Приоритет каждой компании – ориентация на клиента. Резкий рост потребностей в оперативности, удобстве, доступу к массивам информации меняет его профиль и предпочтения. Наши клиенты становятся менее однородными, и мы формируем свою стратегию на основании этих подвижных моделей, углубляясь в профили каждой из групп. Наши сотрудники – не исключение. Посмотрите вокруг. Фронт-офис крупной компании на 50% состоит из Поколения Y, в малый бизнес все больше приходит сотрудников предпринимательского склада, ядро работы с корпоративными клиентами составляют «белые воротнички», ментально близкие своим клиентам. Все это говорит о том, что назрела существенная перестройка коммуникационных моделей с вашими сотрудниками и более точечная работа внутри каждой из них.

1. - Не может быть! -
воскликнула Алиса. - Я этому
поверить не могу!
- Не можешь? - повторила
Королева с жалостью. -
Попробуй еще раз: вздохни
поглубже и закрой глаза.
Алиса рассмеялась.
- Это не поможет! - сказала
она. - Нельзя поверить в
невозможное!
- Просто у тебя мало опыта, -
заметила Королева. - В твоем
возрасте я уделяла этому
полчаса каждый день! В иные
дни я успевала поверить в
десяток невозможностей до
завтрака!
КОММУНИКАЦИЯ
СТРАТЕГИИ
КОМПАНИИ
И ВАШИ СОТРУДНИКИ

2. - Ну а здесь,
знаешь ли,
приходится
бежать со всех ног,
чтобы только
остаться на том же
месте! Если же
хочешь попасть в
другое место, тогда
нужно бежать по
меньшей мере
вдвое быстрее!
Коммуникационный блок*
*Матрица предложена просторами интернета,
авторство англ. первоисточника мне не известно, перевод мой

3. - Любое
приключение
должно с чего-
либо начаться…
банально, но даже
здесь это правда…
Видение
•Это ВЫ. Ваше видение, миссия,
намерения, планы. Это ваши действия
и причины, побуждающие их
совершать. Это ваша личная
вовлеченность.
Ядро
•Это ваши целевые аудитории. Что вы
знаете о них? Кого, в первую очередь,
хотите вовлечь? Как планируете
воздействовать?
Сеть
•Каким образом ваши коммуникации дойдут
до аудитории? Какие методы вы планируете
использовать: пропагандировать, вовлекать,
обучать? Чего вы хотите от каждой из
аудиторий?
Связи

4. Как она ни
пыталась, она не
могла найти тут ни
тени смысла, хотя
все слова были ей
совершенно
понятны.
Подготовка
•Какие ключевые тезисы вы приготовили для
каждой из аудиторий? В чем ценность того,
что вы предлагаете? Какие барьеры могут
возникнуть? Каких действий вы ожидаете от
своих сотрудников?
Сообщения
•Какие каналы доставки информации
будут оптимальны для каждой из
аудиторий? Какие активности и
ресурсы потребуются?
Каналы
•Как ваши сообщения повлияют на
рабочий процесс? В чем гарантии
успеха вашей коммуникации? Почему
сотрудники должны гарантированно
это принять?
Смыслы

5. План, что и
говорить, был
превосходный:
простой и ясный,
лучше не
придумать.
Недостаток у него
был только один:
было совершенно
неизвестно, как
привести его в
исполнение.
Действие
•Что может помешать в коммуникациях? Какова
вероятность неприятия вашей информации?
Поставлены ли задачи по SMART? Насколько вы
оцениваете возможность появления рисков? Все
ли вы предусмотрели, чтобы гарантировать
доверие аудитории?
Риски
•Насколько масштабны ваши активности?
Обойдетесь ли своими ресурсами или
потребуются дополнительные? Нужен ли будет
отдельный бюджет? Кого в первую очередь
нужно вовлечь в подготовку? Кто будет
исполнителем?
Ресурсы
•Как будет выглядеть процесс в целом и его
вехи? На каком этапе какие активности
будут ключевыми? Каковы KPI каждой
активности?
План

