SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 42
Downloaden Sie, um offline zu lesen
КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Для студентов 1 курса
«Менеджмент» бакалавриат
2015-2016гг.
Шевченко Дмитрий Анатольевич,
Доктор экономических наук, профессор, заведующий
кафедрой коммуникационный менеджмент «МАМИ»
Почетный член гильдии маркетологов shevm@rggu.ru
Блог: http://shevchenko.rggu.ru/ 1
Источники:
• Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.I и Ч.II. – М.: «Юрайт»,
2002.
• Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. №948-1 «О конкуренции и
ограничении монополистической деятельности на товарных рынках»
(в ред. Закона РФ от 02 февраля 2006 г. №019-ФЗ).
• Конституция Российской Федерации : (Рос. газ., 21 янв. 2009 г., № 7). -
М. : Ось-89, 2012. - 47 с.
• Трудовой кодекс Российской Федерации : (собр. законодательства Рос.
Федерации, 2002, № 1, ст. 3) : в ред. Федер. законов: от 24 июля 2002
г. № 97-ФЗ (СЗ РФ, 2002, № 30, ст. 3014); ... от 30 дек. 2008 г. № 313-ФЗ
(СЗ РФ, 2009, № 1, ст. 21) : [новая ред. : ...по состоянию на 15 февр.
2009]. - [12-е изд.]. - М. : Ось-89, 2009. - 255 с.
• Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе».
ЛИТЕРАТУРА
Основная
• Менеджмент: учебник для акад бакалавриата/ под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Юрайт,
2015.
• Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М., "Дело",
2015
• Шевченко Д.А. Реклама, маркетинг, PR. – М., РГГУ, 2014 г.- 639 с.
• Дополнительная
• Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке. М., 2000.
• Маленков Ю.А. Современный менеджмент. М.: Экономика, 2010.
• Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учеб.
пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению - М. [и др.] : Питер, 2013. -
288 с. :
• Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. М.: Гардарики, 2005.
• Романова Ю. Д. Современные информационно-коммуникационные технологии для
успеш. ведения бизнеса: Учеб. / Ю.Д.Романова и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014.
• Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR. - М. : Альпина Паблишерз : НОУФАН, 2011. -
347 с.
• Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы : стратегия, коммуникация,
имидж, брендинг. - М. : URSS : Либроком, 2011. - 364 с.
Перечень ресурсов информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет»
• Шевченко Д.А. Блог http://shevchenko.rggu.ru/
• www.dengi.kommersant.ru Деньги - экономический еженедельник издательского дома
«Коммерсант».
• www.cfin.ru Практический маркетинг - журнал посвящен практике в сфере
маркетинговой деятельности.
• www.sf-online.ru Секрет фирмы - еженедельный деловой журнал, раскрывающий
технологию успешного бизнеса.
• www.expert.ru Эксперт. Еженедельный журнал.
• marketsurveys.ru – сайт, содержащий ряд открытых публикаций, немало обзоров
маркетинговых исследований российских и мировых товарных рынков, но за плату.
• www.4p.ru – сайт электронного журнала по маркетингу.
• www.cfin.ru – сайт «корпоративный менеджмент» интересен прежде
• www.esomar.org – сайт Европейского общества маркетинга
• www.marketer.ru- сайт посвящен проблематике Интернет-маркетинга
• www.marketing.spb.ru – сайт, не без оснований имеющий название «Энциклопедия
маркетинга».
• www.marketologi.ru – сайт Гильдии маркетологов.
• www.overture.com – поисковый англоязычный сайт
• www.sostav.ru – сайт посвящен проблемам маркетинга и рекламы.
• www.vniki.ru – сайт Всероссийского научно-исследовательского конъюнктурного
института
Шевченко Дмитрий Анатольевич 3-е издание, исправленное
и дополненное 2014 год
ВАШЕ ЗАДАНИЕ по контрольной работе?!
Есть ли вопросы?
Давайте разомнемся!
Подумаем?
Какая коммуникация относится к рекламе, маркетингу, брендингу, PR?
Нужны четыре команды, название и спикер!
Презентация Лекция часть 1 2015-16 гг. Коммуникационный менеджмент проф. Шевченко Д .А.. 2016
Какая коммуникация относится к рекламе, маркетингу,
брендингу, PR?
Что собой представляет организация?
• Как выглядит организация схематически?
• Дайте описание свойств организации?
• Приведите основные характерные черты,
присущие организации?
Место менеджмента в организации (на предприятии)
НИОКР ПРОИЗВОД-
СТВО И СБЫТ
МАРКЕТИНГ ФИНАНСЫ
Директор
кадры
Организация создается для выполнения конкретных
цели и задач на рынке, объединяя для этого людей и
ограничивая их деятельность выполнением
определенных функций
Структура любой организации
Организация – это!
• 1. Организация - это группа людей, деятельность, которых сознательно
координируется для достижения общей цели.
• 2. Организации преобразуют ресурсы для достижения конечных результатов.
• 3. Организации должны взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы
получать ресурсы и находить потребителей для своей продукции.
Зависимость от внешней среды, которая постоянно меняется и находится вне
влияния менеджера, является основной. Это причина того, почему в
управлении нет абсолютных правил.
• 4. Все организации осуществляют горизонтальное разделение труда,
разбивая всю работу на составные части. В крупных организациях при таком
разделении создаются подразделения.
• 5. Управление необходимо для координирования деятельности всех
подразделений и решения задач организации.
• 6. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления
используются для дифференциации и координации управленческой работы.
Традиционно выделяются три уровня управления
• Основные переменные/ресурсы: цели, структура, задачи, технология,
информация и люди.
Пример: какая структура управления здесь используется?
Линейно-функциональная структура управления.
Преимущества: четкое разделение труда в управлении, компетентность принимаемых решений,
стабильность организации.
Недостатки: она не обладает необходимой гибкостью и приспособляемостью при возникновении
новых задач, не обеспечивает координацию деятельности по внедрению нововведений, новых
программ.
Какая структура управления здесь используется?
Гум-экон. иснтитут им. В.С.
Черномырдина
Кафедра
менеджмента
Кафедра
Коммун.
менедж.
та
Кафедра управления
персоналом
Еще 18 кафедр
Чтобы справиться с новыми проблемами, обусловленными размером фирмы,
диверсификацией, изменением внешней среды и выпускаемой
продукции, предприятия разработали и используют
дивизиональную организационную структуру управления.
.
Она напоминает решетку, матрицу, отсюда и название матричная структура.
Руководители проектов в матричной организации отвечают в целом за интеграцию всех видов
деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту, за планирование проекта, составление и
соблюдение графика проектирования. Основной недостаток матричной структуры - ее сложность.
МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ
В матричной структуре организации существует двойное подчинение работников руководителю
проекта/программы и функциональному руководителю того подразделения, отдела, в котором
они трудятся постоянно. Полномочия руководителю проекта (программы) делегирует высшее
руководство, поэтому они могут меняться в зависимости от сложности, важности и срочности
проекта.
Матричная структура управления. Пример.
Студент МАМИ - И. Лозинский. ОАО «АВТОВАЗ
Задание: Вы выбираете бренд компании и анализируете,
какая организационная структура управления используется.
Организация находится во внешней среде
• Внутренняя среда организации, формируясь под воздействием
принимаемых руководством решений, определяет уровень
эффективной деятельности организации.
• Внешняя среда организации включает такие элементы, как
потребители, конкуренты, правительственные учреждения,
поставщики, финансовые организации и источники трудовых
ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации
• Термин «внешняя среда» охватывает более широкий спектр факторов:
экономические, демографические условия, потребителей,
конкурирующие организации, природные и культурные факторы,
действующее законодательство и др.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ
• 1. Как внешняя среда влияет на организацию? Покажите
на примере.
• 2. Можно ли считать, что факторы внешней среды
косвенного воздействия влияют на организацию слабее,
чем факторы прямого воздействия? Почему?
