Apresentação do workshop realizado em abril na Casa Feminaria sobre planejamento estratégico da comunicação para empreendedoras.

1. INTERNET | EMPREENDEDORISMO | DIVERSIDADE
TAÍS OLIVEIRA

2. Formada em Comunicação Social com habilitação em
Relações Públicas (Conrerp/2: 4318) pela FAPCOM e
mestranda em Ciências Humanas e Sociais na UFABC.
Dos oito anos de atuação em internet (no setor público,
privado e agências de comunicação) tem experiência em
mídias sociais em planejamento editorial e de campanhas,
curadoria e produção de conteúdo, gerenciamento de canais
e equipes, atendimento ao consumidor e gestão de mídia
online.
Fundadora e colunista no Versátil RP, blog especializado em
Relações Públicas e comunicação.

3. NOME / IDADE
FORMAÇÃO / TRABALHO
O QUE TROUXE
O QUE ESPERA LEVAR

4. WORKSHOP
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DA COMUNICAÇÃO

5. _Programa do workshop
_Processos
_Ferramentas
_Fontes de Informações
_Casinhos
_Exercícios
_Conceito
_Níveis

6. PLANEJAMENTO

7. _Conceito
planejamento urbano
planejamento familiar
planejamento financeiro
planejamento escolar
planejamento logístico
planejamento do dia
planejamento governamental
planejamento de uma viagem
planejamento de um evento

8. _Conceito
Planejamento Estratégico da Comunicação
“O planejamento é um processo, um conjunto de fases (subprocessos,
processos) pelas quais se realiza uma operação. Sendo um conjunto de fases,
um processo, a sua realização não é aleatória. O processo é sistematizado,
obedece a relações precisas de interdependência que o caracterizam como um
sistema, como um conjunto de partes (fases, processos) coordenadas entre si,
de maneira a formarem um todo, um conjunto coerente e harmônico visando
alcançar um objetivo final (produto, resultado) determinado.” (p. 89)
Juan Diaz Bordenave e Horacio Martins de Carvalho no livro Comunicação e Planejamento

9. _Conceito
Planejamento Estratégico da Comunicação
“É preciso considerá-lo [o planejamento], sobretudo, como um ato de
inteligência, um modo de pensar sobre determinada situação ou realidade,
enfim, como um processo racional-lógico, que pressupõe estudos,
questionamentos, diagnósticos, tomadas de decisões, estabelecimentos
de objetivos, estratégias, alocação de recursos, curso de ações etc.” (p.
203)
Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

10. NÍVEIS

11. ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
_Níveis

12. “Esses três tipos de planejamento coexistem e são interdependentes nas
organizações. Todos são necessários e se complementam. [...] São
indispensáveis e acontecem conjuntamente, tendo como referência
fundamental os objetivos globais estabelecidos pelas organizações com vistas
em sua sobrevivência no mercado e no cumprimento da sua missão na
sociedade.” (p. 215)
Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada
_Níveis

13. PROCESSOS

14. _Auto conhecimento
_Públicos
_Comunicação
_Macroambiente
_Concorrentes
_Análise Fofa
_Pesquisas
_Diagnóstico
_Soluções
_Investimento
_ P r o c e s s o s
_Avaliações

15. _ A u t o c o n h e c i m e n t o
É sobre conhecer profundamente a sua empresa.
Data de criação/início das atividades?
Onde está e onde quer chegar?
Tem missão, visão e valores?
Quais as especialidades do seu serviço / produto?
Tem site? Cartão de visita? Material impresso?
Quanto tempo um cliente permanece com seu produto /serviço?
Como funciona o atendimento aos clientes?
Quanto está disposto a investir em comunicação?

16. Você consegue definir a
essência e a função da sua
empresa em uma frase
curta e objetiva?
_ A u t o c o n h e c i m e n t o

17. _ P ú b l i c o s
“Analisar, pela conceituação lógica, todos os componentes da interação
empresa-públicos para determinar o nível de compartilhamento nas decisões,
definir interesses e o comportamento das partes e as formas de comunicação
produtiva entre elas.” (p. 63)
Fabio França no livro Públicos – Como identifica-los em uma nova visão estratégica

18. _ P ú b l i c o s
Tipo de Público
Tipo de
Relacionamento
Objetivos da
Empresa
Expectativa da
Empresa
Expectativa dos
Públicos
Empregados Legal Manter a
produtividade
Dedicação
Lealdade
Reconhecimento
Salário Justo
Clientes Negócios Dar excelente
atendimento
Credibilidade
Satisfação
Produtos de
qualidade
Bom atendimento
Fornecedores Negócios Fechar bons
contratos
Cumprimento dos
contratos
Pagamentos na
data combinada
Tabela adaptada do modelo de Fabio França, página 101.

19. _ C o m u n i c a ç ã o
Modalidade da
Comunicação
Descrição
Administrativa Dos processos internos de uma empresa, aquela que faz as
tarefas acontecerem.
Mercadológica Das vendas, seu objetivo é tratar diretamente dos negócios
(serviço/produto) da empresa.
Interna A intenção é estabelecer e mantar uma conversa entre empresa
e colaboradores, por meio de ferramentas bem definidas e
alinhadas com um objetivo.
Institucional Responsável por tornar público a missão, filosofia e identidade
de uma organização, aqui o objeto não é a venda propriamente
Tabela adaptada do modelo de Margarida Kusnch, página 152.

20. _ M a c r o a m b i e n t e
Análise das cinco variáveis
externas que podem
impactar o seu negócio.

