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- 1. 닥터자르트 브랜드북숙명여자대학교 그 첫 번째 이야기,브랜드커뮤니케이션 홍보광고학과 1412297 장인영 판을 뒤집은 더마코스메틱의 신흥 강자, 닥터자르트
- 3. 닥 터 자 르 트 가 뒤 집 은 판 P A N 닥터자르트의 P A S T A N D N O W 닥터자르트가 나에게, 우리에게, 시장에게 가져올 새로운 판을, 닥터자르트의 PAST AND NOW 과거와 현재의 행적을,
- 4. 00 CONTENTS Brand & I 브랜드 분석 브랜드 마케팅분석 소비자의 브랜드 인식분석 인사이트
- 5. 01 더마코스메틱이라는 신뢰감과 증정 받은 샘플의 사용감은 지푸라기라도 잡는 심정으로 나에게 인지도가 없던 닥터자르트를 선택하게 했다 다시 생각해 보면 그 때 내가 잡은 것은 지푸라기가 아닌 금줄이었을 것이다. 닥터자르트 후 장인영 닥터자르트가 뒤집어 놓은 첫 번째 판, 만물이 솟아나고 천지가 창조되듯 닥터자르트를 만난 후로 장인영의 피부는 뒤집혔다. 물론, 말끔하게 대학생이 되고 나서 불규칙한 식습관과 잦은 음주 그리고 오랜 시간 피부가 숨을 못 쉬게 했던 화장까지. 상처받고 손상된 피부는 쉽게 돌아올 생각을 하지 않는 듯 했다. 닥터자르트 전 장인영 Brand & I
- 7. 02 VISION민감한 피부도 안심하고 사용할 만큼 안전한 신제품 출시를 손꼽아 기다렸다가 구매하는 끊임없이 세상에 없는 새로운 것을 추구하는 철저한 소비자 중심의, 유일무이한 대한민국 더마코스메틱 브랜드 닥터자르트가 앞으로 뒤집을 판 Dr.
- 8. 03 닥터자르트의 PAST AND NOW 출시 이후 꾸준히 탄탄대로를 걸으며 K –BEAUTY의 선두주자로 발돋움하다 2005 닥터자르트 런칭 2006 피부과 전문의와 제품개발협력 2011 3월 미국 세포라 국내 브랜드 중 최초 입점 BB크림 판매율 1위 9월 남성 브랜드 DTRT 런칭 2012 1월 유럽시장 본격 진출 2013 10월 1000만불 수출의 탑 수상 2015 8월 레드닷 디자인 어워드 수상 10월 에스티로더 지분 인수 계약 Dr.
- 9. 04 닥터자르트의 네임 로고 슬로건 = 의사와 예술의 결합 이성과 감성의 결합 치료의 예술적 경지 + In Product, base, system Out Attitude, accent, marketing Suggestive name Wordmark Dr, 와 art의 조합으로 브랜드에 대한 이해도를 높일 수 있으며, 제품 확장 측면에도 유리하다 Dr.에서 오는 신뢰감을 강조하기 위해 정적이고 차분한 폰트의 로고 사용 내 피부 주치의, Not medicine, It’s Derma Cosmetics “ “ 기존 피부과 기능성 화장품의 한계를 넘어 아름다움 뿐 아니라 피부 본연의 치유까지 고려한 차별화된 더마코스메틱 브랜드라는 아이덴티티 성립 출처: 닥터자르트 공식 홈페이지 브랜드 요소 분석 Dr.
