.
Pesquisador acadêmico com diversas publicações,
incluindo a organização de livros como Para Entender
o Monitoramento de Mídias Sociais e Mídias Sociais:
Saberes e Representações.
Experiência na implementação e coordenação de
setores de inteligência em mídias sociais, atendendo
marcas como Netshoes, rede AccorHotels, Pernod
Ricard, Tic Tac, Vostu Social Games, Softwell Solutions
entre outras, além de campanhas políticas.

3. Sumário
Aula 01
• O Desafio dos Dados
• Mensuração e Métricas
• Mensuração da Comunicação
• Objetivos da Comunicação
• Métricas Tradicionais e o Mercado da Audiência
• Métricas para Web e Publicidade Digital
• Sistematizações de Métricas em Mídias Sociais

4. Sumário
Aula 02
• Métricas e Âmbitos de Métricas
• Medindo Alcance e Impressões
• Medindo Engajamento
• Medindo Relevância e Influência
• Medindo Opinião e Advocacia
• Medindo Impacto e Valor

5. Sumário
Aula 03
• Dos Dados ao Conhecimento
• Etapas de um Projeto de Mensuração
• Analisando Dados
• Visualização
• Produtos de Inteligência
• Para Estudar Mais

6. Métricas e Âmbitos de Métricas

7. DADOS, MÉTRICAS, OBJETIVOS E KPIS
Dados são aquelas unidades básicas que serão
coletadas para serem transformadas em
informação.
Métricas são os indicadores coletados – ou
processados – que são mais importantes para
seu trabalho.
Ao se definir os Objetivos, é possível identificar
quais métricas serão mais relevantes para seu
trabalho e definir os KPIs que serão reportados
aos clientes.

8. KPIs
Key Performance Indicators significa
"Indicadores-Chave de Performance". Key
Performance
Diversos dados e métricas serão utilizados
na pesquisa, inteligência e monitoramento Indicadotores
das mídias sociais.
Mas os KPIs serão as métricas que serão
utilizadas como, literalmente, os
indicadores de performance principais.
Devem ser definidos em conjunto com o
cliente.

9. CINCO ÂMBITOS DE
MÉTRICAS
Alcance e Impressões
Os cinco âmbitos de métricas que
são prioridade para o SMM Engajamento
Standards abarcam a maior parte
do trabalho em métricas de mídias
sociais. Relevância e Influência
Opinião e Advocacia
Valor e Impacto

10. CINCO ÂMBITOS DE
MÉTRICAS
Alcance e Impressões
Usar uma referência de padronização
internacional permitirá: Engajamento
• Organizar melhor as entregas
• Ajudar a avançar o mercado, ao
Relevância e Influência
criar um efeito bola de neve
• Apresentar consistência interna ao
longo do tempo Opinião e Advocacia
Valor e Impacto

11. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – AUDIÊNCIA E
IMPRESSÕES
Criar Audiência, investindo em alcance e impressões
gera Consciência sobre o produto, marca ou serviço
AUDIÊNCIA, Mensagens criativas, ao podem conquistar a Atenção
ALCANCE E de parte do público
IMPRESSÕES
Um público atento pode ter Interesse por conhecer
mais
Mensagens especializadas trazem Conhecimento e
Informação ao consumidor

12. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS - ENGAJAMENTO
Percepção dos níveis de Interação a partir do
Engajamento
ENGAJAMENTO Engajamento enquanto operador da Expectativa
Engajamento comparativo enquanto indicador da
Preferência
Identificação de alto grau de Fidelidade através do
engajamento dos usuários

13. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – INFLUÊNCIA E
RELEVÂNCIA
Pessoas influentes são consultadas em momentos de
Decisão
INFLUÊNCIA E A identificação de Ações geradas a partir de uma
RELEVÂNCIA pessoa permite encontrar os influenciadores
Análise da relevância dos stakeholders para medir o
objetivo de dar Conhecimento/Informação

14. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – OPINIÃO E
ADVOCACIA
Satisfação pode ser medida através da opinião nas
mídias sociais
OPINIÃO E Advocacia leva à Disseminação de mensagens
ADVOCACIA positivas sobre a marca
A Preferência pode ser medida por métricas de opinião
como share de sentimento

15. OBJETIVOS E ÂMBITOS DE MÉTRICAS – VALOR E IMPACTO
Expressão do Desejo como gerador de valor
Disseminação gera valor e impacto através do boca-a-
VALOR E boca
IMPACTO
As Decisões e Ações de consumo representam valor e
impacto dos esforços de comunicação

16. Medindo Alcance e Impressões

17. ALCANCE E IMPRESSÕES
Alcance se refere à quantidade de
pessoas que
leram/visualizaram/escutaram
potencialmente ou efetivamente uma
mensagem.
A métrica mais popular e clássica são
as Impressões: número de vezes em
que uma mensagem, anúncio,
unidade de conteúdo ou página foi
carregada.

