1. Taller RRPP Universidad de San Martín de Porres
José Carlos del Arco Prieto
Consultor en Medios Sociales
http://twitter.com/jcdelarco
jcarco@gmail.com
Herramientas 2.0 en la
Comunicación Corporativa

2. Twitter

3. 1. Twitter Básico

4. Características
• Twitter no es una red social, destinada a fortalecer conexiones, sino
un medio para diseminar información de forma viral, rápida y en
tiempo real
• No reciprocidad en las relaciones
• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvo
violación de la Ley
• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos
• Acción: contar lo que hacemos ahora mismo y pensamos
• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter la
repercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios
– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje
– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)
• Red plagada de influyentes
• Sencillez en el uso

5. Estudio Adigital (Mayo 2012)
• 465 millones de usuarios registrados en febrero
2012
• 100 millones de usuarios activos diarios
• 1 millón de nuevos registros al día
• 175 millones de tweets diarios
• 11 registros nuevos por segundo
• En nuestro país, Twitter es la tercera red social
con más usuarios, por detrás de Facebook y
Tuenti
• Fuente: http://www.slideshare.net/adigitalorg/adigital-estudio-
usotwitterenespaa2012def

6. Usos de Twitter
• Como medio de difusión de “información” de última hora
• Descubrir noticias interesantes
• Desarrollar y promocionar la marca personal (dar a conocer lo que
somos y hacemos)
• Establecer una red de contactos interesante (networking)
• Encontrar información relevante y reciente en un dominio concreto
• Compartir contenido de valor con la comunidad
• Debatir e interactuar con todo tipo de usuarios (anónimos y
famosos)
• Colaborar en diversas iniciativas en tiempo real
• Retransmisión en vivo de eventos
• Lanzar encuestas y concursos
• Recomendar y encontrar consejos

7. Usos de Twitter
• Conectar con las audiencias
• Obtener mayor visibilidad
• Incrementar el nivel de influencia
• Enviar ofertas
• Aumentar las ventas a medio y largo plazo
• Canal de atención al cliente y soporte
• Captación de nuevos clientes y fidelización de los
existentes
• Humanizar la marca
• Analizar tendencias
• Inteligencia competitiva y análisis de mercado

8. 2. Perfil y Configuración Básica

9. Avatar
• El avatar debe representar los atributos y
valores de tu marca, con mayor o menor dosis
de creatividad
• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatar
súbelo cuanto antes y busca una imagen
apropiada que refleje tu personalidad
• La imagen mostrada debe parecerse a tu rostro
real y tener una buena resolución para facilitar
la identificación de la persona que está detrás
de la cuenta
• Se debe ofrecer una imagen completa de la
cara

10. Avatar

11. Avatar

12. Avatares Legibles
• La tipografía y el logo empleado deben ser legibles
• La imagen debe ser coherente con el manual de
identidad visual
• Hay que buscar fondos apropiados y que garanticen un
contraste adecuado con el avatar para facilitar su
legibilidad
• Un símbolo es mas fácil de encajar en un cuadrado que
un logo
• En una organización de gran tamaño los avatares de los
distintos departamentos deben guardar coherencia entre
sí a nivel de identidad visual

13. Avatar y Logos

14. Avatar y Logos

15. Avatar y Logos

16. Avatar y Logos
Fuente: http://marcaporhombro.com/logos-twitter/

17. Adaptación gráfica en Social Media
• La imagen gráfica puede requerir de
adaptaciones en formato y tamaño para
garantizar su legibilidad en los canales sociales
• La mayoría de las organizaciones no siguen un
criterio homogéneo en la definición gráfica
de las sedes
– Sedes locales que no utilizan un logo oficial ni el
texto descriptivo mas adecuado de acuerdo al
Manual de Identidad Visual Corporativa
– Caos en la elección de la tipografía, colores e
imágenes de fondo

18. Adaptación gráfica en Social Media
• Algunas organizaciones plantean Normativas
gráficas para redes sociales con el fin de
poner orden en el plano visual
– Determinando las dimensiones adecuadas de
los avatares en canal social
– Definiendo los colores e imágenes de fondo
que apliquen en cada canal
• De esta forma se logra una presencia digital
homogénea y coherente con las líneas
maestras establecidas en el Manual de
Identidad Visual Corporativa

19. Encabezado
• Twitter ha lanzado en Septiembre de 2012
un nuevo diseño para los perfiles de
usuario
• El objeto es conseguir unos perfiles mas
personales, humanos y cercanos
• El tamaño original es de: 1252px X 626px

