スターバックスに学ぶソーシャル・メディア活用テクニック
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スターバックスは、世界中で最もデジタル・マーケティングを活用している会社である。 彼らの施策は、Ｅコマース、モバイル、ソーシャルメディア、コーズマーケティング、デジタル・エンターテイメントと、デジタルの多岐に渡っている。 本、ebookでは、スターバックスのデジタル・マーケティングの全容を解剖し、そこからマーケティングのノウハウを学ぶのを目的としている。
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スターバックスに学ぶソーシャル・メディア活用テクニック
- 1. スターバックスに学ぶ ソーシャル・メディア 活用テクニック 制作 株式会社イノーバ
- 2. はじめに 2
- 4. この ebook では、もっとも先進的と評価されるスターバックスのデジタ ル・マーケティング戦略を紹介し、そして、そこから学ぶ事のできる成功 法則を明らかにしたいと思う。 ぜひ、この ebook を御社のマーケティングに活用して頂きたい。 4
- 5. スターバックスの会社概要 5
- 6. スターバックスは、シアトルを本拠地とするグローバルなコーヒーチェー ン店である。1986 年に、エスプレッソをメインとしてテイクアウトと 歩き飲みが可能なシアトルスタイルでのドリンク販売を始め、プレミアム コーヒーという新しい商品カテゴリーを創出し、世界中にブームをもたら した。 同社は米国（12,811 店舗）をはじめ、カナダ（1,248 店舗）、日本 （965 店舗）、イギリス（766 店舗）、中国（580 店舗）、韓国 （420 店舗）など、世界 58 カ国に 19,555 店舗を展開している。 スターバックスは、世界中で最もデジタル・マーケティングを活用してい る会社である。 彼らの施策は、Ｅコマース、モバイル、ソーシャルメディア、コーズマー ケティング、デジタル・エンターテイメントと、デジタルの多岐に渡って いる。 彼らの Facebook アカウントは、3000 万人のファンが登録し、熱心な 会話を行っている。モバイルアプリではこれまで 4500 万件以上の取引 が 実 施 さ れ た 。 そ し て 、 MyStarbucks Idea と い う ウ ェ ブ サ イ ト に は 、 顧客から 14 万件以上のアイディアがよせられている。 6
- 7. スターバックスの取組みは大きく評価されており、各種のマーケティング 調査で、デジタルを活用している会社として常に上位にランクインしてい る。(PhaseOne ソーシャルメディア・エンゲージメント調査 1 位、ソ ーシャルブランド１００ 2 位、Socialigity Top50 4 位) スターバックスは、その企業ミッションである、顧客との対話、コミュニ ティ作りを実現するために、デジタル技術を徹底的に活用している。そし て、それが顧客のロイヤリティを高め、企業価値を向上しているのである。 人々の心を豊かで活力あるものにするために− ひとりのお客様、一杯のコーヒー、そして一つのコミュニティから 7
- 8. デジタル・エンターテイメント 8
- 9. まず、最初に紹介したいのは、店舗のデジタル化である。スターバックス の店舗では、無料で無線ネットワークの提供が提供され、いつでも好きな だけインターネットを楽しむ事が出来る。また、スターバックス・デジタ ル・ネットワークと呼ばれる情報ポータルサイトにアクセスする事が出来、 ニュースや音楽、映画などのコンテンツを楽しむ事が出来るのだ。 これは非常に便利なサービスだ。実際、海外などでは無線ネットワーク目 当てでスターバックスに入るという人も多い。 無料 Wi-Fi スターバックスは、ワンクリックで使い 放題の Wi-Fi をすべてのアメリカにお ける直営店で提供している。接続料や会 員登録も必要なく、パスワードもいらない。制限時間も存在しない。 そして、スターバックス・デジタル・ネットワークと呼ばれる情報コンテ ンツのサイトに簡単にアクセスすることが可能だ。 9
- 10. スターバックス・デジタル・ネットワーク スターバックスにいる時なら、Wi-Fi だけでなく、Yahoo！と提携した 「スターバックス・デジタル・ネットワーク」にアクセスすることができ る。 「スターバックス・デジタル・ネットワーク」は、ニュースやエンターテ イメントの中から最新のコンテンツを提供している。 Ya h o o コ ン テ ン ツ （ s t a r b u c k s . y a h o o . c o m ） Ya h o o と 提 携 し 、 各 種 の 読 み 物 や 、 画 像 、 音 楽 や 動 画 な ど の 各 種 コ ン テ ンツが提供されている。 ニュースコンテンツ ウォールストリート・ジャーナルやニューヨーク・タイムズ、USA トゥ デイ、エコノミスト、ESPN インサイダーなどの各種ニュースサイトか ら、会員向けのコンテンツを入手できる。 音楽コンテンツ Apple やスターバックス・エンターテイメントの音楽を聴くことができ 10