18. AUDIÊNCIA PREVISTA
A negociação entre organizações
de mídia e anunciantes é realizada
a partir de projeções de audiência,
a partir de históricos.

19. AUDIÊNCIA MEDIDA
A audiência medida é o nível desta
efetivamente medido, mas sempre
a partir de parâmetros definidos
pelos players deste mercado

20. AUDIÊNCIA REAL
A audiência real, por sua vez, é o
público exato de um produto
midiático. Quase nunca medida
com exatidão, é sujeita a diferentes
interpretações.

21. AUDIÊNCIA(S) NAS MÍDIAS SOCIAIS
• Audiência Potencial de uma Mídia
• Audiência Potencial de um Canal
• Audiência de uma Mensagem / Unidade
de Conteúdo

22. AUDIÊNCIA POTENCIAL DE UMA
MÍDIA SOCIAL
Apesar de muito utilizada em propostas
comerciais, a audiência potencial de
uma mídia social/site é extremamente
ampla.
Em cada mídia apenas uma pequena
parcela segue uma determinada marca,
mesmo entre as maiores do país.
Recomenda-se evitar seu uso para não
gerar expectativas erradas em clientes.

23. AUDIÊNCIA
POTENCIAL DE
UMA MÍDIA SOCIAL

24. AUDIÊNCIA POTENCIAL DE UM
CANAL/PROPRIEDADES
Os canais/propriedades de uma
marca/personalidade nas mídias
sociais podem ser: um blog, uma fan
page (Facebook) ou um perfil (Twitter).
Números como fãs e seguidores
podem representar a quantidade de
pessoas que já se interessaram pelo
conteúdo desta marca, mas não
representa a audiência real de cada
mensagem.

25. AUDIÊNCIA DE UMA
MENSAGEM/UNIDADE DE
CONTEÚDO
Cada mídia social possui um tipo de
unidade de conteúdo particular:
postagem de blog, post de facebook,
tweet, tópico em comunidade etc.
Em parte delas, a audiência da
unidade específica pode ser medida.

26. AUDIÊNCIA DE UMA
MENSAGEM/UNIDADE DE
CONTEÚDO

27. AUDIÊNCIA DE UMA
MENSAGEM/UNIDADE DE
CONTEÚDO
x

28. VARIÁVEIS INTERVENIENTES
NA AUDIÊNCIA
• Qualidade e Relevância do
Conteúdo
• Força da Marca / Branding
• Investimento em Mídia
• Interesse do Público no Tema
• Otimização para Buscas
• Eventos Exógenos: Socio-ambientais;
Políticos; Econômicos; etc
• Variações Semanais / Sazonais

29. AUDIÊNCIA NO FACEBOOK
Para se medir a audiência no
Facebook, é possível utilizar
ferramentas gratuitas ou pagas para
maior detalhamento, tais como:
• Facebook Insights
• Quintly
• Graph Monitor
• Social Bakers
• Ferramentas Plenas de
Monitoramento

30. FACEBOOK INSIGHTS
O Facebook Insights é o recurso de
web analytics próprio para fan
pages nesta mídia social.
Oferece dados sobre a página
como um todo, as publicações https://www.facebook.com/FacebookInsights
realizadas e dados demográficos
dos fãs.

31. FACEBOOK INSIGHTS
As possibilidades de análise do
alcance, impressões e audiência
são bastante amplas, como:
• Análise do público que visualizou
os posts
• Publicações com maior número https://www.facebook.com/FacebookInsights
de visualizações
• Origem demográfica dos fãs
• Gênero e Idade dos fãs
• Distribuição de alcance
orgânico, viral e pago

32. FACEBOOK INSIGHTS
Um histórico é criado quando alguma
pessoa:
- curte a sua página, publica algo no O Facebook Insights é uma
mural, curte, comenta ou compartilha
publicações, responde a uma pergunta ou ferramenta do próprio Facebook
evento, menciona a página, marca uma que fornece dados sobre as
foto, faz check-in ou recomenda o seu páginas. Assim como ocorre na
local
maioria das ferramentas, os
dados podem ser exportados e
trabalhados no excel.
O tamanho da bolhas significam
a quantidade de publicações do
dia.

