Come è cambiato il processo d’acquisto e il ruolo dei canali di comunicazione on e offline. Il ruolo del marketing e cosa devono fare le web marketing agency moderne in tale contesto. Andrea Cappello. Slide Ecommerce Strategies 2018

1. ANDREA CAPPELLO
8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
(Digital) Marketing Nel 2018

2. E-COMMERCE STRATEGIES
Il processo d’acquisto è cambiato
8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
Il consumatore può decidere e preferire prodotti con maggior facilità.
Il mobile ha cambiato il modo di percepire e vivere il mondo.

3. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA

4. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA

5. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA

6. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
La raccolta sistematica di grandi quantità di dati di diversa tipologia e provenienti
da diverse fonti, la capacità di analizzarli in modo aggregato e con vari livelli di
dettaglio è cruciale per la crescita e la competitività a livello nazionale e
internazionale.
Le aziende dovranno implementare metodi di data analysis
utilizzando software che consentono di leggere e presentare i dati per trarne
indicazioni per la strategia e attivare strumenti che permettano l’utilizzo di tali dati
in tempo reale.
Come deve cambiare l’azienda?

7. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
Proprio come avviene per i risultati di ricerca, che sono differenti da persona a
persona, stanno emergendo esperienze di shopping che sono uniche per ogni
singolo utente e per lo stesso utente in momenti differenti.
Ogni shopper avrà accesso a contenuti unici durante la sua esperienza di
acquisto: consigli sui prodotti e componenti aggiuntivi scelti in base alle proprie
preferenze, alla posizione geografica, alle tendenze del mercato, al gruppo
demografico, agli acquisti passati e interazioni con il brand,
tutto in modo completamente automatico.
Marketing Personalization in real time

8. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
Utilizzando l’enorme quantità di dati raccolti attraverso le interazioni con i clienti e
la loro profilazione, i merchant potranno utilizzare metodi di analisi predittivi per
comprendere le abitudini di acquisto, le preferenze e perfino gli acquisti futuri dei
clienti, sulla base del comportamento di altri clienti con simili profili.
Predictive Analysis

9. E-COMMERCE STRATEGIES
La potenza è nulla senza il controllo!
8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA

10. Comportamento Dell’Utente, on site e off site
Modelli Di Attribuzione (il peso dei canali nei vari KPI)
Customer Life Time Value: quanto vale un cliente? E
quanto impattano i vari canali di advertising sul CLV?
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Il controllo di cosa?
In modo particolare a:

11. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
Strumenti di controllo e gestione
E-COMMERCE STRATEGIES
Strumenti per la governance delle utility e delle commodity intorno al prodotto:
contenuti, customer care, delivery…
Strumenti per raccogliere dati sugli utenti:
Carte Fedeltà, (Web) Analytics, App, Survey…
Software per l’elaborazione dei dati:
Analytics Tool, BI, Lifetime Value, Customer profile, Social profile…
Software che con questi dati permettono di fare azioni mirate di marketing
Advertising Automation, Email Automation, Marketing Automation, Direct Marketing
Profilato (Mail, Telefono, SMS…), Content Automation (Cross Selling. E-shop adattivi
sull’utente...)

12. (DIGITAL) MARKETING OGGI
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13. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES
Gli investimenti in marketing
hanno imboccato una strada
molto precisa puntando sulla
tecnologia, la customer
experience, e la digital
trasformation del business in
un’ottica data driven.
Nelle slide cito contenuti di un’intervista ad Alberto Contri (Chairman Pubblicità Progresso / IULM): Il perché del lento suicidio delle agenzie di pubblicità / in Key4biz

14. E-COMMERCE STRATEGIES 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
BENE!
oggi sai molto di Gino,
il tuo cliente
MA…
quando sarai davanti a Gino,
cosa gli dirai?

15. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES
«Le compagnie telefoniche e di energia hanno
scovato il numero del mio cellulare e la mia email,
così mi ritrovo importunato ad ogni ora del giorno da
qualcuno che mi propone di cambiare abbonamento e
snervante spam email. Mai una volta che lo facesse
con un approccio perlomeno curioso, intelligente,
minimamente interessante.»
Hanno ottenuto una cosa preziosa come il numero di telefono, l’email di
Gino, e suoi dati personali sulla sua vita e il suo comportamento, il
famoso dato, ma non sanno come parlargli!

16. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES
«Appare chiaro che se le agenzie (di pubblicità tout court),
già impoverite, perdono la corsa davanti alla consulenza e
ai dati, non resta più nessuno che conosca le marche, che
sappia come farle crescere e risplendere, che sappia
creare quell’insight distintivo e rilevante che nessun
algoritmo saprà inventare. Un buco enorme da riempire.»
Andrea Concato, esperto direttore creativo Social Value

17. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES
I DATI SONO IN REALTÀ DELLE COMMODITY!

18. E-COMMERCE STRATEGIES
QUINDI? NECESSITÀ DI
8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
Consulenza Stategica, Abilità Creativa, Expertise Operativa

19. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES
«Occorre il buon senso, una visione olistica fatta di
analogico e digitale, di dati e di pensiero, che sa
riflettere sulla specifica entropìa di un sistema di
comunicazione che proprio perché complesso va
gestito in forma necessariamente integrata.»
Alberto Contri (Chairman Pubblicità Progresso)

20. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVA
Fare (Web) Marketing oggi
E-COMMERCE STRATEGIES
Strategia di marketing innovativa
dove integrare strumenti digitali in uno scenario di mercato nuovo con nuovi
comportamenti di acquisto
Abilità di comunicazione innovativa
Saper leggere la Customer Journey e coccolare l’utente incrociando tutte le
leve e i canali di comunicazione on e of line in modo mirato
Creatività e operatività innovativa
Dai modelli di advertising e comunicazione tradizionali (basati sull’interruzione
e l’imposizione di contenuti) di deve passare a coccolare con delicatezza le
persone/clineti/utenti con advertising e comunicazione mirata, atteso e non
invasiva

21. L’era del Mass Marketing è finita.
Nell’era del digital devi conoscere
i clienti e comunicare con loro
quando serve, sapendoli ascoltare.
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22. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES
Tra le agenzie più certificate in Europa
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specializzata nella strategia e promozione per E-commerce

23. 8 MARZO 2018 · FIERA DI PADOVAE-COMMERCE STRATEGIES

24. Grazie!
Andrea Cappello
ac@wmr.it