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Taller sobre Twitter (II)
Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y
Social Media (UHU)

José Carlos del Arco Prieto
Consultor en Medios Sociales
http://twitter.com/jcdelarco
jcarco@gmail.com
4. Tweets y Mensajes Directos
Tweets
• Un tuit dispone de un máximo de 140 caracteres pues
se reservan 20 para el nombre de usuario
• Un tuit es público salvo si configuras tu cuenta como
protegida (restringida a ciertos usuarios que sí pueden
ver las actualizaciones)
– Un tuit protegido no aparecerán en los resultados de búsqueda
de Twitter ni otros usuarios podrán Retuitearlo

• Cuando publicas un tuit aparece en tu página de perfil,
en el TL de tus seguidores, en Listas de las que seas
miembro, y en los resultados de búsqueda
Cuentas Protegidas
Tipología de Tweets
• Mención: tuit que contiene una referencia al
destinatario (citando el nombre de usuario)
• Respuesta: tuit dirigido a un destinatario y que
comienza con su nombre de usuario
• Retweet (RT): Republicar el tuit de otro usuario
• Mensaje Directo (DM): Tuit privado que envía el
emisor al destinatario
• Favorito: Tuits marcados como favoritos
Anatomía de un Tweet
• Un tuit puede constar de los siguientes elementos:
–
–
–
–
–
–

Texto
Menciones
Enlaces (soporte a imágenes anexadas)
Etiquetas (hashtag)
Número de RTs que haya recibido
Numero de veces que ha sido marcado como favorito

• El formato del tuit puede ser una combinación del tipo:
<texto> + <@menciones> + <urls acortadas> +
<hashtags>
• Al abrir un tuit aparece el detalle (status) del mismo,
indicando el autor y la fecha de publicación, mas los
elementos anteriormente descritos
Estado de un Tweet
Estado de un Tweet
t.co: Acortador de enlaces de Twitter
•
•
•
•

•

Los enlaces compartidos en Twitter.com son
acortados automáticamente al enlace http://t.co
Cualquier persona que tenga el enlace podrá ver su
contenido
Los enlaces acortados te permiten compartir URL
largos en un Tuit sin exceder el número máximo de
caracteres de tu mensaje
Protege a los usuarios contra sitios maliciosos
dedicados a la propagación de malware, ataques de
phishing, suplantación de identidad y otras actividades
dañinas
Este servicio solo se utiliza para enlaces compartidos
en Twitter
Algunas recetas para publicar Tuits
•
•
•
•

El tuit debe ser legible
Acorta todos los enlaces
Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje
Ofrece contenidos de valor en formatos
creativos y originales que cautiven a tu
audiencia
• No emplees un lenguaje soez y compartas
material sensible
• Emplea abreviaturas y emoticonos
Actividad sobre Tweets
• Publica un tuit que contenga un enlace hacia
una noticia sobre Huelva y un titular de la
misma. ¿Dónde aparece el tuit?
– Hashtag a emplear: #Huelva

• Publica un tuit que contenga un vídeo de
Youtube relacionado con Social Media
– Utiliza la etiqueta #SMUHU

• Tiempo: 10 min
Actividad sobre Tweets
• Publica un tuit que contenga un enlace hacia
una noticia sobre Twitter y un titular de la misma
– Utiliza Bitly.com para recortar el enlace
– Hashtags a emplear: #SMUHU y #Twitter

• Abre el tuit que acabas de publicar y haz click
en “detalles” para acceder a su estado
– Publica un tuit que contenga el estado del anterior
tuit

• Tiempo: 10 min
Hashtags
Hashtags
• El símbolo “#”, llamado etiqueta, se usa para marcar palabras clave
o temas en un tuit
• Fue creado por los usuarios de Twitter como una manera de
categorizar los tuits
• Las etiquetas pueden aparecer en cualquier parte de un tuit, al
principio, en el medio o al final
• Al hacer click en una etiqueta se visualizan en la página de
resultados de búsqueda todos los tuits que la contienen
• Las hashtags que se vuelven muy populares son con frecuencia
Temas del momento
• Si la etiqueta solo se compone de números el hiperenlace no se
activa
• Las hashtags fallan si existen signos de puntuación en frente de la
almohadilla o letras precediéndola
– Si escribes #RRHH2.0 tu mensaje será agrupado como #RRHH2 (lo correcto
sería escribir #RRHH20)
Actividad sobre Hashtags
• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta
#smuhu en el buscador de Twitter
– Verifica si en los resultados de búsqueda aparecen
los tuits que hayas publicado en #smuhu
– Filtra el resultado por usuarios que sigues
– Guarda el resultado de búsqueda

• Repite el proceso con #Huelva
• Tiempo: 5 min
Hashtags. Buenas Prácticas
• Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple,
diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo,
fácil de recordar y que encierre un significado
• No debe sobrepasar los 10 caracteres
• Comprueba si el hashtag es nuevo
• No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spam
con las mismas, en un solo tuit
• Usa etiquetas solamente en tuits relevantes
para el tema
Hashtags. Buenas Prácticas
• No utilizar hashtags inapropiadas en coyunturas
delicadas
• Promover el hashtag a través de todos los
canales sociales y publicitarios
• En el desarrollo de la hashtag es fundamental
implicar a los usuarios en las conversaciones
que giren en torno al tema central de la misma
para reforzar el sentimiento de comunidad
• Las marcas deben monitorizar la actividad de
las hashtags con objeto de identificar a los
usuarios mas influyentes y los embajadores de
la marca
Usos de Hashtags
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Promover la participación de la audiencia
Difusión y retransmisión de Eventos
Propuestas de debate
En el periodismo se utiliza para contextualizar las
noticias
Entrevistas
Atención al cliente y soporte al usuario
Recogida de Feedback (ideas, opiniones, sugerencias)
Recomendaciones (casos de #FF y #Recomendar)
Campañas de diversa índole
Promover la conversación sobre un libro
Apoyo a causas y reivindicaciones
Actividad sobre Hashtags
• Crea una hashtag para un tema que te
interese, un curso o evento determinado
• Comprueba si dicha hashtag ya se está
utilizando:
– Búsqueda de la hashtag en Twitter:
https://twitter.com/search

– Servicios externos:
• http://www.hashtags.org/
• http://tagdef.com/
Actividad sobre Hashtags
• Descubre hashtags y usuarios relacionados con
la #marcapersonal a través de
http://hashtagify.me
• Analiza la actividad desplegada en la etiqueta
#marcapersonal vía Topsy.com
–
–
–
–
–