- 10. 04 디자인연구소 박지혜 팀장 인터뷰 브랜드 요소 분석 패키징은 브랜드 이미지 전략을 함께 세우는 일 … 소비자가 신뢰할 수 있도록 진정성을 듬뿍 담았습니다 닥터자르트의 패키징 출처: 스포츠서울 따뜻하고 친절한 이미지 타 더모코스메틱 브랜드들은 차가운 의사가 까칠하고 무섭게 어려운 제품을 제안하는 느낌을 준다. 닥터자르트는 잘생기고 친절한 의사가 편하고 자세히 브랜드에 대해 알려주는 느낌으로 차별화를 시도했다. 은색, 흰색, 검은색 뿐 아니라 파스텔톤을 사용하기도 하지만, 기능을 명확하게 표현하는 것을 최우선 원칙으로 한다. 브랜드 이미지를 위해 중요한 본질에 있어서 만큼은 소비자가 제품을 신뢰할 수 있도록 진정성을 담으려 했다. 효능에 따라 다른 형태의 알약이 디자인된 닥터자르트 마스크팩들 Dr. 닥터자르트는 유독 디자인과 패키징에 남다른 노력을 쏟는다. 박지혜 팀장은 “디자인은 브랜드를 구성하는 하나의 요소이기 때문에 디자인, 패키지, 프로모션까지 모두 브랜딩에 속해 남들과 다른 닥터자르트만의 느낌을 갖고 있어야한다고 생각한다”고 말했다.
- 11. 04 브랜드 요소 분석 닥터자르트의 패키징 이 세상에 없는 수분크림 연고를 연상시키는 튜브형 크림 이 크림은 튜브형 케이스에 담겨있어 출시 초기부터 소비자들의 호기심을 자극했고 베스트셀러에 등극하였다. 연고들이 내화학성이 좋고 제품 변질을 막는 알루미늄 튜브에 담겨있다는 사실에 착안해 용기를 이같이 제작했다. 제품이 새는 문제를 방지하기 위해 이중튜브를 개발하고 토출부의 위생을 위해 알루미늄 대신 플라스틱 재질을 차용하는 등 보강에도 힘쓰고 있다. 제품을 끝까지 합리적으로 사용할 수 있도록 쇠로 된 짜개도 구성품에 추가로 넣어 쉽게 이용할 수 있게 하였다. Dr.
- 12. 04 브랜드 요소 분석 닥터자르트의 패키징 기업 철학을 담는다 소비자 중심 여드름 키트인 sos 박스는 소개팅을 앞둔 소녀가 여드름을 보고 sos를 외치는 상황을 연상할 수 있게 한다. 깔끔한 빨간 통에 제품을 약봉투 느낌으로 구성해 넣는 등 소비자가 공감할 수 있는 상황을 담아 제품 경험을 쉽고 재미있게 느낄 수 있도록 노력했다. 유일무이 강조 실버라벨 뷰티밤 10주년 기념 한정판 블랙박스에는 숫자 1과 0을 사용하여 넘버원, 오리지널 비비크림임을 강조하는 패키지를 사용했다 Dr.
- 13. 04 브랜드 요소 분석 닥터자르트 URL 브랜드 요소 선택 기준에 따른 닥터자르트의 요소 평가 Drjart.com 으로 쉽고 간단하여 기억 용이성을 극대화 함 1) 기억 용이성: 부드러운 어감은 아니지만 평소에 자주 사용하는 단어(Dr, art)를 조합해 기억하기 쉽다 2) 유의미성: 브랜드의 치료와 예술의 조합이라는 측면을 직관적으로 담아내어 매우 유의미하다 3) 호감성: 검은색의 딱딱한 폰트는 호감을 일으키거나 미학적으로 즐겁기 보다는 신뢰성을 전달하는데 적합하다 4) 전이성: 짧고 기억하기 쉬우며 어느 국가에서도 유사한 발음으로 읽히기 때문에 지리적 경계 및 시장을 확대하는 데 있어서 위험 요소가 없다 특정 분야나 세분화된 의미를 담고 있지 않아 브랜드 확장성이 뛰어나다 5) 적용성: 특별한 심볼을 사용하지 않고 단순 워드로 구성되어 있기 때문에 시간의 흐름에 따라 변화를 주기 쉽다 6) 법적보호성: Dr. 로 시작하는 브랜드들이 범람하는 추세이다. 쉽게 모방이 가능하기 때문에 법적보호성에 특히 주의를 기울여야 한다 Dr.
