SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 17
Downloaden Sie, um offline zu lesen
КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
«РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ ПРОГРАММЫ
        ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ»
     НА БАЗЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ
      РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
                ITOGO!RetailSuite 4.0
Как мы понимаем суть эффективной
      программы лояльности
                         Постоянными
                      клиентами торговой
                       сети стают члены
                         семьи, друзья
                          постоянных
                           клиентов
                                            Расходы на
     Постоянные
                                             программу
  клиенты на долгие
                                            лояльности
        годы
                                           рациональные



                        Эффективная
                         программа
                         лояльности




                              2
Что для нас означает «эффективная
        программа лояльности»


• Эффективная программ лояльности должна привязывать
  реальных клиентов торговой сети на годы.

• Эффективная программа лояльности дает возможность
  торговой сети стать членом семьи, дружеского круга клиента.

• Эффективная программа лояльности экономически выгодна и
  не тяжела по расходах для торговой сети




                               3
Как мы создаем программу лояльности


                               2 ЭТАП                   3 ЭТАП
       1 ЭТАП
                          Создание рабочей        Расчет показателей
Анализ маркетинговой
                        концепции программы         эффективности
       среды
                             лояльности         программы лояльности




                                5 ЭТАП
       6 ЭТАП
                            Стратегическое               4 ЭТАП
   Корректировка и
                       планирование внедрения   Тестирование программы
дополнение программы
                       и реализации программы          лояльности
     лояльности
                              лояльности




                                 4
1 ЭТАП
    Анализ маркетинговой среды




Анализ степени
  готовности      Анализ поведения    Анализ внутренней
торговой сети к   клиентов торговой    среды торговой
  программе             сети                 сети
  лояльности




                          5
1 ЭТАП
               Анализ маркетинговой среды
– Анализ степени готовности торговой сети к программе лояльности
  Срок выполнения: 10-20 кал. дней. Стоимость: 10 - 20 тыс. грн.
    • Анализ существующего опыта работы торговой сети
    • Изучения видения картины развития торговой сети ее персоналом
    • Анализ рынка, на котором представлена торговая сеть
    • Составление SWOT-анализа торговой сети
    • Составление видения концепции программы лояльности менеджерами торговой сети
– Анализ поведения клиентов торговой сети
  Срок выполнения: 25-35 кал. дня. Стоимость: 10-100 тыс. грн. в зависимости от географии расположения
  торговой сети
    • Описание портрета реального клиента торговой сети с учетом их данных
    • Маркетинговое исследование реальных и потенциальных потребителей с целью:
           – изучения их поведения и отношения потребителей к конкретной торговой сети,
           – определение отношения потребителей к участию в программе лояльности,
           – изучение потребностей потребителей по отношению к программе лояльности конкретной торговой сети.

– Анализ внутренней среды торговой сети
  Срок выполнения: 15-25 кал. дней. Стоимость: 15 тыс. грн
    • Финансовый анализ торговой сети с целью определения свободных ресурсов для внедрения программы
      лояльности
    • Анализ организационной структуры
    • Анализ кадровой политики и определение свободных кадровых ресурсов
    • Анализ состояния существующей системы маркетинговой информации




                                                                           6
2 ЭТАП
Создание рабочей концепции программы
             лояльности




    Анализ
                                 Успешная
  внешней и
                                  рабочая
 внутренней
                Бенчмаркетинг   концепция
маркетинговой
                                программы
    среды
                                лояльности
торговой сети




                      7
2 ЭТАП
    Создание рабочей концепции программы
                 лояльности
•   Для создания эффективной рабочей концепции программы лояльности
    необходимо провести детальный анализ внешней и внутренней
    маркетинговой среды торговой сети.
•   Также необходимо применять бенчмаркетинг: анализировать и использовать
    опыт успешных программ лояльности аналогичных торговых сетей в мире.
•   В совокупности эти два элемента дадут возможность построить успешную,
    креативную рабочую программу лояльности.

