2. C m tình c a công chúng
là t t c . Có ñ c c m
tình này chúng ta không
th nào th t b i; không có
c m tình này chúng ta
không th nào thành công.
Abraham Lincoln
2
3. N i dung
Khái ni m và vai trò c a PR
S c m nh và h n ch c a PR
Xây d ng k ho ch PR
Phương ti n thông tin trong PR
3
4. N i dung
Khái ni m và vai trò c a PR
S c m nh và h n ch c a PR
Xây d ng k ho ch PR
Phương ti n thông tin trong PR
4
5. Khái ni m PR
Là m t ch c năng qu n lý nh m ñánh
giá thái ñ c a công chúng, xác ñ nh
các th t c và chính sách c a m t t
ch c ñ i v i m i quan tâm c a công
chúng, và th c thi m t chương trình
hành ñ ng (và truy n bá) ñ giành
ñư c s hi u bi t và ch p nh n c a
công chúng. (Theo Public Relation News)
5
6. Khái ni m PR
PR là làm cho công chúng bi t ñ n
nh ng gì b n làm
nh ng gì b n nói
nh ng gì b n nói v b n
PR nh m m c ñích
thu ñư c s th u hi u và ng h
nh hư ng ñ n nh n th c và hành vi
6
7. PR là m t n l c ñư c lên
k ho ch và kéo dài liên
t c ñ thi t l p và duy trì
s tín nhi m và hi u bi t
l n nhau gi a m t t ch c
và công chúng
Institute of Public Relations
7
8. PR bao g m t t c các hình th c
giao ti p ñư c lên k ho ch, c
bên trong và ngoài t ch c, gi a
m t t ch c và công chúng c a
nó nh m ñ t ñư c nh ng m c
tiêu c th kiên quan ñ n s
hi u bi t l n nhau
Frank Jefkins
8
Public Reations – Framework, Financial Times
9. Nh ng giai ño n c a PR
Xác ñ nh và ñánh giá thái ñ công chúng
Xác ñ nh các chính sách và th t c c a t
ch c ñ i v i quan tâm c a công chúng
Phát tri n và th c thi m t chương trình
truy n bá ñ công chúng hi u và ch p nh n
9
10. Vai trò c a PR
PR có th ñóng góp tr c ti p và thành công
c a t ch c
Nhi m v c a PR là b o v , qu n lý danh
ti ng và các m i quan h
Nó ph i có h qu có th ch ng minh ñư c
ch không ch là nh ng k t qu y ut c m
giác. Ví d như: d n ñ n tăng s h i viên
10
11. Vai trò c a PR
PR ch ñ ng
Xây d ng danh ti ng tích c c
C ng c hình nh v t ch c (identity) rõ ràng
Tuyên truy n v t ch c mà b n mu n làm
PR th ñ ng
T o nên m t ph n c a qu n lý kh ng ho ng
Ki m soát nh ng thông ñi p t t ch c
11
12. Vai trò m i c a PR
Yu
Ví d : Ví d :
Các ñ i lý d ch v B nh vi n, ñ i h c
công c ng nh và cao ñ ng
MARKETING
Ví d : Ví d :
Các công ty s n Các công ty l n và
xu t nh phát tri n
M nh
Yu M nh
PUBLIC RELATIONS
12
13. PR b sung và thay
th cho các n l c
marketing và qu ng
cáo truy n th ng
13
14. N i dung
Khái ni m và vai trò c a PR
S c m nh và h n ch c a PR
Xây d ng k ho ch PR
Phương ti n thông tin trong PR
14
15. T i sao PR quan tr ng
PR là ñ tăng cư ng danh ti ng c a t ch c
PR ñóng vai trò quy t ñ nh trong vi c ñ m
b o r ng danh ti ng và hình nh c a t ch c
luôn luôn tích c c và ñư c nh n bi t r ng rãi
T t các các t ch c không phân bi t to nh
ñ u có ñư c l i ích t PR
M i ngư i tin vào các tin t c trên các
phương ti n truy n thông hơn là qu ng cáo
15
16. Ni m tin
PR
86%
850 lãnh ñ o Qu ng
cáo
M và Châu Âu
14% 16
17. Ưu ñi m c a PR
ðáng tin c y
Công chúng không nh n th y vi c
t ch c chi tr cho ho t ñ ng PR
Chi phí
Trong ñi u ki n tương ñ i cũng như
tuy t ñ i, chi phí PR r t th p
17
18. Ưu ñi m c a PR
Tránh ñư c các l n x n
Các thông ñi p PR ñư c nh n th c như
m t tin t c ch không l n x n như
qu ng cáo
ð nh hư ng phát tri n
Nh ng yêu c u c a các phát minh công
ngh có th s ñem l i cho doanh
nghi p v trí d n ñ u trong bán hàng
18
19. Ưu ñi m c a PR
ð n v i t ng nhóm công chúng c th
PR có th vươn t i nh ng ño n th
trư ng v i chi phí tương ñ i nh
Xây d ng hình nh
PR hi u qu có th giúp xây d ng hình
nh t t ñ p v t ch c
19
20. H n ch c a PR
Nguy cơ không hoàn thành quá trình
truy n thông
Làm thương hi u y u ñi
Làm gi m hình nh t ch c
Các thông ñi p không th ng nh t
20
21. H n ch c a PR
Th i gian
Khó ki m soát th i gian công chúng bi t ñ n
Tính chính xác
Thông tin có lúc th t l c trong khi truy n ñi
Thông tin có khi không ñư c ñưa như ý ta
21
22. N i dung
Khái ni m và vai trò c a PR
S c m nh và h n ch c a PR
Xây d ng k ho ch PR
Phương ti n thông tin trong PR
22
23. PR là m t quá trình liên
t c ñòi h i các chính sách
và th t c chính th c ñ
ñ i m t v i các v n ñ và
ñón nh n cơ h i.