- 14. 05 닥터자르트의 개성 친근한 현대적인 기술적인잘생긴 남성적인 잘생기고 현대적인 남성 의사 30대 중반의 Dr.
- 15. art+ marketing
- 16. 05 브랜드 마케팅 분석 art 온라인 마케팅 입소문으로 시작해 홈페이지로 판을 견고히 하다 탄탄한 마케팅의 시작, 커뮤니티 경쟁사들이 파워블로거 및 인터넷 광고에 의존할 때 닥터자르트는 마케팅 목적을 다시 한 번 생각했다 ‘젊은 여성들 사이에 화제성 창출’을 위해 온라인 커뮤니티에 집중했다 타깃 고객이 밀집되어 있는 여성시대와 같은 커뮤니티를 선택하여 자사제품으로 화제를 유도하고 장점을 부각시켰다 뛰어난 제품력 덕분에 온라인에서 입소문은 빠르게 퍼져나갔고, 명확한 전략을 사용해 최소비용으로 최대 효과를 얻을 수 있었다 입소문으로 타고 흐르던 닥터자르트는 홈페이지를 그 허브로 구축한다 출처: 브레인워크, 창조적으로 문제를 해결하라
- 17. 05 브랜드 마케팅 분석 art 온라인 마케팅 반응형 웹 사이트로 색다른 소비자 경험을 제공하다 소비자의 편리함을 생각하다 닥터자르트는 본래 온라인 몰만으로 시작을 한 기업이다. 설립에서부터 닥터자르트의 공식 홈페이지는 어떠한 마케팅 전략보다 우선시 되어야 하는 허브의 역할을 하고 있다 제품 정보 제공과 소비자 관점에서 느낄 수 있는 이용의 편리함을 극대화하기 위해, 경쟁사들의 너무 많은 정보를 담아내려 하다 가독성이 떨어지고 복잡하거나 반대로 설명이 너무 부족하여 원하는 정보를 찾기가 어려운 경우를 참고하였다 화이트 톤과 블랙 톤만으로 구성하여 가독성, 디자인, 기획력까지 주의를 기울였다 또한 이용 기기에 따른 화면 크기 차이를 고려하여, 이용 기기별로 최적화된 화면을 구성해 언제 어디서나 보기 쉬운 홈페이지로 거듭나게 되었다 출처:Do it! 반응형 웹디자인
- 18. 05 브랜드 마케팅 분석 art 온라인 마케팅 반응형 웹 사이트로 색다른 소비자 경험을 제공하다 소비자와 적극적으로 소통하다 닥터자르트는 기능성이 뛰어난 더마코스메틱 브랜드이다 더마코스메틱에 대한 관심이 빠른 속도로 증대 되고 있다고 하여도, 일반 화장품보다 어떤 기능을 담고 있는지, 어떤 피부타입을 위한 제품인지 한눈에 알기 어려우며 소비자의 추가적 노력을 요한다 닥터자르트는 이러한 소비자의 불편함을 최소화 시키고 만족할 수 있는 경험을 제공하기 위해서 피부타입에 맞춘 제품을 추천해 주고, 그 사용방법 등의 정보를 상세히 제공한다 또한 추가적으로 홈페이지 내에 1:1 컨설팅을 실행하고 있다 이렇게 닥터자르트의 공식 홈페이지는 단순히 제품 정보 제공 그 이상을 넘어 소비자와 소통을 잘 하는 브랜드로 포지셔닝 하는데 큰 역할을 하고 있다
- 19. 05 브랜드 마케팅 분석 art CF 제품별 기능 전달에 충실하다 닥터자르트는 타 뷰티 브랜드에 비하면 광고를 적게 하는 편이다. 광고보다는 소비자가 직접 제품을 접할 수 있는 기회에 노력을 기울이고 있다. 또한 광고 내에서도 오로지 제품의 기능을 전달하는 것에 집중하며, 여타 브랜드들처럼 한류를 이용한 빅모델 전략을 가지고 있지 않다. 한 철 지나면 바뀌는 브랜드 모델로 소비자들로 하여금 브랜드 이미지에 혼란을 주는 것을 피하는 것이다. 이렇게 장기적인 관점으로 접근하여 닥터자르트에 대한 확고한 이미지를 설립하는 데 광고는 그 역할을 다 하고 있다