-   Разработка рабочей концепции программы лояльности
    Срок выполнения: 2-5 кал. дней. Стоимость: 5-15 тис. грн
•   Описание общей концепции программы лояльности
•   Описание сегментов рынка, на которые будет нацелена программа
    лояльности
•   Описание процесса реализации отдельных элементов и в целом программы
    лояльности.
•   Предварительный расчет показателей эффективности программы лояльности,
    учитывая результаты предварительного анализа потребителей

                                     8
3 ЭТАП
        Расчет показателей эффективности
              программы лояльности



•   При оценке эффективности программы лояльности важно учитывать весь
    комплекс показателей – экономических, маркетинговых, коммуникативных;
    причем охватывающих все целевые группы торговой сети.

•   Разная степень внимания к клиентам и сотрудникам как целевым группам
    отражается в среднем значении индекса промоутера (NPS), с помощью
    которого измеряется лояльность.




                                     9
3 ЭТАП
          Расчет показателей эффективности
                программы лояльности
– Расчет показателей эффективности программы лояльности
   Срок выполнения: 5-10 кал. дней. Стоимость: 5-10 тис. грн


           Экономические                         Маркетинговые                    Коммуникационные
    Динамика продаж                    Динамика структуры клиентов (доли      Число упоминаний
    Индекс возврата маркетинговых       постоянных, неудовлетворенных)          Компании и ее программы
     инвестиций (ROI)                   Динамика отношения к Компании:          лояльности в целевых СМИ
    Сравнительный анализ                известность, оценка, намерение         Структура цитирования:
     поведения клиентов, принявших       пользоваться его услугами               соотношение позитивных,
     участие в программе, и не          Отношение к программе лояльности        негативных и нейтральных
     участвовавших: средняя              Компании: известность,                  упоминаний
     стоимость покупаемой                привлекательность предложения,         Динамика доли
     продукции, число «покупок» и        намерение принять участие               упоминаний о Компании и
     др.                                Качество обслуживания клиентов в        ее программе лояльности
    Прибыль от прихода новых            рамках работы по программе              на фоне конкурентов
     клиентов                            лояльности (мистери-шоппинг)




                                                   10
4 ЭТАП
 Тестирование программы лояльности

– Тестирование рабочей программы лояльности с целью прогнозирования
  реакции целевой аудитории
  Срок выполнения: 20-30 кал. дней. Стоимость: 5-15 тис. грн


    Определение                                            Коррекция
      реакции                Описание всех                   рабочей
     реальных и                возможных                   концепции
   потенциальных               рисков при                  программы
  потребителей на            использовании                лояльности в
      рабочую                разработанной               соответствии с
     концепцию                 программы                 полученными
     программы                 лояльности                 результатами
     лояльности                                           тестирования




                                    11
5 ЭТАП
   Стратегическое планирование внедрения и
      реализации программы лояльности

   – Составление стратегического плана внедрения и реализации программы
     лояльности с использованием программного обеспечения ITOGO!RetailSuite
       Срок выполнения: 10-20 кал. дней. Стоимость: 5-15 тис. грн



                                                    Составление
                            Составление              структуры
                         организационной         информационных
                             структуры            потоков между          Составление
Описание жизненного       подразделения,            персоналом        организационного
 цикла программы           который будет          подразделения,       плана внедрения
    лояльности           ответственный за          который будет    специализированного
                            реализацию           ответственный за    ПО ITOGO!RetailSuite
                            программы               реализацию
                            лояльности              программы
                                                    лояльности




                                            12
6 ЭТАП
    Корректировка и дополнение программы
                 лояльности

  – Корректировка и дополнение программы лояльности
    Срок выполнения: 25-35кал. дней. Стоимость: 5-45 тис. грн


                        Разработка
Периодический         рекомендаций
                                                                    Анализ
  мониторинг              и/или
                                             Тестирование и     экономических
  настроений          стратегических
                                            внедрение новых       показателей
 потребителей         планов насчет
                                                элементов       эффективности
     насчет             коррекции
                                               программы          реализации
  работающей            программы
                                               лояльности         программы
  программы            лояльности в
                                              торговой сети       лояльности
  лояльности          соответствии с
                                                                 торговой сети
 торговой сети        потребностями
                          рынка




