WebMarketing - Support de cours // Niveau débutant

Sylvain Bailly
 “ Le #sport commeépée…
• 5 années enEquipede France de Ski
• Championde France/Europe
 Les études commebouclier”
• DUT Techniquesde Commercialisation
• Licence Information etCommunication
• Master Hymermediaet Communication
 I love#Startup (participation aux projets:
 Actuellement Chargé de MissionsWebà la Fédération Française deSki
#WEBMARKETING &#SPORTENTHUSIAST

Du Marketing au WebMarketing
 « Une organisation dirige tous ses efforts en vue de la satisfaction de ses consommateurs avec un profit » (Jerome
Mc Carthy)
 « La clé pour atteindre les objectifs de l’organisation consiste à déterminer les besoins et les désirs des marchés
cibles ».. (Kotler)
Principes fondamentaux du Marketing
#segmentation #ciblage #besoins #conso #désir #marché #mixmarketing #4P

Mais ça s’était avant…
7

Aujourd’hui, le problème c’est
C’est l’absence de differentiation
8
Le paradoxedu Choix
Choisir, c’est renoncer
Choisir, c’est passer à côté
Choisir, c’est frustrant
Choisir, c’est anxiogène
Choisir, c’est difficile
…

 Les consommateurs
 Les technologies
 Les usages
 Les mentalités
 …
De nouveaux terrains de jeux sont apparus comme
LE #WEB2.0
Le Marketing se renouvelle Pour s’adapter aux évolutions de la société :

« Stade du web apparu en 1999, fondé notamment sur le partagede
l'information, l'implication des utilisateurs dans la création de contenu et les
réseaux sociaux »
Le web 2.0, Kesako ?

11

« Le web 2.0 est caractérisé par une large participation des usagers à la
création et à l’échange de contenus »
#massmedia #interactif #participatif #dynamique
Le web 2.0, Kesako ?

 = les principes fondamentaux du marketing…
 MAIS en les adaptant aux nouvelles techniques liées à internet
STRATEGIE >> ACTIONS >> ANALYSE
« Le WebMarketing, c’est apprendre à faire du marketing sur un média qui
évolue vite… Très vite! » (l’accélération technologique)
Ou digital marketing

50 millions d’utilisateurs ?
15

1 milliard de téléchargements ?

 Nombre d’années pour atteindre 50 Millions d’utilisateurs ?
 Radio= 38 ans
 Télé= 13 ans
 Internet= 4 ans
 Ipod= 3 ans
 Facebook= 9 mois(100 millions)
 Appstores = 9 mois(1M)
 …
L’accélération technologique

« Le webmarketing se diversifie ...au fur et à mesure que de nouveaux outils émergent et modifient le comportement
des internautes….
Mais faire du WebMarketing, c’est toujours utiliser les techniques de
marketing traditionnels: le marketing direct quand il s’agit de vendre, le
marketing relationnel quand il s’agit de fidéliser la clientèle de son site
internet, le marketing viral pour faire du buzzavec une vidéo postée sur
Youtube, etc. »
(LucViaud)
Des bases solides + un champ des possibles ∞

Cartographie du WebMarketing
Mode
push
Mode
interactif
Relation
One to many
Relation
One to one
Acquisition de
trafic
E-PR
E-CRM CM
Forum
Blog
Viadeo,
Linkedin
Facebook
Twitter
E-mailing
Mobile
Marketing
SITE

Cartographie du WebMarketing
Mode
push
Mode
interactif
Relation
One to many
Relation
One to one
Acquisition de
trafic
E-PR
E-CRM CM
SITE
#Acquisition
Paid media
#Engagement
Owned &
Paid media
#Fidélisation
Owned media
#Réputation
Earned media

Cas pratique n°1
Se faire connaitre sur Internet
26

#1 Notoriété
➪ Quel est le point d’entré sur Internet pour vous faire connaître ?