- 20. 05 브랜드 마케팅 분석 art 오프라인 마케팅 경험 마케팅으로 단순 뷰티 브랜드를 넘어서다 닥터자르트의 마케팅 전략들은 톱니바퀴가 굴러가듯 잘 짜여진 형태를 보인다 온라인에서 소비자에게 제품에 관한 정보를 제공하고 그들과 소통하는 데 노력하였다면, 오프라인 마케팅에서는 무엇보다 소비자가 직접 경험해 볼 수 있는 경험 마케팅적 성격 을 띄고 있다 올리브영을 선택하다 닥터자르트의 모회사 해브앤비 이진욱 대표는 “닥터자르트는 성장하는 드러그 스토어가, 올리브영은 더마코스메틱 브랜드가 필요해 양측의 입장이 맞아 떨어졌다.” 라고 올리브영을 주된 유통채널로 선택한 이유를 설명했다. 닥터자르트는 온라인에서 판매되고 있었지만 ‘약국 화장품’이라는 성격에 전문적인 유통 채널을 고민했고, 올리브영은 한국형 드럭스토어로, 글로벌채널 로써의 인지도를 넓혀가고 있어 입점이 추진된 것이다. 또한 일명 스마트 컨슈머인 현재 소비자들은 브랜드 유명세보다 자신의 필요와 개별 기능에 최적화된 소수 상품을 더 원하는 추세이다 따라서 화장품 쇼핑은 로드샵을 돌아다니는 쇼핑에서 다양한 브랜드를 비교해보고, 경험해 보고 살 수 있는 올리브영과 같은 H&B 스토어 중심으로 옮겨가고 있다 위와 같은 소비자 특성과 사회적 트렌드와 맞물려서 닥터자르트는 올리브영을 통해 성공적인 결과를 도출해 낼 수 있었다. 실제로 자체적으로 20대 여성 100명을 대상으로 하여 설문조사를 한 결과, 100명중 71명은 닥터자르트를 알고 있다고 답했다 71명을 대상으로 닥터자르트를 접한 채널에 대해 설문조사를 해 본 결과 48명이 올리브영, 11명이 SNS채널, 10명이 인터넷 커뮤니티, 2명이 기타라고 답한 바 있다 71%71 29 29% 해외에서도 전략은 동일하다. 현재 미국, 중국 등에서 올리브영과 비슷한 성격의 화장품 편집숍인 세포라에 입점해 있다 이곳에서도 마찬가지로 제품을 많은 사람들이 경험해 볼 수 있는 방향으로 마케팅 전략을 실행 하고 있다 출처: 자체설문조사http://naver.me/IG2n7NwA 11 10 48 67% 15% 14%
- 21. 05 브랜드 마케팅 분석 art 오프라인 마케팅 경험 마케팅으로 단순 뷰티 브랜드를 넘어서다 이런 것도 해? 닥터자르트는 2012년부터 뉴욕 패션위크 백스테이지 스킨케어분야 공식 스폰을 시작해서 2016년 현재까지 5년간 스폰서로 임하고 있다. 뉴욕패션위크의 경우에는 한국 브랜드가 단독으로, 그리고 여러 번 스폰을 하는 이례적인 케이스라고 생각할 수 있다. 또한 이는 언론과 소비자에게 닥터자르트 제품의 기능성을 반증해주는 역할을 하기도 한다 뿐만 아니라 국내 서울 패션위크 럭키슈애뜨 2015 S/S 시즌, 스타일쉐어 행사 등 다양한 행사들에 공식 스폰을 하며 꾸준히 소비자들이 브랜드를 경험할 기회를 만들고 있다 단순한 제품 판매에 그치지 않고 소비자들에게 좀 더 나은 라이프 스타일 팁을 주기 위함을 전달하기 위해서 기존 고객들을 대상으로 뷰티클래스를 개최하기도 한다. 이성과 감성의 결합이라는 독특한 컨셉답게, 닥터자르트는 감성을 채울 수 있는 문화 마케팅에도 손을 뻗고 있다. 이처럼 다양한 문화 이벤트, 파티 이벤트, 코프로모션 등 차별화된 마케팅 전략을 사용하여 닥터자르트는 뷰티 분야에만 국한되지 않은 다양한 분야에서의 독특한 활동을 통해 항상 새로운 변화를 추구하는 브랜드 이미지를 구축하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다 사진출처:http://m.blog.naver.com/abirdcage/30190609739