                                       13
6 ЭТАП
    Корректировка и дополнение программы
                 лояльности

  – Корректировка и дополнение программы лояльности
    Срок выполнения: 25-35кал. дней. Стоимость: 5-45 тис. грн


                        Разработка
Периодический         рекомендаций
                                                                    Анализ
  мониторинг              и/или
                                             Тестирование и     экономических
  настроений          стратегических
                                            внедрение новых       показателей
 потребителей         планов насчет
                                                элементов       эффективности
     насчет             коррекции
                                               программы          реализации
  работающей            программы
                                               лояльности         программы
  программы            лояльности в
                                              торговой сети       лояльности
  лояльности          соответствии с
                                                                 торговой сети
 торговой сети        потребностями
                          рынка




                                       14
В результате наших услуг
                  торговая сеть:
1. Сохранит существующих клиентов
2. Сформирует взаимоотношения с важными клиентами
3. Добьется развития потенциала клиентов (дополнительные продажи up-
   selling + крос продаж cross-selling).
4. Приобретет новых клиентов (это не основная цель программы
   лояльности, но дает весь инструментарий для проведения
   соответственных маркетинговых мероприятий).
5. Сможет сегментировать покупателей, основываясь не на
   предположениях, а на реальной базе данных.
6. Вернуть утраченных клиентов (считается, что процент успешных
   попыток возврата утраченных клиентов может быть в 3-4 раза выше в
   сравнении со способами поиска новых клиентов).




                                  15
Кто владеет информацией – тот владеет миром
                             Натан Ротшильд
Контактная информация


«Западная маркетинговая компания»:
58000 Украина,
г. Черновцы
ул. Ровенская, 5 а, оф. 500 а
тел./факс +38 (0372) 907-597
http://www.zmk.com.ua
e-mail: info@zmk.com.ua

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиСтратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиNGM
 
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомРабота с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомNGM
 
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?NGM
 
Программа лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсы
Программа лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсыПрограмма лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсы
Программа лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсыNGM
 
Передовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦПередовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦNGM
 
Inbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компанияхInbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компанияхNGM
 
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовИсследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
 
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. InstreamВидео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instreamiabrussiaprez
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyMarketing Media Review
 
Programmatic Video: международный опыт и российские практики.
Programmatic Video: международный опыт и российские практики.Programmatic Video: международный опыт и российские практики.
Programmatic Video: международный опыт и российские практики.iabrussiaprez
 
9_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.20139_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.2013Oleksandr Dyma
 
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Инфобанк бай
 
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...elenae00
 
PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.
PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.
PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.iabrussiaprez
 
«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...
«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...
«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...iabrussiaprez
 
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?Инфобанк бай
 

Was ist angesagt? (20)

Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентамиСтратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
Стратегия повторных продаж: Как увеличить продажи существующим клиентами
 
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытомРабота с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
Работа с претензиями клиентов: Управление негативным клиентским опытом
 
Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?Как бороться с оттоком клиентов?
Как бороться с оттоком клиентов?
 
Программа лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсы
Программа лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсыПрограмма лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсы
Программа лояльности B2B - тенденции, лучшие практики, кейсы
 
Loyalty simple
Loyalty simpleLoyalty simple
Loyalty simple
 
Передовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦПередовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦ
 
Inbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компанияхInbound маркетинг в девелоперских компаниях
Inbound маркетинг в девелоперских компаниях
 
Yakhin 06.12.11
Yakhin 06.12.11Yakhin 06.12.11
Yakhin 06.12.11
 
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовИсследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
 
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. InstreamВидео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
Видео в Digital среде: как измерять и что делать. Out-stream vs. Instream
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
 
Programmatic Video: международный опыт и российские практики.
Programmatic Video: международный опыт и российские практики.Programmatic Video: международный опыт и российские практики.
Programmatic Video: международный опыт и российские практики.
 
9_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.20139_Trade incentives havas 22.05.2013
9_Trade incentives havas 22.05.2013
 
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
 
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
Савченков Александр. Tac$cal performance marke$ng,как следующая эволюция прив...
 