- 11. る 。 ま た 、 ス タ ー バ ッ ク ス の 音 楽 ブ ロ グ の 閲 覧 履 歴 か ら 、 i Tu n e s 上 で ふさわしい音楽をリコメンドする。 スターバックスの店舗を訪れれば、誰でも簡単にネットにアクセス出来る。 ノートパソコンか携帯端末のブラウザを開き、接続するだけである。一杯 のコーヒーとともに楽しめる素晴らしいコンテンツが提供されている。デ ジタルを活用して、素晴らしい顧客体験を提供している。 11
- 12. まとめ スターバックスが、無料でインターネット接続を提供したり、オンライン コンテンツを提供する目的は何なのだろうか？大きく、以下の 2 つが考 えられるだろう。 まず、第一には、インターネット接続を利用したい顧客を取り込むという 事だ。実際、スターバックスは、インターネット接続が出来る店舗の代名 詞的な存在となっている。外出先でメールをチェックしたり、仕事の資料 を確認したりできるのは、ビジネス客にとっては非常に便利なサービスだ。 次に、音楽や動画を通じて、顧客に心地よい時間を過ごしてもらうという 狙いがある。スターバックスは、もともと店舗の空間作りに大変こだわっ ている。特に、店舗で流す BGM を CD で販売するなど、店舗内でのエ ンターテイメントには力を入れているのである。オンラインの音楽や動画、 ニュースなどのコンテンツは、店舗で楽しいひとときを過ごしてもらうた めの手段なのである。 12
- 15. E コマース 15
- 16. 実店舗でのビジネスの印象が強いスターバックスだが、実は E コマース にも積極的に取り組んでいる。2011 年 8 月にＥコマースサイトをリニ ューアルし、Ｅコマースへの取組みを更に強化した。 StarbucksStore.com サイト上で、コーヒー、紅茶、コーヒーメーカ ー、ティーポット、マグやタンブラーが、オンラインで購入できる他、従 来にはなかった以下の機能を追加している。 定期購入 お気に入りのコーヒーや紅茶を一定のスケジュールで再 配達してもらう事ができる機能。これまでも定期購入の オプションは提供されていたが、定期購入の管理がより 管理にできる様になった。 16
- 20. モバイル 20
- 21. モバイル・コマース スターバックスはモバイルコマー スに力を入れている。2011 年 1 月に iphone アプリと Android アプリをリリース、顧客はスマー トフォンアプリを使ってスターバックスのプリペイドカードに電子マネー をチャージし、店頭でバーコードを見せて、簡単に支払いをすることがで きるようになった。 スターバックスのモバイル決済の仕組みは、北米で最大規模で、スタート から、̶わずか 1 年強で、米国内で 4500 万件の買い物に使われている。 米国の成功を受けて、英国とカナダでもモバイル決済サービスを展開する ことになった。米国に英国、カナダを加えると、世界で 14,000 カ所の スターバックスで Mobile 決済が可能となる。 21
- 22. Android アプリ Android 端末にカードナンバーを入力すると、 スターバックスカードに早変わりする。ディスプ レイにバーコードが現れ、スターバックスカード として商品を購入することができる。 また、プリペイドカードを登録すれば、マイ・ス ターバックス・リワードと呼ばれるウェブサイト を通じてカードの残高を確認したり、フリードリ ンクと交換できるポイントを確認したりということもできる。 iPhone アプリ Android アプリ同様、スターバックスカードを登録し 買い物が出来る他、友人にギフトを送れるソーシャルギ フト機能もある。 そして、便利なのは、自分のドリンクの好みを記憶して おいて、注文の際に利用する事が出来る点である。 22
- 25. ソーシャルメディア 25
- 26. ソーシャル化された企業 スターバックスは、世界中の企業の中で、もっともソーシャルメディアを 活用している企業である。 スターバックスは、ツイッターを初期の頃から活用しており、現在 250 万人が同社のアカウントをフォローしている。フェイスブックでは 3000 万人以上がスターバックスの公式ページを「お気に入り」登録し、 同社の最新情報をキャッチアップしている。以下、それぞれの状況をご紹 介しよう。 Twitter 公式アカウント ツイッターはスターバックスにとって、極めて有効なツールとなっている。 同社のブランディング戦略が功を奏し、企業アカウントとしては第 8 位 のフォロワー数を誇り、これはウォールマート、マクドナルド、そしてマ イクロソフトといった大手企業を上回っている。 26