- 22. 오프라인 경험 마케팅의 새로운 접점, FILTER SPACE In SEOUL 닥터자르트 플래그십 스토어를 방문하다
- 23. 05 브랜드 마케팅 분석 art 오프라인 마케팅 건강한 아름다움을 경험하게 하다 닥터자르트는 더마톨로지컬 과학을 기반으로 제품을 만들어 소개하고 이에 더불어 문화와 예술을 담아, 몸과 마음이 건강한 아름다움을 브랜드 철학으로 여기며 이를 전달하기 위해 꾸준한 노력을 가해왔다. 특히 오프라인 마케팅에서는 소비자와의 접점을 만드는 것을 중요한 전략으로 삼았지만 올리브영이나 백화점, 혹은 면세점을 제외하고 특별한 가두 매장이 없기 때문에 다른 화장품 브랜드들처럼 쉽게 브랜드를 접할 수 있는 기회는 상당히 적은 편이었다. 이러한 약점을 극복하고, 소비자와의 소통의 창구를 늘리기 위해 닥터자르트는 2016년 11월 18일 가로수길에 닥터자르트 첫 단독 플래그십 스토어를 마련했다. 스토어 오픈에 앞서서 티저 영상을 선공개해 호기심을 불러 일으켰으며, 방문 예약을 받아 예약자에 한해 SNS에 스토어 방문 인증샷을 게시하면 에코백을 증정하는 등의 이벤트를 열어 SNS상의 바이럴 효과를 취하기도 하였다. 필자는 부푼 기대를 안고 11월 26일에 직접 방문해 보았다. 눈이 많이 내리는 매우 추운 날씨에 필자의 아이폰은 버티지 못했고 사진을 충분히 찍지 못한 점을 미리 밝히는 바이다. FILTER SPACE in Seoul은 크게 세 가지 테마로 구성되어 있다. 피부에 가장 본질적으로 중요한 물, 빛, 공기를 각 층별 테마로 잡아 체험할 수 있는 공간들을 마련 했고, 건물 전체가 특별한 필터링 시스템을 통해 외부의 오염된 환경과는 차단된, 가장 깨끗하고 편안한 공간이 될 수 있도록 했다. 물과 빛, 공기는 여타의 화장품 브랜드 스토어에서 찾아 볼 수 없는 요소들로, 따라서 방문자들에게 왜? 라는 궁금증을 가지게 한다. 닥터자르트는 독특한 테마로 단순히 구경하고 나가는 스토어가 아닌 다시 한 번 생각해 봐야하는, 그러면서도 브랜드의 건강한 아름다움이라는 철학에 자연스럽게 연결될 수 있도록 스토어를 구성하였다. 1층은 물을 테마로 한다. 필터링 시스템을 통해 가장 깨끗하게 정제된 물을 만나볼 수 있다. 입구를 통해 들어갈 때 에어샤워로 외부의 유해한 성분들을 깨끗하게 씻어내는 체험을 할 수 있다. 한 쪽에는 정제된 물을 마실 수 있는 워터바가 자리잡고 있다. 물을 정제하는 과정과 닥터자르트의 제품이 한눈에 보이도록 하여 소비자들로 하여금 닥터자르트는 깨끗하고 건강한 브랜드임을 여실히 보여준다. 한편에는 컨디션을 진단해 가장 최적의 제품과 라이프스타일을 처방 받을 수 있는 라이프 레시피 존이 마련되어 있다. 여기서 주목해야 할 것은, 뷰티 레시피가 아닌 라이프 레시피라는 점이다. 피부 뿐만이 아닌 우리 삶의 본연의 아름다움을 이끌어 낼 수 있도록 도움을 준다는 컨셉을 스토어 여기저기에서 느낄 수 있도록 했다.
