supervisory skills دورة مختصرة في مهارات الاشراف الاداري

1. ‫م‬.‫حية‬ ‫أبو‬ ‫زكي‬ ‫محمد‬
‫مارس‬2017

2. ‫مشاهدة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫نتعرف‬ ‫هيا‬
‫التالي‬ ‫الفيديو‬:
•‫الفيديو‬ ‫في‬ ‫ركز‬
•‫مالحظاتك‬ ‫سجل‬
•‫بعد‬ ‫للنقاش‬ ‫استعد‬(85)‫ثانية‬

4. ‫مهمة‬‫ادارية‬‫تتواجد‬
‫ف‬ ‫مختلفة‬ ‫بنسب‬‫ي‬
‫مستويات‬ ‫عدة‬
‫ادارية‬
‫العليا‬ ‫االدارة‬
‫الوسطى‬ ‫االدارة‬
‫المباش‬ ‫المشرفين‬‫رين‬
‫التنفي‬ ‫الموظفين‬‫ذيين‬

5. ‫مهمة‬‫ادارية‬
‫مرتبطة‬‫باألفراد‬
‫ارتباطها‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫باالجراءات‬‫أو‬
‫المخرجات‬

6. ‫المشرف‬ ‫غاية‬:
‫تحسين‬‫مستوى‬
‫رضا‬‫وكفاءة‬
‫وانتاجية‬‫األفرا‬‫د‬

7. ‫المهمة‬ ‫طبيعة‬:
‫متداخلة‬ ‫مجموعة‬
‫من‬ ‫ومتوالية‬
‫المسؤوليات‬
‫المتنوعة‬ ‫واألدوار‬

8. ‫أدوار‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المشرف؟‬

9. ‫المعلم‬
‫المدرب‬
‫المرشد‬
‫المدير‬‫المقيم‬
‫الراعي‬
‫المحامي‬

11. ‫يياء‬‫ي‬‫ألعض‬ ‫ييم‬‫ي‬‫المعل‬ ‫دور‬ ‫ييارس‬‫ي‬‫تم‬ ‫أن‬ ‫ييي‬‫ي‬‫ينبغ‬
‫عندما‬ ‫ومرؤوسيك‬ ‫فريقك‬:
‫جديد‬ ‫فريق‬ ‫برئاسة‬ ‫تكلف‬
‫جديد‬ ‫عضو‬ ‫بك‬ ‫يلتحق‬
‫المطبق‬ ‫واالجراءات‬ ‫العمليات‬ ‫تغير‬‫ة‬
‫عمل‬ ‫وأدلة‬ ‫ووثائق‬ ‫سياسات‬ ‫تكتب‬

12. ‫طالبه؟‬ ‫يتعلم‬ ‫كي‬ ‫المعلم‬ ‫يفعل‬ ‫ماذا‬

14. ‫ضر‬ ‫تراه‬ ‫ما‬ ‫فريقك‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ً‫ا‬‫وري‬
‫لالنجاز‬:
•‫الخطيط‬ ‫واعيداد‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫ساعدهم‬
‫األولويات‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫التشغيلية‬
•‫يابع‬‫ي‬‫ت‬‫سييرعة‬‫ياز‬‫ي‬‫االنج‬ ‫يودة‬‫ي‬‫وج‬‫فييي‬ ‫يهم‬‫ي‬‫وناقش‬
‫تواجههم‬ ‫التي‬ ‫التحديات‬
•‫ير‬‫ي‬‫األم‬ ‫يزم‬‫ي‬‫ل‬ ‫ن‬ ‫يحيحية‬‫ي‬‫التي‬ ‫يات‬‫ي‬‫المالحظ‬ ‫يدم‬‫ي‬‫ق‬
(‫اتجاهات‬/‫مهارات‬)

15. ً‫ا‬‫ضروري‬ ‫تراه‬ ‫ما‬ ‫فريقك‬ ‫تعلم‬ ‫أن‬ ‫بعد‬‫لال‬‫نجاز‬
•‫استفسر‬‫وتوايلهم‬ ‫الفريق‬ ‫عالقات‬ ‫عن‬
•‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫نحو‬ ‫مقترحاتهم‬ ‫ناقش‬
•‫التدريبي‬ ‫باالحتياج‬ ‫التوييات‬ ‫قدم‬‫الالزم‬

17. ‫األداء‬ ‫ضييعف‬ ‫فييي‬ ‫الموظييف‬ ‫مشيياكل‬ ‫تتسييب‬ ‫عنييدما‬
‫بأن‬ ‫عليك‬ ‫بحقه‬ ‫الرسمية‬ ‫االجراءات‬ ‫وقبل‬:
.1‫السلبي‬ ‫لسلوكه‬ ‫ايالحية‬ ‫خطة‬ ‫معه‬ ‫تبدأ‬
.2‫االيالح‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫ايجابيا‬ ‫تكون‬
.3‫باستمرار‬ ‫وتحفزه‬ ً‫ا‬‫معنوي‬ ‫تدعمه‬