33. FACEBOOK INSIGHTS
Essa porcentagem é feita com
base nos dados inseridos nos
perfis dos usuários. As
porcentagens não chegam a 100,
já que nem todos especificam seu
gênero.
Públicos em destaque no exemplo:
Essa informação baseia-se na
configuração de idioma do
Isso é feito com base no local usuário.
de domicílio estimado do
usuário.

34. FACEBOOK INSIGHTS
É importante prestar atenção
nos picos e em suas
motivações
investimentos de mídias
são, quase sempre, os
grandes motivadores

35. FACEBOOK INSIGHTS
Mostra quantas pessoas viram qualquer conteúdo sobre a página e
se essas pessoas foram alcançadas através de um canal orgânico,
pago ou viral. Elas podem ver o conteúdo de uma página através de
mais de um desses canais: a soma do alcance orgânico, pago ou
viral pode ser muito maior que o alcance total da página.
Quantidade de pessoas que viram seu conteúdo no Feed de Notícias,
no recurso Novidades ou na página. Essa categoria inclui pessoas
que curtiram ou que não curtiram a página.
Número de pessoas únicas que viram um Anúncio ou Historia
Patrocinada que direcionava para a página.
O número de pessoas únicas que viram uma história sobre essa
página publicada por um amigo. Essas histórias incluem opções
Curtir na página, publicação no mural da página, comentários ou
compartilhamentos de uma das publicações e outras ações
relacionadas à página disponibilizadas aos amigos do fãs.

36. FACEBOOK INSIGHTS
ABA 1
É importante prestar atenção nos picos e ABA 2
em suas motivações ABA 3
ORIGEM 1
ORIGEM 2
ORIGEM 3
ORIGEM 4

37. FACEBOOK INSIGHTS
Atenção: Os dados de Gênero e Idade
da página e do “Falando sobre isso”
podem ser diferentes.
Países e Cidades: Essa informação
baseia-se no endereço de IP do
usuário.

38. AUDIÊNCIA EM BLOGS
Para se medir a audiência em blogs, as
melhores alternativas são as
ferramentas de web analytics, que
permitem a coleta de uma amplitude
de métricas:
• Google Analytics
• Wordpress.com Stats
• Omniture Fonte: WA Consulting

39. GOOGLE ANALYTICS
O Google Analytics é a
ferramenta utilizada por mais da
metade dos sites do mundo.
Pode ser utilizada amplamente
em alguns tipos de mídias sociais
(blogs e aplicativos) ou nos sites,
lojas etc para analisar o impacto
das mídias sociais.

40. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
Para a análise de mídias sociais
proprietárias, como blogs e
aplicativos sociais, o Google
Analytics oferece uma amplitude
de dados e métricas.
Aqui estamos falando de Mídia
Própria (Owned Media) e as
métricas de audiência são
essenciais para blogs de sucesso.

41. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

42. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

43. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

44. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

45. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

46. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES
O impacto das mídias sociais na
audiência de outros tipos de sites,
como sites corporativos, lojas
online, portais de notícia e afins
também pode ser medido com o
Google Analytics.
Se trata do impacto da Mídia
Espontânea (Earned Media).

47. GOOGLE ANALYTICS -
APLICAÇÕES

48. WORDPRESS.COM
STATS
Plugin para métricas simples
em blogs Wordpress.
• Visualizações
• Visitas por Origem
• Visitas por Busca
• Cliques nos links do blog
A grande vantagem é a
rapidez para visualizar métricas
simples.

49. WORDPRESS.COM
STATS
Exemplo da distribuição
de cliques nos links do
blog

50. AUDIÊNCIA YOUTUBE
O YouTube Insights é uma ferramenta
de analytics disponível para canais.
O YouTube Insights é uma ferramenta
de analytics disponível para canais,
tqis como:
• Exibições & Popularidade
• Caminhos de entrada
• Dados demográficos
• Hot Spots

51. AUDIÊNCIA YOUTUBE
VISÃO GERAL
A Visão Geral do YouTube Insights
possibilita a visualização de dados do
Canal. Ao selecionar um vídeo publicado,
podemos entrar em contato com relatórios
NOME DO personalizados.
USUÁRIO
Campo de Pesquisa para a busca de Vídeos do Canal.
Variação líquida de inscritos: a diferença no total de
inscritos, resultado da subtração do número de inscritos
perdidos do número de novos inscritos para o período e
região selecionados.