Ingenium
IngeniumIngenium
Ingenium
 
Loyalty total
Loyalty totalLoyalty total
Loyalty total
 
PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.
PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.
PerformanceTV: настоящее будущее телевидения.
 
«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...
«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...
«Успех или провал? Триггеры - как фактор, определяющий результат рекламной ка...
 
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?
Легко ли превратить клиента-критика в клиента - промоутера?
 

Andere mochten auch

OpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиOpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиLeonid Eliseev
 
программа лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовпрограмма лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовilyagakt
 
Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...
 Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик... Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...
Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...Vitamin Group
 
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Rinat Shamsiev
 
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"B2BConferenceGroup
 
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...Alisa Vasilkova
 
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей ИвановAlisa Vasilkova
 
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров «Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров Alisa Vasilkova
 
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...Alisa Vasilkova
 
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...Alisa Vasilkova
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиUralova Valentina
 
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльности
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox: как оценивать эффект от программы лояльности
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox
 
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид АлдошинAlisa Vasilkova
 
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
 
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...RapidSoft
 
Dodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategyDodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategyFedor Ovchinnikov
 
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Inspired presentation
 
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьЧто такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
 
UDS Game - программа лояльности для предпринимателей
UDS Game - программа лояльности для предпринимателейUDS Game - программа лояльности для предпринимателей
UDS Game - программа лояльности для предпринимателейbiznesru
 

Andere mochten auch (20)

OpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиOpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльности
 
программа лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовпрограмма лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентов
 
Croudsoursing loyalty
Croudsoursing loyaltyCroudsoursing loyalty
Croudsoursing loyalty
 
Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...
 Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик... Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...
Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультик...
 
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
 
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
 
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
«Как получить максимум от коммуникаций с клиентами», Сергей Шабалков, Надежда...
 
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
«Оптимизация рекламных бюджетов в условиях кризиса для компаний», Алексей Иванов
 
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров «Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
«Принципы размещения на Яндекс. Маркете. Путь успеха», Павел Мастеров
 
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
«Самые дорогие ошибки в контекстной рекламе», Петр Кудинов «Самые дорогие оши...
 
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
«Почему компании ежедневно теряют до 30% прибыли и не знают об этом», Алексей...
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльности
 
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльности
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox: как оценивать эффект от программы лояльности
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльности
 
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
«Работающие способы повышения лояльности клиентов», Леонид Алдошин
 
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании
 
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
 
Dodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategyDodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategy
 
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
Секреты презентации. Как сделать презентацию для спикера?
 
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьЧто такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовить
 
UDS Game - программа лояльности для предпринимателей
UDS Game - программа лояльности для предпринимателейUDS Game - программа лояльности для предпринимателей
UDS Game - программа лояльности для предпринимателей
 

Ähnlich wie Как создать программу лояльности

Strategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional Trade
Strategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional TradeStrategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional Trade
Strategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional TradeSales Support Group
 
Mystery shopping от "Консалтинг роста"
Mystery shopping от "Консалтинг роста"  Mystery shopping от "Консалтинг роста"
Mystery shopping от "Консалтинг роста" Growth Consulting
 
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 версамохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 верМихаил Самохин
 
Галь Владимир, SAP СНГ
Галь Владимир, SAP СНГГаль Владимир, SAP СНГ
Галь Владимир, SAP СНГconnectica-lab
 
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. СавушкинSales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. СавушкинMark&Sales
 
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Qazaqbiz
 
Ипотечный бизнес как основа развития банка
Ипотечный бизнес как основа развития банкаИпотечный бизнес как основа развития банка
Ипотечный бизнес как основа развития банкаDmitry Shapochkin
 
Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...
Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...
Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...PCampRussia
 
Digital buying process сpa маша
Digital buying process  сpa машаDigital buying process  сpa маша
Digital buying process сpa машаCPAex
 