6. Весь этот мир —
шахматы. Это одна
большая-
пребольшая
партия. Ой, как
интересно! И как
бы мне хотелось,
чтобы меня
приняли в эту
игру! Я даже
согласна быть
Пешкой, только
бы меня взяли…
Анализ
•Что можно улучшить в коммуникациях? Что
вы упустили? Какие еще активности, в связи
с этим, необходимо спланировать?
Возможности
•Как вы предполагаете оценивать
успешность/неуспешность коммуникаций с
каждой из аудиторий? Как результаты
измерений повлияют на корректировку
ваших планов?
Мониторинг
•Как связать вашу коммуникацию с
ежедневным рабочим процессом?
Какими активностями придется
пожертвовать?
Интеграция

7. - Нет, вы только
подумайте! Какой
сегодня день
странный! А вчера
все шло, как
обычно! Может
это я изменилась
за ночь? Дайте-ка
вспомнить: сегодня
утром, когда я
встала, я это была
или не я? Кажется,
уже не совсем я!
Но если это так, то
кто же я в таком
случае? Это так
сложно …
Матрица коммуникаций
КТО МЫ?
К ЧЕМУ МЫ СТРЕМИМСЯ?
ДЛЯ ЧЕГО МЫ ЭТО БУДЕМ ДЕЛАТЬ?
КАК МЫ ПЛАНИРУЕМ ЭТОГО ДОСТИЧЬ?
Вы НЕ МОЖЕТЕ увлечь всех и сразу. Надо в
каждой группе ориентироваться на тех,
кто способен поддержать ваши идеи, и с кем
вы можете работать

8. — А жизнь — это
серьёзно?
— О да, жизнь —
это серьёзно! Но
не очень…
Типы аудиторий
«МОЛОДНЯК»
Особенности ключевых психотипов:
Глубокая вовлеченность в цифровые технологии,
многозадачность в использовании средств коммуникации.
Не торопятся принимать на себя обязательства взрослой
жизни. Характеризуются завышенными ожиданиями.
Высокая степень важности worklife balance. Нестабильны
без поддержки наставника. Хотят большего участия в
принятии решений. Наивны. Умеют подчиняться.
Относительно безразличны к факту включенности в
команду. В работе предпочитают разнообразие, обучение,
постоянный профессиональный рост.
Ключевые атрибуты: забота, перспективы, возможность
проявить себя
Возможные мероприятия: деловые игры, викторины, квесты,
бизнес-симуляции
Ключевые каналы: наставники и менторы

9. — У меня
положение
безвыходное, но я
хоть брыкаться
могу!
Типы аудиторий
«НАСТАВНИКИ»
Особенности ключевых психотипов:
Не переносят крутых перемен, ломки жизненного
стереотипа, лишения привычного окружения.
Дружелюбны, дисциплинированы и неконфликтны.
Трудолюбивы. Воспринимают реальность как она есть.
Подвержены эмоциональным всплескам. В основной массе
хорошие исполнители. Относятся к окружающим с
неподдельной заботой. Требуют уважения их интересов,
при этом испытывают необходимость в "подпитке
энергией" вышестоящих руководителей. Хотят достигать
целей совместно и чувствовать опору в коллегах. Важны
сама работа, личный вклад в нее, отношения с
руководством. Требуются разъяснения, что жесткие на вид
решения в итоге пойдут на благо тому, кого они касаются.
Стараются понять мотивы поведения людей, стоят на
моральных позициях воспитателя и наставника.
Пунктуальны, имеют развитое чувство ответственности.
Ключевые атрибуты: поддержка, внимание, помощь
Ключевые каналы и мероприятия: собрания у вышестоящих
руководителей, совместные тренинги, тесты, обучающие
видеокурсы, решение кейсов, консультационная «горячая
линия».