- 28. Youtube チャネル YouTube 上では、1 万 3000 人以上がスターバックスの YouTube チ ャンネルに登録している。 そこで流すコンテンツは、コマーシャルであったり、ブランドを説明する 映像であったり、同社が取り組むチャリティーに関するものだったりする。 スターバックスはまた、同社の歴史を紹介する映像を積極的に公開し、視 聴者によりスターバックスを知ってもらい、関心を寄せてもらうようにし ている。 28
- 29. My Starbucks Idea My Starbucks Idea とは、顧客がスターバックスに関するアイディア を何でも投稿し、シェアできるコミュニティサイトである。自分のアイデ ィアを書き込んだり、他の人のアイディアを見たり、気に入ったものに投 票したりできる。 Twitter 連動 通常の Twitter のアカウント @Starbucks とは別に、 @MyStarbucksIdea アカウン トが開設されており、わざわざ、 29
- 30. ウェブサイトを訪問しなくても、自由に意見を送ることのできるようにな っている。現在、3 万人以上のフォロワーがいて、活発に議論を行ってい る。 消費者が参加する 要望の多いものは、実際にスターバックスが採用に向けて、検討をすすめ ていく。 Idea in Action（実行中のアイディア）と呼ばれるブログで、実際の従 業員が、顧客のアイディアがどのように実行に移されているかを随時書き 込んでいる。その中には、 ケーキ・ポップ の新しいフレーバーの提案や、 販売終了となった エチオピア シダモ のコーヒー豆を再び発売して欲し いなどというリクエスト、店舗におけるリサイクル方法の改善提案などが ある。 集まっているアイディアの数は 14 万件(商品アイディア 8.4 万件、サー ビスアイディア 3 万件、社会貢献などのアイディア 1.9 万件)である。利 用者は熱心にスターバックスに意見を提案している。 30
- 31. 顧客と対話するためのプラットフォーム My Starbucks Idea は、スターバックスのソーシャルメディア戦略に おいて非常に重要な役割を担っている。顧客は、このコミュニティに参加 することで、スターバックスの意思決定の一部に参加していると感じるこ とができ、スターバックスとの一体感を感じられるようになっているのだ。 これにより顧客は、常に自分のアイディアのその後の動きについて知るこ とができ、ブランドへの関わりを強め、ブランドに対するロイヤリティを 高めていく。 My Starbucks Idea は、まさにスターバックスがミッションとしてい る、「顧客との対話」、「コミュニティ形成」を実現するために、必要不 可欠なプラットフォームと言えるだろう。 Instagram 31
- 32. Instagram も、スターバックスにとって強力なコミュニティになりつつ ある。スターバックスが投稿した写真はわずか 173 枚だが、60 万人以 上の人々が Instagram で#starbucks のタグをつけた写真を投稿して いるという。Instagram に投稿されたおしゃれな写真を通じて、スター バックスは、顧客とのつながりをさらに強める役割も果たしている。 Pinterest もちろん、スターバックスは、いち早く流行にも対応している。 Pinterest にも既に参入しており、昨年の 4 月のショップページ立ち上 げ以来、フォロワーを伸ばし続けている。 32
- 33. 検討してみよう！ Twitter や Facebook を始めてみたものの、あまり効果が上がっていな いという人を良く聞く。こういう人に共通しているのは、Twitter を始 めたら売上があがる、Facebook を始めたら売上があがると思い混んで いる点である。 これは極めて重要なポイントだが、Twitter も Facebook も、消費者同 士が気軽におしゃべりを楽しむ場であり、商品を買う場所ではない。 Twitter や Facebook で自社の商品の紹介ばかりしても、誰も見向きは しない。 逆に、Twitter や Facebook を使って、顧客とのコミュニケーションを 深める事を考えるべきだ。例えば、スターバックスのように顧客の声に耳 を傾ける、顧客の参加を促し、会社のファンになってもらうと言うことで ある。 御社も、スターバックスのように、アイディアを Twitter や Facebook などで募集してみてはどうだろうか？スターバックスのよう 33
- 35. コーズマーケティング（社会貢献） 35