23
24. Cu c chơi PR!
T ch c có m t tuyên b
Nhóm ñ i tư ng m c tiêu ñư c xác ñ nh
Câu chuy n ñư c t o nên ñ truy n ñ t m u tin
Các phương ti n thông tin ñ i chúng ñư c liên h
Câu chuy n ñư c truy n t i ñ n các ñ u m i c a
các cơ quan truy n thông
Câu chuy n ñư c xu t hi n trên phương ti n
truy n thông
ð i tư ng m c tiêu ti p nh n câu chuy n
Danh ti ng c a t ch c tăng lên
24
25. K ho ch PR
1.Phân tích tình hình
2.Xác ñ nh nhóm công chúng m c tiêu
3.Các m c tiêu hành ñ ng
4.Các m c tiêu truy n thông
5.Chi n lư c
6.Chi n thu t
25
26. Phân tích tình hình
1. Cung c p ñ u vào cho vi c l p KH
2. Giúp ñưa ra nh ng c nh báo s m
3. ð m b o các ngu n l c n i b
4. Tăng hi u qu truy n thông
26
27. Xác ñ nh nhóm công chúng
Nhóm công chúng bên trong:
Nhân viên
C ñông và các nhà ñ u tư
Các thành viên c ng ñ ng
Các nhà cung c p và khách hàng
27
28. Xác ñ nh nhóm công chúng
Nhóm công chúng bên ngoài:
Các phương ti n truy n thông
Các nhà giáo d c
T ch c kinh doanh / hành chính
Chính ph
Các t p ñoàn tài chính
28
29. Các m c tiêu hành ñ ng
Mua th nghi m
Mua l i
Ho t ñ ng liên quan ñ n mua hàng
Tiêu dùng
29
30. Các m c tiêu truy n thông
Nhu c u v t ng ch ng lo i
Nh n th c v thương hi u
Thái ñ v thương hi u
Ý ñ nh mua hàng
S t o ñi u ki n thu n l i khi mua
30
31. Chi n lư c
ð t p trung c a thông ñi p
Các ho t ñ ng PR ñư c thi t k nh m
h tr các m c tiêu marketing
Nguy cơ: PR là “nô l ” c a marketing
Vi c sáng t o/ xây d ng các thông ñi p
31
32. Chi n lư c
PR ñư c dùng h u hi u trong nh ng
cách sau:
T o s h p d n trư c khi qu ng cáo
trên phương ti n truy n thông
ðưa ra các thông tin qu ng cáo không
có thông tin v s n ph m
Gi i thi u m t s n ph m mà không có
ho c ít qu ng cáo
32
33. Chi n lư c
nh hư ng và có th tác ñ ng:
Cung c p thông tin
D n d t dư lu n
B o v s n ph m trư c r i ro
Thông ñi p b o ñ m ch c ch n
Xúc ti n s n ph m m t cách tích c c
33
34. Tiêu chí ñánh giá hi u qu
S các n tư ng . . .
Qua th i gian
V i công chúng m c tiêu
V i công chúng m c tiêu c th
Ph n trăm c a . . .
Các bài báo tích c c trong m t th i gian
Các bài báo tiêu c c trong m t th i gian
34
35. Tiêu chí ñánh giá hi u qu
T l s các bài báo tích c c trên s tiêu c c
Ph n trăm các bài báo tích c c và tiêu c c b i….
Ch ñ
Xu t b n
Nhà báo
Công chúng m c tiêu
35
36. Chi n thu t
Chi n thu t c a PR ph thu c:
Lo i phương ti n truy n thông
Công c tuyên truy n ñư c s d ng
36
37. N i dung
Khái ni m và vai trò c a PR
S c m nh và h n ch c a PR
Xây d ng k ho ch PR
Phương ti n thông tin trong PR
37
38. L a ch n phương ti n
Thông cáo báo chí
Thông tin ph i xác th c, chân th c
và thú v h p d n v i các phương
ti n truy n thông và công chúng
Các cu c th o lu n qua ñi n tho i
Các tour du l ch trong trư ng quay
Các bài báo
38
39. L a ch n phương ti n
H i ngh công chúng (khách hàng)
Ch ñ ph i là quan tâm chính c a m t
nhóm công chúng m c tiêu
Các bài báo chuyên ñ
Kêu g i ñư c m t phương ti n truy n
thông ñ c bi t ñ c p ñúng ñ n v n ñ
n u hãng truy n thông ñ t ñư c m t s
lư ng ñáng k khách hàng m c tiêu
39
40. L a ch n phương ti n
Các cu c ph ng v n
Tham gia vào c ng ñ ng
Thành viên các t ch c ñ a phương
ðóng góp ho c tham gia vào các s
ki n ñ a phương
40
41. Ưu ñi m c a vi c l a ch n
Các thông tin truy n thông có ñ tin c y cao
Khách hàng nh n th c thông tin m t cách
khách quan
ðư c tán thành
Các thông tin ñư c nh n th c như có s ñ m
b o c a phương ti n thông tin ñ i chúng
Ti m năng v t n su t xu t hi n
S thư ng xuyên xu t hi n
41
42. H n ch c a vi c l a ch n
Th i gian
Th i gian công chúng bi t ñ n thông
qua các phương ti n truy n thông không
luôn n m trong s ki m soát
Tính chính xác
Các thông tin ñưa ra trư c ñám ñ ng có
th m t mát trong quá trình chuy n
42