10. —Что значит
"слишком далеко",
О чем тут
рассуждать?
Где далеко от
Лондона -
Париж рукой
подать!
Типы аудиторий
«БЕЛЫЕ ВОРОТНИЧКИ»
Особенности ключевых психотипов:
Интересуются новшествами, которые можно применять на
практике. Хорошо разбираются в вопросах деловой активности.
Видят выгодность или невыгодность, перспективность или
бесперспективность тех или иных предприятий. Предлагают
неординарные пути увеличения эффективности, могут пойти на
риск. Во всем стремятся к деловой ясности и четкости. Не любят
действовать вслепую, без подготовки. Планируют свои
мероприятия заранее. Характерны прагматизм и высокомерие,
заметные нарциссические черты. Критически относятся к разного
рода участию в сообществах, ярко выраженные индивидуалисты,
очень чувствительны к дистанции, дальновидны, властны, крайне
независимы, высокий уровень эрудиции. Консервативны в своих
вкусах и привычках. Плохо воспринимают критику, даже в
шутливой форме. Бывают излишне резки в своих критических
оценках. Осуждают всех, кто недостаточно качественно работает.
Избегают делать комплименты, хвалить за хорошую работу –
считают ее нормой. Амбициозны.
Ключевые атрибуты: самодостаточность, общение «на
равных» с руководителем
Ключевые каналы и мероприятия: переговорные поединки,
бизнес-симуляторы, рабочие встречи с руководством.

11. — Есть страна,
которую не
отыскать на Земле,
говорят чтобы
выжить там,
нужно быть
безумным как
Шляпник, это
собственно я и
есть.
Ключевые аудитории
«ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ»
Особенности ключевых психотипов:
Хорошо развито познавательное мышление. Эрудированы,
любознательны, много читают и запоминают. Обладают
развитой интуицией, помогающей выбрать правильное решение.
Хорошо видят правильные перспективы идей и дел. Могут найти
неожиданное решение проблемы там, где не видят его другие, на
основании разнообразной информации и рассмотрения ее как бы
со стороны, интуитивно. Расплывчатые идеи способны
переработать в теорию, имеющую форму системы. Довольно
напористы, нередко обладает организаторскими способностями в
области поиска принципиально новых подходов. Демократичны.
Не переносят строгую регламентацию и монотонный режим
работы. Не могут жить по строгому плану. Отвлекаясь на
интересные детали, часто не успевают сделать главное к
намеченному сроку. Бывают неуступчивы, даже агрессивны,
особенно если на них давить. Могут с апломбом доказывать свою
правоту, если убеждены в ней.
Ключевые атрибуты: самостоятельность, импульсивность,
авантюра
Ключевые каналы и мероприятия: воркшопы, бизнес-
симуляторы, решение кейсов, он-лайн конференции

12. — Никогда не
считай себя не
таким, каким тебя
не считают другие,
и тогда другие не
сочтут тебя не
таким, каким ты
хотел бы им
казаться.
Ключевые аудитории
«ЭКСПЕРТЫ»
Особенности ключевых психотипов:
Высокие интеллектуальные запросы, критичное отношение
к организации рабочего процесса, склонны к сдерживанию
эмоций, воздерживаются от "избыточных" по их мнению
затрат энергии, низкая продуктивность в условиях
постоянного цейтнота. У "процессников" высоки
приоритеты четкого понятного планирования. Для
разъяснения изменений требуется значительная
подготовительная работа, много времени, чтобы свыкнуться
и примириться с переменами. Их нужно обеспечивать
продуманными детальными инструкциями.
"Проектные" любят завершать свою работу результатом,
после чего переходить к следующей работе. Они ненавидят
рутину. Необходима четкая постановка задачи, важен
эффект новизны. Сервисная работа для них губительна,
будут вымещать свое недовольство на пользователях. Оно
будет нарастать и обязательно закончится скандалом с
последующим увольнением.
Ключевые атрибуты: четкость, определенность, горизонт,
логика
Ключевые каналы и мероприятия: обращения «своего»
руководства, регулярный информационный обмен по
«своему» каналу, экспертная «горячая линия», внешние
специализированные информационные ресурсы
квалификационные экзамены, конкурсы и премии.