Рекомендации по выбору подрядчика в performance.
Рекомендации по выбору подрядчика в performance.Рекомендации по выбору подрядчика в performance.
Рекомендации по выбору подрядчика в performance.iabrussiaprez
 
Рекомендации по выбору партнера в Performance
Рекомендации по выбору партнера в Performance Рекомендации по выбору партнера в Performance
Рекомендации по выбору партнера в Performance iProspect Russia
 
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Елена Золина
 

Ähnlich wie Как создать программу лояльности (20)

Prop Zmk Itogo
Prop Zmk ItogoProp Zmk Itogo
Prop Zmk Itogo
 
Prop Zmk Pl2011
Prop Zmk Pl2011Prop Zmk Pl2011
Prop Zmk Pl2011
 
Prop Zmk Audit Pl
Prop Zmk Audit PlProp Zmk Audit Pl
Prop Zmk Audit Pl
 
Strategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional Trade
Strategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional TradeStrategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional Trade
Strategic Retail Loyalty Program to support your sales in Traditional Trade
 
Mystery shopping от "Консалтинг роста"
Mystery shopping от "Консалтинг роста"  Mystery shopping от "Консалтинг роста"
Mystery shopping от "Консалтинг роста"
 
Strategy simple
Strategy simpleStrategy simple
Strategy simple
 
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 версамохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
 
Галь Владимир, SAP СНГ
Галь Владимир, SAP СНГГаль Владимир, SAP СНГ
Галь Владимир, SAP СНГ
 
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. СавушкинSales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
Sales Cafe 13. Как удержать клиента. Савушкин
 
Global-EMS (EF)
Global-EMS (EF)Global-EMS (EF)
Global-EMS (EF)
 
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
Введение. стратегия Digital маркетинга часть 1
 
Ипотечный бизнес как основа развития банка
Ипотечный бизнес как основа развития банкаИпотечный бизнес как основа развития банка
Ипотечный бизнес как основа развития банка
 
Audit@outsoursing banks
Audit@outsoursing banksAudit@outsoursing banks
Audit@outsoursing banks
 
Maslik 06.12.11
Maslik 06.12.11Maslik 06.12.11
Maslik 06.12.11
 
Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...
Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...
Ключевые этапы подготовки и запуска мобильного приложения (Сергей Канищев, Co...
 
Digital buying process сpa маша
Digital buying process  сpa машаDigital buying process  сpa маша
Digital buying process сpa маша
 
Рекомендации по выбору подрядчика в performance.
Рекомендации по выбору подрядчика в performance.Рекомендации по выбору подрядчика в performance.
Рекомендации по выбору подрядчика в performance.
 
Рекомендации по выбору партнера в Performance
Рекомендации по выбору партнера в Performance Рекомендации по выбору партнера в Performance
Рекомендации по выбору партнера в Performance
 
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
Фидбек. План проекта из книги "Фидбэк"
 
Loyalty retail
Loyalty retailLoyalty retail
Loyalty retail
 

Mehr von Marina Kirilyuk

Запуск бізнесу: магазин
Запуск бізнесу: магазинЗапуск бізнесу: магазин
Запуск бізнесу: магазинMarina Kirilyuk
 
Презентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компаніїПрезентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компаніїMarina Kirilyuk
 
Презентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компаніїПрезентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компаніїMarina Kirilyuk
 
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016Marina Kirilyuk
 
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016Marina Kirilyuk
 
Дослідження споживчого ринку у містах України
Дослідження споживчого ринку у містах УкраїниДослідження споживчого ринку у містах України
Дослідження споживчого ринку у містах УкраїниMarina Kirilyuk
 
Проект "Фабрика досліджень - Чернівці"
Проект "Фабрика досліджень - Чернівці" Проект "Фабрика досліджень - Чернівці"
Проект "Фабрика досліджень - Чернівці" Marina Kirilyuk
 
Presentation of project Factory research_2015
Presentation of project Factory research_2015Presentation of project Factory research_2015
Presentation of project Factory research_2015Marina Kirilyuk
 
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014Marina Kirilyuk
 
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"Presentation of the project "Factory of research: all of the city"
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"Marina Kirilyuk
 