52. AUDIÊNCIA YOUTUBE
VÍDEO 1
VÍDEO 2
DEMOGRÁFICOS
VÍDEO 3
DADOS
VÍDEO 4
VÍDEO 5
VÍDEO 6
LOCAIS DE REPRODUÇÃO ORIGENS DO TRÁFEGO
VÍDEO 7
VÍDEO 8
VÍDEO 9
VÍDEO 10

53. AUDIÊNCIA YOUTUBE
VISÃO DETALHADA

54. AUDIÊNCIA NO TWITTER
O Twitter disponibiliza poucos dados de
audiência. As ferramentas apresentam
graus diferentes de detalhe sobre a
audiência e alcance das mensagens:
• Tweetreach
• Crowdbooster
• Sequaz
• Followerwonk

55. TWEETREACH
Ferramenta para análise de impacto
no Twitter.
Gratuitamente, analisa apenas os
últimos 50 tweets.
https://tweetreach.com/
Cada report = 20 dólares ou
mensalidade a partir de 89 dólares.

56. TWEETREACH

57. TWEETREACH

58. SEQUAZ
Ferramenta brasileira de análise de
contas Twitter, seus seguidos e
seguidores.
http://sequaz.com

59. SEQUAZ
• Analisar porcentagem ativa dos
seguidores
• Identificar, de forma panorâmica, o
perfil médio dos seguidores
• Descobrir a localização dos
seguidores
• Identificar seguidores influentes

60. SEQUAZ

61. FOLLOWER WONK
O Follower Wonk é um aplicativo de
análise de perfis e dados no Twitter que
ganha destaque e está sendo
aprimorado.
Hoje oferece diversas possibilidades de
análise dos perfis, conteúdo e seus
seguidores, assim como comparações.

62. FOLLOWER WONK
Search Twitter bios: permite procurar por palavras-chave nas bios
de usuários do Twitter
Compare users: permite comparar diversos dados e visualizar listas
de seguidos e seguidores de até três perfis simultaneamente
Analyze followers: gera análise do total ou amostragem de
seguidos e seguidores de um perfil em diversas variáveis e os
distribui em porcentagens
Track and Sort Followers: recursos pro que permite rastrear dados
e organizar os seguidores de acordo com diversas métricas

63. FOLLOWER WONK
Através de gráficos de Venn, o
Follower Wonk mostra visualmente a
diferença na quantidade de
seguidos e seguidores e, mais
importante, a quantidade que é
compartilhada pelos perfis sendo
comparados.
Os seguidores na sobreposição
estão recebendo conteúdo e
tweets de ambos concorrentes. Ou
seja, pode ser o tipo de consumidor
mais informado e menos fiel.

64. FOLLOWER WONK

65. STATIGRAM
O Statigram é uma ferramenta para
visualização, gerenciamento e
analytics para perfis Instagram.
http://statigr.am

66. STATGRAM
http://statigr.am

67. Medindo Engajamento

68. ENGAJAMENTO
O Engajamento é uma das buzzwords mais
gastas no marketing. Porém, quando
utilizada de forma coerente, traz
benefícios.
Katie Paine define engajamento como
"uma ação que vai além do consumo da
mensagem".
Definição bastante ampla, como a
maioria das definições em comunicação,
mas o que importa é como
operacionalizar o engajamento.

69. ENGAJAMENTO DE
CONSUMIDORES
Os consumidores pode estar mais
ou menos engajado com um
determinado tema, marca, página,
perfil etc.
Existem diversas medidas de
engajamento do consumidor. De
modo geral, identificar os mais
engajados permite encontrar
pessoas que sejam relevantes para
a marca.

70. ENGAJAMENTO EM UM
CANAL / CONTEÚDO
A média de engajamento de um
canal e suas modalidades de
conteúdo podem ser um dos KPIs
do canal e ainda gerar muitas
informações para a melhoria
contínua da atuação.

71. ENGAJAMENTO NO TWITTER
O Engajamento no Twitter pode ser
medido de diversos modos, como:
• Crowdbooster
• Favstar.fm
• Ferramentas de Monitoramento

72. CROWDBOOSTER
Ferramenta para análise e publicação
em mídias sociais.
Planos a partir de 8 dólares (1 página
https://crowdbooster.com
FB e 1 perfil TW).

