1. 什麼都賣 什麼都不奇怪
中小企業利用社群媒體經營新
中小企業利用社群媒體經營新品牌
案例分享
所有企業經營者皆知道，如果你想把你的產品銷售出去，一定要先有
個理由來說服消費者：為何他們需要你的產品。這也是如何讓你的產
品，可以在眾多競爭對手中突顯出來(standing out from your competitors
standing competitors)，
但通常是，說的比做的容易。
在某些業界案例中，具有獨創性(Originality)的產品，比較能達到在競
爭對手環伺下的凸顯目的 例如某些較幸運的產品 zipper 拉鍊和 ipod，
。 ，
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2. 他們算是真正創新的產品。但絕大多數的產品都是在擁擠不堪的市場
上相互競爭和混戰。
蠟燭、能量強化食品以及紙片問候卡，早已充斥在整個市場上了，但
這樣仍不能阻止有企圖心和獨特想法的創業家，一頭栽進來開創新事
業。
這些新公司已棄而不用「只能單向溝通/散彈式」
這些新公司已棄而不用「只能單向溝通/散彈式」的傳統廣告宣傳模
已棄而不用
式，改採用 Facebook 來銷售他們的創新產品
來銷售他們的創新產品。
經由 Facebook 上的相片簿
相片簿(photo albums)和塗鴉牆
相片簿 塗鴉牆(walls，它就像是一
塗鴉牆
個可雙向互動的訊息交流版)，Facebook 能幫助中小企業發展他們的
品牌訊息和建立品牌個性，進而經由互動，培養粉絲們的忠誠度，這
樣就不會再被傳統的電視購物或戶外看板招牌的有限功能所侷促。
男人味蠟燭)
Man Candle (男人味蠟燭)
http://www.originalmancandle.com/
成功的行銷需 取決於「了解你的目標族群」
成功的行銷需先取決於「了解你的目標族群」。本案例的創業老闆目
標是銷售具有像海洋、剛出爐餅乾、新雜誌等獨特氣味的蠟燭，這些
強烈的氣味甚至包括類似放屁(fart)、生啤酒、在馬路上被撞死動物的
氣味等，創業者認為在 Facebook 上，會比較幸運的找到喜歡這種特殊
產品的消費族群。
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3. Man Candle 當初起因於不過是在商業學校裡，朋友之間的玩笑話而靈
光一閃所成立的產品概念，如今已變成一家生意興隆的企業。
受到在商業學校一個創業研究課題報告的激發，強森 貝萊 Johnson
Bailey 決定開始去從事他所形容的「極端氣味」(extreme-scented)的蠟
燭製作。剛開始大部分的人都覺得他那「有如垃圾般氣味」的蠟燭是
個笑話，而且從某個角度來說，也確實是，但強森很快就認知：他這
個具體的笑話產品，卻是個具有可行性的銷售市場。
2009 年 5 月，貝萊在一家購物中心成立了第一家「男人味蠟燭」店，
過了一個月後，他接連建立了 100 個零售據點。
“我們是與傳統的蠟燭生產線完全不同的產品。我們不提供任何有關
少女(girly)氣味的產品，而我們的產品卻是一個新的利基市場；因為
任何男人都會有一種他會欣賞的氣味，不管他是一位木工、獵人、漁
夫或足球四分衛，我們都有一種他會欣賞的氣味蠟燭給他。”
剛開始貝萊採用傳統的行銷方式宣傳，但 2011 年春，貝萊使用
年春，
銷售量開始暴衝，貝萊決定不再走傳統行銷的回頭路
開始暴衝
Facebook 後，銷售量開始暴衝
了。
“我過去花了不少錢在傳統廣告上，但我告訴你：傳統廣告的回報根
本不能和我在社群平台上的回報相比。”
貝萊在運用社群平台媒體時，並不是完全不花錢的，他有打 Facebook
廣告，但相較起來，他覺得很值得。
”在 Facebook 上花錢 我可以接觸不少到真正會欣賞我們產品的族群，
，
比起以往把錢花在傳統廣告上，結果只吸引到很少數的消費者對我們
的產品有興趣，效果實在差很多。”
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4. 貝萊也了解他的目標族群。他說”作為一個男人，社群媒體是一個最
好的接觸平台，你可以呈現出一個有趣的、輪廓鮮明的樣子，並且可
以讓人持續的關注你的訊息傳遞和產品。”