Filtra los tuits obtenidos por relevancia
Determina la actividad diaria en los últimos 30 días
Identifica a posibles influyentes en marca personal
Localiza vídeos interesantes sobre marca personal
Compara la actividad entre #huelva, #cadiz y #sevilla
Imágenes en Twitter
• Twitter permite anexar imágenes en la creación de un
tuit (no soporta vídeos) bajo el dominio pic.twitter.com
• El tamaño máximo es de 3 MB
• Se puede subir solo una imagen por tuit, una vez
publicada aparecerá en el Timeline y en la página de
perfil
• Twitter permite visionar las imágenes alojadas en
servicios externos como Flickr, Twipic, Yfrog,…
• Los usuarios disponen de una galería de imágenes en
su página de perfil, incluyendo imágenes propias, de
servicios externos, o fotos ajenas vinculadas a RTs
manuales realizados por el propio usuario
Imagen publicada desde mi PC
Status del tuit con la imagen
Previsualización de la imagen en el Timeline
Vídeos en Twitter
• En un tuit se puede visionar los vídeos alojados
en servicios como Vine (nativo), Youtube,
Twipic, etc
• Los usuarios pueden consultar los vídeos
publicados en la galería
Status de un tuit con un vídeo de Youtube
@Mencion
• Una @mención es cualquier actualización de
Twitter que contenga “@nombredeusuario” en el
cuerpo del tuit
• En la pestaña Menciones de la página
@Conectar se recopilan estos mensajes, así
como todas tus @respuestas,
@Respuesta
• Una @respuesta es cualquier actualización
publicada al hacer clic en el botón de
“Respuesta” en un tuit
• Las @respuestas también son consideradas
menciones salvo que el nombre de usuario se
sitúa al principio del cuerpo del mensaje
Menciones: Conclusiones
• Los usuarios verán en su Timeline cualquier
mención publicada por los usuarios que siguen
(aunque no sigan a los destinatarios de la
mención)
– Imaginad que los alumnos del curso SMUHU siguen
a @jcdelarco pero no a @edans
– @jcdelarco envía una mención a @edans: “Genial
querido @edans”
– En vuestro TL aparecería dicho tuit, con
independencia de que sigáis a @edans o no
Respuestas: Conclusiones
• Los usuarios verán las @respuestas en su Timeline si
siguen tanto al remitente como al destinatario de la
respuesta
– @edans envía una mención a @jcdelarco: “Felicidades a
@jcdelarco por el cumple”
– @jcdelarco (remitente) envía una respuesta a @edans
(destinatario): “@edans gracias amigo”
– En vuestro TL aparecería dicho tuit siempre que sigáis también
a @edans (y a @jcdelarco). Si no sigues al destinatario
(@edans) la respuesta no se visualiza en vuestro TL
– Truco del punto: Si publico mi respuesta como mención
entonces todos mis seguidores (incluyendo a los que no siguen
a @edans) podrán ver mi agradecimiento: “.@edans gracias
amigo”
Actividad sobre Menciones y Respuestas
• Envía un tuit a un compañero del curso
• En la página @Conecta verifica si has
recibido alguna mención o respuesta
• Si recibes una mención, publica una
respuesta que sea visible en el Timeline
de todos vuestros seguidores
(incluyendo también a los que no sigan al
destinatario del mensaje)
ReTweets
• Un retweet es un Tweet de otro usuario que
eliges compartir con todos tus seguidores
(según el Centro de Ayuda de Twitter)
• Existen dos formas de hacer RT
– RT Manual: En ocasiones los usuarios escriben RT al
principio de un Tweet para indicar que están
volviendo a publicar el contenido de otro usuario
– RT Automático
RT Manual
•
•

Copia el contenido del Tweet que deseas compartir (ideal para tuits
cortos, en otros casos se recomienda usar el botón oficial de retuitear)
Abre un nuevo cuadro de Tweet y pega el contenido al mensaje
– Añade las letras RT y el @nombredeusuario del autor del Tuit para
mostrar que es un RT y no un contenido que te pertenezca: RT @usuario
tuit original
– O entrecomilla el tuit original: “@usuario tweet original”
– O cita la fuente: tuit original via @usuario

•

•
•

Puedes añadir tu comentario al principio del mensaje con idea de
enriquecer el contenido con tu opinión
Al editar el tuit logras una mayor visibilidad
Twitter no considera el RT Manual como un RT, sino como una
mención al autor del tuit original
El RT Manual aparece en las listas
Si modificas el tuit original escribe MT

•

Fuentes:

•
•

–
–

http://ramgon.wordpress.com/2013/06/07/retweet-automatico-o-manual-cual-es-mejor/
http://www.sorayapaniagua.com
Ejemplo de RT Manual
Ejemplo de RT Manual
RT Automático
• Es un RT sin comentarios (el tweet original permanece
igual)
• Sitúa el cursor sobre un Tuit
• Haz clic en el enlace de Retuitear
• Una ventana emergente mostrará el Tuit que estás a
punto de retuitear y te pedirá una confirmación
• Haz clic en el botón azul de Retuitear
• Contabilizan como métricas de cara a Twitter y las
aplicaciones
• No puedes añadir tu comentario al principio
• El autor original del tuit logra una mayor visibilidad en tu
TL (figura su avatar)
• No aparece en las listas
• Si el autor borra el tuit original desaparece el RT
automático
Ejemplo de RT Automático
Actividad sobre RTs
• Haz RT manual de un tuit que aparezca en
vuestro Timeline
• Haz un RT automático de cualquier tuit que
lleve la #smuhu. Comprueba si aparece en la
página de tu perfil
• Verifica en tu TL si entre los autores de los tuits
que han recibido ReTuits aparecen usuarios
que no sigues, ¿es una anomalía de Twitter?
RT a un desconocido en mi Timeline

No le sigo

Le sigo
Mensajes Directos en Twitter
Mensajes Directos en Twitter
• Un mensaje directo (DM) es un mensaje privado que se
envía a uno de tus seguidores
– El destinatario de un DM tiene que seguir al emisor para que
éste lo pueda enviar: no se puede enviar un DM a un usuario
que no te sigue
– Puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que sigues
– Límite de 140 caracteres

• Los DM eliminados desaparecen del historial del
remitente y del destinatario
• Twitter sólo muestra los 100 mensajes privados más
recientes (enviados y recibidos)
DEBATE
• ¿Por qué Twitter eliminó en una semana
la opción de enviar DMs entre usuarios
aunque no se siguieran?
• ¿Tenía sentido que las marcas aceptaran
DMs de “cualquiera”?

• Fuente:
http://www.fayerwayer.com/2013/11/twitter-elimina-la-opcion-de-mandar
Actividad sobre DMs
• Indica que ocurre si intentas enviar un DM a un
usuario que no te sigue
• ¿Es posible enviar un DM a un seguidor aunque
tu no le sigas?
• ¿Puedes recibir DMs de usuarios que no te
siguen?
• ¿Qué ocurre si emisor y receptor se siguen
mutuamente?
5. Búsqueda de Información
Búsquedas en Twitter
• Twitter dispone de un motor de búsqueda
para descubrir información, permite:
– Buscar personas o cuentas a seguir
– Buscar imágenes
– Buscar tuits que contengan una palabra clave
o etiqueta
– Buscar tuits por hashtag
– Buscar tuits que mencionen a nuestro usuario
Búsqueda de Personas por nombre
Búsqueda de Imágenes
Búsqueda de Vídeos
Búsquedas de Tuits por Keywords
Búsquedas de Tuits por Hashtag
Búsquedas de menciones a nuestro usuario
Actividad sobre Búsquedas en Twitter
•
•