73. CROWDBOOSTER

74. CROWDBOOSTER

75. CROWDBOOSTER

76. CROWDBOOSTER

77. FAVSTAR.FM
Ferramenta para analisar quais
tweets foram mais favoritos em um
perfil Twitter.

78. ENGAJAMENTO
FACEBOOK

79. ENGAJAMENTO
FACEBOOK

80. FAVSTAR.FM

81. FACEBOOK INSIGHTS
O Facebook Insights oferece diversas
métricas que podem ser associadas ao
engajamento, tais como:
• Interações (Curtir, Comentários,
Compartilhamentos)
• Clicks, Visualizações de Imagens e
Plays
• Taxa de Usuários Engajados
• Feedback Negativo e taxa de
Feedback Negativo
• "Pessoas Falando sobre Isto"

82. QUINTLY
• Coleta dados de páginas Facebook
e faz comparações;
• A conta gratuita permite o
acompanhamento de até 3 http://www.quintly.com
páginas do Facebook;
• Envia relatórios semanais com as
taxas de crescimento das páginas
analisadas;
• Para Engajamento, facilita a
comparação através de métricas
de interação.

83. QUINTLY

84. QUINTLY

85. GRAPH MONITOR
• Ferramenta brasileira de análise
competitiva de presença no
Facebook;
• Faz comparações com páginas
do segmento para oferecer
notas de performance.
• Analisa Crescimento, Conteúdo, http://graphmonitor.com/dashboard
Engajamento e Fãs.

86. GRAPH MONITOR

87. GRAPH MONITOR

88. GRAPH MONITOR

89. ENGAJAMENTO NO YOUTUBE
O YouTube Insight permite identificar
algumas métricas de engajamento, tais
como:
• Likes / Dislikes http://www.youtube.com/t/advertisin
• Favoritos g_insight
• Adição a playlists
• Incorporação e linkagem

90. ENGAJAMENTO NO YOUTUBE

91. VISÃO DETALHADA
Descubra mais sobre o
YouTube Insights em:
http://support.google.com/youtube/b
in/static.py?hl=pt-
BR&topic=1728599&guide=171416
9&page=guide.cs
VÍDEO 1
VÍDEO 2
VÍDEO 3
VÍDEO 4
VÍDEO 5
VÍDEO 6
VÍDEO 7

92. ENGAJAMENTO EM BLOG
O engajamento em blogs pode ser
medido através de métricas como:
• Número e qualidade de
comentários
• Compartilhamentos de links do blog
em outras mídias sociais
• Favoritamentos e links recebidos

93. PLUGIN SOCIAL METRICS
• Plugin Gratuito
• Permite exportar dados na versão
Pro, com licença para um site por 27
http://socialmetricspro.com
dólares ou ilimitada por 47 dólares

94. PLUGIN SOCIAL METRICS

95. Medindo Relevância e
Influência

96. RELEVÂNCIA E INFLUÊNCIA
Relevância e Influência são dois conceitos
altamente imbricados.
Podemos dizer que Relevância é a
adequação de uma mensagem a
determinado público. Pessoas ou canais
relevantes são sempre relativos: são
relevantes para um público mas não são
para outro.

97. RELEVÂNCIA NO FACEBOOK
O conceito de Relevância no
Facebook é um dos principais
formatadores do fluxo de informações
naquela rede.
O Facebook utiliza um algoritmo,
chamado Edge Rank, para definir o
que aparece mais ou menos nas
timelines de cada pessoa.

98. RELEVÂNCIA NO
FACEBOOK
Afinidade: um Peso: importância Declínio Temporal:
índice que leva em atribuída àquele tipo conteúdos mais
conta o histórico de conteúdo (texto, recentes e tendo
de interações imagem, vídeo etc) recebido interações
entre perfil-perfil ou tem para o usuário em mais recentes são mais
página-perfil. particular. provavelmente
exibidos.

99. EDGERANK
CHECKER
www.edgerankchecker.com

100. EDGERANK
CHECKER
www.edgerankchecker.com

101. O QUE É UM
INFLUENCIADOR?
“Uma pessoa que tem um
alcance ou impacto maior que
a média de suas opiniões em
um mercado específico” -
WOMMA

102. INFLUÊNCIA NA WEB SOCIAL
(Geoff Livingston)

103. Fluxos da Influência (Philip Sheldrake)
1. Sua marca faz comunicação para alcançar os indivíduos
2. Os indivíduos conversam entre si sobre suas marcas
3. Os indivíduos demandam informação e criam sobre sua marca
4. Concorrentes buscam alcançar os indivíduos
5. Os indivíduos conversam entre si sobre concorrentes
6. Os indivíduos demandam informação e criam sobre os concorrentes

104. ELEMENTOS DA
INFLUÊNCIA

105. ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
ALCANCE
Popularidade: ser admirado, curtido ou apoiado
por muitas pessoas.
Proximidade: a localização de um indivíduo é
levada em consideração quando o efeito é
necessário em um ambiente específico.
Prontidão/Iniciativa: ter iniciativa em uma
comunidade aumenta o apreço recebido e a
probabilidade de colaboração e ação.

