Открытые линии, онлайн-чат на сайт, CRM-формы, счета онлайн, Email-трекер, 1С-трекер, Омниканальная CRM, Мультиворонки в CRM, учет занятости сотрудников по задачам и многое другое!
3. 2012 20152013 2014 2016
Запуск 12 апреля
Соцсеть
Задачи и проекты
Бизнес-чат
Календарь
Бизнес-процессы
CRM
Телефония
Диск
Документы
Почта
Телефония
CRM
Бизнес-процессы
Задачи
CRM
Бесплатно и неограниченно
Чат-боты. Марта
Задачи
7. ФИДЖИ
1 200 000
компаний зарегистрировано
в Битрикс24
Бесплатно и неограниченно
Марта - личный виртуальный помощник
Новые Задачи
8. Ваш личный виртуальный помощник
• Помогает освоить «Битрикс24»
• Находит ответы в базе Поддержки24
• Напоминает с утра о планах и задачах на день
• Общается на общие темы и… умеет играть ;)
• Продолжаем обучать
Совместный проект с
Марта
Отвечает на 78% вопросов!
9. Платформа позволяет легко создать собственного
бота для Битрикс24, чтобы автоматизировать
рутинные действия, бизнес-процессы в
привычном для пользователя режиме - чате.
• 17 чат-ботов опубликованы в Приложениях24
Для бизнеса, Интеграции, Информационные, Развлечения
• 10 партнеров разработали первых чат-ботов
• 2000 установок
Платформа чат-ботов в Битрикс24
Создайте чат-бота для своей компании Это просто!
Для разработчиков: bitrix24.ru/~bot
Самый
популярный
CRMbot
10. Новый концепт клиенты приняли положительно
• Простой и расширенный режимы
• Персонализация формы создания
• Экспертный режим
• Задачи по email
• Мобильные задачи
• Плоский интерфейс
Новые задачи
Один из самых популярных инструментов в Битрикс24
11. 5 438 номеров
37 409 789 звонков
674 000 часов разговоров
161 000 звонков в сутки (в среднем)
90 458 компаний активно работают с CRM
27 541 430 компаний
28 797 168 контактов
9 721 609 сделок
43 175 129 лидов
CRM
Телефония
+
Незаметная CRM. Ведется сама.
Не нужно принуждать.
CRM+Телефония
12. Омниканальная CRM
Правильные мультиворонки
Мобильная CRM
Задачи и проекты
Календарь: планирование встреч и
событий
Битрикс24.Диск
Битрикс24. Корсика
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Открытые линии
Онлайн-чат на сайт
CRM-формы
Счета-онлайн
Email-трекер в CRM
1С-трекер в CRM
14. В мессенджерах:
• Быстро: ответ приходит мгновенно
• Доступно: много дешевых смартфонов
• Удобно: телефон всегда с собой
Все переписываются в мессенджерах
Люди привыкли общаться через цифровые каналы
Того же ждут от общения с компанией:
• Скорости
• Удобства
• Личного внимания
Компании сейчас этого дать не могут. Это долго, дорого и сложно.
15. До АТС
В компаниях сейчас – как с телефоном
до появления АТС:
• Не дозвониться
• Звонок не переключить
• Клиента не узнают
• Ему отвечают долго
• Клиент недоволен
История повторяется
Сегодня
Клиенты пишут в соцсети и мессенджеры:
• Перенаправить коллегам вопрос нельзя
• Нужно постоянно проверять новые
сообщения в разных аккаунтах
• Отвечают долго
• Клиент недоволен
VS
16. М
Юрий Волошин Сергей Кулешов
Наталья ГрихинаЕкатерина Шеленкова
• Собирают сообщения со всех каналов.
• Распределяют по очереди.
• Маршрутизируют.
• В режиме реального времени.