•
•
•

•

Utiliza la página de búsqueda: https://twitter.com/search-home
Buscar personas por nombre:
– En la caja de búsqueda intenta localizar la cuenta de Andrés Pérez
Ortega, experto en el área de la Marca Personal
– Si en el resultado aparece su cuenta, podéis seguirle
Buscar por palabras clave:
– Descubre a los usuarios influyentes, hashtags y tuits relacionados con
el concepto de Marca Personal
Buscar a quien seguir y los tuits mas recientes de la hashtag
#marcapersonal
– Filtra el resultado por usuarios que sigues o que estén cerca de tí
Filtra el resultado obtenido teniendo en cuenta los tuits mas
destacados:
– Identifica a las personas que suelen participar en dicha hashtag para
establecer si debéis seguirles o no
– Guarda el resultado de búsqueda
Buscar las menciones mas recientes a @marcapersonal en
Topsy.com
Página #Descubre
Página #Descubre
• Tweets: Tuits mas destacados (marcado como favoritos
o los mas retuiteados por las cuentas que sigues)
• Actividad: A quien siguen y Favoritos de los usuarios
que sigues
• A quién seguir: Sugerencias de cuentas a seguir
teniendo en cuenta el grado de afinidad
• Buscar Amigos: Localizar amigos que ya están en
twitter e importando los contactos del e-mail
• Explorar Categorías: Listado de cuentas populares e
interesantes categorizadas por temáticas comunes, una
buena oportunidad para descubrir a usuarios afines a
nuestros intereses en la temática seleccionada
6. Funciones en Twitter
Cuentas Verificadas
Cuentas Verificadas
Tendencias en Twitter
• Las tendencias reflejan lo que está
ocupando la atención de los usuarios de
Twitter en un momento dado
Tendencias en Twitter
•
•

Twitter puede mostrar Tendencias globales o aquellas que sean relevantes para
países y una serie de ciudades
Es posible cambiar la ubicación para los temas del momento en el país que desees
(y en algunos casos la ciudad)
Favoritos
• Los favoritos son utilizados cuando los
usuarios leen un tuit y desean guardarlo
para más tarde
• Cuando encuentres un tuit que te guste,
márcalo como favorito colocándote sobre
el tuit y haciendo clic en la estrella
amarilla que aparece al final
Favoritos
Actividad sobre Favoritos
• Marca como Favorito un tuit desde tu
Timeline
• Accede a la página de Favoritos para
comprobar el resultado final
• Tiempo: 3 min
Listas
• Una lista es un grupo seleccionado de usuarios de
Twitter por temática u otros criterios
• Permite segmentar tu Timeline por temáticas de interés
• Puedes crear tus propias listas, incluir a miembros o
suscribirte a las listas creadas por otros usuarios
• La cronología de la lista mostrará los tuits realizados
solamente por los usuarios incluidos en dicha lista
• No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios de
la Lista
• Se permite la creación de 20 listas por usuario
• El máximo número de miembros de una Lista es 500
Crear Listas
Agregar o Eliminar a usuarios de tus Listas
Consulta de Listas – Suscrito a
Consulta de Listas – Miembros de
Detalle de una Lista
Detalle de una Lista
Consejos en la gestión de Listas
• Crea listas públicas sobre temas de
interés de cara a conseguir una mayor
visibilidad y posicionamiento
• Agrega en tus listas a los usuarios que
consideres relevantes en la temáticas
tratadas
• Si encuentras una lista relevante
suscríbete a ella de cara a obtener una
mayor visibilidad
Consejos en la gestión de Listas
• Haz un seguimiento de las listas que hayas
creado, en las que estas suscrito, o eres
miembro
– Detección de usuarios influyentes, embajadores de tu
marca, y tuits relevantes
• Analiza a que listas pertenecen, o han creado, los usuarios
que has ido identificando como relevantes para tu marca
• Agrégales a las listas que apliquen

– Analiza los usuarios se van suscribiendo a tus listas
por si conviene seguirles y monitorizar su actividad
Consejos en la gestión de Listas
•