18. ‫اختيار‬
‫الحل‬
‫األنسب‬
‫اقتراح‬
‫الحلول‬
‫الممكنة‬
‫توضيح‬
‫أسبابها‬
‫تحديد‬
‫مظاهرها‬
‫توييف‬
‫المشكلة‬
‫االطالع‬
‫العام‬
‫التالية‬ ‫للمنهجية‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫التالية‬ ‫الحالة‬ ‫دراسة‬ ‫مجموعة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫يرجى‬:
:15‫مجموعات‬ ‫عمل‬ ‫دقيقة‬–20‫النتائج‬ ‫حول‬ ‫نقاش‬ ‫دقيقة‬
:‫القسم؟‬ ‫رئيس‬ ‫طارق‬ ‫السيد‬ ‫من‬ ‫المتوقع‬ ‫االجراء‬ ‫ما‬

19. •‫يهرين‬‫ي‬‫ش‬ ‫يذ‬‫ي‬‫من‬!‫ي‬‫ي‬‫تجاري‬ ‫يركة‬‫ي‬‫ش‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ً‫ا‬‫ي‬‫ي‬‫مؤقت‬ ‫يبة‬‫ي‬‫المحاس‬ ‫يم‬‫ي‬‫قس‬ ‫يال‬‫ي‬‫أعم‬ ‫ييير‬‫ي‬‫بتس‬ ‫يارق‬‫ي‬‫ط‬ ‫يف‬‫ي‬‫تكلي‬ ‫يم‬‫ي‬‫ت‬‫يرى‬‫ي‬‫كب‬ ‫ة‬
‫مسؤول‬ ‫والقسم‬‫متابعية‬ ‫عين‬‫أكثير‬ ‫ملفيات‬‫مين‬(6،000)‫زبيون‬.‫القسيم‬ ‫فيي‬ ً‫ا‬‫محاسيب‬ ‫طيارق‬ ‫عميل‬
‫عامين‬ ‫لمدة‬‫قناعية‬ ‫ولدييه‬ ‫الحيالي‬ ‫منيبه‬ ‫قبل‬‫بيأن‬‫والتنظييم‬ ‫التركييز‬ ‫مين‬ ‫قلييل‬‫يمنحيك‬‫التمييز‬‫فيي‬
‫العمل‬
•‫يد‬‫ي‬‫يوج‬(4)‫ية‬‫ي‬‫قراب‬ ‫ية‬‫ي‬‫متابع‬ ‫ين‬‫ي‬‫ع‬ ‫يؤوالت‬‫ي‬‫مس‬ ‫يبات‬‫ي‬‫محاس‬(1500)‫يط‬‫ي‬‫ومتوس‬ ‫يبة‬‫ي‬‫محاس‬ ‫يل‬‫ي‬‫لك‬ ‫ياب‬‫ي‬‫حس‬
‫في‬ ‫خدمتهن‬‫حدود‬ ‫في‬ ‫القسم‬(5)‫سنوات‬.‫ومن‬‫الميوظفين‬ ‫مين‬ ‫يتعياملن‬ ‫فيننهن‬ ‫مهيامهن‬ ‫تأديية‬ ‫أجل‬
‫باالضيافة‬ ‫المختلفية‬ ‫الشيركة‬ ‫فيروع‬ ‫في‬‫ليى‬‫الزبيائن‬ ‫ميع‬ ‫مباشير‬ ‫تواييل‬‫ويت‬ ‫أنفسيهم‬‫هيذا‬ ‫طليب‬‫أن‬
‫ييك‬‫ي‬‫تمتل‬‫ييارات‬‫ي‬‫مه‬ ‫ييبات‬‫ي‬‫المحاس‬‫ييل‬‫ي‬‫تواي‬‫ييافة‬‫ي‬‫باالض‬ ‫يية‬‫ي‬‫عالي‬ ‫يية‬‫ي‬‫ولباق‬‫يية‬‫ي‬‫الفني‬ ‫ييارات‬‫ي‬‫المه‬ ‫ييى‬‫ي‬‫ال‬‫المرت‬‫يية‬‫ي‬‫بط‬
‫بالوظيفة‬.
•(‫ية‬‫ي‬‫مديح‬)‫يا‬‫ي‬‫عمره‬(27)‫ينة‬‫ي‬‫س‬‫يم‬‫ي‬‫القس‬ ‫يي‬‫ي‬‫ف‬ ‫يل‬‫ي‬‫تعم‬‫يذ‬‫ي‬‫من‬(3)‫يز‬‫ي‬‫تنج‬ ‫يوام‬‫ي‬‫أع‬‫يرعة‬‫ي‬‫بس‬ ‫ية‬‫ي‬‫المكتبي‬ ‫يا‬‫ي‬‫أعماله‬
‫يا‬‫ي‬‫زميالته‬ ‫ية‬‫ي‬‫بقي‬ ‫يل‬‫ي‬‫قب‬ ‫يذكر‬‫ي‬‫ت‬ ‫ياء‬‫ي‬‫أخط‬ ‫يدون‬‫ي‬‫وب‬‫ان‬ ‫ال‬‫االداء‬ ‫يى‬‫ي‬‫منحن‬‫يدأ‬‫ي‬‫ب‬ ‫ية‬‫ي‬‫بمديح‬ ‫ياب‬‫ي‬‫الخ‬‫يي‬‫ي‬‫ف‬‫ي‬‫ي‬‫الن‬‫زول‬
‫المؤقت‬ ‫لمنيبه‬ ‫طارق‬ ‫تولية‬ ‫مع‬ ‫بالتزامن‬ ‫مؤخرا‬.
•‫ليم‬ ‫افعالها‬ ‫وردود‬ ‫مزاجية‬ ‫مديحة‬ ‫أيبحت‬‫تعيد‬‫ووييلت‬ ‫متوقعية‬‫اليز‬ ‫ميع‬ ‫بالعالقية‬ ‫يميس‬ ‫لحيد‬‫مالء‬
‫يدأت‬‫ي‬‫ب‬ ‫يائن‬‫ي‬‫والزب‬‫يوء‬‫ي‬‫س‬ ‫يوب‬‫ي‬‫بخي‬ ‫يائن‬‫ي‬‫والزب‬ ‫يزمالء‬‫ي‬‫ال‬ ‫ين‬‫ي‬‫م‬ ‫يارق‬‫ي‬‫ط‬ ‫يى‬‫ي‬‫عل‬ ‫يال‬‫ي‬‫تنه‬ ‫يكاوى‬‫ي‬‫الش‬‫ي‬‫ي‬‫المعامل‬‫ة‬
‫احدى‬‫المك‬ ‫وتنهيي‬ ‫العميل‬ ‫خالل‬ ‫باخيها‬ ‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫تتيل‬ ‫مديحة‬ ‫بأن‬ ‫طارق‬ ‫ابلغت‬ ‫الموظفات‬‫المية‬
‫الغرف‬ ‫احدى‬ ‫في‬ ‫للبكاء‬ ‫مسرعة‬ ‫وتخرج‬ ‫الهاتف‬ ‫باغالق‬‫الجانبية‬.