Как работают Открытые линии
17. • Для каждой открытой линии – своя очередь
• Распределение сообщений строго по очереди или
равномерно
• Перенаправление сообщения в другую Открытую
линию или другому сотруднику
• Открытое и скрытое подключение других
сотрудников к чату с клиентом
• Возврат сообщений без ответа обратно в очередь
(автоматически через указанное время или вручную)
• Если у сотрудника не начат рабочий день или
перерыв, сообщение ему не уйдет
• «Автозакрытие» обращения при отсутствии ответа со
стороны клиента через сколько дней
Правила «очереди»
Одна открытая линия = одна очередь
18. Открытые линии интегрированы с CRM
CRM незаметно для вас ведет всю историю коммуникаций с клиентом по всем каналам
19. • Создание нескольких «линий» (например: для
продаж и поддержки)
• Идентификация клиента в CRM
• Запись всех «разговоров» в CRM
• Статистика по работе с сообщениями клиентов
• Анализ уровня удовлетворенности клиента
• Объединение всех цифровых каналов
коммуникаций с клиентами
Вконтакте, Facebook, Телеграмм, Skype
в планах: Viber, Whatsapp и другие
• Распределение сообщений по правилам очереди
• Перенаправление сообщений другим
сотрудникам
• Общение с клиентом в реальном времени
Открытые линии в Битрикс24
21. Если клиент находится на сайте компании,
ему удобно спросить здесь же.
Источник: marketingtechblog.com
Классические онлайн-консультации через сайт – еще один канал коммуникаций.
Уровень удовлетворенности клиентской поддержкой:
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28. • Один онлайн-чат – одна открытая линия
• Легко поставить на любой сайт (HTML-код)
• Настройка внешнего вида
• Настройка параметров показа
• Публичная страница для открытой линии (например,
канал для отдела маркетинга, продаж)
• Интеграция с Открытыми линиями
• Интеграция с CRM
• Адаптивный дизайн
Онлайн-чат на сайт
Онлайн-чат на сайт становится одним из каналов открытых линий
29.
30. Линии, открытые для бизнеса
1. Предпродажные консультации
клиентов через цифровые каналы
2. Поддержка продаж через онлайн-чат
на сайте, соцсети и мессенджеры
3. Поддержка клиентов (одноуровневые
и многоуровневые)
4. Дополнительный источник лидов для
CRM
5. Повторные продажи по данным в CRM
31. Станьте современной клиентоориентированной компанией.
БЫСТРО
Отвечайте в режиме
реального времени
КАЧЕСТВЕННО
Отвечайте всегда
по делу
ПЕРСОНАЛЬНО
Отвечайте, как личный
менеджер
1 2 3
33. Открытые линии + онлайн-чат
Тариф
ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ
бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.
Пользователи
Бизнес-пользователи
Открытые линии
Онлайн-чат на сайт
Число коннекторов
Число сеансов
неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
1 чат 1 чат 2 чата неограниченно
неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
неограниченно
неограниченно
12 24 неограниченно
1 линия 1 линия 2 линии
Интеграция с CRM + + + +
в очереди
Бесплатно
35. • форма обратной связи
• анкета клиента
• заявка на кредит
• регистрация на мероприятие
• запись на прием
• предзаказ
• резюме и т.д.
Веб-формы – необходимый для бизнеса инструмент.
Веб-формы бывают разные
36. • Нужен свой сайт для размещения веб-формы
• Нужны технические знания для размещения веб-
формы на сайте
• Для сложных веб-форм понадобится программист или
заказ разработки
• На обработку результатов веб-формы требуются
заметные усилия
• Перенос данных в CRM требует отдельных усилий
• Необходимо подключить GoogleAnalytics и
Яндекс.Метрику для анализа
Нужен сайт, программист, деньги и время.
Что нужно, чтобы создать веб-форму?
