不管是在台灣或是美國，中小企業都是創造就業機會、提振經濟的主要動力，過去二十年來，美國小企業（Small Biz）所提供的就業機會佔全美就業機會三分之二，而2011年台灣新設企業共將近10萬家，其中99.76%皆為中小企業。2012歐巴馬政府在贏得連任後，首度宣布的一套新的刺激經濟方案即是鎖定中小企業(SMBs)的大力加持。

1. 2012 台灣中小企業網路 &
社群行銷 回顧與分析
社群贏家 2013年1月 製作

2. 前 言
不管是在台灣或是美國，中小企業都是創造就
業機會、提振經濟的主要動力，過去二十年來，
美國小企業所提供的就業機會佔全美就業機會
2/3，
2012歐巴馬政府在贏得連任後，首度宣布的一
套新的刺激經濟方案即是鎖定對中小企業
（SMBs）的大力加持。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 2

3. 目 錄
 台灣中小企業Insight (P.4)
 2012中小企業運用社群行銷現況 (P.9)
台灣網路族Style分析(P.13)
 社群用戶行為分析(P.19)
 瀏覽線上影片行為分析(P.24)
台灣智慧行動派(P.27)
 電子商務＆網路購物 (P.35)
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 3

4. 台灣中小企業Insight
Key Point：經濟部《2012年中小企業白皮
書》中小企業定義：前一年營業額在新台
幣一億元以下者，或經常雇用員工數未滿
100人之企業。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 4

5. 2011年台灣中小企業家數127萬9,784 家，
創近年來最高紀錄，占全體企業家數
97.63%。
中小企業的就業人數833 萬7 千人，占全
國就業人數77.85%。
台灣中小企業近半數（46.61%）集中在
北部地區。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 5

6. 2011年台灣新設企業（指經營未滿1 年）
中有9 萬9,827 家，其中99.76%為中小
企業。
在經營型態上，超過8成是服務業，超過6
成（60.5%）是批發/零售業及住宿/餐飲
業等相關商家。
在銷售管道上，64.25%的中小企業是透
過實體店面銷售，25.55%是運用網路銷
售。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 6

7. 中小企業業務拓展之各種混合方式中以
「雇用業務人員推廣」73.97%為最多，
32.48%採用「經銷商代理」次之，
21.16%運用「網路行銷」拓展排名第3，
而運用「電視台行銷」僅3.23%。
總數5成7（56.72%）的中小企業是採
獨資方式經營，可運用的資源有限。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 7

8. 中小企業在經營上所面臨的困境，以「市
場競爭激烈化」占27.30%為最高，
「進貨成本增加」占17.99%次之，「景
氣不佳客源不足」16.57%再次之。
約 6 成的中小企業業者未來希望加強拓展
大陸市場：目前大陸已成為我國企業最
大外銷市場，無論企業規模大小皆以大
陸市場為主要外銷市場，北美、歐洲市
場分居2、3。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 8

9. 2012中小企業
運用社群行銷概況
Key Point：整體服務業約僅有一成多
運用社群行銷
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 9

10. 資策會FIND 2012年4月調查結果發現，
台灣整體服務業（中小企業中有8成是
服務業）在投入電子商務（24.1%）及
網路客服中心（21%）的創新應用服務
最高，
而透過社群行銷來加強品牌或商品曝光約
僅有一成以上（12.2%）。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 10

11. 台灣國民平價服飾業者表示：網路廣告
效果一年比一年差，但一年比一年貴，
轉換率也一年比一年更貴了，效果也愈
來愈差。（參考比較2012年10月Adobe
調查報告：66%的消費者認為電視廣告
的效果遠遠好於網路廣告。）
消費者大多的時間被Facebook目
光吸走，賣家的生存空間愈來愈辛苦！
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 11

12. 慘！
發燒網共同創辦人閻妃麗：台灣有一半的
的粉絲團在開團後一年陣亡！
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 12