來含一片吧)
Sheets (來含一片吧)
http://www.takeasheet.com/
Sheets 公司提供疲憊的消費者，一片可直接在舌頭上溶解的能量提升
口含片產品。
據這家公司聲稱，他的能量含片內容物包含維生素 B6, B12 和 E，而
且零熱量、零糖份，並掛保證絕無副作用。
這家公司運用社群媒體來為他的品牌建立獨特的品牌表現格調 a
建立獨特的品牌表現格調(a
建立獨特的品牌表現格調
tone)。
unique tone
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5. 在 Sheets 的 Facebook 粉絲頁中，張貼了一堆許多消費者，在舌頭上放
著他家的能量提升口含片的照片做噱頭。
Sheets 公司的社群媒體運作是外包給一家行銷公司來規劃的。行銷公
people stories」為基礎的宣傳傳播策略，進而創造出
司發想了以「people stories
消費者圍繞此品牌有趣照片之熱絡對話氛圍。
Sheets 母公司的 CEO, Warren Struhl 說到”因為新奇，以及和產品使
用特性相關的粉絲頁內容，使得積極活躍的顧客，會主動的將我們的
stories”流傳的更
stories
內容分享給他們的社群朋友，進而促使我們的”stories
廣”。
J-Dig (J-Dig 卡片)
(J- 卡片)
http://jdigcards.bigcartel.com/
喬西 亨利 Josh Henry 在 2008 年時，曾努力去想找張他認為完美的母
親節卡片，但他希望卡片的設計，不要是滿是鮮花或感覺感傷格調的
卡片，這的確是蠻困難的。
挫折之餘 激發他日後決定開發一種 自己所設計的一系列問候卡片
， ， ，
而這套卡片是希望能表現
出 他所稱 男性的幽默感」
， 「男性的幽默
男性的幽默感
(male sense of humor
male humor)之格
調。
“我們努力在卡片設計上
表現出機智(witty)，但也不
希望裡面的幽默太過誇張
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6. 氾濫 而我們也收到許多從顧客那來的評論 他們在評論中肯定我們
， ， ，
確實已達到原先設定的卡片設計宗旨。”
亨利承認：當一個新公司建立時，它必須很努力的去尋找和連結上它
當一個新公司建立時，它必須很努力的去尋找和
當一個新公司建立時
的真正客戶，但當亨利後來轉向社群媒體去行銷他的產品後，他終於
的真正客戶
發現他的利基了。
“社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上 具有很重大的影
社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上，
社群媒體在保持與我們目標消費者的訊息溝通上，
響力和效果，而且它還可以讓我們可以追隨(follow)我們的零售商
響力和效果
(retailers)訊息，讓我們針對他們的需求，給予適時與適當的回應。”
(以上文字譯自：2011/05/20 Fox Small Business How Small Businesses
Can Use Social Media for Branding )
【筆者解析】
筆者解析】
1. 小企業果然刁鑽靈活，加上當紅的社群媒體行銷運作，
小企業果然刁鑽靈活，加上當紅的社群媒體行銷運作，如虎添翼
又省錢
中國古人說：「海畔有逐臭之夫」，這句話果然在當今 21 世紀的美
國發生了。
Man Candle 的 19 種氣味蠟燭中，居然還有賣屁的，實在令人匪夷所
思。但不得不佩服，他的創業發想只是因為在與學校同學間的一句玩
笑話，就可以獨具眼光的開創一個獨門事業，老美的勇於創業精神實
在令人可懼。(微軟的比爾蓋茲和 Facebook 的馬克，為了全力投入創
業，連哈佛名校都不念了，在台灣，一般父母那能接受如此離經叛道
的踰矩想法，早就給「虎媽」打死了)
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7. 由 Man Candle 和 J-Dig 卡片的行銷案例可得知：運用社群媒體行銷平