106. ELEMENTOS DA
INFLUÊNCIA

107. ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
RESSONÂNCIA
Frequência: a taxa em que um objeto social, tópico
ou pessoa se materializa nos fluxos de informação.
Período: a duração em que a mensagem fica visível
depois de sua aparição inicial.
Amplitude: o nível de engajamento dentro de uma
rede.

108. ELEMENTOS DA INFLUÊNCIA
RELEVÂNCIA
Autoridade: valor recebido depois de investimento
cognitivo em determinado tópico, através de
reconhecimento.
Confiança: crença firme na confiabilidade,
precisão, habilidade ou poder de alguém.
Afinidade: empatia ou predisposição a gostar de
alguém ou alguma marca.

109. PROCESSO DA
INFLUÊNCIA

110. TIPOS DE INFLUENCIADORES
• Autoridade
• Experts Institucionais
• Elite de Mídia
• Elite Cultural
• Conectados Socialmente

111. COMO IDENTIFICAR UM
INFLUENCIADOR NAS MÍDIAS
SOCIAIS?
Táticas:
• Pessoas muito mencionadas como fonte de
informação;
• Pessoas com ideias muito disseminadas;
• Pessoas com grande alcance potencial;
• Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico
ou causa;
• Pessoas altamente conectadas com o público de
interesse.

112. COMO IDENTIFICAR UM
INFLUENCIADOR NAS MÍDIAS
SOCIAIS?
Ferramentas:
• Rankings (Klout, PeerIndex etc);
• Buscadores (Topsy, Seekr Search);
• Ferramentas de Monitoramento Pleno (Scup,
Seekr, Livebuzz);
• Surveys e Pesquisa de Mercado;
• Análise Estrutural de Redes Sociais (NodeXL).

113. RANKINGS DE PRESENÇA
ONLINE
Ferramentas de rankeamento de
presença online procuram categorizar
e dar notas a indivíduos e
organizações, oferecendo os outputs:
• Nota/Ranking de influência
• Tipos de Atuação
• Temas de Influência
• Influenciadores / Influenciados

114. KLOUT
Ferramenta que busca ser o
padrão internacional para análise
de influência nas mídias sociais.
Coleta dados de mais de uma
dúzia de fontes e oferece vários
tipos de métricas e categorias
úteis.
Sua métrica de influência foi
incorporada por diversas
ferramentas de monitoramento
como padrão para classificar os
usuários.

115. KLOUT

116. PEERINDEX
Concorrente do Klout, tem
muitos recursos semelhantes
como o ranking geral e
atribuições de tópicos aos
usuários.
http://www.peerindex.com

117. PEERINDEX
Lista de influenciadores
e influenciados por um
perfil.

118. PERKS - KLOUT

119. PERKS - PEERINDEX

120. KLOUT E PEERINDEX NO
MONITORAMENTO
Diversas ferramentas de
monitoramento permitem ver
métricas de influência, como o
Klout Score, integradas na
interface.

121. BUSCADORES
SEGMENTADOS
Buscadores segmentados permitem
encontrar pessoas muito
mencionadas e/ou com poder de
repercussão.

122. TOPSY
Buscador em diversas mídias, com
foco no Twitter.
http://topsy.com/
Recurso de busca por "Experts"
calcula volume e repercussão para
identificar os influenciadores.
Limitado e impreciso, não deve ser
única fonte.

123. TOPSY

124. SEEKR SEARCH / SOCIAL
MENTION / KURRENTLY
Buscadores focados em mídias
sociais.

125. SEEKR SEARCH

126. SOCIAL MENTION

127. RAZÕES PARA ENCONTRAR
OS INFLUENCIADORES
• Identificar inícios de crises
• Saber o que se fala sobre o
ambiente competitivo
• Desenvolver campanhas de
relacionamento

128. CAMPANHAS COM
INFLUENCIADORES

129. CAMPANHAS COM
INFLUENCIADORES

130. BANCO DE
INFLUENCIADORES
Um banco de influenciadores pode
ser uma ferramenta útil para
identificar quem são as pessoas
que interferem na opinião das
pessoas sobre sua marca, produto
ou mercado.