An example set of questions of the project "Factory of research"
An example set of questions of the project "Factory of research"An example set of questions of the project "Factory of research"
An example set of questions of the project "Factory of research"Marina Kirilyuk
 
Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"
Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"
Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"Marina Kirilyuk
 
Western marketing company: presentation
Western marketing company: presentation Western marketing company: presentation
Western marketing company: presentation Marina Kirilyuk
 
Omnibus: marketing research in Ukraine
Omnibus: marketing research in UkraineOmnibus: marketing research in Ukraine
Omnibus: marketing research in UkraineMarina Kirilyuk
 
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014Marina Kirilyuk
 
BranD Точно в цель
BranD Точно в цельBranD Точно в цель
BranD Точно в цельMarina Kirilyuk
 
Фабрика исследований: Львов-01.2013
Фабрика исследований: Львов-01.2013Фабрика исследований: Львов-01.2013
Фабрика исследований: Львов-01.2013Marina Kirilyuk
 
Omnibus: research in Ukraine
Omnibus: research in UkraineOmnibus: research in Ukraine
Omnibus: research in UkraineMarina Kirilyuk
 

Mehr von Marina Kirilyuk (20)

Запуск бізнесу: магазин
Запуск бізнесу: магазинЗапуск бізнесу: магазин
Запуск бізнесу: магазин
 
Factory research
Factory researchFactory research
Factory research
 
Презентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компаніїПрезентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компанії
 
Презентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компаніїПрезентація Західної маркетингової компанії
Презентація Західної маркетингової компанії
 
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016
Исследование потребительского рынка Украины - весна 2016
 
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016
Дослідження споживчого ринку у містах України - 2016
 
Дослідження споживчого ринку у містах України
Дослідження споживчого ринку у містах УкраїниДослідження споживчого ринку у містах України
Дослідження споживчого ринку у містах України
 
Проект "Фабрика досліджень - Чернівці"
Проект "Фабрика досліджень - Чернівці" Проект "Фабрика досліджень - Чернівці"
Проект "Фабрика досліджень - Чернівці"
 
Presentation of project Factory research_2015
Presentation of project Factory research_2015Presentation of project Factory research_2015
Presentation of project Factory research_2015
 
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014
Presentation of the project "Factory of research: Ukraine" Autumn 2014
 
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"Presentation of the project "Factory of research: all of the city"
Presentation of the project "Factory of research: all of the city"
 
An example set of questions of the project "Factory of research"
An example set of questions of the project "Factory of research"An example set of questions of the project "Factory of research"
An example set of questions of the project "Factory of research"
 
Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"
Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"
Пример анализа рынка по проекту "Фабрика исследований"
 
Western marketing company: presentation
Western marketing company: presentation Western marketing company: presentation
Western marketing company: presentation
 
Omnibus: marketing research in Ukraine
Omnibus: marketing research in UkraineOmnibus: marketing research in Ukraine
Omnibus: marketing research in Ukraine
 
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014
"Factory research": marketing research in Ukraine, 2014
 
BranD Точно в цель
BranD Точно в цельBranD Точно в цель
BranD Точно в цель
 
ZMK lokomotyv
ZMK lokomotyvZMK lokomotyv
ZMK lokomotyv
 
Фабрика исследований: Львов-01.2013
Фабрика исследований: Львов-01.2013Фабрика исследований: Львов-01.2013
Фабрика исследований: Львов-01.2013
 
Omnibus: research in Ukraine
Omnibus: research in UkraineOmnibus: research in Ukraine
Omnibus: research in Ukraine
 