21. ‫ا‬ ‫التعاميل‬ ‫عليى‬ ‫تيالم‬ ‫ال‬ ‫والنييح‬ ‫والتيدريب‬ ‫التعليم‬ ‫بعد‬‫لرسيمي‬
‫المؤسس‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫سياسات‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الضامن‬ ‫فأنت‬‫لذلك‬ ‫ة‬:
‫حاسمة‬ ‫تعليمات‬ ‫وجه‬
‫بهدوء‬ ‫ولكن‬
‫واعط‬ ‫تعليماتك‬ ‫وثق‬
‫األخيرة‬ ‫قبل‬ ‫الفرية‬
‫لرئيس‬ ‫المشكلة‬ ‫ارفع‬‫في‬ ‫ك‬
‫العمل‬

22. ‫المدير‬
•‫االنجاز‬ ‫ومالئمة‬ ‫آمنة‬ ‫بيئة‬ ‫تجهيز‬
•‫الالزمة‬ ‫المعلومات‬ ‫توفير‬
•‫ومتابعتها‬ ‫المهام‬ ‫توزيع‬

23. ‫ددددير‬‫د‬‫الم‬‫ييية‬‫ي‬‫اداري‬ ‫يييالحيات‬‫ي‬‫ي‬
()‫والمهنييي‬ ‫السييلوكي‬ ‫اليييومي‬ ‫الشييأن‬ ‫ضييبط‬ ‫ميين‬ ‫تمكنييه‬
‫لألفراد‬

25. ً‫ا‬‫يييييدر‬‫ي‬‫مي‬ ‫يييييبح‬‫ي‬‫تي‬ ‫أن‬ ‫يييييك‬‫ي‬‫علي‬
‫يييي‬‫ي‬‫لمرؤوس‬ ً‫ا‬‫ييي‬‫ي‬‫وملهم‬ ً‫ا‬‫يييي‬‫ي‬‫رئيس‬‫ك‬
‫ييرفتهم‬‫ي‬‫مع‬ ‫ييادة‬‫ي‬‫زي‬ ‫ييب‬‫ي‬‫يخ‬ ‫ييا‬‫ي‬‫فيم‬
‫مهاراتهم‬ ‫وتطوير‬