#1 Notoriété
➪ Quel est le point d’entré sur Internet pour vous faire connaître ?
Un site Internet

#1 Notoriété [créer un site Internet]
 L’objectif de ce Cas Pratique va être la création de votre premier site Internet à usage professionnel
 ➪Etape1 : Etablir uncahierdes charges
 ➪Etape2 : Définirl’arborescencedu site
 ➪Etape3 : Réalisationdemes premièrespages Web(Quid des meilleuressolutions)
 ➪Etape4 : Publiermon site Internetsur la toile

« Le cahier des charges est LE document de référence qui explique ce qui est
attendu lors de la réalisation d'un projet. »
➪Etape 1 : Réaliser un cahier des charges

Il permet :
 De limiter les improvisations
 C’est undocument contractuel
 Un outil de maîtrise du projet
Un travail Fastidieux ?
 NON !! (>‿◠)✌

« Il n'est pas nécessaire d'être un expert duWeb pour rédiger un cahier des
charges, on peut parfaitement utiliser ses propres mots. Ce qui compte, c'est
de savoir ce que l’on veut. »
 Employez un vocabulaire courant et Utilisez vos mots

Mais attention !!
 ☹ Pas assez détaillé = risque que le prestataire gonfle le devis
 ☹ Trop détaillé = risque de tuer la créativité, la prise d’initiatives, la force de proposition du prestataire
☺Le bon compromis : 10-15 pages

 Exemple d’arborescence d’un cahier des charge de Site Internet
1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
2.PRESENTATIONDU PROJET
2.1.ROLES
2.2.OBJECTIFSDU SITE
2.3.AQUIS’ADRESSELE SITE
2.4.CONTENUS
2.5.ARBORESCENCE
3. PRESTATIONS ATTENDUES
3.1.CHARTEGRAPHIQUEET CHARTEEDITORIALE
3.2.CREATIONETRECUPERATIONDE CONTENUS
3.3.DEVELOPPEMENT
3.4.MAQUETTEDU SITE
3.5.DEPOTDUNOM DEDOMAINEET ADRESSESMAIL
3.6.HEBERGEMENT
3.7.REFERENCEMENT
3.8.MISESAJOUR
3.9.STATISTIQUESDE CONNECTIONS
4. LIVRABLES ATTENDUS
5. PROPRIETES ET DROITS

 Quelles sont les obligations légales ?
 Afficherlesmentions légalesdu site :
 Nom du responsableéditorial
 Nom et coordonnéesdel'hébergeur
 Nom du webmaster
 Numéro certifiantvotreinscriptionà la CNIL
 Note sur lapropriétéintellectuelle

 Quelles sont les éléments essentiels :
 L'objectifdu site
 Les contenus
 L'arborescence
 Chartegraphique/éditoriale
 Le nom dedomaine

 Choisir un Sujet.
 Exemples : (Qui/Quoi/Objectif(s))
Sujet 1
Je suis une agence de
voyage
------
Offre spéciale Vacances de
Pâques
------
Présenter le produit et
vendre
Sujet 2
Je suis une Office du
tourisme
------
Promotion d’une nouvelle
activité outdoor
------
Présenter l’activité et
vendre
Sujet 3
Je suis un restaurant
------
Présentation de ma
structure et de ma carte
------
Informeret Fidéliser
Sujet 4
Je suis un site culturel
------
Promotion d’une nouvelle
exposition
------
Site
d’information
Sujet 5
Je suis organisateur de
salons/congrès…
------
Promotion de mon
entreprise
------
Montrermes références
Sujet 6
Je suis à la recherched’un
emploi
------
Faire connaître mes
compétences

❝ Créer l’arborescence de votre site web est une étape cruciale du projet.
Véritable squelette du site, elle servira aussi bien au maquettage fonctionnel
des pages qu’au remplissage de contenus. ❞
➪Etape 2 : Définir l’arborescence du site

 Methode :
 Lister tous lescontenus du siteweb
 Organiser voscontenuspar thèmes
 Hiérarchiserles thèmesen rubriqueset sous-rubriques
 Créerl’arborescenceweb devotre site

 Une agence Web
 Un développeur Indépendant ou Freelance
 Moi ?
➪Etape 3 : Qui réalise mon site ?