131. BANCO DE INFLUENCIADORES - BUSCAR
• Coletar de três a seis meses de dados em uma
ferramenta de monitoramento
• Google News e buscadores de forma regular
para encontrar e listar
• Tabular numa planilha
• Deletar duplicadas e o que for irrelevante
• Criar colunas com variáveis: data, fonte, autor,
assunto
• Número de comentários/interações em cada
• Adicionar métricas

132. BANCO DE INFLUENCIADORES -
ARMAZENAR

133. BANCO DE INFLUENCIADORES -
VERIFICAR
• Ao final do período de pesquisa, fazer uma
triagem
• Conferir quais "influenciadores em potencial"
permanecem gerando notícias e discussões
sobre o tema
• Identificar quais citaram a organização ou algum
stakeholder interno
• Analisar se o tom das mensagens estão próximas
do que a organização procura
• Manter e consultar a lista como tática

134. Medindo Opinião e Advocacia

135. OPINIÃO E ADVOCACIA
Uma das principais "revoluções" da web 2.0 e das
mídias sociais é a chamada liberação do pólo de
emissão.
Qualquer pessoa com acesso a tecnologias
digitais, internet e motivação pode emitir opiniões
através de textos, áudio, vídeos etc. As próprias
redes decidem o que ganha popularidade ou fica
esquecido.
Neste contexto, o marketing boca-a-boca, seja
positivo ou seja negativo, ganhou muito mais
importância e visibilidade.

136. OPINIÃO E ADVOCACIA
As pessoas emitem opiniões sobre seus
sentimentos, avaliação e ideias sobre
acontecimentos, produtos, marcas, serviços,
organizações, políticos etc.
Em alguns casos, estas opiniões são
realizadas por pessoas mobilizadas com
inclinação de sentimento. Chama-se
Advocacia a mobilização positiva ou
negativa em relação a algo.

137. IDENTIFICANDO OPINIÕES
NAS MÍDIAS SOCIAIS
O monitoramento de mídias sociais
surgiu para permitir o relacionamento
de empresas com clientes e uma nova
modalidade de inteligência de
mercado através das mídias sociais.
Hoje é um mercado com grande
demanda e amplas aplicações em
diversos países do mundo.

138. MONITORAMENTO DE MÍDIAS
SOCIAIS
"O Monitoramento de Mídias Sociais
consiste na coleta, armazenamento,
classificação, categorização, adição
de informações e análise de menções
online públicas a determinado(s)
termo(s) previamente definido(s) e seus
emissores" (SILVA, 2010).

139. MONITORAMENTO DE MÍDIAS
SOCIAIS
Quando se fala de Monitoramento de
Mídias Sociais, o foco é mais
qualitativo, voltado especialmente Produto Praça
para analisar o boca a boca.
Dados qualitativos, nas mídias sociais,
devem ser interpretados a partir do
conteúdo publicado pelos indivíduos. Preço Promoção
O panorama dos 4Ps do marketing nos
dá uma ideia deste conteúdo.

141. MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
Objetivos:
(a) identificar e analisar
reações, sentimentos e
desejos relativos a produtos,
entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os
públicos pertinentes;
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou
pessoa.

142. MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
(a) identificar e analisar
reações, sentimentos e
desejos relativos a produtos,
entidades e campanhas;

143. MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
(b) conhecer melhor os
públicos pertinentes;

144. MONITORAMENTO DE Planejamento e
MÍDIAS SOCIAIS Desenvolvimento
de Estratégias
(c) realizar ações reativas e
pró-ativas para alcançar os
objetivos da organização ou Monitoramento Produção
de
pessoa Conteúdo
Relacionamento

145. MONITORAMENTO DE
MÍDIAS SOCIAIS
Qual o foco do monitoramento?
As principais aplicações para SAC ou Relacionamento 55,49%
o monitoramento de mídias Analisar Desempenho 53,30%
sociais apontadas em recente
Analisar Imagem/Reputação
estudo são: Analisar
65,93%
Imagem/Reputação (65,9%), Comparação com Concorrentes 46,70%
Estudos de Conteúdo (56%) e Estudos de Conteúdo 56,04%
SAC ou Relacionamento
Pesquisa/Planejamento
(55,4%). 54,40%

146. FERRAMENTAS PLENAS DE
MONITORAMENTO
O Monitoramento de Mídias Sociais é
idealmente realizado por profissionais
capacitados em interpretar os dados e
transformá-los em conhecimento, com
o apoio de softwares plenos de
monitoramento, como Scup, Seekr,
SocialMetrix, Livebuzz, E.Life monitor,
Radian6, UberVU e outros.

147. FERRAMENTAS PLENAS DE
MONITORAMENTO
Scup
Líder no monitoramento no país, plataforma horizontal.
Ferramentas de relacionamento e SAC embutidas.
Métricas de alcance dos emissores cobrado através de
“Plugin de Abrangência”.
Recurso Identificador Social permite coletar dados de
bases de e-mail.
Está desenvolvendo uma metodologia e certificação em
monitoramento, Social Methodology Center.
Principal ponto negativo é o modo de cobrança, que
calcula uma busca em cada mídia.

