Este documento discute a influência da inteligência digital nas mídias sociais. Ele explica que as mídias sociais representam uma parte crescente do investimento em comunicação e que existem desafios nesse mercado complexo e em constante transformação. Também aborda como medir a influência nas mídias sociais usando índices e escores de softwares de análise, e os avanços e desafios nessa área.

1. INTELIGÊNCIA DIGITAL:
INFLUÊNCIA NAS MÍDIAS
SOCIAIS

2. APRESENTANDO…
Pesquisador em marketing e
comunicação digital, P&D na PaperCliQ,
pós-graduação em Comunicação na UFBA
e membro do GITS-UFBA.
Organizador dos ebook “#MidiasSociais:
Perspectivas, Tendências e Reflexões” e
“Mídias Sociais e Eleições 2010”.

3. INTELIGÊNCIA E INFLUÊNCIA NAS
MÍDIAS SOCIAIS
• O Mercado das Mídias Sociais
• Uma Oportunidade que surge
• Algumas Soluções apresentadas

4. O MERCADO

5. DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS
Emissores Consumidores

6. DAS MÍDIAS MASSIVAS ÀS SOCIAIS

7. MERCADO DAS MÍDIAS SOCIAIS
Hoje o mercado da comunicação em mídias
sociais representa uma parte crescente no
investimento de comunicação das empresas.
Empresas, agências, profissionais, organizações
e governos tentam se renovar e fazem sua parte
no desenvolvimento desse panorama.
Mas os desafios ainda são muitos…

8. EM CRESCIMENTO
Ordem de Relevância%
11,3
10,0
9,3
8,5 8,5
8,1
7,3 7,5 7,5 7,5
6,6
4,6
3,4
Fonte: Abradi 2009

9. MÍDIAS SOCIAIS
Mercado complexo e em
constante transformação. Os
três focos das atuações são o RELACIONAMENTO
Relacionamento, Conteúdo e
Monitoramento. Cada um é
composto por uma miríade de
serviços e práticas.
CONTEÚDO MONITORAMENTO

10. CONTEÚDO
• Presença Online
• Encontrabilidade
• Serviço Informativo
• Entretenimento

11. RELACIONAMENTO
• Atendimento ao Consumidor
• Perguntas e Enquetes
• Fidelização dos Clientes
• Criação de Intimidade

12. MONITORAMENTO
• Análise de Reputação
• Identificação de Oportunidades 2 1
• Desenvolvimento de Produtos
• Avaliação de Resultados

13. CONCORRÊNCIA POR ATENÇÃO

14. A OPORTUNIDADE

15. MÍDIAS SOCIAIS
As mídias sociais são
descentralizadas, livres,
em rede e com grande
alcance.

16. MÍDIAS SOCIAIS: RECEIOS?
Nas mídias sociais então:
• Qualquer pessoa pode estar presente
• Qualquer pessoa pode emitir sua
opinião
• As pessoas falam entre si, para
diferentes públicos
• As mensagens podem ser
disseminadas

17. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!
CRITICAR x ELOGIAR

18. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!
CRITICAR x ELOGIAR
• SAC • Analisar público
• Melhorar satisfeito
problemas • Perceber pontos
• Evitar crises de fortes do produto
imagem • Influenciar
• Desenvolver outros usuários
produtos

19. MÍDIAS SOCIAIS: OPORTUNIDADES!
CRITICAR x ELOGIAR
• SAC • Analisar público
• Melhorar satisfeito
problemas • Perceber pontos
• Evitar crises de fortes do produto
imagem • Influenciar
• Desenvolver outros usuários
produtos

20. INFLUENCIADOR
“Uma pessoa que tem um alcance
ou impacto maior que a média de
suas opiniões em um mercado
específico” - WOMMA

21. INFLUENCIADORES?
• Autoridade
• Experts Institucionais
• Elite de Mídia
• Elite Cultural
• Conectados Socialmente

22. CONSUMO E CONFIANÇA
Nielsen, 2009

23. MARKETING PARA INFLUENCIADORES
“Marketing para influenciadores
é quando se realiza esforços para
identificar, alcançar e relacionar-
se com influenciadores para apoiar
um objetivo de negócio” -
WOMMA

24. OPINIÕES
Mas todos utilizam as mídias
sociais igualmente?

25. OPINIÕES
Fonte: eCMetrics 2011

26. OPINIÕES

27. OPINIÕES
Curadores
(10%)
Produtores
(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)
Espectadores (96%)
Fonte: Ibope 2010

28. OPINIÕES Transformar
em aliados
Curadores
(10%)
Produtores
(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)
Espectadores (96%)
Fonte: Ibope 2010

29. OPINIÕES
Curadores
(10%)
Produtores Para Transformar
em Clientes
(33%)
Comentadores (44%)
Compartilhadores (83%)
Espectadores (96%)
Fonte: Ibope 2010

30. INFLUENCIADORES

31. INFLUENCIADORES

32. INFLUENCIADORES

33. INFLUENCIADORES

34. AS SOLUÇÕES

35. RETÓRICA DA INFLUÊNCIA
Com maior ou menor grau de
resultado, algumas estratégias para
transformas os influenciadores em
aliados.
São realizadas ações de
relacionamendo com pessoas
engajadas, sociais, especialistas e
reconhecidas.