 Si j’ai le temps et l’envie d’apprendre un peu le langage web = les CMS
 Wordpress
 Drupal
 Tumblr
 Etc

 Sinon = utiliser les solutions « tout en un »
 SiteW
 Jimdo
 Wix
 Weebly

Cas pratique n°2
Fidéliser votre audience
49

#2 Fidéliser votre audience
Alors qu’il existe beaucoup de levier différents pour l’acquisition de trafic comme le SEO, la communication sur les
réseaux sociaux, en passant par les opérations hors ligne.
 Une des éthodes utilisées pour la fidélisation est l’ Email Marketing.
Fidéliser vos clients/utilisateurs sur votre site (ou blog) est l’un des enjeux majeurs du WebMarketing

L’Email Marketing en quelques chiffres

L’Email Marketing
Ce qu’il y a d’important à retenir et comprendre:
 L’e-mail marketing permet une communication personnalisée
 La communication par newsletter doit se faire de façon ciblée, stratégique et optimisée
 Les résultats sont faciles et rapides à mesurer
 C’est un des moyens les plus efficaces pour générer du trafic sur votre site
 Le retour sur investissement est un des plus élevés
 L’e-mail marketing peut conduire à un acte d’achat (ou le favoriser grandement)
L'e-mail marketing se rapproche du client et vise à le fidéliser

 MailChimp est unfournisseur de solution d’emailing qui va vous permettre de
 Gérerfacilementvos listes dediffusion,
 Créeret managertous vos templates/design,
 D’envoyervos campagnesà desmilliersdepersonne enune seulefois avecfiabilité (ils’occupedu routage devos
mails)
 D’analysertrès rapidementles retours devos envois.
 MailChimp est gratuit pour un usage jusqu’à2 000 membres (avec l’apposition d’un petit logo MailChimp en
pied de page très discret)…
 Mais l’interface est entièrement en anglais
Présentation de Mailchimp

 Créez votre List avec MailChimp
1. Cliquezsur l’ongletListet ensuitecliquezsur leboutonCreateList
2. Indiquezles informations nécessairespour paramétrercetteliste*.
3. Importez votreliste demails dans MailChimp
Comment débuter avec MailChimp

57
 Listname:Nom de la liste tel qu’ilapparaitra dans vote back office.
 Defaultfromname: Nom d’expéditeurpar défaut.
 Defaultreply-toemail: Adresse de réponse par défaut.
 DefaultSubject: Sujet demailingpar défaut.
 CopyPermissionremimderfromotherlist: Copiezici untexte qui
rappellera aux personnes inscrites dans votre newsletter pourquoiellesle
sont. Très utile et pertinent.
 Company:Le nom devotre entreprise ousite.
 Address:Adresse de votre entreprise.

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 Une parfaite intégration avec bon nombre de plateforme pour importer ses contacts

À partir de votre tableau debord,ou del’ongletCampaign, cliquezsur le boutonCreateCampaign.
1. Paramétrez votre envoi
A. Choisissezregularcampaign
B. Sélectionnervotre listede diffusion
C. Indiquezles informations nécessaires
• Nameyourcampaign : donnerunnom àvotre campagne,
• Fromname:définirle nomd’expéditeur,
• EmailSubject: Personnaliser lesujet avec une balise dutype *|MERGETAGS|*
• FromEmail Address : l’adresse de réponse
• Cliquezsur next
Créer ma première campagne avec MailChimp

2. Designez votre Email
 Sélectionnezvotre template
 Ajoutezvos contenus (images, textes…)
 Cliquezsur next
3. Contrôlez, contrôlez, ne vous privez pas de contrôles
 Cliquezsur previewpourlancer la prévisualisation
 Cliquersur sendatestmessagepourtester le mail sur votre adresse
 Quand tout est parfait…
4. Envoyez (ou programmez l’envoi)
Créer ma première campagne avec MailChimp (suite)