20. Encabezado
• La biografía se visualiza en una fuente clara con lo cual
si la imagen de fondo es también del mismo tono se
dificulta la lectura del texto
• Conviene elegir una imagen de cabecera que contraste
con el color de la fuente de la biografía
• Evitar el exceso de texto, mantenerlo simple y legible
• El fondo de la imagen debe ser simple, no puede estar
demasiado decorado y detallado para facilitar así la
legibilidad del texto de la biografía
• Fuentes:
– http://mashable.com/2012/09/19/twitter-header-tips/
– http://www.ciudadano2cero.com/nuevo-perfil-twitter-ejemplos/

21. Mal Encabezado

22. Buen Encabezado

23. Encabezados en Marcas Personales

24. Encabezados en Marcas Personales

25. Encabezados en Marcas Comerciales

26. Biografía
• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definir
en muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo que
somos y hacemos, en consonancia con los objetivos de
nuestra marca personal
• En ella debes exponer los motivos para que otros
usuarios te sigan y comprendan quien eres
• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tu
biografía sin contenido alguno pues pasarás totalmente
desapercibido y muy pocos usuarios te seguirán
• Es importante guardar cierta prudencia con la
información que se vaya a publicar por su trascendencia
pública y el riesgo de dañar la reputación online
• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el uso
de un lenguaje inapropiado

27. Biografías
• Conviene seleccionar las palabras clave
adecuadas de tal forma que aparezcan en los
resultados de búsqueda de perfiles
• Existen herramientas de búsqueda basadas
en palabras clave que permiten localizar
perfiles de usuarios compatibles en intereses:
– Tweepz
– FilterTweeps
– FollowerWork
– TweetStork

28. Desastres de Biografía
Fuente:
http://lauramateo.es/2012/07/1061/

29. Actividad sobre Biografías
• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en la
biografía los siguientes términos y textos:
– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”
– “Experto en disonancia cognitiva”
– “No devuelvo el follow”
– “Amante del Social Media Marketing”
– “Opino a nivel particular sin representar la posición
de mi compañía”
– “Ignorante en múltiples materias”
• Debate en #TallerUSMP

30. Buenas Biografías
Fuente:
http://lauramateo.es/2012/07/1061/
@taniasospedra
@mgandoyformador
@jzarzalejo

31. Biografía con Hashtags

32. Biografía con Menciones

33. Nombre de Usuario
• Elegir un nombre de usuario adecuado resulta
clave, debe ser lo suficientemente
representativo de lo que sois y hacéis
• El nombre debe ser simple y entendible, que se
aproxime a vuestro nombre real o apodo por el
que os conocen
• Es recomendable incluir el nombre y un
apellido, o combinar ambos
• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140
por Tuit)
• Evitar utilizar nombres de marcas registradas

34. Actividad sobre Nombre de Usuario
• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marca
personal
– Su blog es: http://yoriento.com/
– Su logo es “Yoriento”
• Debate: ¿Os parece acertada la elección del
nombre @yoriento para su cuenta personal?

35. Actividad sobre Nombre de Usuario
• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984,
conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo de
una reconocida cantante
– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com
– Fue bautizado como Juan Francisco Rivera
• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario para
su cuenta de Twitter
– @paquirrin1984
– @JF_Rivera
– @kiko_rivera
– @kikorivera
– @KikoSevilla
– @RiveraKiko

36. Herramientas para Nombre de Usuario
• Tweexchange.com (ha dejado de funcionar)
verifica si ya existe una cuenta en Twitter con el
nombre de usuario
• Namechk.com comprueba si el nombre de
usuario elegido ya existe en docena de
plataformas sociales
• Checkusernames.com comprueba la
disponibilidad de tu marca o nombre de usuario
en 160 plataformas sociales
• TwitterCounter.com incorpora un servicio que
alerta vía e-mail si un determinado nombre de
usuario queda libre en un futuro cercano

37. Diseño
• Existen dos caminos para personalizar el
diseño:
– Cargar plantillas predeterminadas
seleccionando uno de los temas de Twitter
– Cargar una plantilla personalizada que se
ajuste a tu marca personal, manualmente o a
través de un servicio externo

38. Fondo de Twitter - Ejemplos

39. Fondo de Twitter
• El fondo ha de ser compatible con los atributos de tu marca
personal, debe de potenciar el mensaje de la misma
• Tiene que estar relacionado con la imagen del encabezado y el
avatar
• No conviene saturarlo de información que puede incluirse en la
biografía y en el blog de la marca
• Ciertas marcas personales incluyen información diversa como:
– Logo y Eslogan
– Oferta de servicios y productos
– Datos de contacto
– Perfiles en plataformas sociales
– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, libros
publicados, etc
– Hashtags a utilizar

