1. TDC Butik version 2.0
Pierre Rindsig
10. maj 2011
Friday, May 13, 2011 1

2. 3 generelle udfordringer i 2008
• Ubevidst ledelse
Butikkens fysiske
• Ringe langtidsplanlægning Performance
• Ingen generel salgskultur
• Ringe eksekveringsevne
udformning Kompetencer
• Ringe evne til at finde og management
udvikle talenter
Friday, May 13, 2011 2

3. Et stærkt TDC med 3 leveregler
Enkelhed Kunden først Samarbejde
Friday, May 13, 2011 3

4. Opdatering af
tdc
butikkerne
Friday, May 13, 2011 4

5. Performance Management
”
Feedback is the breakfast
of champions
Ken Blanchard
”
Friday, May 13, 2011 5

6. Daglig morgenbriefing
1
2
Friday, May 13, 2011 6

7. Ugentlig opmærksomhedssamtale for alle salgskonsulenter
Friday, May 13, 2011 7

8. Incentive struktur
What´s in it for me?
forslag til illustration modtages gerne
- høj performance afhængig gearing af
løn skaber fokus og resultater
Friday, May 13, 2011 8

9. Kompetenceudvikling
Friday, May 13, 2011 9

10. Kompetencespind
Friday, May 13, 2011 10

11. PEAK PERFORMANCE BUSINESS
ACADEMY
- Taking leadership to a higher level
Kald
Level 3:
PERSONAL PEAK
Karriere
Level 2:
PEAK YOUR TEAM
Job
Level 1:
PEAK YOUR STORE
RACE
PEAK
PERFORMANCE
11
Friday, May 13, 2011 11

12. TDC
Bu'k
PEAK
BUSINESS
ACADEMY
Level
1
Leder
&
forvalter
Salgsledelse
Den
effek've
leder
rollen
POWER
Selling™
GeNng
Things
Done™
Level
2
Lederen
som
Handlingsledelse
&
Bu'kken
2012
Kulturbygger
Eksekvering
(London)
Level
3
Det
personlige
Præsenta'ons
og
lederskab
2011
gennemslagskraV
Assesment
12
Friday, May 13, 2011 12

13. PEAK
PERFORMANCE
SALES
ACADEMY
Level
1
Konceptsalg
POWER
Selling™
GeNng
Things
Done™
Level
2
Præsenta'on
&
Strategisksalg
Bu'kken
2012
gennemslagskraV
(købmandskab)
Level
3
Den
8.
vane
-­‐
CRS
PEAK
x
3
Selvindsigt
og
styrke
Kunderelateret
salg
Assessmentcenter
i
salget
Friday, May 13, 2011 13

14. ” Et brand er en persons følelse for
et produkt, service eller en
organisation.
”
– Marty Neumeier
Friday, May 13, 2011 14

15. Friday, May 13, 2011 15

16. Friday, May 13, 2011 16

17. Powerselling
Friday, May 13, 2011 17

18. Niveau 1
Salgshjulet
Niveau 2
Salg med DISC
Salg i TDC Butik
Niveau 3
Brandselling
Niveau 4
Powerselling
Friday, May 13, 2011 18

19. Friday, May 13, 2011 19

20. POWERSELLING
Rolle #1 Competitive Arenas Situation
Privat - Venner
#1
Søger information
Rolle #2 Situation
Kundetypen
Privat - Fritid
#2
Impulskøb
Young Free & Single
Fun Loving Family
Home Lovers
Rolle #3 Golden Years Situation
Privat - Familie
#3
Planlagt køb
Rolle #4 Situation
Erhverv #4
Planlagt
impulskøb
Friday, May 13, 2011 20

21. Getting
things
done

22. Perspektiv
Kontrol
Opsamling Behandling Organisering Overblik
Gør
Friday, May 13, 2011 22

23. Verdensklasse
….og begrænsede midler
Friday, May 13, 2011 23

24. Læringer fra opstartsforløbet
1. Vær opmærksom på fremtidens kompetencer
2. Vær 100 pct skarpe på målene
3. italesæt verdensklasse
4. Vær ambitiøs, men realistisk
5. Involvér hele organisationen
6. Bliv inspireret!
Friday, May 13, 2011 24

25. Læringer fra implementeringen
1. Få hængt alt på knagerækken
2. Brug gentagelser
3. Sørg for at facilitere læringen
4. Løbende evaluere på ROI og tilpas hvis nødvendig
5. Forvent frafald hvis forandringen er stor
Friday, May 13, 2011 25

26. Hvad er resultatet af bestræbelserne?
Friday, May 13, 2011 26

27. Friday, May 13, 2011 27

28. Friday, May 13, 2011 28

29. Udviklingen i tal
2009 2010 2011
CLV basket value 1.431 kr. 1.850 kr. 2062 kr.
Konverteringsraten 17,7% 21,0% 20,5%
Medarbejdertrivsel 81 83 85
75 80 83,6
Kundetilfredsheden
Sygefravær 3,8% 3,4% 3,8%
Frivillig medarbejderafgang 10,2% 4,0% 2,6%
Friday, May 13, 2011 29

30. Tak for
opmærksomheden!
Friday, May 13, 2011 30