Analyser les résultats de ma campagne avec MailChimp
Mesurer la performance devos campagnes emailingde fidélisation grâce aux indicateurs KPIde Mailchimp.
À partir de votre tableau debord,cliquezsur le bouton Reports.
1. Cliquez sur le bouton Viewreportde la campagne à analyser

62

 Les données à surveiller :
 Successfuldeliveries=Combiend'emailssontparvenusdans laboîtede réceptiondemes destinataires.Cecireflète
la qualitédela basedecontacts.
 Openrate= combiend’emailsont étéouvertset lus/ Successfuldeliveries
Le taux d’ouverture est doncunbaromètre de l’efficacité de votre enveloppee-mail : lenom del’expéditeuret le sujet.
 Clickrate = nombrede destinatairesayant cliquésur au moins un des liens/ Successfuldeliveries
Contrairement au taux d’ouverture, le taux de clicks est unindicateur fiableindiquantquele destinataire interagit avec votre message.

 Les données à surveiller :
 Le nombred’emailsnon aboutis.Il estdiviséen deuxparamètres:
• leshardbounces:Représente des "erreurs fatales" : erreur sur le nom d’utilisateur (username : avant le @ ) ou sur le nomdu
serveur d'email(hostname : après le @ )
Le taux de hard bouncesne doit généralementpas dépasser 5 à 10%
• Lessoftbounces:Représente des erreurs temporaires (boîtedemessagerie pleine,emails bloqués,transmission interrompue
…).Untaux desoft bouncescompris entre 1 et 2% représente le seuilmaximal
 Unsubscribed: Désabonnement/désinscription
Et oui,certains destinataires déciderontde neplusrecevoir demessage de votre part pourdiverses raisons : besoins nonsatisfaits, envois
trop fréquents…Alors Prenez soin d’eux.

Les bonsconseils de Mélanie Cohen (www.emarketinglicious.fr)
 La règle des trois bons
«Le bon message au bon moment età la bonne personne ».
 Humanisez votre expéditeur
En utilisantunevéritable adresse emailau lieu de la classique no-reply
 De l’importancede l’objet
L’objet influencedirectementla délivrabilité de votre emailingainsi queson taux
d’ouverture.
 Prenez le temps de travailler votre base de contacts
Plusvous aurez d’informations sur vos clients ou prospects, mieuxvous pourrez affiner
votre message.
 Adressez-vous à vos clients
injectezdans vos emails des élémentsde personnalisation.
 Comparez vos e-mailings
 Le 50-50 a changé
Ce ratio est aujourd’hui d’un peu plus de la moitiéde texteau minium/images
 Pensez Mobilité/tactile
les supports mobiles représentent unepart non-négligeablede votre audience.
Imaginezune lecture «on theroad again»
 Personnalisez votre pré-header
Insérez donc unepremière phrase résumant votre messagepour augmenterl’attrait de
votre emailing.

Les Réseaux Sociaux
Etat de l’art et tendances
66

Actu Facebook
❝ le reach de Facebook va prochainement atteindre 0. ❞
Facebookva-t-il devenir à terme une plateforme où il faudra payerpour exister ?

Actu Facebook
 Sur 100 fans, seuls 6 seront exposés de façonnaturelle aux publications (seulement 2 fans pour les pages
avec plus de 500.000 likes)
 On se rapproche progressivement du 0
 Facebook est désormais plus un média qu’un réseau social ou il faut payé pour être vu
 Pour cela Facebook propose des solutions publicitaires performantes :
 https://www.facebook.com/ads/create
 lesoptions deciblagesont nombreuses
 le modèledefacturationest plutôtsouple
Et non, vous de rêvez pas, regardez la vérité en face…

Les vidéos YOUTUBE intéractives
77

Cas pratique n°3
Le Personal Branding
78

 c‘est un processus qui permet d’identifier et de promouvoir sa marque personnelle….
 …pour piloter sa carrière, ses projet et s’appuyant sur votre identité…
 …en osant mettre en avant ses:
 Compétences
 Connaissances
 Savoirs-faire
 Savoirs-être
 Petits +qui fait deSoi«un individupas commelesautres»
 Dans le but de réaliser ses ambitions et devenir visible sur son marché cible
Qu’est-ce que le Personal Branding ?