13. 台灣網路族Style分析
Key Point：台灣網友上網總時數中，
43.1%是花在瀏覽線上影片
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 13

14. 青壯人口上網超過看電視
Google台灣分公司調查發現，國內18歲到
40歲青壯人口當中，有高達9成7每天上
網，遠超過每天看電視的7成6，且上網
人口當中，有接近一半的人屬於「重度
使用者」，每周上網時數超過28小時
（即每天平均超過4小時）。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 14

15. 前10大網站有7個是社群網站
數位時代2012年2月底公布的 「2012年台灣網站
100強」調查報告：Facebook排名第一，
YouTube排名第二。
前10大網站有7個是社群網站（包含Youtube）。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 15

16. 網友上網時間中
最多時間花在瀏覽線上影片
創市際ARO 網路流量報告
2012年10月台灣網路用戶「上網總時數」為
31543萬小時（總用戶數1179.4萬人×月平均
每人上網時間1604.7分鐘）
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 16

17. 43.1%是用在「觀看線上影片」（13601.6萬小
時，總用戶數972.7萬人×月平均每人使用時
間839分鐘）
19.2%是用在臉書上（6047.3萬小時，總用戶
數940萬人×月平均每人使用時間386分鐘）
11.0%是用在YouTube上（3463.7萬小時，總
用戶數878萬人×月平均每人使用時間236.7分
鐘）
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 17

18. 9 成網友覺得網路口碑很重要
根據創市際2010年 9 月份調查：台灣網友近 8
成 5 是相信網路口碑的，並有近 9 成網友覺
得網路口碑是重要的，尤其在3C 用品、美食、
旅遊，是網友最會上網搜尋口碑的前3項消費
項目。
另調查顯示：6 成網友表示會上網寫評論，其中
好口碑佔 29%、壞口碑佔 21.2%。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 18

19. 社群用戶行為分析
Key Point：Facebook是台灣「最有
黏性」的網站 但似乎假粉多？
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 19

20. 安吉斯媒體集團大中華區CEO李桂芬指出，
有85％的Y世代，每天使用社群網路服務；
社群媒體更佔15～34歲網友上網時間的
30％。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 20

21. We are Social 台灣2012年10月FB用戶人口
1294萬，FB用戶數佔上網人口80%。
台灣社群媒體滲透率(佔台灣總人口數)達56%，
高居全亞洲第3名，僅略低於汶萊和香港。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 21

22. TWNIC（財團法人台灣網路資訊中心）台灣寬
頻網路使用調查報告：
44歲以下的各年齡層為主要的網路社群服務使
用族群，其中又以20~24歲使用過的比例最高，
占89.5%。
「因為朋友在使用，所以跟著使用」為最主要
的使用原因，顯見社群網路的使用主要是受
到同儕的影響。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 22

23. 臉書黏性最強 但似乎假粉多？
Facebook是台灣「最有黏性」的網站，用戶月
平均使用時間最高，平均每位網友使用時間
為386分鐘（約6.43小時）。
創市際ARO 2012年10月統計FB到達率為79.7%，
總用戶數約940萬人，但 socialbakers網站及
We are social 10月台灣臉書用戶數1294萬人，
與創市際的數據差距竟高達354萬人
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 23

24. 瀏覽線上影片
行為分析
Key Point：YouTube是台灣「黏性」
排名第3大的網站！
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 24

25. 以台灣2012年10月網路用戶的上網總時數計算，
有超過4成3的總時數是在瀏覽線上影片。
台灣20-29歲女性消費者，每天有6~7成會上網
瀏覽影片。
Yahoo!奇摩：台灣智慧手機使用者每天花在看
影片的時間，超過2個小時。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 25

26. 創市際ARO調查：Youtube為台灣使用人數最多
的線上影音平台，10月有878萬位使用者使用，
佔影音總人口的90.3%，平均每位使用者在
Youtube上當月瀏覽50支影片（平均每天1.61
部影片）。
YouTube也是位居台灣「黏性」排名第3大的網
站！2012年10月用戶平均每人花236.7分鐘在
YouTube上 vs. No.1 Facebook 386分鐘，
No.2 Yahoo!奇摩279.1分鐘。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 26