• 3. Какие факторы внешней среды влияют на вашу
организацию?
• 4. Проведите PEST - анализ для вашей организации.
• 5. Проведите SWOT-анализ: возможностей и угроз для
бизнеса компании (во внешней среде) в сопоставлении с
ее сильными и слабыми сторонами (внутренняя среда)
Менеджмент !?
• Что мы знаем о менеджменте?!
• Прошу каждую группу дать свое
определение!
Когда вспоминают об управлении?
• На предприятиях можно обойтись без
управления?
• Когда вспоминают о менеджменте?
НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ.
• Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи
должны быть скоординированы посредством вертикального разделения
труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для
организации.
• Деятельность по координированию работы других людей и составляет
сущность управления.
• УПРАВЛЕНИЕ — это процесс планирования, организации, мотивации и
контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей
организации.
• Менеджмент — процесс переработки и выработки информации и процесс
коммуникаций, связывающий воедино все составляющие системы
управления.
УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ
• РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА.
• РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА.
• РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА.
Покажите на своей схеме уровни управления
организацией?
Итоги. Резюме
• 1. Формальной может признаваться организация, которая включают наличие
по крайней мере двух человек, преднамеренно работающих вместе для
достижения общей цели.
• 2. Организации преобразуют ресурсы в виде: материалов, технологии, людей
и информации в желаемые конечные состояния или цели.
• 3. Организации должны взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы
получать ресурсы и находить потребителей для своей продукции.
Зависимость от внешней среды, которая постоянно меняется и находится вне
контроля руководства, является основной причиной того, почему в
управлении нет раз и навсегда абсолютных правил.
• 4. Все организации осуществляют горизонтальное разделение труда,
разбивая всю работу на составляющие ее задачи.
• Более крупные организации осуществляют такое разделение, создавая
отделы или подразделения, которые далее подразделяются на более мелкие
единицы.
• Управление необходимо для координирования всех задач организации.
Итоги. Резюме
• 5. Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и
контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через
других людей. Все руководители выполняют эти функции и играют несколько
других ролей, таких как обработчика информации; лидера; лица,
принимающего решения.
• 6. Более крупные организации имеют такой объем управленческой работы,
что им необходимо четко определить состав руководителей.
• 7. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления
используются для дифференциации и координации управленческой работы.
• 7. Традиционно выделяются три уровня управления.
• Руководители низового звена, младшие начальники наблюдают за процессом
осуществления производства работниками, которые не управляют, а имеют
дело непосредственно с ресурсами.
• Руководители среднего звена являются буфером между руководителями
низового и высшего звеньев. Их работа значительно варьируется от
организации к организации.
• Руководители высшего звена отвечают за организацию в целом или за
крупный сегмент данной организации.
КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Основные понятия коммуникационного менеджмента
• КОММУНИКАЦИЯ - способность к общению! Это способность передавать
абстрактные идеи является главной отличительной чертой человека!
• Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением
между двумя или более людьми.
• Поскольку организация представляет собой упорядоченный тип отношений
между людьми, она в значительной степени зависит от качества
коммуникаций для обеспечения своего эффективного функционирования.
• Если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут
договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования
организации как таковой.
• Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы
тем людям, которые должны их выполнять.
Коммуникации: природа
По взаимодействующим сторонам коммуникации делятся
на:
Классификация коммуникаций по видам:
Коммуникации в открытой организации
• Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет
жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды,
окружающей систему. Часы — знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые
части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или
поставлена батарейка.
• Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все
организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит
от внешнего мира.
Организация - открытая система.
МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОТКРЫТОЙ СИСТЕМЫ
• На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал,
человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами.
• В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы,
преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются
выходами организации, которые она выносит в окружающую среду.
• Если организация управления эффективна, то в ходе процесса
преобразования образуется добавочная стоимость входов.
• В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие
как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в
бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение
работников, рост организации и т.п.
Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои ТРИ
основные роли:
• Процесс коммуникаций и эффективность управления. Руководитель от 50 до
90% всего времени тратит на коммуникации.
• Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои ТРИ основные роли:
• 1. в межличностных отношениях,
• 2. информационном обмене и
• 3. процессах принятия решений,
• не говоря о его управленческих функциях: планирования, организации,
мотивации и контроля.
• Именно потому, что обмен информацией встроен во все
основные виды управленческой деятельности, мы
называем коммуникации - связующим процессом.
Неэффективные коммуникации
• Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения
проблем.
• Руководители должны учиться снижать частоту случаев неэффективных
коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами
• Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в
коммуникациях.
• Рукводители представляют суть коммуникационного процесса, обладают
хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как
среда влияет на обмен информацией.
Коммуникационный процесс в организациях
Коммуникации между уровнями и подразделениями
• МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Информация
перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках
вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с
высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления
сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных
заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, зам. генерального
директора по производству может сообщать начальнику
цеха/подразделения/факультета (руководитель среднего уровня) о
предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, он
должен проинформировать подчиненных ему руководителей
(отделов/кафедр) об особенностях готовящихся изменений.
Простая модель процесса обмена информацией.
Коммуникационный процесс, межличностные отношения,
организационные коммуникации
• КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС — это обмен информацией между
двумя или более людьми.
• Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение
понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е.
сообщений.
• Элементы и этапы процесса коммуникаций
• В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых
элемента.
• 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее
информацию и передающее ее.
• 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с
помощью символов.
• 3. Канал, средство передачи информации.
• 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и
которое интерпретирует ее.
Коммуникационный процесс
Негативное влияние на эффективность межличностного
общения оказывает отсутствие обратной связи.