13. — Ты что, не
знаешь, что такое
«это»?
— Я прекрасно
знаю, что такое
«это», когда я его
нахожу.
Ключевые аудитории
«АППАРАТЧИКИ»
Особенности ключевых психотипов:
Настроены на реальные близлежащие цели – гибкие тактики.
Энергичны и деятельны, в периоды подъема развивают
незаурядную работоспособность. Восприимчивы к
перспективным идеям, которые можно применять на практике.
Когда речь идет о каком-либо изменении или новой стратегии,
им необходимо показать что план выполним. Необходима
детализация практической стороны вопроса и описание процесса
достижения цели. Важна преемственность и объяснения, как
изменения скажутся на их повседневной работе, что останется
неизменным, а где ждут нововведения. Аккуратно ведут
документацию, любят уточнять факты, охотно информируют тех,
кто к ним обращается, по поводу каких-либо инструкций и
законов, которые обычно хорошо знают. Ко всему готовятся
заранее, не любят экспромтов. Бескомпромиссны в том, что
считают важным. Периодически напускают на себя
официальный и неприступный вид, придерживаются
субординации. Довольно нетерпимы к другим точкам зрения.
Ключевые атрибуты: детали, фактура
Ключевые каналы и мероприятия: собрания руководителей,
воркшопы, бизнес-симуляторы, кейсы для решения.

14. - Ой, наверно, это
от перцу люди
делаются
вспыльчивые, а от
уксуса делаются
кислые… а от
хрена — сердитые,
а от… а от… а вот
от конфет-то
становятся ну
прямо прелесть!
Ключевые аудитории
«СПЕЦИАЛИСТЫ»
Особенности ключевых психотипов:
Стремятся к стабильности в работе. Могут показаться
замкнутыми и нерешительными. Однако они очень вдумчивы.
Вступают в спор при наличии достаточной аргументации.
Приверженцы минимализма, лишних действий стараются не
совершать. Не спешат принимать решения, не ориентируются на
интуицию, ключевой аргумент - логика. По сути неконфликтны,
но могут не обратить внимания на чей-то совет или указание,
если уверены, что оно не принесет практической пользы делу.
Недостаточно гибки в отношениях. Предпочитают говорить о
том, что их интересует, посторонние подробности пропускает
мимо ушей. Если тема неинтересна, стараются уйти от разговора,
так как не желают тратить время попусту. Не любят делать
несколько дел сразу, особенно в спешке. Могут проявлять
упрямство и бескомпромиссность. Не терпят ограничения
свободы, выражения необоснованных требований.
Ключевые атрибуты: логика, ясность
Ключевые каналы и мероприятия: собрания подразделений,
профессиональные тренинги, кейсы для решения,
обучающие видеокурсы.