- 24. 05 브랜드 마케팅 분석 art 오프라인 마케팅 WATER
- 25. 05 브랜드 마케팅 분석 art 오프라인 마케팅 AIR
- 26. LIGHT
- 27. 05 브랜드 마케팅 분석 art 오프라인 마케팅 2층은 공기를 주제로 하는 프로덕트 쇼룸으로 구성되어 있다. 쇼룸 내부 안을 필터 덕크관이 관통하여, 실제로 깨끗하고 정화된 최상의 공기를 제공하고 있다. 한편에는 닥터자르트의 제품들을 라인별, 기능별로 진열해 놓고 있다. 1층에서 받은 라이프 레시피 결과에 따라 소비자는 특성에 맞는 제품을 추천 받을 수 있다. 소비자가 선택한 피부 타입에 맞는 제품 샘플을 챙겨주기도 한다. 현재 우울한 상태라고 응답한 필자에게는 달달한 초콜렛과 상큼한 껌 등의 센스 있는 아이템들을 처방해 주기도 했다. 또한 필터스페이스 인 서울에서만 판매하는 리미티드 에디션들이 소개하어 방문 소비자들을 위한 특별한 경험을 제공하고, 나아가 방문자 수를 늘리는데에도 주의를 기울이고 있다고 생각된다. 3층은 빛을 주제로 하는 공간으로, 큰 창문을 통해 채광을 받는 따뜻하고 편안한 공간으로 자리하고 있다. 또한 30분 정도의 시간을 투자하면, 닥터자르트 제품을 사용한 특별한 트리트먼트 서비스 및 클렌징 서비스를 받을 수 있으며, 셀프 뷰티족을 겨냥한 홈에스테틱적 성향을 가진 더마스크팩을 직접 사용해 볼 수 있다. 후에는 3층을 클래스가 이루어지는 공간으로 변형하여 브랜드와 고객과의 체험, 소통의 공간으로 탈바꿈할 예정이다.
- 28. 06 소비자들이 인지하는 닥터자르트 Dr. Jart+ 닥터자르트가 만들어 나가고 있는 닥터자르트만의 판, 소비자들은 이 흐름을 잘 따라가고 있을까
- 29. 06 소비자들이 인지하는 닥터자르트 Dr. Jart+ 닥터자르트에 대한 소비자의 브랜드 지식 – 연상 네트워크 모델 올리브영 세라마이딘의사 로고 비비크림 검은색 보습력 딱딱함 세련됨 물고기 입구 광고 여드름 치료제 어려움 뷰티유튜버
- 30. 06 소비자들이 인지하는 닥터자르트 Dr. Jart+ Q. 언제부터 닥터자르트를 사용하게 되었나요? 동생(필자)이 원래 여드름이 심했는데, 닥터자르트를 사용하고 피부가 많이 좋아지는 걸 가장 가까이에서 지켜 보았어요. 제 피부는 동생만큼 여드름이 심하지도 않았고, 오히려 좋은 편에 가까웠어요. 그런데도 동생이 계속 극찬을 하길래 호기심에 써 보았습니다. 워낙 민감한 피부 타입을 위해 나온 유해 물질이 적은 제품이라 그런지 제 피부에도 잘 맞더라구요. 그 때부터 꾸준히 쓰게 된 것 같습니다. Q. 닥터자르트를 사용하기 전과 후에 달라진 점이 있다면? 장인혜 (25. 취준생, 피부타입 건성) 닥터자르트 이용고객 인터뷰 닥터자르트 이용 3개월 차 우선은 피부가 좀 더 좋아졌다는 점? 원래는 이니스프리 스킨 로션을 사용하고 있었는데, 피부 겉은 촉촉하지만 속에서는 건조함이 계속 남아있었어요. 닥터자르트 세라마이딘 수분크림을 사용하고 나서는 속건조가 많이 줄어들었습니다. 