 Besoin qui est né avec l’émergence des nouveaux outils de communication (Internet…)…
 …Afin de promouvoir son projet professionnel, son expertise et développer sa notoriété…
 …Car les entreprises, comme les clients, veulent acquérir des produits de marque, avec ce qu’elles ont d’unique en
terme de valeur ajoutée
 Avec Internet, on a désormais le besoin, sinon le devoir de devenir visible…
 …Ne serait-ce que pour contrôler son image sur la toile, si nous ne voulons pas qu’elle le fasse à notre place, au
détriment de ce que nous voulons dévoiler de notre personnalité.
Pourquoi développer sa marque Personnelle ?

 Internet est une place publique mondiale que l’on
peux difficilement mettre de côté.
 Bien utilisé, il peut devenir un appuie
considérable pour promouvoir votre identité, votre
marque personnelle
De nouveaux enjeux

 Le personal branding a pour objectif principal
de nous permettre de développer une
communication claire sur notre identité, afin de
nous démarquer.
 Quel que soit le support que nous
choisissons d’utiliser pour séduire notre cible
Ne pasperdrede vue ses objectifs

Soyez Proactif de votre vie !
 Connaissez-vous vous-même !
 Révéler-vous !
 Démarquez-vous pour réussir !
et
 Faites-vous remarqué des recruteurs !
Pourquoi c’est important pour vous

Une Marque Personnelle réussie est…
 Authentique . Elle reflète l’identité,les atouts, les valeurs, la mission et l’expertise de la personne.…
 Claire . Quela communication soit écrite ou l’oral, oncomprendfacilement ce qu’elleest et ce qu’ellen’est pas.…
 Constante . Parce qu’elleest fondéesur des bases solides et authentiques, ellene changejamais. …
 Cohérente. Elleest appropriéeet pertinente par rapport aux objectifs de lapersonneet exprime sa cohérenceà travers sa
communication.…
 Rayonnante . Elle est visible auprès de sa cible et bénéficied’unebonneréputation. …
 Différente.Ellese différenciedes personnesquiont des qualifications et des compétences semblables. …
 Connectée. La personneévolue dans des réseaux adaptés. …
 Engagée . La personnea définisa mission professionnelleet a l’intentionde vivre en accord avec ses valeurs. Elleprendsa carrière en
main. …
 Actualisée . Elleévolueen permanenceet prenden compteles améliorations possibles.

Les bénéfices du Personal Branding
 Quel que soit notre statut, l’empreintede notremarquepersonnelleest un élémentcapitalsi nous voulonspromouvoirnos
projetset lesmenerà bien. Carnous en sommes l’élémentessentiel. Lorsque notre PersonalBrandingest finalisé,nous en
retironsdenombreux bénéfices,comme :
 Avoirun meilleurcontrôle sur sa carrière.Réalisersa missionprofessionnelle.
 Mettre delacohérence entreses valeurset ses activitésprofessionnelles.
 Savoirqui nous sommes, nous affirmer, nous acceptertel quenous sommes.
 Osermiser sur ses talents,ses points forts, son excellencepour réussir.
 Avoir le courage d'être Soi etd' exprimerSa différence.
 Sortir de l'anonymat.
 S’ épanouirtant personnellementqueprofessionnellement.
 Avoir du succès sur Son marché. Etc.

Les 4 étapes du personal branding
Faire le point
sur mes
objectifs
Révéler qui je
suis
Ma stratégie
de
communication
Atteindre mes
objectifs

Personal Branding
88
Méthodologie

Découvrez qui vous êtes
89
Avec TALENTODAY : une plateforme d’aide à l’orientation
professionnelle

Les outils pour débuter sur le web
 Se présenter surLinkedin/viadeo
 Créer une carte de visite en ligne avecAliaz
 Créer son CV en ligne avec Doyoubuzz

C’est tout pour le moment !
To be continued…
92

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