Crea otras listas de carácter mas general como:
– Listas sobre temas relacionados con tu marca personal
– Influyentes digitales
– Embajadores de tu marca (examina las @menciones y RTs)
– Clientes potenciales
– Expertos en un dominio determinado
– Colegas de profesión
– Competencia
– Medios de comunicación
– Grupos de interés
– Zona geográfica
– Eventos
– Lista de agradecimientos de RTs
– Lista de usuarios a los que hacer #FF
– Libros escritos, programas de TV/Radio
– Aficiones personales
Actividad sobre Listas
• @jcdelarco ha creado una lista con los alumnos del
curso, suscríbete a dicha lista
• Crea una lista pública sobre marca personal
• Visita la lista MarcaPersonal, del experto Andrés Pérez
Ortega (@marcapersonal)
– Analiza que usuarios forman parte de ella, si son relevantes en
la materia, que Listas han creado o en cuales forman parte
– Agrega en tu lista a los usuarios mas relevantes que hayas
encontrado sobre marca personal
– ¿Es imprescindible seguir a un usuario para incluirle en tu
Lista?
7. Influencia en Twitter
Influencia
• El influyente se caracteriza por la capacidad para
generar estados de opinión y orientar pensamientos,
decisiones y comportamientos
• En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo y
la participación activa de las audiencias, el efecto red
permite la amplificación y propagación viral del mensaje
• El influyente online moviliza y provoca una respuesta de
la audiencia en forma de acción
• Puede existir influencia a menor y mayor escala en
términos de audiencia
• Suele haber confusión entre el concepto de influencia y
popularidad
• La calidad de las conexiones y los contenidos importa
mas que la cantidad
Klout
8. Marca Personal y Twitter
Marca Personal y Twitter
• La marca personal es un concepto que lleva tiempo
planteándose, desde mucho antes de la popularidad del
Social Media
• Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo y
económico) para desarrollar, hacer crecer y promocionar
la marca personal
• El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, los
valores y atributos de la marca personal. Lo mismo
aplica en las actitudes del usuario.
• Así mismo la marca personal debe ser coherente y
consistente en todas los canales sociales
• Es aconsejable que el blog sea el elemento central de
comunicación y elaboración de contenidos propios
(entradas compartidas en Twitter)
Marca Personal - Enrique Dans
• Enrique Dans es el autor de uno de los blogs de
tecnología mas influyentes en España
• En el encabezado destaca su afición por la
fotografía
• La biografía describe su cargo profesional y un
enlace al blog personal
• Activo: publica contenidos de su blog,
opiniones, la agenda diaria, entrevistas que
concede, artículos escritos, y tuits de carácter
mas personal
Marca Personal - Enrique Dans
Marca Personal – Alfonso Alcántara
• Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs mas
relevantes en el campo de la búsqueda de empleo,
Coaching y RRHH
• Promueve el apodo de Yoriento pues así es como le
reconoce la audiencia
• Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter
• Bio que incluye su oferta de servicios e intereses, y su
rol profesional como Asesor y Conferenciante
• Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en
los contenidos, cercano e interactivo, comparte las
entradas de su blog y consejos en el campo del social
media, empleo y RRHH, conferencias que imparte, etc
Marca Personal – Alfonso Alcántara
Marca Personal – Bere Casillas
• Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0
• Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobre
moda masculina y el método para hacerse un
nudo en la corbata
• En el avatar destaca su elegancia al vestir
• En la bio describe su perfil profesional y áreas
de interes. Enlace al blog
• Activo y conversador, comparte las entradas de
su blog y las conferencias a la que acude como
ponente
Marca Personal – Bere Casillas
Marca Personal: Alcalde de Jun
• José Antonio Rodríguez es el Alcalde de Jun (Granada)
• Muy conocido por ser uno de los políticos pioneros en la
utilización de las nuevas tecnologías en la política local y
los procesos de participación ciudadana
• En consonancia destaca su compromiso por el diálogo
cercano en una nueva forma de entender la política
• Al igual que Yoriento utiliza el sobrenombre por el que
es mas conocido: Alcalde de Jun
• En su bio incluye sus cargos públicos y su blog personal
• Muy activo y conversador en Twitter, sigue a muchos
usuarios, combina los tuits de carácter político con los
personales, formula preguntas diarias para fomentar la
participación de la audiencia
Marca Personal: Alcalde de Jun
Marca Personal: Fátima Martínez
• Su fama se ha labrado a partir de contenidos de calidad elaborados
en su blog sobre Social Media y su amplia experiencia en el
campo de la comunicación habiendo trabajado en medios como El
País y ABC, entre otros
• Actualmente es conferenciante, dirige un Máster sobre
Comunicación Digital e imparte numerosos cursos de formación
sobre Social Media
• El diseño de su perfil incorpora foto en su oficina, logo y eslogan
• En la bio se incluye su blog profesional y su trayectoria profesional
en comunicación. En el plano del Social Media indica que es
conferenciante y profesora
• Activa en Twitter, comparte recursos propios y de terceros sobre
Social Media. Destaca su cercanía y compromiso por la
interacción
• Twitter ha sido fundamental para la promoción de contenidos de
valor, propios y ajenos
Marca Personal: Fátima Martínez
Marca Personal: Andrés Pérez Ortega
• Considerado como uno de los mayores expertos en
Marca Personal en España
• Es conferenciante, e imparte formación sobre Marca
Profesional. Consultor y autor de libros
• En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza las
palabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”,
además de cursos y conferencias
• En el encabezado destaca su imagen de conferenciante
• En la imagen de fondo comparte sus libros
• Activo en Twitter, comparte recursos propios y de
terceros sobre Personal Branding
Marca Personal: Andrés Pérez Ortega
9. Marketing en Twitter
Twitter en el contexto del Plan de Social Media
• Las estrategias de Social Media deben estar
alineadas con las Estrategias de Comunicación
y Marketing que definan las organizaciones
• Twitter debe integrarse en el Plan de Social
Media de cara a satisfacer los objetivos
planteados
• Las acciones que se planteen en Twitter deben
encaminarse al cumplimiento de los objetivos
trazados (visibilidad, fidelización, etc)
Plan de Marketing en Twitter
• Investigar
– Análisis interno
– Análisis de la competencia, del mercado y tendencias del sector

• Establecer objetivos realistas, alcanzables y medibles
• Determinar el público objetivo y sus segmentos
• Definir un plan de acción
–
–
–
–
–
–

Identidad visual para social media
Estrategia de contenidos
Gestión de influyentes y embajadores de la marca
Acciones y campañas a realizar
Gestión de comentarios
Gestión de crisis y de la reputación digital

• Monitorizar, Medir y Analizar
• Evaluar los resultados
• Optimizar el Plan
DEBATE

• ¿Qué objetivos persigues alcanzar
con tu presencia en Twitter?
Objetivos en el plano Personal
• Desarrollar o consolidar tu Marca Personal
• Posicionarte como experto en un dominio
concreto
• Incrementar tu visibilidad
• Lograr influencia en tu sector
• Aumentar tu red de contactos
• Mejorar tu reputación en tu organización
• Hacer crecer la comunidad de tu blog
Objetivos a nivel de empresa/marca
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Incrementar la ventas
Fidelizar a tu audiencia
Fortalecer o mejorar la imagen de marca
Posicionarse en un dominio concreto
Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca
Lograr influencia en el sector
Mejorar el canal de atención al cliente
Mejorar la reputación en el mercado
Informar de nuevos lanzamientos de productos,
novedades y ofertas
• Aumentar el tráfico hacia el site corporativo
Estrategia de Contenidos
• Se recomienda seguir una estrategia para dar un
sentido y dirección a los contenidos a compartir
• Determina las temáticas y el tipo de contenido que
mas interesa a cada uno de los segmentos de tu
audiencia objetivo
• El contenido debe aportar valor y utilidad a la
audiencia, si es original y creativo hay mas posibilidad
de captar la atención de la audiencia
• Establece un calendario editorial de contenidos
• El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles y
fidelizarles con contenidos de calidad
Contenido de valor
Engagement
• El Engagement implica cautivar a tu audiencia,
engancharles con tus contenidos e involucrarles en las
conversaciones que planteas
• Lograr el vínculo emocional con la marca es un
proceso largo que pasa por diferentes etapas
• El reto está en lograr comunidad: conseguir una base
de seguidores comprometidos con tu marca en un
contexto relacional de confianza y fidelidad, activarles
para que recomienden nuestra marca personal en su
círculo de confianza
Engagement: Buenas prácticas
• Conoce a tu audiencia para poder cautivarles
• Ofrece contenidos de calidad para favorecer
su difusión y la interacción con la marca
• Aporta un titular llamativo que capte la atención
• Genera intriga
• Emplea un tono positivo
• Incluye un call-to-action (pedir al usuario que
realice una acción determinada) que incite a la
difusión del contenido
• Aporta enlaces
Promoción de tu Marca Personal en Twitter
• El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valores
y atributos de la marca personal
• El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos los
canales sociales
• Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser
coherentes con los valores e imagen que deseas
proyectar de la misma
• Comparte contenidos de calidad sobre temas que
interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado
• Establece conexiones de calidad en la comunidad a la
que te diriges
• Capta la atención de los influyentes del sector
Promoción de tu Marca Personal en Twitter
• Analiza y utiliza las hashtags mas adecuadas para
aumentar la visibilidad de tus tuits
• Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector
• Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web
• Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentes
plataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube,
Google+)
• Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas de
visita, soporte publicitario y directorios como WeFollow
y Twellow
13. Bibliografía
Bibliografía empleada
• Libros que he consultado:
– “De Twitter al Cielo”. Oscar del Santo et All. (2013)
– “El TAO de Twitter” (2012)
– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial
Anaya (2012)
– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar
Rodriguez. Editorial Anaya (2011)
– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)
– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion
2000-Grupo Planeta (2011)
– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)
• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:
– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics
– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-twitter/

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Taller de Twitter (II)