148. SCUP scup.com.br

149. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO
Seekr
Software brasileiro de monitoramento, criado pela InMeta.
Número grande de mídias coletadas
Opção de inserção manual de menções
Distribuição prévia de número de menções por ambiente
Plataforma de CRM
Problemas:
Usabilidade ainda inferior às concorrentes
Métricas de Alcance inexatas e confusas

150. FERRAMENTAS PLENAS DE MONITORAMENTO

151. Medindo Impacto e Valor

152. SEIS MODOS DE
MEDIR IMPACTO
FINANCEIRO
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

153. SEIS MODOS DE MEDIR IMPACTO FINANCEIRO
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

154. EXEMPLOS / ANEDOTA
• Utilizar exemplos de compras ou leads
gerados pelas mídias sociais
• Abarca:
• Compras/leads gerados por outros
fatores, mas expressas nas mídias sociais
• Compras/leads causadas pela
comunicação nas mídias sociais e
Fonte: Social Media
expressas ali
ROI Cookbook
• Mas não abarca compras geradas pelas
mídias sociais, mas que o consumidor não
as declarou

155. EXEMPLOS / ANEDOTA - MENÇÕES

156. CORRELAÇÃO
• Comparação de duas fontes de dados,
sendo uma métrica de mídia social e um
KPI de negócios
• Permite identificar possíveis relações
entre investimento em comunicação e
objetivos de negócio
• Lembrar: correlação não é causalidade
• Por ser manual, requer analistas com
experiência e background estatístico
para ser preciso
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

157. CORRELAÇÃO
Exemplos:
• Anúncios CPM x Visitas à Loja
• Número de novos likes x aumento de
ligações
• Conversações nas mídias sociais x share
de mercado
• Audiência total nas mídias sociais x
Lembrança de marca
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

158. CORRELAÇÃO
Comparação entre share de mercado de luxo e de
advogados de marca durante 2009-10

159. TESTES
• Testes multi-variados consistem
em analisar os resultados de
uma ou mais variáveis em
determinado grupo,
comparando-o a outro grupo
sem a presença destas variáveis
• Difícil de controlar as variáveis
• Manual, não escalável
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

160. LINKS E TAGGINGS
• Uso de links com urls personalizadas
• Associado à ferramentas de web
analytics permitem identificar as origens
e impactos provenientes das mídias
sociais
• Já estabelecido no mercado, é de fácil
compreensão para os clientes
experientes
• Só funciona para Mídia Própria
• Não leva em conta outras variáveis
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

161. LINKS E TAGGINGS
– URL BUILDER

162. LINKS E TAGGINGS

163. PLATAFORMA
INTEGRADA • Altamente mensurável (se a conversão
acontecer no app
• Requer investimento em desenvolvimento e
compra
• Ajuda a gerenciar complexidade
• As métricas podem ser inconsistentes com outras
métricas
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

164. PLATAFORMA
INTEGRADA
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

165. COMÉRCIO DIRETO
• Adição de recurso de loja própria ou storefront
nas mídias sociais
• Relativamente populares no Facebook, através
de aplicativos sociais
• Alguns blogs possuem recursos do tipo
• As vantagens são a rapidez e comodidade para
ajudar o usuário
• Questões de confiabilidade deixam o
consumidor menos seguro, elemento-chave no
e-commerce
• Altamente mensurável
• Medição limitada se não se expandir para todas
as fases do engajamento
Fonte: Social Media
ROI Cookbook

166. COMÉRCIO DIRETO

167. COMÉRCIO DIRETO

168. DÚVIDAS?
COLABORAÇÕES?
COMENTÁRIOS?
RELATOS?
? QUESTÕES?

169. REFERÊNCIAS
• SMM Standards
• NAPOLI, Philip. Audience Economics: Media Institutions and the Audience Marketplace. New York:
Columbia University Press, 2003.
• PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools for Understanding Customers, Social Media,
Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011.
• SILVA, Tarcízio (org.). Para Entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012.
• YANAZE, Mitsuru; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimentos em Comunicação: Avaliação e
Mensuração. São Caetano do Sul: Difusão Editora, 2010.
• What is a good Engagement Rate on a Facebook Page?
• The Rise of Digital Influence
• The Social Media ROI Cookbook
• The Complete Facebook Success Formula Every Marketer Should Know
• Social Media ROI: Advocacy for BMW