또한 취준생이다 보니 의자에 앉아 있는 시간이 많고 스트레스를 심하게 받는 경우가 많아요. 이럴 때면 항상 트러블이 몇 개씩 올라오는데, 닥터자르트를 쓰고 그런 일이 줄어들었어요. 피부 겉 뿐 아니라 속까지 좋아진 것 같아 기분이 좋습니다. Q.. 제가 추천하기 전에도 닥터자르트를 알고 있었나요? 알고 있었다면 사용하지 않은 이유는 무엇인가요?. 알고는 있었어요. 올리브영 가면 보이니까. 그리고 커뮤니티 상에서도 후기가 좋게 올라오고. 하지만 그 후기들은 다 피부가 안좋았던 사람들의 경우더라구요. 그래서 기능성 화장품이구나 근데 내가 굳이? 라는 생각이 많이 들었어요. 닥터라는 이름에서 오는 신뢰감도 있었지만 반대로 거부감이 들기도 해요. 어려운 브랜드라는 느낌이 강했죠. 사용해보니 그렇게 어렵지는 않더라구요. 아 근데 저는 국내 브랜드인지 전혀 몰랐어요. 독일산인줄 알았습니다.. 하하 화장품 자체는 굉장히 만족스러워요. Q.. 그렇다면 이제 언니 돈을 주고 구매할 건가요? 왜 맨날 내가 산 걸 쓰는지…? 하하.. 계속 쓰긴 할 건데..가격이 좀 있더라구요. 같이 쓰면 좋은 거죠 그쵸? 굳이…? 했지만 이제는 정말 필요한 제품이 됐어요
- 31. 06 소비자들이 인지하는 닥터자르트 Dr. Jart+ 닥터자르트 비이용고객 인터뷰 최지희 (숙명여대 경영학 3학년) 닥터자르트 비이용자, 복합성피부 Q. 다양한 제품을 사용하시네요. 그 제품들은 어떻게 접하게 되었나요? 얼마나 오래 사용하셨나요? Q. 피부가 굉장히 좋은 편인데, 어떠한 제품을 사용하나요? 저는 갈아탄다고 표현하죠? 브랜드를 바꾸는 것을 잘 하지 않아요. 피부가 민감한 편은 아니지만 잘못 쓰면 뒤집어질수도 있는데, 써보지 않은 제품은 쉽게 구매하지 않게 돼요. 두려움이 있죠 아무래도. 한 번 쓰면 오래 쓰는 타입이에요. 그리고 처음 접할 때는 후기가 좋거나, 세일하거나, 집 주변에 매장이 있거나, 샘플을 받았는데 좋거나 하는 경우가 대부분이에요. 음 우선 저는 다양한 브랜드 제품을 사용해요. 스킨로션 같은 기초 제품은 마몽드를, 베이스 제품으로는 이니스프리를, 미스트는 아벤느를, 파운데이션은 에스쁘아 제품을 사용해요. Q. 닥터자르트 제품을 사용하고 계시지는 않은데, 닥터자르트라는 브랜드를 알고 계시나요? 네. 심심하면 가는 올리브영에 보여서 알고는 있습니다. Q. 그렇다면 닥터자르트 제품을 구매 및 사용하지 않은 특별한 이유가 있나요? 음 앞서 말했듯이 한 번 쓴 제품을 바꾸지 않는 제 성격도 그렇지만, 거리감?이 있는 것 같아요. 뭔지 잘 모르겠고, 가격이 싼 편도 아니니깐. 약간 닥터가 들어가서 치료제 느낌이 들어요. 화장품 구매할 때 딱히 생각나지는 않아요. Q. 그렇군요. 제가 좀 소분해서 드릴테니 꼭 사용해보세요 하하 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다. 네ㅎㅎ 피부 좋아진 걸 보니 써보고 싶기는 하네요 글쎄요.. 좋아 보이긴 하는데 잘 모르겠어요