  • 1. Taller sobre Twitter (II) Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Social Media (UHU) José Carlos del Arco Prieto Consultor en Medios Sociales http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com
  • 2. 4. Tweets y Mensajes Directos
  • 3. Tweets • Un tuit dispone de un máximo de 140 caracteres pues se reservan 20 para el nombre de usuario • Un tuit es público salvo si configuras tu cuenta como protegida (restringida a ciertos usuarios que sí pueden ver las actualizaciones) – Un tuit protegido no aparecerán en los resultados de búsqueda de Twitter ni otros usuarios podrán Retuitearlo • Cuando publicas un tuit aparece en tu página de perfil, en el TL de tus seguidores, en Listas de las que seas miembro, y en los resultados de búsqueda
  • 5. Tipología de Tweets • Mención: tuit que contiene una referencia al destinatario (citando el nombre de usuario) • Respuesta: tuit dirigido a un destinatario y que comienza con su nombre de usuario • Retweet (RT): Republicar el tuit de otro usuario • Mensaje Directo (DM): Tuit privado que envía el emisor al destinatario • Favorito: Tuits marcados como favoritos
  • 6. Anatomía de un Tweet • Un tuit puede constar de los siguientes elementos: – – – – – – Texto Menciones Enlaces (soporte a imágenes anexadas) Etiquetas (hashtag) Número de RTs que haya recibido Numero de veces que ha sido marcado como favorito • El formato del tuit puede ser una combinación del tipo: <texto> + <@menciones> + <urls acortadas> + <hashtags> • Al abrir un tuit aparece el detalle (status) del mismo, indicando el autor y la fecha de publicación, mas los elementos anteriormente descritos
  • 7. Estado de un Tweet
  • 8. Estado de un Tweet
  • 9. t.co: Acortador de enlaces de Twitter • • • • • Los enlaces compartidos en Twitter.com son acortados automáticamente al enlace http://t.co Cualquier persona que tenga el enlace podrá ver su contenido Los enlaces acortados te permiten compartir URL largos en un Tuit sin exceder el número máximo de caracteres de tu mensaje Protege a los usuarios contra sitios maliciosos dedicados a la propagación de malware, ataques de phishing, suplantación de identidad y otras actividades dañinas Este servicio solo se utiliza para enlaces compartidos en Twitter
  • 10. Algunas recetas para publicar Tuits • • • • El tuit debe ser legible Acorta todos los enlaces Utiliza hashtags para contextualizar el mensaje Ofrece contenidos de valor en formatos creativos y originales que cautiven a tu audiencia • No emplees un lenguaje soez y compartas material sensible • Emplea abreviaturas y emoticonos
  • 11. Actividad sobre Tweets • Publica un tuit que contenga un enlace hacia una noticia sobre Huelva y un titular de la misma. ¿Dónde aparece el tuit? – Hashtag a emplear: #Huelva • Publica un tuit que contenga un vídeo de Youtube relacionado con Social Media – Utiliza la etiqueta #SMUHU • Tiempo: 10 min
  • 12. Actividad sobre Tweets • Publica un tuit que contenga un enlace hacia una noticia sobre Twitter y un titular de la misma – Utiliza Bitly.com para recortar el enlace – Hashtags a emplear: #SMUHU y #Twitter • Abre el tuit que acabas de publicar y haz click en “detalles” para acceder a su estado – Publica un tuit que contenga el estado del anterior tuit • Tiempo: 10 min
  • 14. Hashtags • El símbolo “#”, llamado etiqueta, se usa para marcar palabras clave o temas en un tuit • Fue creado por los usuarios de Twitter como una manera de categorizar los tuits • Las etiquetas pueden aparecer en cualquier parte de un tuit, al principio, en el medio o al final • Al hacer click en una etiqueta se visualizan en la página de resultados de búsqueda todos los tuits que la contienen • Las hashtags que se vuelven muy populares son con frecuencia Temas del momento • Si la etiqueta solo se compone de números el hiperenlace no se activa • Las hashtags fallan si existen signos de puntuación en frente de la almohadilla o letras precediéndola – Si escribes #RRHH2.0 tu mensaje será agrupado como #RRHH2 (lo correcto sería escribir #RRHH20)
  • 15. Actividad sobre Hashtags • Analiza la actividad desplegada en la etiqueta #smuhu en el buscador de Twitter – Verifica si en los resultados de búsqueda aparecen los tuits que hayas publicado en #smuhu – Filtra el resultado por usuarios que sigues – Guarda el resultado de búsqueda • Repite el proceso con #Huelva • Tiempo: 5 min
  • 16. Hashtags. Buenas Prácticas • Intenta que el nombre de la etiqueta sea simple, diferente, creativo, consistente, auto-descriptivo, fácil de recordar y que encierre un significado • No debe sobrepasar los 10 caracteres • Comprueba si el hashtag es nuevo • No uses demasiadas etiquetas, ni hagas spam con las mismas, en un solo tuit • Usa etiquetas solamente en tuits relevantes para el tema
  • 17. Hashtags. Buenas Prácticas • No utilizar hashtags inapropiadas en coyunturas delicadas • Promover el hashtag a través de todos los canales sociales y publicitarios • En el desarrollo de la hashtag es fundamental implicar a los usuarios en las conversaciones que giren en torno al tema central de la misma para reforzar el sentimiento de comunidad • Las marcas deben monitorizar la actividad de las hashtags con objeto de identificar a los usuarios mas influyentes y los embajadores de la marca
  • 18. Usos de Hashtags • • • • • • • • • • • Promover la participación de la audiencia Difusión y retransmisión de Eventos Propuestas de debate En el periodismo se utiliza para contextualizar las noticias Entrevistas Atención al cliente y soporte al usuario Recogida de Feedback (ideas, opiniones, sugerencias) Recomendaciones (casos de #FF y #Recomendar) Campañas de diversa índole Promover la conversación sobre un libro Apoyo a causas y reivindicaciones
  • 19. Actividad sobre Hashtags • Crea una hashtag para un tema que te interese, un curso o evento determinado • Comprueba si dicha hashtag ya se está utilizando: – Búsqueda de la hashtag en Twitter: https://twitter.com/search – Servicios externos: • http://www.hashtags.org/ • http://tagdef.com/
  • 20. Actividad sobre Hashtags • Descubre hashtags y usuarios relacionados con la #marcapersonal a través de http://hashtagify.me • Analiza la actividad desplegada en la etiqueta #marcapersonal vía Topsy.com – – – – – Filtra los tuits obtenidos por relevancia Determina la actividad diaria en los últimos 30 días Identifica a posibles influyentes en marca personal Localiza vídeos interesantes sobre marca personal Compara la actividad entre #huelva, #cadiz y #sevilla
  • 21. Imágenes en Twitter • Twitter permite anexar imágenes en la creación de un tuit (no soporta vídeos) bajo el dominio pic.twitter.com • El tamaño máximo es de 3 MB • Se puede subir solo una imagen por tuit, una vez publicada aparecerá en el Timeline y en la página de perfil • Twitter permite visionar las imágenes alojadas en servicios externos como Flickr, Twipic, Yfrog,… • Los usuarios disponen de una galería de imágenes en su página de perfil, incluyendo imágenes propias, de servicios externos, o fotos ajenas vinculadas a RTs manuales realizados por el propio usuario