27. 台灣智慧行動派
Key Point：91% 的台灣智慧型手機
使用者會使用社群網站，比例高居世
界第 2
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 27

28. 根據創市際MRO的最新問卷調查結果發現，有
使用網路社群平台的網友中，約有 1/3 擁有
智慧型手機。
2012年10月Google所發佈的Our Mobile Planet：
台灣報告2012年第一季台灣的智慧型手機普
及率達32%，換算使用人口約745萬。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 28

29. 64%的智慧手機用戶在過去一周內每天使用智
慧型手機上網，高於英、美比率。
16%的使用者寧可不要電視也不能沒有智慧型
手機。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 29

30. 91% 的台灣智慧型手機使用者會使用社群網站，
比例高居世界第2（中國大陸第1）；
55%的使用者每天至少會造訪一次，顯示智慧
手機用戶通常也是社交網路較活躍者。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 30

31. TWNIC：台灣44%民眾皆以行動設備上網（手
機、平板電腦），2012上半年曾經使用行動
上網的人數已達535萬人，比起去年的266萬
人成長了一倍。
萬事達卡國際組織調查顯示，台灣受訪者有
66%使用可上網的手機，其中24%曾在近3
個月內用手機購物，比去年多了50%。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 31

32. 台灣智慧手機風行，連帶使得利用手機
觀賞線上影片的使用行為大增
87%的智慧手機用戶會在手機上觀看影片，而
29%的用戶每天至少一次觀看影片
vs.76%的美國智慧手機用戶會在手機上觀看影
片，而25%的用戶每天至少一次觀看影片
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 32

33. TWNIC 2012年12月的最新調查報告：截至
2012年10月初台灣12歲以上、近半年曾使用
過無線網路人口已達976萬人。
有66.92%民眾下載過APP，主要以遊戲類型為
主約佔71.03%，其次則為社交類佔比54.29%；
其中曾經下載APP使用者中，19.3%曾經付費下
載，下載付費費用上以「31-60元」、「1-30
元」為多。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 33

34. 2012年11月Google台灣行動網路及使用者行為
調查報告，台灣區總經理陳俊廷表示：
多螢時代下，消費者多數線上行為也選擇以智
慧型手機作為起始點，這些線上活動中，排
名第一為 社群關係建立與聯繫（66%）
其次為網路購物/資訊搜尋（65%）以及瀏覽網
路（63%）。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 34

35. 台灣電子商務＆網路購物
Key Point：2011年大陸B2C網購交易
額幣，約台灣的3.47倍 。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 35

36. 依據經濟部100年度施政績效報告：
至100年12月底為止，台灣B2C市場規模已達新
台幣3,225億元（vs. 2011年大陸B2C網購交
易額2,401億元人民幣，約台灣的3.47倍），
C2C市場規模已達2,401億元，台灣網購市場規
模總值達5,626 億元。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 36

37. TWNIC台灣寬頻網路使用調查報告：使用網路
購物的主要原因為「免出門」及「價格優
惠」，單次購買的金額以「2,001~5,000元」
台幣最多，占了28%。
近5成的受訪者同意會因網路購物而減少在實體
商店消費的次數。
而針對性別使用網路服務項目之差異調查發現，
在網路社群服務及網路購物服務的使用中，
皆呈現「女多於男」的現象
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 37

38. 資策會MIC資深分析師王義智認為，未來幾年內，
台灣的B2C電子商務市場的成長力道將不復見
過去的3-4成的高成長。即使有許多具實力的
通路業者加碼投資，但未來整體市場成長力
大約維持在2成左右。
唯一可望帶動台灣電子商務市場有大幅成長的
因素，仍寄望於國際市場。根據資策會的調
查統計，約有2成的業者表示已進行跨國銷售 。
2012台灣中小企業網路&社群行銷回顧與分析 38