15. - С чего начинать,
Ваше Величество? -
спросил он.
- Начни с начала, -
важно ответил
Король, -
продолжай, пока
не дойдешь до
конца. Как
дойдешь -
заканчивай!
Где у них кнопка?
Определите мотиваторы
Как сотрудник компании я получу высокотехнологичный сервис, основанный на моих потребностях – я
же его создавал для себя. • Друзья будут интересоваться моей работой, а не критиковать ее • Мое
отношение к работе гарантирует мне стабильный заработок и откроет мне карьерные перспективы,
которых нет у других. • Я перестану работать в режиме «ошпаренной кошки», потому что рабочий
процесс станет прозрачным и четким. • Клиенты не будут раздражаться и нервничать ,и мне будет
приятно с ними общаться – ведь я предлагаю им то, что им действительно нужно. • Я буду раньше
уходить с работы, у меня будет больше свободного времени и я смогу больше путешествовать/
проводить время с детьми/заниматься спортом • Мои родители будут мной гордиться. • Я буду более
опытным чем мои сверстники и это мне пригодится в жизни. • Я обеспечу будущее своему ребенку. • У
меня стабильный доход, который зависит только от меня • Мне будет интересно стать участником всех
этих преобразований. • Я люблю то, чем я занимаюсь.• Успешно решенная мной бизнес-задача сегодня –
это руководство отдельным направлением завтра. • Я работаю в проекте, уникальном по масштабу и
сложности. • С точки зрения вызова для самого себя этот опыт бесценен. • Я могу получить экстра-
бонус за экстра-результат. •Мое мнение значимо для профессионалов. • Моя работа сегодня позволит
достичь разумного баланса между рабочим и личным временем в будущем. • Моя работа дает мне
значительно больше возможностей в личном и профессиональном плане, чем многим моим знакомым. •
Благодаря моим достижениям я могу обеспечить достойное будущее себе и своим детям. • Обмен
знаниями с профессионалами из других областей значительно повысит мою капитализацию как
специалиста экстра-класса. • Есть много знаний, путь к достижению которых гораздо короче, если я буду
работать здесь. • Это прекрасная возможность моей самореализации. • У меня прекрасная возможность
заниматься интересным делом. • Моя работа – это мой статус и авторитет в глазах окружающих. • Моя
работа – это мой вызов и моя проверка на прочность. • В моей повседневной работе появится множество
интересных и сложных задач. • У меня появится возможность генерировать полезные идеи,
обеспечивающие мне достаточную степень признания со стороны руководства. • Моя степень свободы
достаточна для творчества. • Руководство уделяет пристальное внимание моей работе, видит ее объемы и
ценит меня как специалиста. • Я работаю с передовыми технологиями, используя высокотехнологичный
инструментарий. • У меня появилась возможность управлять своей квалификацией, реализовать свой
опыт, знания и деловые качества. • Мне предоставлена возможность постоянно пополнять свои знания,
проходить дополнительное обучение. • Мое рабочее время и пространство эффективно организовано •
Предъявляемые к моей работе требования детально описаны, что позволяет мне четко представить свою
роль в их реализации. • Благодаря моим достижениям я могу в достаточной степени себя материально
обеспечить. • Я четко вижу перспективы своего роста на период в два-три года • Компания относится ко
мне с уважением. • Я вижу системный подход к развитию моей карьеры со стороны работодателя. • Мой
руководитель замечает и ценит мои достижения. • Я знаю, что руководитель всегда готов «услышать»
мою точку зрения. • В нашем коллективе нет разделения на «мы» и «они». • Здесь не говорят с позиции
силы и уважают личность. • Я знаю, где мне придется приложить дополнительные усилия, чтобы
получить то, к чему я стремлюсь. • Система мотивации абсолютно прозрачна и объективна. • Данные
мне обещания всегда выполняются, мне понятны правила игры. • Наша корпоративная культура и мои
жизненные ориентиры полностью совпадают… ETC…

16. - Наверно, я бы
лучше поняла, -
сказала Алиса
чрезвычайно
учтиво, - если бы
это было написано
на бумажке, а так я
как-то не уследила
за вами.
Составьте чек-лист
Общие цели: ясность постановки
Ситуационный анализ: где мы сейчас по
каждой позиции
Целевые аудитории: первый приоритет,
второй приоритет в коммуникациях.
Цели коммуникации: чего хотим достичь –
summary по каждой позиции
Ключевые сообщения: свои «личные
истории» для каждой аудитории
Каналы: первый приоритет, второй
приоритет для каждой аудитории
Активности и вехи: диаграмма Ганта
Ресурсы: проектная команда, бюджет
(фасилитаторы, курсы, видеоролики,
выездные мероприятия и т.д.)
Результат: система измерения KPI в
каждом канале

17. Немного позже я спросил у своего знакомого о его впечатлениях после встречи с
будущими работодателями. Он опустил голову вниз и несколько минут ничего не отвечал.
Наконец он поднял глаза и сказал: «Вот они дают нам возможность получить рабочие
места, но они не позволяют нам иметь гордость».
Самое важное, что вы дате своим сотрудникам, это не работа. Это чувство собственного
достоинства. Его-то проще всего предоставить…
Джефф Хейден, книгоиздатель