21. _ M a c r o a m b i e n t e

22. _ C o n c o r r e n t e s
Quem são os concorrentes? Diretos, indiretos, mesmo serviço/produto.
Quais suas estratégias? Preço, diferencial, atendimento, entrega.
Quais seus objetivos? Lucro, público ou região.
Quais suas forças e fraquezas? Participação no mercado, ROI, custo de produção.
Quais seus padrões de reação? A reação do concorrente frente a uma ameaça.
Modelo proposto por Philip Kotler, página 202.

23. _ P e s q u i s a s
“A pesquisa os ajuda a buscar respostas para inúmeros questionamentos em relação
à audiência (públicos) envolvida em determinado programa às ações comunicativas
(mensagens, canais, receptores) e a averiguar as expectativas dos públicos, com
vistas no uso da persuasão de forma científica e correta.” (p. 279)
Margarida Kunsh no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

24. _ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m

25. _ P e s q u i s a s | G o o g l e F o r m

26. _ P e s q u i s a s | G r u p o s n a s m í d i a s s o c i a i s

27. _ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s
São empresas especializadas que oferecem dados e análises
sobre variados temas e setores.

28. _ P e s q u i s a s | D a d o s s e c u n d á r i o s
Segmentação de dados baseada em
técnicas analíticas e estatísticas. O
Mosaic Brasil classifica a população
brasileira em 11 grupos e 40
segmentos, considerando aspectos
financeiros, geográficos,
demográficos, de consumo,
comportamento e estilo de vida.

29. A técnica SWOT consiste em
reunir tudo o que foi analisado até
aqui e aplicar em uma tabela
ilustrativa quais são as
Forças, Oportunidades,
Fraquezas e Ameaças
da organização.
_ A n á l i s e F o f a

30. _ A n á l i s e F O FA
FORÇAS FRAQUEZAS
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
INTERNO
EXTERNO

31. _ D i a g n ó s t i c o
O diagnóstico segue o raciocínio de uma
consulta médica. Você vai ao médico por
alguma queixa, conta seus sintomas,
ele te examina, te diagnostica e sugere
um tratamento.
problemas de comunicação
O diagnóstico segue o raciocínio de uma
consulta médica. Você vai ao médico por
alguma queixa, conta seus sintomas,
ele te examina, te diagnostica e sugere
um tratamento.
sugestão de resolução dos problemas
processo de estudo da organização
análise do que foi estudado

32. Agora é a hora de tirar conclusões
do que foi estudado e propor as
soluções para cada problema
identificado.
_ S o l u ç õ e s

33. _ S o l u ç õ e s
logística da
implantação
das ações
passo-a-passo
da ação
principais
objetivos da
organização
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONAL
Desenvolver a comunicação digital
da marca de forma atraente e
engajadora.
Definir quem serão os
desenvolvedores, designers, social
media, plataformas e ferramentas.
Elaborar um cronograma de ações
cotidianas para alcançar o objetivo
estratégico (e executá-las).

34. _ I n v e s t i m e n t o
grana
bufunfa
money
tostões
merreca
trocado
dim dim
papel valioso
golpinhos
cascalho
faz-me rir
montante
recursos

35. O que adianta ter um
serviço/produto maravilhoso se a
comunicação não entrou no seu
plano de negócios?
_ I n v e s t i m e n t o

36. A comunicação deve ser
tratada como parte do
investimento!
_ I n v e s t i m e n t o

37. _ Av a l i a ç ã o
“Definir os parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados faz parte de todo o
processo, pois permite uma visão crítica do que está sendo planejado e,
posteriormente, o que foi realizado e dos resultados obtidos.” (p. 275)
Margarida Kusch no livro Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada

38. _ Av a l i a ç ã o
Desenvolver a comunicação digital
da marca de forma atraente e
engajadora.
Definir quem serão os
desenvolvedores, designers, social
media, plataformas e ferramentas.
Elaborar um cronograma de ações
cotidianas para alcançar o objetivo
estratégico.
- O site é bonito e funcional? Traz as
principais informações sobre sua empresa?
É atualizado periodicamente? Qual a taxa
de visitas?
- As mídias sociais são padronizadas? Tem
conteúdo de qualidade e interação? Reverte
visitas no site?
- As pessoas envolvidas no processo de
desenvolvimento desse objetivo cumpriram
o combinado sem maiores problemas?
Estão satisfeitos? Indicariam seus serviços?
- A comunicação digital estruturada reverte
em vendas, contatos e/ou imagem positiva
da marca?

39. FERRAMENTAS

40. _ F e r r a m e n t a s
Canvas
- Para elencar conceitos
chaves da marca.

41. _ F e r r a m e n t a s
Google Agenda
- Organização, datas, prazos
Trello
- Gerenciamento de tarefas
Feedly
- Curadoria de conteúdo
Pomodoro
- Foco, produtividade

42. UNS CASINHOS

43. _ C a s i n h o s | M e u Tu r b a n t e M i n h a C o r o a

44. _ C a s i n h o s | E r a U m a Ve z o M u n d o

45. _ C a s i n h o s | X o n g a n i M o d a A f r o

46. EXERCÍCIO PRÁTICO

47. Vamos descobrir
quais são os públicos
da Feminaria e
classificá-los?
_ E x e r c í c i o p r á t i c o

48. EXERCÍCIO PARA CASA

49. Agora que você aprendeu o
processo, que tal elaborar o seu
próprio planejamento de
comunicação? ;)
_ E x e r c í c i o p a r a c a s a

50. _ B i b l i o g r a f i a

51. _ B i b l i o g r a f i a
O objetivo desse conteúdo é
apresentar o processo, conceitos
e algumas ferramentas de forma
simplificada, para que aqueles
empreendedores que precisam
trabalhar a comunicação de suas
marcas.

52. contato@taisoliveira.me / tais.oliveira@versatilrp.com.br
Obrigada! :)