40. 3. Seguir y Descubrir a usuarios

41. Seguir a Usuarios
• En Twitter las relaciones son asimétricas: un
usuario puede seguir a otro, y éste decidir si
seguirle o no
• Los usuarios mas influyentes suelen seguir
únicamente a los de su misma condición y
gozan de un gran número de seguidores
• Carece de sentido devolver el follow por sistema
pues cada usuario debe seguir a los usuarios
que mas le interesen de cara a desarrollar o
promover su marca personal

42. Seguir a Usuarios - Asimetría

43. Seguir a Usuarios - Asimetría

44. Seguir a Usuarios - Asimetría

45. Consejos para obtener seguidores
• Disponer de una biografía descriptiva e
interesante
• Determinar cuales son las necesidades y
expectativas de la audiencia
• Definir una estrategia de contenidos que
aporte valor a tu audiencia objetivo
• Asumir que la calidad de los contenidos y
las relaciones importan mas que la
cantidad de seguidores

46. Consejos para obtener seguidores
• El reto está en conseguir una base de
seguidores comprometidos con tu marca en un
contexto relacional de confianza y fidelidad
• Activar a los usuarios prescriptores y
evangelistas para que recomienden nuestra
marca personal en su círculo de confianza
• Promociona tu cuenta de Twitter a través de los
medios sociales, tarjetas de visita y firmas en el
e-mail

47. Debate
• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?

48. Herramientas
• La herramienta FriendOrFollow permite:
– Determina que usuarios han dejado de seguirte
(unfollow)
– Usuarios que no te han devuelto tu follow
– Usuarios a los que no le has devuelto el follow
– Quienes te siguen
• Enlace: http://friendorfollow.com/
• Otras herramientas similares:
– http://www.tuitutil.net/
– http://tweepi.com/
– http://who.unfollowed.me/
– http://doesfollow.com/

49. Herramienta TwitterCounter
• La herramienta TwitterCounter permite
examinar como ha progresado tu número de
seguidores en la última semana
• Consulta el ranking de usuarios mas influyentes
y con mayor número de seguidores
• Establece una predicción de la evolución del
total de seguidores en un período de tres meses
• Enlace: http://twittercounter.com/

50. Sugerencias en el Timeline

51. Sugerencias en la página de nuestro perfil

52. Sugerencias en la página @Conecta

53. Sugerencias en la página #Descubre

54. Sugerencias en la página #Descubre

55. Directorios de Usuarios
• En Twellow.com se pueden encontrar
perfiles interesantes
• WeFollow.com analiza los usuarios mas
relevantes en el área de Personal
Branding

56. Herramientas sobre sugerencias de
usuarios
• En Twtrland.com puedes buscar el perfil de
una determinada cuenta de usuario que hayas
encontrado interesante:
– Analiza la biografía, su localización y el
número de seguidores
– Comprueba que influyentes y líderes de
opinión le siguen (consulta su Klout)
– Consulta el ranking de usuarios con mayor
número de seguidores en Chiclayo

57. 4. Tweets y Mensajes Directos

58. Anatomía de un Tweet
• Un tuit puede constar de los siguientes
elementos:
– Texto
– Menciones
– Enlaces (soporte a imágenes anexadas)
– Etiquetas (hashtag)
• El formato del tuit puede ser una
combinación del tipo: <texto> + <urls
acortada> + <hashtags>

59. Algunas recetas para publicar Tuits
• El tuit debe ser legible
• No emplees un lenguaje soez y compartas
material sensible
• Acorta todos los enlaces (t.co y bitly)
• Emplea abreviaturas y emoticonos
• Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje
• Ofrece contenidos de valor en formatos
creativos y originales que cautiven a tu
audiencia

60. Hashtags

61. Hashtags. Buenas Prácticas
• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple,
diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo,
fácil de recordar y que encierre un significado
• No debe sobrepasar los 10 caracteres
• Comprueba si el hashtag es nuevo
• No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spam
con las mismas, en un solo tuit
• Usa etiquetas solamente en tuits relevantes
para el tema

62. Hashtags. Buenas Prácticas
• No utilizar hashtags inapropiadas en coyuntura
delicadas (caso Bisbal)
• En el desarrollo de la hashtag es fundamental
implicar a los usuarios en las conversaciones
que giren en torno al tema central para reforzar
el sentimiento de comunidad
• Promover el hashtag a través de todos los
canales sociales y publicitarios
• Las marcas deben monitorizar la actividad de
las hashtags con objeto de identificar a los
usuarios mas influyentes y los embajadores de
la marca