37. На самом деле,
цель любой веб-формы –
получить контакт, лид, дополнить
информацию о клиенте и
записать все это в CRM
Веб-форма vs CRM-форма
41. • Выбор полей для CRM-формы из любых
сущностей CRM (лид, контакт, компания, сделка, счета и
коммерческие предложения)
• Автосохранение результатов в любые сущности
CRM в реальном времени
• Идентификация клиента в CRM
• Обработка результатов по правилам очереди
• Уведомление ответственного менеджера
Полная интеграция с CRM
42. Очередь в CRM-формах
Результаты CRM-форм распределяются между ответственными
• Распределение результатов форм
строго по очереди
• Настройка своих очередей для
каждой формы
• Автоопределение ответственного
менеджера
• Нотификации ответственным
менеджерам о новых делах
43. Готовые CRM-формы
• Контактные данные
• Оценка качества обслуживания
• Обращение
• Форма с условиями
• Онлайн-продажи
На основании предустановленной
формы легко можно создать свою.
50. • Полная интеграция с Битрикс24.CRM
• Проверка правильного заполнения полей
• Нотификация на почту клиенту
• Публичные страницы для CRM-форм
• Разные варианты внешнего вида формы
• Размещение CRM-формы на сайт (внутри
страницы и виджет)
• CRM-формы на мобильных устройствах
• Сквозная аналитика результатов и подсчет
конверсии
• Интеграция с Google Analytics и Яндекс.Метрикой
• Интеграция с Открытыми линиями
• Подключение онлайн-чата к публичной
странице с формой
• CRM-формы с оплатой
Возможности CRM-форм
51. И здесь незаметно работает CRM
CRM незаметно для вас сохранит все результаты из CRM-форм
и распределит их по лидам, контактам, компаниям, сделкам и т.д.
55. • Нужен свой интернет-магазин, а он далеко не
всегда есть.
• Принимать оплату – это долгие согласования
с банком и интеграция.
• Хочется торговать через соцсети, но это –
поддержка нескольких «магазинов». Данные
о клиентах – в разных системах, не связанных
между собой.
Источник: https://money.yandex.ru/doc.xml?id=527253 17.05.2016
Все платят онлайн
Люди привыкли платить онлайн. Далеко не все компании могут дать такую возможность.
Что могут предложить CRM-системы?
59. Платежные системы в счетах онлайн
Принимать платежи онлайн можно
любыми способами:
• банковские карты
• электронные деньги
• интернет-банкинг
Быстрое подключение к CRM
Партнерские проекты:
60. • Публичная страница для каждого
счета в CRM
• Онлайн-оплата счетов в CRM
• Быстрое подключение ПС к CRM
Яндекс.Касса, АльфаКлик, PayPal,
Authorize.net
скоро: СбербанкОнлайн, Приватбанк
• Автоматическое получение статуса
оплаты в CRM
• Подключение онлайн-чата на страницу
счета (с автовыбором ответственного)
Счета онлайн в Битрикс24
63. Тариф
ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ
бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.
Пользователи
Бизнес-пользователи
неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
неограниченно12 24 неограниченно
Всем
бесплатно!
Счета онлайн
Счета онлайн неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
65. • Клиенты пишут в почтовых программах –
так привычнее
• Менеджеры привыкли отвечать в почтовых
программах – так быстрее
• В CRM письма не переносят – нет времени
Клиенты все еще пользуются электронной почтой
«База клиентов» и вся история коммуникаций с ними остается в
почтовых ящиках менеджеров, а не в CRM компании.
70. • Подключение к CRM почтового ящика для каждого сотрудника (IMAP)
• Трекинг входящих и исходящих писем в CRM
• Автоматическое создание лидов по новым входящим и исходящим письмам
• Сохранение переписки с известными контактами в карточке клиента
• Ящики @bitrix24 и со своим доменом подключаются к CRM автоматически
Email-трекер в CRM
Вы работаете в своей почтовой программе – Битрик24.CRM все заполняет сама.
В CRM вся переписка с клиентами по электронной почте сохраняется в
истории. Даже если сотрудник уволится, информация останется в CRM.
71. И вновь незаметно работает CRM
Вы общаетесь с клиентом в почте – CRM незаметно для вас все фиксирует сама.
75. • До 80% продаж совершается в
офлайне в обычных магазинах
• Большая часть ваших клиентов – в 1C
• Клиенты обращаются с вопросами
после покупки
Данные продаж из офлайна не попадают в CRM
Мечта многих владельцев бизнеса
объединить в CRM всю клиентскую базу
76. 1С-трекер работает незаметно для вас
связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.
• Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
• Выгрузка всей истории продаж и клиентов из
1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых
систем на платформе 1С:Предприятие
• Выгрузка любых документов и клиентов из
1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе
1С:Предприятие (название, номер, сумму,
ответственного, ссылку на документ в 1С)
• Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО,
телефону, email, идентификатору контрагента
• Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24
1С-трекер в Битрикс24.CRM
77. • Обогащение CRM: это дополнительный источник
данных о клиенте
• Данные поступают в CRM в режиме реального
времени и автоматически
• У вас – полная информация о суммах покупок
клиента
1С-трекер в Битрикс24.CRM
Все это – без дополнительных затрат денег, времени и сил.
78. CRM незаметно для вас получит данные из «1С», добавит в карточку клиента и сохранит в истории.
И снова незаметно работает CRM
79. 1С-трекер
Тариф
ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ
бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.
Пользователи
Бизнес-пользователи
неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
неограниченно12 24 неограниченно
1С-трекер
Всем
бесплатно! неограниченно неограниченнонеограниченно неограниченно
86. • Объединяет все каналы коммуникаций
• Строит единый профиль клиента
• Позволяет контролировать нагрузку и
качество обслуживания
CRM незаметно становится частью вашей компании.
Омниканальная CRM в Битрикс24
91. Мультиворонки в CRM
• Воронки по разным продуктам с разным
типом продаж
• Свои поля для сделок
• Свой набор статусов
• Свои права доступа
• Свои отчеты
Мультиворонки включены в верхние тарифы Битрикс24:
• Команда – 2 мультиворонки
• Компания – неограниченно
Для разных направлений бизнеса
93. • Мультиворонки в CRM
Команда (2), Компания (неограниченно)
• Много контактов в: одной сделке и
коммерческих предложениях
• Совместная работа с отчетами
• Коммуникации с клиентами CRM
через Живую ленту
Другие обновления в Битрикс24.CRM
97. • Занятость по задачам (Команда, Компания)
• Пользовательские поля (Команда, Компания)
• Совместные отчеты
• Задачи на основании сообщения в Живой
Ленте и комментария
• Скачивание файлов одним архивом
Мобильные задачи:
• Файл к задаче и к комментариям
• Привязка к CRM
• Учет времени
• Подзадачи
Другие обновления в Задачах и проектах
99. Календарь: планирование встреч и событий
• Новый планировщик встреч и событий
• Планировщик в Живой ленте
• Быстрое подключение Google-календарей
• Календарь компании
101. • Блокировка документа
(Команда, Компания)
• Ограничение на создание публичных
ссылок
(Команда, Компания)
• Скачивание файлов одним архивом в
Живой Ленте и Задачах
Новое в Битрикс24.Диск
103. Когда
Поэтапный выпуск обновлений:
5% > 25% > 100%
14 - 15 ИЮНЯ
• CRM-формы
• Открытые линии
• 1С-трекер
• Мобильная CRM
• Битрикс24.Диск
С 14 ПО 30 ИЮНЯ
• Онлайн-чат
• Email-трекер
• Омниканальная CRM
• Счета онлайн
• Мультиворонки
• Календарь
• Задачи и проекты
104. Тарифы Битрикс24
Тариф
ПРОЕКТ ПРОЕКТ+ КОМАНДА КОМПАНИЯ
бесплатно 990 р. 5 490 р. 10 990 р.
Пользователи
Бизнес-пользователи
неограниченно неограниченно неограниченно неограниченно
неограниченно12 24 неограниченно
Место в облаке 5Гб 24Гб 100Гб неограниченно
CRM + ++ ++ ++
CRM
бесплатно!
109. 1 ИЮЛЯ 2016
Bitrix Day
Бесплатная конференция
для клиентов и партнеров
5 параллельных потоков
Технологии. Люди. Процессы.
conf.1c-bitrix.ruСКОЛКОВО ОНЛАЙН