Как создать программу лояльности

  • 1. КОММЕРЧЕСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ «РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ ТОРГОВЫХ СЕТЕЙ» НА БАЗЕ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ITOGO!RetailSuite 4.0
  • 2. Как мы понимаем суть эффективной программы лояльности Постоянными клиентами торговой сети стают члены семьи, друзья постоянных клиентов Расходы на Постоянные программу клиенты на долгие лояльности годы рациональные Эффективная программа лояльности 2
  • 3. Что для нас означает «эффективная программа лояльности» • Эффективная программ лояльности должна привязывать реальных клиентов торговой сети на годы. • Эффективная программа лояльности дает возможность торговой сети стать членом семьи, дружеского круга клиента. • Эффективная программа лояльности экономически выгодна и не тяжела по расходах для торговой сети 3
  • 4. Как мы создаем программу лояльности 2 ЭТАП 3 ЭТАП 1 ЭТАП Создание рабочей Расчет показателей Анализ маркетинговой концепции программы эффективности среды лояльности программы лояльности 5 ЭТАП 6 ЭТАП Стратегическое 4 ЭТАП Корректировка и планирование внедрения Тестирование программы дополнение программы и реализации программы лояльности лояльности лояльности 4
  • 5. 1 ЭТАП Анализ маркетинговой среды Анализ степени готовности Анализ поведения Анализ внутренней торговой сети к клиентов торговой среды торговой программе сети сети лояльности 5
  • 6. 1 ЭТАП Анализ маркетинговой среды – Анализ степени готовности торговой сети к программе лояльности Срок выполнения: 10-20 кал. дней. Стоимость: 10 - 20 тыс. грн. • Анализ существующего опыта работы торговой сети • Изучения видения картины развития торговой сети ее персоналом • Анализ рынка, на котором представлена торговая сеть • Составление SWOT-анализа торговой сети • Составление видения концепции программы лояльности менеджерами торговой сети – Анализ поведения клиентов торговой сети Срок выполнения: 25-35 кал. дня. Стоимость: 10-100 тыс. грн. в зависимости от географии расположения торговой сети • Описание портрета реального клиента торговой сети с учетом их данных • Маркетинговое исследование реальных и потенциальных потребителей с целью: – изучения их поведения и отношения потребителей к конкретной торговой сети, – определение отношения потребителей к участию в программе лояльности, – изучение потребностей потребителей по отношению к программе лояльности конкретной торговой сети. – Анализ внутренней среды торговой сети Срок выполнения: 15-25 кал. дней. Стоимость: 15 тыс. грн • Финансовый анализ торговой сети с целью определения свободных ресурсов для внедрения программы лояльности • Анализ организационной структуры • Анализ кадровой политики и определение свободных кадровых ресурсов • Анализ состояния существующей системы маркетинговой информации 6
  • 7. 2 ЭТАП Создание рабочей концепции программы лояльности Анализ Успешная внешней и рабочая внутренней Бенчмаркетинг концепция маркетинговой программы среды лояльности торговой сети 7
  • 8. 2 ЭТАП Создание рабочей концепции программы лояльности • Для создания эффективной рабочей концепции программы лояльности необходимо провести детальный анализ внешней и внутренней маркетинговой среды торговой сети. • Также необходимо применять бенчмаркетинг: анализировать и использовать опыт успешных программ лояльности аналогичных торговых сетей в мире. • В совокупности эти два элемента дадут возможность построить успешную, креативную рабочую программу лояльности. - Разработка рабочей концепции программы лояльности Срок выполнения: 2-5 кал. дней. Стоимость: 5-15 тис. грн • Описание общей концепции программы лояльности • Описание сегментов рынка, на которые будет нацелена программа лояльности • Описание процесса реализации отдельных элементов и в целом программы лояльности. • Предварительный расчет показателей эффективности программы лояльности, учитывая результаты предварительного анализа потребителей 8
  • 9. 3 ЭТАП Расчет показателей эффективности программы лояльности • При оценке эффективности программы лояльности важно учитывать весь комплекс показателей – экономических, маркетинговых, коммуникативных; причем охватывающих все целевые группы торговой сети. • Разная степень внимания к клиентам и сотрудникам как целевым группам отражается в среднем значении индекса промоутера (NPS), с помощью которого измеряется лояльность. 9