63. Usos de Hashtags
• DEBATE: ¿En que escenarios y ámbitos
el uso de Hashtags puede aportar un
valor especial?

64. Usos de Hashtags
• Difusión y retransmisión de Eventos
• Propuestas de debate
• En el periodismo se utiliza para contextualizar las noticias
• Entrevistas
• Resumen de vuestra actividad diaria
• En los procesos de enseñanza
• Atención al cliente y soporte al usuario
• Promover la participación de la audiencia
• Recogida de Feedback (ideas, opiniones, sugerencias)
• Recomendaciones (casos de #FF y #Recomendar)
• Encuestas
• Lanzamiento de productos y servicios profesionales
• Campañas de diversa índole
• Apoyo a causas y reivindicaciones
• Llevar a cabo concursos y promociones
• Monitorizar la actividad desarrollada en la propia hashtag

65. Herramientas sobre Hashtags
• Identifica hashtags relacionadas con la Marca personal
utilizando la herramienta:
http://whathashtag.circulorojo.es/
• Descubre etiquetas y usuarios relacionados con la
#marcapersonal a través de http://hashtagify.me
• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta
#marcapersonal a través de la herramienta Topsy.com,
identifica a posibles influyentes en la materia

66. 5. Funciones en Twitter

67. Favoritos
• Los favoritos son utilizados cuando los
usuarios leen un tuit y desean guardarlo
para más tarde
• Cuando encuentres un tuit que te guste,
márcalo como favorito colocándote sobre
el tuit y haciendo clic en la estrella
amarilla que aparece al final

68. Favoritos

69. Listas
• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios de
Twitter por temática u otros criterios
• Puedes crear tus propias listas o suscribirte a las listas
creadas por otros usuarios
• La cronología de la lista mostrará los tuits realizados
solamente por los usuarios incluidos en dicha lista
• No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios de
la Lista
• Se permite la creación de 20 listas por usuario
• El máximo número de miembros de una Lista es 500

70. Consulta de Listas

71. Detalle de una Lista

72. Detalle de una Lista

73. Consejos en la gestión de Listas
• Crea Listas públicas sobre temas de interés de
cara a conseguir una mayor visibilidad y
posicionamiento
• Agrega en tus Listas a los usuarios que
consideres relevantes en la temáticas tratadas
• Si encuentras una lista relevante suscríbete a
ella de cara a obtener una mayor visibilidad
• Haz un seguimiento de las listas en las que
estas suscrito, o eres miembro, de cara a la
detección de usuarios influyentes, posibles
embajadores de tu marca, y tuits relevantes

74. Actividad sobre Listas
• Visita la lista MarcaPersonal, del experto
Andrés Pérez Ortega (@marcapersonal)
– Analiza que usuarios forman parte de ella, si
son relevante en la materia, que Listas han
creado o en cuales forman parte
• Descubre otras Listas sobre Marca
personal a través de la búsqueda de
Twitter y el directorio http://listorious.com
en el que podrás encontrar usuarios
relevantes

75. 6. Influencia en Twitter

76. Influencia
• El influyente se caracteriza por la capacidad para
generar estados de opinión y orientar pensamientos,
decisiones y comportamientos
• En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo y
la participación activa de las audiencias, el efecto red
permite la amplificación y propagación viral del mensaje
• El influyente online moviliza y provoca una respuesta de
la audiencia en forma de acción
• Puede existir influencia a menor y mayor escala en
términos de audiencia
• Suele haber confusión entre el concepto de influencia y
popularidad
• La calidad de las conexiones y los contenidos importa
mas que la cantidad

77. Klout

78. 7. Marca Personal y Twitter

79. Marca Personal y Twitter
• La marca personal es un concepto que lleva tiempo
planteándose, desde mucho antes de la popularidad del
Social Media
• Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo y
económico) para desarrollar, hacer crecer y promocionar
la marca personal
• El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, los
valores y atributos de la marca personal. Lo mismo
aplica en las actitudes del usuario.
• Así mismo la marca personal debe ser coherente y
consistente en todas los canales sociales
• Es aconsejable que el blog sea el elemento central de
comunicación y elaboración de contenidos propios

80. Marca Personal – Alfonso Alcántara
• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs mas
relevantes en el campo de la búsqueda de empleo,
Coaching y RRHH
• Promueve el apodo de Yoriento pues así es como le
reconoce la audiencia
• Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter
• Bio que incluye su oferta de servicios e intereses.
Enlace al blog
• Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en los
contenidos, cercano e interactivo, comparte las entradas
de su blog y consejos en el campo del social media,
empleo y RRHH

