ワイワイカフェ UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使えるUXデザイン入門」
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2016年12月03日に開催されたUX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使えるUXデザイン入門」での資料です。 ■■■イベントページ■■■ https://uxd-hcd-waiwai-cafe.connpass.com/event/44108/ ■■■運営協力■■■ GMOインターネット株式会社 https://www.gmo.jp/ 株式会社スタンダード http://www.standardinc.jp/ ■■■主催■■■ 株式会社アイ・エム・ジェイ http://www.imjp.co.jp/
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ワイワイカフェ UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使えるUXデザイン入門」
- 2. イントロダクション 10min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 7. UXデザインを軸にした新規事業の立ち上げや、既存サービスの改善を支援するデザインファーム http://www.standardinc.jp/ 私について Tomohiro Suzuki UXデザイナー - 受託でワークショップしながら進めたり、戦略考えたりする人 - だいたいいつもロン毛の人 - バンドやってる人？って聞かれるけど、ダンスやってた人
- 10. 自己紹介 5min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 11. 自己紹介 5min - 名前 - こんな仕事をしてます を付箋に書きましょう！ 参加者
- 12. 1 人ずつチーム内で自己紹介をしましょう！ 1 人 30 秒を目安にお願いします！ 自己紹介 5min
- 13. 講義「今回のテーマ」 10min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 14. 今回のテーマ よくある課題 なかなか上司を説得することができ ず、UX デザインを導入できずに 困っています・・・ 仲間ができず、自分ひとりで UX デ ザインの布教活動をしています
- 15. 今回のテーマ 前回のワイワイカフェのおさらい ワイワイ CAFE の参加者をペルソナ化 インタビュー KJ 法 ® 共感ペルソナ™ 聞いていること 感じていること していること 言っていること 見ていること 考えていること
- 17. UX デザイン 対象者 本日の内容 ユーザー ステークホルダー 自分 今回のテーマ 今日って UX デザインのセミナーでは？ 対象が異なるだけで、やることの本質は同じ
- 18. ワイワイ CAFE で試して 次は自社で！ 今回のテーマ UX デザインをはじめるための プロトタイピングみたいなイメージ セミナーで学んでも、社内で導入できないと意味がない
- 20. 今回のテーマ 本日の上司役としてご協力頂く方々 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist
- 23. 今回のテーマ 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist いいんじゃない OK やってみましょう 本日のゴール
- 24. 今回のテーマ 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist もっと こうしよう！ もうちょっと ですね あとここだけ 直してみよう フィードバックも活用しましょう！
- 25. 1 部説明 15min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 26. 現状理解 社内導入のシナリオ 上司に提案 1部について 1 部でやること
- 28. 1部について 1 部でやること 過去のメモリーウォールやアンケート、過去のイン タビュー、ワークショップ中の行動観察データ KJ 法 ® により構造化し、 メンタルを把握する ※前回もやった人もいるけど、今回は運営でデータを抽出してます データが足りなければ追加インタビューも OK!
- 29. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 川喜田二郎 1920年5月11日 - 2009年7月8日 文化人類学者、地理学者 フィールドワーク（野外調査）で得られる雑多で膨大な資料を分析する KJ® 法の誕生 「○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○」
- 30. KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 KJ®法って分類や整理のための方法では？ KJ法®は分類法ではなく、発想法です！ 切片を分類し、抽象化するのを繰り返すことで、 表面的な事実に隠れた、新しい発見を発想するための方法です！ 発想へ （B 型文章化）
- 31. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 図解化 空間配置 ここまで完了！
- 32. KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 ®A 型図解化 図解化 空間配置
- 33. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 ここまでやるのが KJ 法 ®B 型文章化 KJ法のステップ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 図解化 空間配置
- 34. KJ法のイメージ KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○」 図解化 空間配置
- 35. 単位化 文章化 表札づくり グループ化 「○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○ ○○○○○○○」 図解化 空間配置 今回はここまで KJ法について KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 36. 付箋全体を眺め、似ている、近しいと思われるものを集めてグループ化します 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない この人なら確実 に読んでくれる という人にしか 貸さない グループにできそう！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 37. 表札づくり KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループ内の付箋を抽象化し、それを表す表札を作ります 周囲に漫画の ことを話せる 友達が少ない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない この人なら確実 に読んでくれる という人にしか 貸さない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない
- 38. なかなかグループを見つけられない いきなり全部をまとめようとするのではなく、まずは1枚手に取り、 2,3枚の小さなグループから作っていくと整理しやすくなります！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 39. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 とりあえず課題っぽいのでグループ作ってみよう 最初から枠組みを決めるのではなく、 付箋に書かれている情報を元にグループを作っていきましょう！
- 40. 全部の付箋をグループになんとか入れないとっ！ グループに入れられないことに意味がある場合もあるし、 今回は理解のためのKJ法®でもあるので、無理に入れなくてもオッケー！ グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録