- 36. スターバックスが優れているのは、マーケティング面だけではない。社会 問題などに積極的に向き合い、地域のコミュニティを支援していくことで、 消費者に信頼される事に成功しているのである。以下、スターバックスの 取組みを紹介しよう。 エイズ撲滅キャンペーン スターバックスは、AIDS 対策 への意識向上のために、 Foursquare を使い、募金呼 びかけと AIDS に対する啓蒙 キャンペーンを行った。 6 月 1 日から 10 日までのキャンペーン期間中、スターバックスは、 Foursquare 上の 1 チェックインに対し 1 ドルを、エイズ撲滅のために 寄付し、寄付は 25 万ドルに達した。 36
- 37. 地域の雇用創出 スターバックスは地域の安定し た雇用創出を援助する活動にも 取り組んでいる。 「Create Jobs for USA」 というプログラムでは、コミュニティ開発を支援する金融機関を選定し、 資金の援助を行っている。このお金は、中小企業、NPO、低所得者層向 けの住宅建設などに融資される。 「Create Jobs for USA」は最初、スターバックスの拠出した 500 万 ドルの基金からスタートした。一般の人も、「Create Jobs for USA」 基金に寄付をすることで活動をサポートすることができる。 アダム・ブロットマン氏によると、2011 年 11 月のプログラム開始から 1 千万ドル以上の寄付が集まり、これにより７千万ドル以上の直接支援を 行うことができた。 このプログラムはまた、同じ問題意識を持つ企業を巻き込む事にも成功し た。現在、グーグルやアパレル企業のバナナリパブリックも参加し、それ 37
- 38. ぞれの顧客に協力を募るプログラムを展開している。例えば、割引販売サ ービスのグーグルオファーでは、10 ドルのスターバックス・ギフトカー ドを 5 ドルで買うことができ、一つにつき 3 ドルがグーグルから寄付さ れる。バナナリパブリックでは、25％セールを実施し、全売り上げの 5％を基金に寄付するという。 国際奉仕月間 今年 4 月に、スターバックスは今年で二年目になる「Global month of Service（国際奉仕月間）」を実施した。このプログラムは、世界中 の顧客とパートナー企業に、それぞれの地域への貢献を促すものである。 38
- 39. この期間中、スターバックスは、新しい試みとして、「Community Card: Vote.Give.Grow.」という新しいプログラムを実施した。このプ ログラムは、各地域で活動する 124 の非営利団体に対する資金援助を通 じ、アメリカの地域コミュニティに対して総額 400 万ドルの貢献をする というものだ。スターバックスは、どの団体に資金援助を行うか、投票を 行う仕組みを用意し、顧客や従業員が意思決定プロセスへ参加する事を可 能にした。 コミュニティストア スターバックスは長年にわたり地域コ ミュニティ―を援助してきた。その中 でも、地域のスターバックスが直接近 隣住民を援助するスターバックスコミ ュニティストアの取組みは新たな展開 である。 この取組みは、ロサンゼルスとニューヨークで、2 つの先進的な非営利団 体と協力し、各地域の再生、コミュニティ教育、雇用、健康、住環境と地 域の安全の改善を行うものである。 39
- 40. 検討してみよう！ スターバックスは、なぜこれほどまでに社会貢献に力を入れるのだろう か？それは社会貢献に力を入れる事で、企業イメージをアップさせる事が でき、それが最終的にビジネスの拡大に繋がる事を理解しているからだ。 ご紹介した通り、スターバックスの Facebook ページには約 3000 万人 が登録をしている。これほど、スターバックスの顧客の熱量が高いのは、 スターバックスが地域コミュニティを真摯に向き合い、時間をかけて企業 イメージを作り上げてきたからに他ならない。 現在は、人々はインターネットの口コミ情報や、ソーシャルメディアから の情報を頼りに、消費活動を行うようになってきている。逆に、広告宣伝 は全く見ないという人を増えてきている。 しかし、スターバックスが行っているように、地域の問題解決に向けて活 動する事で、広告宣伝費をかけない形で、顧客の信頼を勝ち取る事が出来 るのである。 40
- 42. まとめ 42