81. Marca Personal – Alfonso Alcántara

82. Marca Personal – Bere Casillas
• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0
• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobre
moda masculina y el método para hacerse un
nudo en la corbata
• En el avatar destaca su elegancia al vestir
• En la bio describe su perfil profesional y áreas
de interes. Enlace al blog
• Activo y conversador, comparte las entradas de
su blog y las conferencias a la que acude como
ponente

83. Marca Personal – Bere Casillas

84. Marca Personal: Andrés Pérez Ortega
• Considerado como uno de los mayores expertos en
Marca Personal en España
• Es conferenciante, e imparte formación sobre Marca
Profesional. Consultor y autor de libros
• En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza las
palabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”,
además de cursos y conferencias
• En el encabezado destaca su imagen de conferenciante
• Incluye logo y el eslogan “Branding Personal”
• Activo en Twitter, comparte recursos propios y de
terceros sobre Personal Branding

85. Marca Personal: Andrés Pérez Ortega

86. 8. Marketing en Twitter

87. Twitter en el contexto del Plan de Social Media
• Las estrategias de Social Media deben
estar alineadas con las Estrategias de
Comunicación y Marketing que tracen las
organizaciones
• Twitter debe integrarse en el Plan de
Social Media general de cara a satisfacer
los objetivos planteados en dicho Plan

88. Objetivos en el plano Personal
• Definir y/o desarrollar tu Marca Personal
• Posicionarte como experto en un dominio
concreto
• Incrementar la visibilidad de tu Marca personal
• Lograr influencia en tu sector
• Aumentar tu red de contactos
• Mejorar tu reputación en tu organización
• Hacer crecer a la comunidad de tu blog

89. Objetivos a nivel de empresa/marca
• Incrementar la ventas
• Fidelizar
• Fortalecer o mejorar la imagen de marca
• Posicionarse en un dominio concreto
• Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca
• Lograr influencia en el sector
• Mejorar el canal de atención al cliente
• Mejorar la reputación en el mercado
• Informar de nuevos lanzamientos de productos,
novedades y ofertas
• Aumentar el tráfico hacia el site corporativo

90. Estrategia de Contenidos
• Se recomienda seguir una estrategia para dar un
sentido y dirección a los contenidos a compartir
• Determina las temáticas y el tipo de contenido que mas
interesa a cada uno de los segmentos de tu audiencia
objetivo
• El contenido debe aportar valor y utilidad a la audiencia,
si es original y creativo hay mas posibilidad de captar la
atención de la audiencia
• Establece un calendario editorial de contenidos
• El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles y
fidelizarles con contenidos de calidad

91. Contenido de valor

92. Engagement
• El Engagement implica cautivar a tu audiencia,
engancharles en tus contenidos e involucrarles
en las conversaciones que planteas
• Es un proceso largo que pasa por diferentes
etapas
• El reto está en lograr comunidad: conseguir una
base de seguidores comprometidos con tu
marca en un contexto relacional de confianza y
fidelidad, activarles para que recomienden
nuestra marca personal en su círculo de
confianza

93. Engagement: Buenas prácticas
• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles
• Emplea el estilo de redacción mas adecuado
• Ofrece contenidos de calidad para favorecer su
difusión y la interacción con la marca
• Aporta un titular llamativo que capte la atención
• Genera intriga
• Emplea un tono positivo
• Incluye un call-to-action (pedir al usuario que
realice una acción determinada) que incite a la
difusión del contenido
• Aporta enlaces

94. Promoción de tu Marca Personal en Twitter
• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valores
y atributos de la marca personal
• El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos los
canales sociales
• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser
coherentes con los valores e imagen que deseas
proyectar de la misma
• Comparte contenidos de calidad sobre temas que
interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado
• Establece conexiones de calidad en la comunidad a la
que te diriges
• Capta la atención de los influyentes del sector

95. Promoción de tu Marca Personal en Twitter
• Analiza y utiliza hashtags para aumentar la visibilidad de
tus tuits
• Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector
• Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web
• Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentes
plataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube,
Google+)
• Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas de
visita, soporte publicitario y directorios como WeFollow
y Twellow

96. Bibliografía

97. Bibliografía empleada
• Libros que he consultado:
– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial
Anaya (2012)
– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar
Rodriguez. Editorial Anaya (2011)
– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)
– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion
2000-Grupo Planeta (2011)
– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)
• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:
– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics
– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-
twitter/