台 確實可以讓小企業規模的新創意產品 在當今過渡競爭的市場上
， ， ，
照樣活崩亂跳的。傳統的電視購物、戶外廣告牌甚至街頭發 DM 都屬
於「散彈式/又花錢」的過時行銷宣傳模式，無法達到主動接觸你所
需要的真正目標客群 和與他們即時互動 進而激發他們為你產生
， 、 「病
毒行銷」的擴散效果。
中小企業資源有限，低成本又能較準確鎖定你所需的潛在目標族群之
社群行銷模式，才能真正為你開創市場契機。
2. 粉絲數要多少才夠？
粉絲數要多少才夠？
才夠
點選連結，Man Candle 目前粉絲數 1119 人、Sheets 105,519 人，J-Dig
卡片甚至只有 409 人，所以 Sheets 應該不算是小企業，看他還花的起
錢請 NBA 名將詹姆斯大帝來代言，也從他的粉絲團照片中，看到該
公司在賽車上漆上 Sheets 產品照來宣傳，不過他的社群經營行銷創意
stories，還是有可取之處。
people stories
J-Dig 卡粉絲數那麼少，一張卡片也只不過賣 3.25 美金而已，如果他
的營運狀況算不錯，推斷他應該有不少公司行號或傳統經銷代銷通路
客戶吧。不過他的令人佩服之處還是在：現在很多人都以電子卡片取
代紙張卡片了，他還能以 male sense of humor 為品牌設計的 tone，在
電子卡片充斥的市場上，大膽的殺出一條血路來，算是令人跌破眼鏡
了。
Man Candle 的粉絲數 1119 人也不算多，但如果參考本部落格的另篇
文章粉絲的價值知多少，其中美國知名的網路行銷專家凱利（Kevin
Kelly）就有說過：
社群贏家
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8. 『雖然在 Facebook 上 多一個粉絲並不直接代表會直接多賺到一塊錢，
，
但，拜託，創作者（指中小企業主或網路賣家）只要找到 1000 個真
正的粉絲，每年花 100 美金來買你的東西，也就是一年有 10 萬美金
（300 萬台幣）的收入，也已經足夠養活自己了』…
願意加入 Man Candle 粉絲團的粉絲，想必都是些「嗅覺」異於常人的
消費族群，所以他們對 Man Candle 的獨特產品，應該忠誠度和購買轉
換率會特別高吧！
3. ，「圖片勝文字 影片又勝於圖片」
圖片勝文字，
粉絲團 po 文，「圖片勝文字，影片又勝於圖片」
在筆者粉絲團 po 文 10 原則一文中，第 4 個原則即是：圖片勝文字、
影片又優於圖片。
本文案例中的 Sheets 粉絲專頁，在行銷公司的包裝下，大量運用與產
品特殊使用方式有關的照片故事(含在舌頭上)，成功的造成病毒行銷
效果，這絕對比你在塗鴉牆上，講了半天這產品味道有多好、溶解有
多快、使用有多方便…強的多，也較吸引人的多。
在國內轟動的開南大學運作粉絲團 招生人數大爆滿的成功案例中，
負責建置及運作粉絲團的潮網科技就有一個特別的作法： 我們每天
「我們每天
拍攝最新的短片，就像線上校園實境秀一樣！」…
拍攝最新的短片
在 2011/10/17involver 網站出爐的社群媒體相關調查數據中，就有一個
引人注目的調查結果：1/4 的美國人是 天天」在網路上看影片
美國人是「
美國人是「天天」在網路上看影片的(1 in
4 Americans watches a video online every day)。
社群行銷界介有名的「美酒電視庫」wine library tv 創辦人蓋瑞 范納
洽 Gary Vaynerchuk，他的行銷特色是把自己當作電視台媒體
把自己當作電視台媒體，再以
把自己當作電視台媒體
充滿誇張的表情和言語形容詞，拍攝近千部的新酒品嚐 Video 播放，
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9. 來吸引他的目標客群上網觀看和接觸 並以 Twitter 做主要互動平台，
，
據稱每天全球有 9 萬人在觀看他的影片，一年的營收也有 5、6 千萬
元美金。
在社群媒體粉絲團經營上，是否真的影片的分享和傳播效果勝於圖片
和文字，以上三則報導可供各位參考。
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