- 41. グループ化 KJ 法 ®：（株）川喜田研究所商標登録 グループの表札が単語 単語だけになってしまうと、元の付箋の文脈がわからず、 他の人が見てもわからないので、文脈がわかるように抽象化しましょう！ 不満 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない 周囲に漫画の ことを話せる 友達が少ない 周囲には漫画 のことを話せ る友達があま りいない 漫画の感想を言 いたいけど、誰 に話したらいい かわからない （そもそも単語にしてしまうと抽象度が高く、他の切片も入ってしまい、全体に影響が出る）
- 43. WS「KJ 法 ®」 50min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 44. KJ 法 ® 50min ホワイトボードに移動し、 黄色の付箋からグループを作りましょう！
- 46. 手順のまとめ ① 似た付箋を近づけてグループを作成 ② グループを表す表札の作成 KJ 法 ® 50min
- 47. KJ 法 ® 50min 早いチームは、グループ同士を時間軸で並び替えておけると 次のワークが捗ります
- 48. 休憩 10min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 50. 2 部説明 15min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 51. 現状理解 社内導入のシナリオ 上司に提案 2部について 2 部でやること
- 52. 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist 上司役の方にお話を聞いて 2部について
- 54. 2部について 仮説ステートメントについて 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります
- 55. 2部について 書き方のサンプル 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります ワイワイカフェの参加者 Connpass を使った抽選制 ドタキャンが多く本当に参加したい人 が入れない問題の解決 Connpass 導入後のキャンセル者の数
- 57. 2部について さて、これは正しい仮説ステートメントでしょうか？ 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります ワイワイカフェの参加者 Connpass を使った抽選制 ドタキャンが多く本当に参加したい人 が入れない問題の解決 Connpass 導入後のキャンセル者の数
- 58. 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります ワイワイカフェの参加者 Connpass を使った抽選制 ドタキャンが多く本当に参加したい人 が入れない問題の解決 Connpass 導入後のキャンセル者の数 2部について 実はここが間違い
- 59. 2部について 開催時期などによる母数の差を考慮されていない（虚栄の指標） ワイワイ CAFE A 回 参加希望者 ワイワイ CAFE B 回 62 人 96 人 キャンセル数 17 人 20 人 ※数値は仮のもので、実際とは異なります
- 60. 2部について サービスでよく使われる虚栄の指標 ヒット数 /PV 数 / 訪問者数 / ユニークビジター数 / フォロワー数 / フレンド数 /like 数 / 平均滞在時間 / 集めたメールアドレス数 / ダウンロード数 ※ただし使い所によっては効果を発揮することも ・ノイズが多い ・外部要因によって変化しやすい ・ただし数値が大きくてそれっぽく見える
- 62. 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります ワイワイカフェの参加者 Connpass を使った抽選制 ドタキャンが多く本当に参加したい人 が入れない問題の解決 Connpass 導入後のキャンセル率 2部について もうちょい正確に書くなら
- 63. キャンセル率 27.4% 20.8% -6.6pt ※もっと厳密にやるならテーマを揃えたり、他の説明変数やサンプリング方法まで検討する必要はあります ワイワイ CAFE A 回 参加希望者 ワイワイ CAFE B 回 62 人 96 人 キャンセル数 17 人 20 人 2部について 実はキャンセル率は下がってた
- 64. 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist いいんじゃない OK やってみましょう 本日のゴール 2部について
- 71. 上司役紹介 5min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 72. 上司役紹介 5min 今回提案する上司役の会社について 説明を聞きましょう！ 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist A,B チーム C,D チーム E,F チーム
- 73. 有野さん KADOKAWA / Web Executive Producer 大西さん 株式会社ブクログ / 取締役 太田さん IMJ Group / Lead Strategist A,B チーム C,D チーム E,F チーム 上司からの話は、最後にビジネスイシューを発表する 時間があるので、メモを忘れずに！ 上司役紹介 5min
- 74. WS「ディスカッション」 45min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 76. 休憩 10min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 77. WS「仮説ステートメントとプレゼン」 45min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 78. 仮説ステートメントに 提案内容を書きましょう！ 仮説ステートメント 25min 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります
- 80. 休憩 10min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 81. 発表 30min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 83. WS「個人の仮説ステートメント」 10min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 84. 個人の仮説ステートメント 10min ペルソナではなく、自分と自分の会社への ステートメントを書きましょう！ 仮説ステートメント記述シート ワイワイ CAFE 2016/12/03 UX、デザイン思考、サービスデザインのための「あなたに使える UX デザイン入門」 ワイワイ CAFE 運営事務局 株式会社アイ・エム・ジェイ ∼のユーザー／ペルソナ私たちは に対して 機能・仕組み を提供することで 効果・嬉しさ を実現できると信じます 定性的なフィードバック、定量的なフィードバック、 主要業績指標の変化などの数値・KPI を見ることで 正しいとわかります
- 85. 発表「コミットメント宣言」 15min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 87. まとめ 5min イントロダクション 自己紹介 講義「今回のテーマ」 1 部説明 WS「KJ 法 ®」 休憩 2 部説明 上司役紹介 WS「ディスカッション」 休憩 WS「仮説ステートメントとプレゼン」 休憩 発表 WS：「個人の仮説ステートメント」 発表「コミットメント宣言」 まとめ 10min 5min 10min 15min 50min 10min 15min 5min 45min 10min 45min 10min 30min 10min 15min 5min
- 88. ありがとうございました :)
- 89. C M Web制作者のためのUXデザインをはじめる本 ユーザビリティ評価からカスタマージャーニーマップまで 価格：￥2,376 http://amzn.to/2dx2HX8 玉飼 真一 ( 著 ), 村上 竜介 ( 著 ), 佐藤 哲 ( 著 ), 太田 文明 ( 著 ), 常盤 晋作 ( 著 ), 株式会社アイ・エム・ジェイ ( 著 ) 好評発売中
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