  • 23. Status del tuit con la imagen
  • 24. Previsualización de la imagen en el Timeline
  • 25. Vídeos en Twitter • En un tuit se puede visionar los vídeos alojados en servicios como Vine (nativo), Youtube, Twipic, etc • Los usuarios pueden consultar los vídeos publicados en la galería
  • 26. Status de un tuit con un vídeo de Youtube
  • 27. @Mencion • Una @mención es cualquier actualización de Twitter que contenga “@nombredeusuario” en el cuerpo del tuit • En la pestaña Menciones de la página @Conectar se recopilan estos mensajes, así como todas tus @respuestas,
  • 28. @Respuesta • Una @respuesta es cualquier actualización publicada al hacer clic en el botón de “Respuesta” en un tuit • Las @respuestas también son consideradas menciones salvo que el nombre de usuario se sitúa al principio del cuerpo del mensaje
  • 29. Menciones: Conclusiones • Los usuarios verán en su Timeline cualquier mención publicada por los usuarios que siguen (aunque no sigan a los destinatarios de la mención) – Imaginad que los alumnos del curso SMUHU siguen a @jcdelarco pero no a @edans – @jcdelarco envía una mención a @edans: “Genial querido @edans” – En vuestro TL aparecería dicho tuit, con independencia de que sigáis a @edans o no
  • 30. Respuestas: Conclusiones • Los usuarios verán las @respuestas en su Timeline si siguen tanto al remitente como al destinatario de la respuesta – @edans envía una mención a @jcdelarco: “Felicidades a @jcdelarco por el cumple” – @jcdelarco (remitente) envía una respuesta a @edans (destinatario): “@edans gracias amigo” – En vuestro TL aparecería dicho tuit siempre que sigáis también a @edans (y a @jcdelarco). Si no sigues al destinatario (@edans) la respuesta no se visualiza en vuestro TL – Truco del punto: Si publico mi respuesta como mención entonces todos mis seguidores (incluyendo a los que no siguen a @edans) podrán ver mi agradecimiento: “.@edans gracias amigo”
  • 31. Actividad sobre Menciones y Respuestas • Envía un tuit a un compañero del curso • En la página @Conecta verifica si has recibido alguna mención o respuesta • Si recibes una mención, publica una respuesta que sea visible en el Timeline de todos vuestros seguidores (incluyendo también a los que no sigan al destinatario del mensaje)
  • 32. ReTweets • Un retweet es un Tweet de otro usuario que eliges compartir con todos tus seguidores (según el Centro de Ayuda de Twitter) • Existen dos formas de hacer RT – RT Manual: En ocasiones los usuarios escriben RT al principio de un Tweet para indicar que están volviendo a publicar el contenido de otro usuario – RT Automático
  • 33. RT Manual • • Copia el contenido del Tweet que deseas compartir (ideal para tuits cortos, en otros casos se recomienda usar el botón oficial de retuitear) Abre un nuevo cuadro de Tweet y pega el contenido al mensaje – Añade las letras RT y el @nombredeusuario del autor del Tuit para mostrar que es un RT y no un contenido que te pertenezca: RT @usuario tuit original – O entrecomilla el tuit original: “@usuario tweet original” – O cita la fuente: tuit original via @usuario • • • Puedes añadir tu comentario al principio del mensaje con idea de enriquecer el contenido con tu opinión Al editar el tuit logras una mayor visibilidad Twitter no considera el RT Manual como un RT, sino como una mención al autor del tuit original El RT Manual aparece en las listas Si modificas el tuit original escribe MT • Fuentes: • • – – http://ramgon.wordpress.com/2013/06/07/retweet-automatico-o-manual-cual-es-mejor/ http://www.sorayapaniagua.com
  • 34. Ejemplo de RT Manual
  • 35. Ejemplo de RT Manual
  • 36. RT Automático • Es un RT sin comentarios (el tweet original permanece igual) • Sitúa el cursor sobre un Tuit • Haz clic en el enlace de Retuitear • Una ventana emergente mostrará el Tuit que estás a punto de retuitear y te pedirá una confirmación • Haz clic en el botón azul de Retuitear • Contabilizan como métricas de cara a Twitter y las aplicaciones • No puedes añadir tu comentario al principio • El autor original del tuit logra una mayor visibilidad en tu TL (figura su avatar) • No aparece en las listas • Si el autor borra el tuit original desaparece el RT automático
  • 37. Ejemplo de RT Automático
  • 38. Actividad sobre RTs • Haz RT manual de un tuit que aparezca en vuestro Timeline • Haz un RT automático de cualquier tuit que lleve la #smuhu. Comprueba si aparece en la página de tu perfil • Verifica en tu TL si entre los autores de los tuits que han recibido ReTuits aparecen usuarios que no sigues, ¿es una anomalía de Twitter?
  • 39. RT a un desconocido en mi Timeline No le sigo Le sigo
  • 41. Mensajes Directos en Twitter • Un mensaje directo (DM) es un mensaje privado que se envía a uno de tus seguidores – El destinatario de un DM tiene que seguir al emisor para que éste lo pueda enviar: no se puede enviar un DM a un usuario que no te sigue – Puedes recibir mensajes directos de usuarios a los que sigues – Límite de 140 caracteres • Los DM eliminados desaparecen del historial del remitente y del destinatario • Twitter sólo muestra los 100 mensajes privados más recientes (enviados y recibidos)
  • 42. DEBATE • ¿Por qué Twitter eliminó en una semana la opción de enviar DMs entre usuarios aunque no se siguieran? • ¿Tenía sentido que las marcas aceptaran DMs de “cualquiera”? • Fuente: http://www.fayerwayer.com/2013/11/twitter-elimina-la-opcion-de-mandar
  • 43. Actividad sobre DMs • Indica que ocurre si intentas enviar un DM a un usuario que no te sigue • ¿Es posible enviar un DM a un seguidor aunque tu no le sigas? • ¿Puedes recibir DMs de usuarios que no te siguen? • ¿Qué ocurre si emisor y receptor se siguen mutuamente?
  • 44. 5. Búsqueda de Información
  • 45. Búsquedas en Twitter • Twitter dispone de un motor de búsqueda para descubrir información, permite: – Buscar personas o cuentas a seguir – Buscar imágenes – Buscar tuits que contengan una palabra clave o etiqueta – Buscar tuits por hashtag – Buscar tuits que mencionen a nuestro usuario
  • 46. Búsqueda de Personas por nombre
  • 49. Búsquedas de Tuits por Keywords
  • 50. Búsquedas de Tuits por Hashtag
  • 51. Búsquedas de menciones a nuestro usuario
  • 52. Actividad sobre Búsquedas en Twitter • • • • • • Utiliza la página de búsqueda: https://twitter.com/search-home Buscar personas por nombre: – En la caja de búsqueda intenta localizar la cuenta de Andrés Pérez Ortega, experto en el área de la Marca Personal – Si en el resultado aparece su cuenta, podéis seguirle Buscar por palabras clave: – Descubre a los usuarios influyentes, hashtags y tuits relacionados con el concepto de Marca Personal Buscar a quien seguir y los tuits mas recientes de la hashtag #marcapersonal – Filtra el resultado por usuarios que sigues o que estén cerca de tí Filtra el resultado obtenido teniendo en cuenta los tuits mas destacados: – Identifica a las personas que suelen participar en dicha hashtag para establecer si debéis seguirles o no – Guarda el resultado de búsqueda Buscar las menciones mas recientes a @marcapersonal en Topsy.com