- 43. どうだろう？参考になっただろうか？ 普段から馴染みのあるスターバックスだが、想像以上に様々なデジタル・ マーケティングのプロジェクトに取り組んでいる事が分かるだろう。実際、 彼らは、デジタルマーケティングを活用する事が最優先の施策であると表 明している。そして、これまで以上に、デジタル・マーケティングに力を 入れていくため、社長直轄でデジタル・マーケティング専任の役員を任命 している。 「チーフ・デジタル・オフィサー」 スターバックスは、2012 年 3 月に「チーフ・デジタル・オフィサー」 という役職を新設（英語名は、Chief Digital and Information Officers)、デジタルマーケティングに関する幅広い権限を付与し、スタ ーバックスのデジタルマーケティングを更に強力に推進していくことを表 明した。 CEO のハワード・シュルツ氏によれば、今回の動きは、ここ数年間の消 費者行動の変化に、より迅速に対応するためであるという。そして、これ までデジタル系の施策を担当してきた、上級副社長（ＳＶＰ）のアダム・ ブロットマン氏をチーフ・デジタルオフィサーに任命し、ＣＥＯに直接レ 43
- 44. ポートさせる事で、デジタルとテクノロジーに対する投資を加速させてい くとしている。 ブロットマン氏の責任範囲は多岐にわたる。ウェブサイト、モ バイル端末対応、ソーシャルメディア、ポイントカード、顧客 ロイヤルティ、E コマース、Wi-Fi（無線 LAN）、情報ポー タル（スターバックス・デジタル・ネットワーク）を統括する。 彼はまた、店舗のデジタルチームやエンターテイメントチーム も率いる事になる。 ブロットマン氏は、2009 年の 4 月にスターバックスに入社している。 それ以前には、デジタル画像のオンライン販売を行う Corbis 社で上級 副社長を務めた他、小売やレストラン向けに店舗内でのデジタルメディア サービスを提供するプレイネットワーク社を創業した。 「ハワード・シュルツ社長の指示の下、スターバックスの「デジタル・リ ストラクチャリング」は、４年間にわたって実行されている」とブロット マン氏は言う。今後は大手企業や有名企業が、スターバックスを見習い、 次々と「チーフ・デジタル・オフィサー」を置くことが予想される。 44
- 47. デジタル・マーケティング活用チェックリスト 以下は、デジタル・マーケティングで考えるべき点をチェックリストの形 でまとめたものである。今回、紹介したスターバックスの事例を参考に、 御社でもデジタル・マーケティングに取り組んでみて欲しい。 ポイントは、出来るだけ予算を掛けず、小さく始める事。そして、沢山の 実験を行いながら、経験を積んでいく事である。そのためには、ebook を読んで満足してしまうのではなく、一つでも、二つでもアイディアを実 践してみるのが大事だ。 デジタル・エンターテイメント □ 自 社 の 店 舗 で 、 無 線 ネ ッ ト ワ ー ク を 無 料 提 供 す る 事 を 検 討 し て み る 。 □ 自 社 の 店 舗 で 、 無 線 ネ ッ ト ワ ー ク を 試 験 導 入 し 、 リ ピ ー ト 率 や 顧 客 の 満足度、売上にどのような影響が出るか、実験してみる。 E コマース □ 自 社 の 商 品 を イ ン タ ー ネ ッ ト で 販 売 で き な い か 検 討 し て み る 。 □ 人 気 メ ニ ュ ー を 冷 凍 し た 状 態 で 、 家 庭 に 届 け ら れ な い か 検 討 す る 。 □ 月 額 1 万 円 程 度 の 安 い イ ン タ ー ネ ッ ト 通 販 の サ ー ビ ス を 探 し て 、 利 用 してみる。 47
- 48. モバイル □ 今 後 数 年 で 、 ほ と ん ど の 消 費 者 が ス マ ー ト フ ォ ン を 持 つ よ う に な る 事 を理解している。 □ ス マ ー ト フ ォ ン を 販 促 や 集 客 に 活 用 で き る 事 を 理 解 し て い る 。 □ モ バ イ ル に 強 い 開 発 会 社 に 、 集 客 の た め の ア プ リ 開 発 を 提 案 し て も ら う。 □ イ マ ナ ラ な ど A S P 型 の モ バ イ ル ア プ リ の 利 用 を 検 討 す る 。 ソーシャルメディア □ T w i t t e r や F a c e b o o k を 始 め て も 、 す ぐ 物 が 売 れ る わ け で は な い 事 を理解する。 （ソーシャルメディアは、消費者同士がコミュニケーションするメデ ィアだから） □ し ろ 、 ソ ー シ ャ ル メ デ ィ ア を 活 用 す る 事 で 、 顧 客 の 声 を 集 め 、 自 社 む の商品やサービスを改善していく事を検討する。 □ ー シ ャ ル メ デ ィ ア で 、 意 見 を 寄 せ て く れ る 顧 客 は 、 良 い 口 コ ミ を 広 ソ げてくれる貴重なお客さんであり、大事にすべきである事を理解する。 □ 内 に ソ ー シ ャ ル メ デ ィ ア 対 応 が 得 意 な 人 材 を 確 保 す る 。 社 48