- 32. 06 소비자들이 인지하는 닥터자르트 Dr. Jart+ 소비자 여정모델로 보는 닥터자르트의 현재와 미래 닥터자르트를 CONSIDER 하기 쉽지 않다 닥터자르트의 타겟층인 2040 여성들의 대부분은 닥터자르트를 ‘알고’ 있다. 피부에 정말 관심이 많지 않는 한 또는 현 피부 상태가 정말 좋지 않아 더마코스메틱을 두발 벗고 찾지 않는 한 닥터자르트를 구매 고려군에 놓지 않는다. 심지어 자체 설문조사에 따르면 국내 브랜드임에도 불구하고 해외 브랜드로 인지하고 있는 경우도 있다. 해외브랜드라고 인지하게 되면 자연스럽게 브랜드에 대해 어려움과 두려움을 가지게 되는 경우도 많다 문제는 닥터자르트를 구매하게 하는 것이다 한 번 BUY하면 대부분 LOYALTY를 가진다 뛰어난 제품력으로 사용한 소비자들은 만족한다. 또한 VIP를 대상으로 한 뷰티 클래스, 할인 쿠폰, 문화 이벤트 제공 등 충성고객을 위한 다양한 전략들을 실행하고 있기 때문이다 출처: 자체설문조사http://naver.me/IG2n7NwA
- 33. 07 인사이트 Dr. Jart+ 닥터자르트는 판이 다르다. 이것이 양날의 검이 되고 있다. 닥터자르트는 여타 뷰티 브랜드들과 굉장히 차별화 된 브랜드이다. 뚜렷한 컨셉을 가지고 있으며 제품력 또한 뛰어나다. 하지만 닥터자르트를 모르는 사람 또한 여전히 존재한다. 에뛰드, 이니스프리 등의 브랜드처럼 접할 기회가 많이 없기 때문이기도 하며, 더마코스메틱이라는 브랜드의 특성 때문이기도 하다. 이처럼 브랜드 인지도에 관련된 문제는 마케팅 부분에서 해결이 가능하다. 문제는 알고 있음에도 구매 하지 않는 사람들을 공략하는 것. 이것이 앞으로 닥터자르트가 풀어 나가야 할 가장 큰 숙제일 것이다. 사람들이 닥터자르트 제품을 구매하지 않는 몇 가지 이유로는 막연히 어려워 보여서, 딱딱한 이미지라서, 기능성 제품이니 나한테는 필요가 없어서를 들 수 있다. 어려워 보이는 것의 한 가지 이유로는 해외브랜드로 인지하고 있다는 점을 들 수 있다. 이 점은 해외에서 판매되는 제품이라는 역으로 차별화된 베네핏으로의 역할을 하기도 하지만, 일단 국내브랜드라고 하면 갖게되는 어느 정도의 친근함은 가지기 어려워진다. 해외에서 판매되는 우리나라 제품으로 인지하게 한다면 소비자들이 더 신뢰감을 갖지 않을까 접접의 기회 또한 부족하다. 가두 매장이 없기 때문에 소비자들이 접근하기 어렵다. 물론 한 블록 가면 보이는 타 브랜드들 보다 신비함과 신뢰성을 가지게 할 수는 있다. 하지만 그에 대한 대안으로 나온 가로수길 플래그십 스토어는 생각보다 실망스러웠다. 결정적인 이유로는 한 번은 가겠지만 두 번은 갈 필요 없는 공간으로 느껴졌기 때문이다. 후에 클래스를 열어 사람들을 끌어 모으는 방향을 고려하겠지만, 플래그십 스토어를 늘리는 방향, 소비자가 제품을 직접 체험해 볼 수 있는 방향을 더 마련해야 할 것이라고 생각한다. 장인영