  • 54. Página #Descubre • Tweets: Tuits mas destacados (marcado como favoritos o los mas retuiteados por las cuentas que sigues) • Actividad: A quien siguen y Favoritos de los usuarios que sigues • A quién seguir: Sugerencias de cuentas a seguir teniendo en cuenta el grado de afinidad • Buscar Amigos: Localizar amigos que ya están en twitter e importando los contactos del e-mail • Explorar Categorías: Listado de cuentas populares e interesantes categorizadas por temáticas comunes, una buena oportunidad para descubrir a usuarios afines a nuestros intereses en la temática seleccionada
  • 55. 6. Funciones en Twitter
  • 58. Tendencias en Twitter • Las tendencias reflejan lo que está ocupando la atención de los usuarios de Twitter en un momento dado
  • 59. Tendencias en Twitter • • Twitter puede mostrar Tendencias globales o aquellas que sean relevantes para países y una serie de ciudades Es posible cambiar la ubicación para los temas del momento en el país que desees (y en algunos casos la ciudad)
  • 60. Favoritos • Los favoritos son utilizados cuando los usuarios leen un tuit y desean guardarlo para más tarde • Cuando encuentres un tuit que te guste, márcalo como favorito colocándote sobre el tuit y haciendo clic en la estrella amarilla que aparece al final
  • 62. Actividad sobre Favoritos • Marca como Favorito un tuit desde tu Timeline • Accede a la página de Favoritos para comprobar el resultado final • Tiempo: 3 min
  • 63. Listas • Una lista es un grupo seleccionado de usuarios de Twitter por temática u otros criterios • Permite segmentar tu Timeline por temáticas de interés • Puedes crear tus propias listas, incluir a miembros o suscribirte a las listas creadas por otros usuarios • La cronología de la lista mostrará los tuits realizados solamente por los usuarios incluidos en dicha lista • No es posible enviar un mensaje a todos los usuarios de la Lista • Se permite la creación de 20 listas por usuario • El máximo número de miembros de una Lista es 500
  • 65. Agregar o Eliminar a usuarios de tus Listas
  • 66. Consulta de Listas – Suscrito a
  • 67. Consulta de Listas – Miembros de
  • 68. Detalle de una Lista
  • 69. Detalle de una Lista
  • 70. Consejos en la gestión de Listas • Crea listas públicas sobre temas de interés de cara a conseguir una mayor visibilidad y posicionamiento • Agrega en tus listas a los usuarios que consideres relevantes en la temáticas tratadas • Si encuentras una lista relevante suscríbete a ella de cara a obtener una mayor visibilidad
  • 71. Consejos en la gestión de Listas • Haz un seguimiento de las listas que hayas creado, en las que estas suscrito, o eres miembro – Detección de usuarios influyentes, embajadores de tu marca, y tuits relevantes • Analiza a que listas pertenecen, o han creado, los usuarios que has ido identificando como relevantes para tu marca • Agrégales a las listas que apliquen – Analiza los usuarios se van suscribiendo a tus listas por si conviene seguirles y monitorizar su actividad
  • 72. Consejos en la gestión de Listas • Crea otras listas de carácter mas general como: – Listas sobre temas relacionados con tu marca personal – Influyentes digitales – Embajadores de tu marca (examina las @menciones y RTs) – Clientes potenciales – Expertos en un dominio determinado – Colegas de profesión – Competencia – Medios de comunicación – Grupos de interés – Zona geográfica – Eventos – Lista de agradecimientos de RTs – Lista de usuarios a los que hacer #FF – Libros escritos, programas de TV/Radio – Aficiones personales
  • 73. Actividad sobre Listas • @jcdelarco ha creado una lista con los alumnos del curso, suscríbete a dicha lista • Crea una lista pública sobre marca personal • Visita la lista MarcaPersonal, del experto Andrés Pérez Ortega (@marcapersonal) – Analiza que usuarios forman parte de ella, si son relevantes en la materia, que Listas han creado o en cuales forman parte – Agrega en tu lista a los usuarios mas relevantes que hayas encontrado sobre marca personal – ¿Es imprescindible seguir a un usuario para incluirle en tu Lista?
  • 74. 7. Influencia en Twitter
  • 75. Influencia • El influyente se caracteriza por la capacidad para generar estados de opinión y orientar pensamientos, decisiones y comportamientos • En el entorno digital la influencia propicia el dinamismo y la participación activa de las audiencias, el efecto red permite la amplificación y propagación viral del mensaje • El influyente online moviliza y provoca una respuesta de la audiencia en forma de acción • Puede existir influencia a menor y mayor escala en términos de audiencia • Suele haber confusión entre el concepto de influencia y popularidad • La calidad de las conexiones y los contenidos importa mas que la cantidad
  • 76. Klout
  • 77. 8. Marca Personal y Twitter
  • 78. Marca Personal y Twitter • La marca personal es un concepto que lleva tiempo planteándose, desde mucho antes de la popularidad del Social Media • Twitter proporciona un canal de difusión ideal (efectivo y económico) para desarrollar, hacer crecer y promocionar la marca personal • El diseño de Twitter debe reflejar la personalidad, los valores y atributos de la marca personal. Lo mismo aplica en las actitudes del usuario. • Así mismo la marca personal debe ser coherente y consistente en todas los canales sociales • Es aconsejable que el blog sea el elemento central de comunicación y elaboración de contenidos propios (entradas compartidas en Twitter)
  • 79. Marca Personal - Enrique Dans • Enrique Dans es el autor de uno de los blogs de tecnología mas influyentes en España • En el encabezado destaca su afición por la fotografía • La biografía describe su cargo profesional y un enlace al blog personal • Activo: publica contenidos de su blog, opiniones, la agenda diaria, entrevistas que concede, artículos escritos, y tuits de carácter mas personal
  • 80. Marca Personal - Enrique Dans
  • 81. Marca Personal – Alfonso Alcántara • Alfonso Alcántara mantiene uno de los blogs mas relevantes en el campo de la búsqueda de empleo, Coaching y RRHH • Promueve el apodo de Yoriento pues así es como le reconoce la audiencia • Destaca su logo y eslogan en el fondo de Twitter • Bio que incluye su oferta de servicios e intereses, y su rol profesional como Asesor y Conferenciante • Muy activo, emplea el buen humor y la creatividad en los contenidos, cercano e interactivo, comparte las entradas de su blog y consejos en el campo del social media, empleo y RRHH, conferencias que imparte, etc
  • 82. Marca Personal – Alfonso Alcántara
  • 83. Marca Personal – Bere Casillas • Sastre, creador del concepto Elegancia 2.0 • Se ha hecho muy popular por sus vídeos sobre moda masculina y el método para hacerse un nudo en la corbata • En el avatar destaca su elegancia al vestir • En la bio describe su perfil profesional y áreas de interes. Enlace al blog • Activo y conversador, comparte las entradas de su blog y las conferencias a la que acude como ponente
  • 84. Marca Personal – Bere Casillas