36. MEDINDO A INFLUÊNCIA
Mas como medir a influência das
pessoas nas mídias sociais?

37. MEDINDO A INFLUÊNCIA
O ideal: realizar análises
longitudinais, qualitativas e com
observações minuciosas.

38. MEDINDO A INFLUÊNCIA
A realidade: muita demanda e pouco
tempo em um ambiente comunicacional
no qual a rapidez é indispensável.

39. MEDINDO A INFLUÊNCIA
Mas como medir a influência das
pessoas nas mídias sociais de forma
rápida e automática?
Alguns softwares lançados nos
últimos anos buscam atender essa
demanda.

40. ÍNDICES E ESCORES
Os Escores de softwares de análise
da influência estão sendo utilizados
como apoio em tomadas de
decisões, por agências e profissionais
de comunicação.

41. ÍNDICES E ESCORES

42. ÍNDICES E ESCORES

43. ÍNDICES E ESCORES

44. DADOS
• Atividade • Conexões • Interações
• Alcance • Leitores • Recomendações
• Exibições • Tópicos • Favoritos
• Likes • Hashtags • Retweets
• Termos- • Número de • Listas
Chave Interagentes •…

45. TIPOS DE ESCORES
• Escores Gerais
• Escores por Mídia
• Escores por Local
• Escores por Temática

46. TIPOS DE ESCORES
Comparação Klout Score
Estilos de Influência no Klout
Tópicos no Klout
Share of Voice no TweetLevel

47. TIPOS DE ESCORES
Índices principais no PeerIndex
Escores de seguidores no
FollowerWonk
Estilos de Influência no Klout Tópicos no PeerIndex

48. APLICAÇÕES
• Atenção a clientes com mais poder
de impacto
• Comparar posicionamentos de marca
• Planejar adequação de conteúdo
• Prever crises de imagem
• Fomentar recomendação de produtos

49. AVANÇOS E DESAFIOS
• Diminuição da incerteza nas tomadas
de decisões
• Integração com ferramentas de
gestão
• Cruzamento com mais dados
exógenos e de negócio
• Evolução de softwares para línguas e
tópicos em português

50. INTELIGÊNCIA DIGITAL: UM MUNDO DE
OPORTUNIDADES
A inteligência digital é um mundo de
oportunidades, relacionadas a otimização da
comunicação, pesquisa de marketing, ações com
influenciadores, mensuração, monitoramento etc.
É necessário acompanhar e participar das evoluções no
mercado para que o mercado evolua de forma estável.

51. Para medir a influência
Software Endereço Coleta dados de
EmpireAvenue www.empireavenue.com Twitter, Facebook Perfis e Página,
LinkedIn, Flickr, YouTube
FollowerWonk www.followerwonk.com Twitter
Grader grader.com Twitter, Foursquare, Facebook, Blogs
Klout www.klout.com Twitter, Facebook, LinkedIn, Foursquare
PeerIndex www.peerindex.net Twitter, Facebook, LinkedIn, Quora,
Blogs
Topsy www.topsy.com Twitter
TweetAuditor www.tweetauditor.in Twitter
TweetLevel tweetlevel.edelman.com Twitter

52. Para ler mais…
“Relatório “Many-to-many”, por Ibope
Perfil do Brasileiro nas Mídias Sociais, por eCMetrics
Influencer Handbook, WOMMA
Métricas para Mídias Sociais, por Tarcízio Silva
Entrevistas sobre Influência nas Mídias Sociais:
Leandro Eduardo Patrícia Paulo Sérgio Israel
Reinaux Prange Moura Milreu Salustiano Degásperi
Nino Rosário de Érika Mariana
Carvalho Pompéia Heidi Oliveira
Imagens - http://www.sxc.hu/photo/478711 ; Every Stock
Photo; http://snapdragonconsultants.com; Furryscaly -
http://www.flickr.com/photos/98528214@N00/338151250/;
Andrew Beebee - http://www.flickr.com/photos/aerophish;
mai05 http://www.sxc.hu/photo/527318; clix
http://www.sxc.hu/photo/481015/

53. Conexões:
Tarcízio Silva
www.tarciziosilva.com.br
www.slideshare.net/tarushijio
www.linkedin.com/in/tarciziosilva
www.twitter.com/tarushijio
eu@tarciziosilva.com.br