  • 10. 3 ЭТАП Расчет показателей эффективности программы лояльности – Расчет показателей эффективности программы лояльности Срок выполнения: 5-10 кал. дней. Стоимость: 5-10 тис. грн Экономические Маркетинговые Коммуникационные  Динамика продаж  Динамика структуры клиентов (доли  Число упоминаний  Индекс возврата маркетинговых постоянных, неудовлетворенных) Компании и ее программы инвестиций (ROI)  Динамика отношения к Компании: лояльности в целевых СМИ  Сравнительный анализ известность, оценка, намерение  Структура цитирования: поведения клиентов, принявших пользоваться его услугами соотношение позитивных, участие в программе, и не  Отношение к программе лояльности негативных и нейтральных участвовавших: средняя Компании: известность, упоминаний стоимость покупаемой привлекательность предложения,  Динамика доли продукции, число «покупок» и намерение принять участие упоминаний о Компании и др.  Качество обслуживания клиентов в ее программе лояльности  Прибыль от прихода новых рамках работы по программе на фоне конкурентов клиентов лояльности (мистери-шоппинг) 10
  • 11. 4 ЭТАП Тестирование программы лояльности – Тестирование рабочей программы лояльности с целью прогнозирования реакции целевой аудитории Срок выполнения: 20-30 кал. дней. Стоимость: 5-15 тис. грн Определение Коррекция реакции Описание всех рабочей реальных и возможных концепции потенциальных рисков при программы потребителей на использовании лояльности в рабочую разработанной соответствии с концепцию программы полученными программы лояльности результатами лояльности тестирования 11
  • 12. 5 ЭТАП Стратегическое планирование внедрения и реализации программы лояльности – Составление стратегического плана внедрения и реализации программы лояльности с использованием программного обеспечения ITOGO!RetailSuite Срок выполнения: 10-20 кал. дней. Стоимость: 5-15 тис. грн Составление Составление структуры организационной информационных структуры потоков между Составление Описание жизненного подразделения, персоналом организационного цикла программы который будет подразделения, плана внедрения лояльности ответственный за который будет специализированного реализацию ответственный за ПО ITOGO!RetailSuite программы реализацию лояльности программы лояльности 12
  • 13. 6 ЭТАП Корректировка и дополнение программы лояльности – Корректировка и дополнение программы лояльности Срок выполнения: 25-35кал. дней. Стоимость: 5-45 тис. грн Разработка Периодический рекомендаций Анализ мониторинг и/или Тестирование и экономических настроений стратегических внедрение новых показателей потребителей планов насчет элементов эффективности насчет коррекции программы реализации работающей программы лояльности программы программы лояльности в торговой сети лояльности лояльности соответствии с торговой сети торговой сети потребностями рынка 13
  • 14. 6 ЭТАП Корректировка и дополнение программы лояльности – Корректировка и дополнение программы лояльности Срок выполнения: 25-35кал. дней. Стоимость: 5-45 тис. грн Разработка Периодический рекомендаций Анализ мониторинг и/или Тестирование и экономических настроений стратегических внедрение новых показателей потребителей планов насчет элементов эффективности насчет коррекции программы реализации работающей программы лояльности программы программы лояльности в торговой сети лояльности лояльности соответствии с торговой сети торговой сети потребностями рынка 14
  • 15. В результате наших услуг торговая сеть: 1. Сохранит существующих клиентов 2. Сформирует взаимоотношения с важными клиентами 3. Добьется развития потенциала клиентов (дополнительные продажи up- selling + крос продаж cross-selling). 4. Приобретет новых клиентов (это не основная цель программы лояльности, но дает весь инструментарий для проведения соответственных маркетинговых мероприятий). 5. Сможет сегментировать покупателей, основываясь не на предположениях, а на реальной базе данных. 6. Вернуть утраченных клиентов (считается, что процент успешных попыток возврата утраченных клиентов может быть в 3-4 раза выше в сравнении со способами поиска новых клиентов). 15
  • 16. Кто владеет информацией – тот владеет миром Натан Ротшильд
  • 17. Контактная информация «Западная маркетинговая компания»: 58000 Украина, г. Черновцы ул. Ровенская, 5 а, оф. 500 а тел./факс +38 (0372) 907-597 http://www.zmk.com.ua e-mail: info@zmk.com.ua