  • 85. Marca Personal: Alcalde de Jun • José Antonio Rodríguez es el Alcalde de Jun (Granada) • Muy conocido por ser uno de los políticos pioneros en la utilización de las nuevas tecnologías en la política local y los procesos de participación ciudadana • En consonancia destaca su compromiso por el diálogo cercano en una nueva forma de entender la política • Al igual que Yoriento utiliza el sobrenombre por el que es mas conocido: Alcalde de Jun • En su bio incluye sus cargos públicos y su blog personal • Muy activo y conversador en Twitter, sigue a muchos usuarios, combina los tuits de carácter político con los personales, formula preguntas diarias para fomentar la participación de la audiencia
  • 87. Marca Personal: Fátima Martínez • Su fama se ha labrado a partir de contenidos de calidad elaborados en su blog sobre Social Media y su amplia experiencia en el campo de la comunicación habiendo trabajado en medios como El País y ABC, entre otros • Actualmente es conferenciante, dirige un Máster sobre Comunicación Digital e imparte numerosos cursos de formación sobre Social Media • El diseño de su perfil incorpora foto en su oficina, logo y eslogan • En la bio se incluye su blog profesional y su trayectoria profesional en comunicación. En el plano del Social Media indica que es conferenciante y profesora • Activa en Twitter, comparte recursos propios y de terceros sobre Social Media. Destaca su cercanía y compromiso por la interacción • Twitter ha sido fundamental para la promoción de contenidos de valor, propios y ajenos
  • 89. Marca Personal: Andrés Pérez Ortega • Considerado como uno de los mayores expertos en Marca Personal en España • Es conferenciante, e imparte formación sobre Marca Profesional. Consultor y autor de libros • En la bio se incluye su blog profesional. Utiliza las palabras clave “Marca Personal” y “Estrategia Personal”, además de cursos y conferencias • En el encabezado destaca su imagen de conferenciante • En la imagen de fondo comparte sus libros • Activo en Twitter, comparte recursos propios y de terceros sobre Personal Branding
  • 90. Marca Personal: Andrés Pérez Ortega
  • 91. 9. Marketing en Twitter
  • 92. Twitter en el contexto del Plan de Social Media • Las estrategias de Social Media deben estar alineadas con las Estrategias de Comunicación y Marketing que definan las organizaciones • Twitter debe integrarse en el Plan de Social Media de cara a satisfacer los objetivos planteados • Las acciones que se planteen en Twitter deben encaminarse al cumplimiento de los objetivos trazados (visibilidad, fidelización, etc)
  • 93. Plan de Marketing en Twitter • Investigar – Análisis interno – Análisis de la competencia, del mercado y tendencias del sector • Establecer objetivos realistas, alcanzables y medibles • Determinar el público objetivo y sus segmentos • Definir un plan de acción – – – – – – Identidad visual para social media Estrategia de contenidos Gestión de influyentes y embajadores de la marca Acciones y campañas a realizar Gestión de comentarios Gestión de crisis y de la reputación digital • Monitorizar, Medir y Analizar • Evaluar los resultados • Optimizar el Plan
  • 94. DEBATE • ¿Qué objetivos persigues alcanzar con tu presencia en Twitter?
  • 95. Objetivos en el plano Personal • Desarrollar o consolidar tu Marca Personal • Posicionarte como experto en un dominio concreto • Incrementar tu visibilidad • Lograr influencia en tu sector • Aumentar tu red de contactos • Mejorar tu reputación en tu organización • Hacer crecer la comunidad de tu blog
  • 96. Objetivos a nivel de empresa/marca • • • • • • • • • Incrementar la ventas Fidelizar a tu audiencia Fortalecer o mejorar la imagen de marca Posicionarse en un dominio concreto Aumentar la visibilidad y notoriedad de marca Lograr influencia en el sector Mejorar el canal de atención al cliente Mejorar la reputación en el mercado Informar de nuevos lanzamientos de productos, novedades y ofertas • Aumentar el tráfico hacia el site corporativo
  • 97. Estrategia de Contenidos • Se recomienda seguir una estrategia para dar un sentido y dirección a los contenidos a compartir • Determina las temáticas y el tipo de contenido que mas interesa a cada uno de los segmentos de tu audiencia objetivo • El contenido debe aportar valor y utilidad a la audiencia, si es original y creativo hay mas posibilidad de captar la atención de la audiencia • Establece un calendario editorial de contenidos • El reto está en cautivar a los usuarios, engancharles y fidelizarles con contenidos de calidad
  • 99. Engagement • El Engagement implica cautivar a tu audiencia, engancharles con tus contenidos e involucrarles en las conversaciones que planteas • Lograr el vínculo emocional con la marca es un proceso largo que pasa por diferentes etapas • El reto está en lograr comunidad: conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad, activarles para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza
  • 100. Engagement: Buenas prácticas • Conoce a tu audiencia para poder cautivarles • Ofrece contenidos de calidad para favorecer su difusión y la interacción con la marca • Aporta un titular llamativo que capte la atención • Genera intriga • Emplea un tono positivo • Incluye un call-to-action (pedir al usuario que realice una acción determinada) que incite a la difusión del contenido • Aporta enlaces
  • 101. Promoción de tu Marca Personal en Twitter • El diseño y tu comportamiento deben reflejar los valores y atributos de la marca personal • El nombre de tu marca debe ser el mismo en todos los canales sociales • Tus publicaciones deben hablar de tu marca y ser coherentes con los valores e imagen que deseas proyectar de la misma • Comparte contenidos de calidad sobre temas que interesen a tu audiencia o tu nicho de mercado • Establece conexiones de calidad en la comunidad a la que te diriges • Capta la atención de los influyentes del sector
  • 102. Promoción de tu Marca Personal en Twitter • Analiza y utiliza las hashtags mas adecuadas para aumentar la visibilidad de tus tuits • Crea y suscríbete a las listas mas importantes del sector • Utiliza los widgets de Twitter en tu Blog o Portal Web • Promociona tu cuenta de Twitter en las diferentes plataformas sociales (LinkedIN, Facebook, Youtube, Google+) • Incluye tu cuenta de Twitter en tu email, tarjetas de visita, soporte publicitario y directorios como WeFollow y Twellow
  • 104. Bibliografía empleada • Libros que he consultado: – “De Twitter al Cielo”. Oscar del Santo et All. (2013) – “El TAO de Twitter” (2012) – “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial Anaya (2012) – “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar Rodriguez. Editorial Anaya (2011) – “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012) – “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion 2000-Grupo Planeta (2011) – “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009) • He reproducido contenido de las siguientes fuentes: – https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics – http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-twitter/