26. ‫الميدر‬ ‫هو‬ ‫المشرف‬ ‫سلوك‬
‫يييي‬‫ي‬‫األف‬ ‫ييييز‬‫ي‬‫لتحفي‬ ‫ييييي‬‫ي‬‫الرئيس‬‫راد‬
‫يييياهم‬‫ي‬‫لرض‬ ‫ييييي‬‫ي‬‫أساس‬ ‫ييييبب‬‫ي‬‫وس‬
‫الوظيفي‬

27. ‫تسعى‬ ‫أن‬ ‫عليك‬:
•‫الظهار‬‫قوتهم‬ ‫ونقاط‬ ‫مواهبهم‬
•‫ولو‬ ‫ترقيتهم‬ ‫أجل‬ ‫من‬‫خارج‬‫فريقك‬

28. ‫في‬(10)‫لنح‬ ‫نفعل‬ ‫ماذا‬ ‫دقائق‬‫فز‬
‫دو‬ ‫ييهم‬‫ي‬‫عل‬ ‫يرف‬‫ي‬‫نش‬ ‫يذين‬‫ي‬‫ال‬ ‫يراد‬‫ي‬‫األف‬‫ن‬
‫المؤسسة؟‬ ‫من‬ ‫مالية‬ ‫تغطية‬

30. ‫المؤسسة‬ ‫محامي‬
‫الموظفين‬ ‫تجاه‬ ‫الموظفين‬ ‫محامي‬
‫المؤسسة‬ ‫تجاه‬
‫المشرف‬ ‫أدوار‬ ‫أيعب‬ ‫من‬ ‫وهو‬

32. ‫اتمام‬ ‫عن‬ ‫مسؤول‬ ‫المشرف‬:
•‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫الرسمي‬ ‫التقييم‬
•‫الجدد‬ ‫للموظفين‬ ‫التقييم‬
•‫للمتدربين‬ ‫التقييم‬
•‫للتوظيف‬ ‫للمتقدمين‬ ‫التقييم‬

33. ‫ددد‬‫د‬ ‫ددد‬‫د‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫دددد‬‫د‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ددد‬‫د‬‫ا‬ ‫دددذا‬‫د‬‫التم‬
‫يذ‬ ‫ددددد‬‫د‬ ‫ددددد‬‫د‬ ‫يمت‬ ‫لك‬ ‫دددددرم‬‫د‬‫المش‬
‫لألفراد‬ ‫التقييا‬ ‫مهذرا‬:
•‫الموظفين‬ ‫مع‬ ‫المستمر‬ ‫التوايل‬
•‫الموظفين‬ ‫ألداء‬ ‫الدقيقة‬ ‫المالحظة‬
•‫العام‬ ‫طوال‬ ‫الموظف‬ ‫ألداء‬ ‫التوثيق‬

34. ‫ددد‬‫د‬ ‫ددد‬‫د‬ ‫ي‬ ‫ر‬ ‫دددد‬‫د‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ددد‬‫د‬‫ا‬ ‫دددذا‬‫د‬‫التم‬
‫ددددد‬‫د‬ ‫يمت‬ ‫لك‬ ‫دددددرم‬‫د‬‫المش‬‫يذ‬ ‫ددددد‬‫د‬
‫مهذرا‬‫لألفراد‬ ‫التقييا‬:
•‫القياس‬‫لالنجازات‬ ‫الكمي‬
•‫االقناع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫والتأثير‬
•‫الوسط‬ ‫للحل‬ ‫والويول‬ ‫التفاوض‬

35. •‫اعطاء‬ ‫في‬ ‫تتأخر‬ ‫ال‬:
•‫الضعيف‬ ‫لألداء‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬
•‫االيجابي‬ ‫للعمل‬ ‫تقديرك‬ ‫عند‬
•‫السكوت‬‫موافقة‬

36. ‫يفعل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬(‫األفراد‬)‫ك‬‫ي‬
‫احيل‬(‫أنا‬)‫ايجاب‬ ‫تقييم‬ ‫على‬‫ي‬
‫اإلدارة؟‬ ‫من‬
‫أفعل‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫ماذا‬(‫أنا‬)‫كي‬
‫م‬ ‫ايجابي‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫أحيل‬‫ن‬
(‫األفراد‬)‫؟‬

37. ‫يتوايل‬
‫بفعالي‬‫ة‬
‫مخلب‬
‫للمؤسس‬‫ة‬
‫ايجابي‬
‫يحب‬
‫وظيفته‬
‫مستعد‬
‫للتفوي‬‫ض‬
‫منيف‬

39. ‫م‬.‫حية‬ ‫أبو‬ ‫زكي‬ ‫محمد‬
‫مارس‬2017