- 49. コーズマーケティング（社会貢献） □ 社 会 貢 献 を 通 じ て 自 社 の 企 業 イ メ ー ジ を 向 上 さ せ る 事 が 、 将 来 の ビ ジ ネスに繋がる事を理解する。 □ 自 社 の 商 品 や サ ー ビ ス を 使 っ て 地 域 社 会 を 良 く す る 事 が 出 来 な い か 、 アイディアを出してみる。 □ 店 内 に 募 金 箱 を 置 い て 、 地 域 の 幼 稚 園 や 小 学 校 に 寄 付 す る 事 を 検 討 し よう。あるいは、店舗の空き時間をイベントスペースとして、地元の 人に無償で開放してみよう。 人材組織面 □ デ ジ タ ル マ ー ケ テ ィ ン グ 成 功 の 鍵 は 、 人 材 育 成 で あ る 事 を 理 解 す る 。 □ 外 注 任 せ で は な く 、 社 内 に デ ジ タ ル ・ マ ー ケ テ ィ ン グ の 担 当 者 を 育 成 している。 □ デ ジ タ ル ・ マ ー ケ テ ィ ン グ の 責 任 者 を 任 命 し 、 必 要 な 権 限 や 予 算 を 与 えている。 □ 経 営 者 自 ら が デ ジ タ ル ・ マ ー ケ テ ィ ン グ の 特 徴 を 理 解 し 、 投 資 の 意 思 決定ができる 49
- 50. 参考情報: http://socialbrands100.com/ http://www.sociagility.com/top50/ http://www.phaseone.net/news/starbucks-rates-number-1-in- study-of-most-socially-engaged-companies-by-research-firm- phaseone/ http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=631 http://www.fastcasual.com/article/182962/Starbucks- launches-redesigned-e-commerce-site http://venturebeat.com/2012/06/12/starbucks-digital- strategy/view-all/ http://www.starbucks.com/coffeehouse http://www.bizjournals.com/seattle/news/2012/03/09/best- buy-nabs-starbucks-digital-chief.html http://www.facebook.com/Starbucks h t t p s : / / t w i t t e r. c o m / # ! / s t a r b u c k s http://instagram.heroku.com/users/starbucks http://pinterest.com/source/starbucks.com/ http://www.createjobsforusa.org/ http://mystarbucksidea.force.com/ http://money.usnews.com/money/business- economy/articles/2012/05/15/starbucks- brews-loyalty-with-mobile-payment http://www.starbucks.com/blog/the-beginning-of-the-end-of- aids-starts-with-you http://www.forbes.com/sites/rahimkanani/2012/05/24/chief- digital-officer-for-starbucks- 50
- 51. 株式会社イノーバ イノーバは、ウェブマーケティングの専門企業です。E コマース、インバウンド・マ ーケティング、ソーシャルメディア、モバイルなど、デジタル全般を対象としたコン サルティング、システム開発に強みがあります。 豊富の経験を有する専門家集団が、戦略アドバイスから意思決定、評価にいたるま で、ウェブマーケティングを総合的にサポートいたします。 連絡先：info@innova-jp.com 執筆者について 監修：宗像 淳（ムナカタ スナオ） 略歴：（株）イノーバ代表。福島県出身。米国 Wharton 校 MBA。楽天、トーチライトを経て現職。 ソーシャルメディア、E コマース、モバイルが専門領域。 イノーバ・ブログで海外のマーケティング情報の発信中。 www.innova-jp.com/blog 執筆：Sapna Thakur（サプナ・タカール） 略歴：フリーランス・リサーチャー。インド プネ出身。ハ ワイパシフィック大学 MBA。 フリーで、欧米のマーケティング企業 10 社にリサーチのサー ビスを提供。ソーシャルメディア、インバウンド・マーケティ ング関連のリサーチ、分析が専門領域。 51