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Prezentatsia mttd 25.10.17
Prezentatsia mttd 25.10.17Prezentatsia mttd 25.10.17
Prezentatsia mttd 25.10.17ieucfuv
 
Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"
Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"
Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"Andrey Korolikhin
 
Portfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia MironovaPortfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia MironovaYulia_Mironova
 
Брошюра_Проект экспертизы
Брошюра_Проект экспертизы Брошюра_Проект экспертизы
Брошюра_Проект экспертизы Varvara Fedorova
 
Алимова презентация 23.10.2015
Алимова презентация 23.10.2015Алимова презентация 23.10.2015
Алимова презентация 23.10.2015Academspb
 
Graduates RSUH
Graduates RSUHGraduates RSUH
Graduates RSUHRSUH
 
Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...
Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...
Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...LAZOVOY
 
Презентация Молодежного форума лидеров горного дела
Презентация Молодежного форума лидеров горного делаПрезентация Молодежного форума лидеров горного дела
Презентация Молодежного форума лидеров горного делаKorolev Artem
 
рейтинг вебстудий 2009 2010
рейтинг вебстудий 2009 2010рейтинг вебстудий 2009 2010
рейтинг вебстудий 2009 2010laric801
 
Отчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего России
Отчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего РоссииОтчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего России
Отчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего РоссииAndrey Korolikhin
 
Результаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развития
Результаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развитияРезультаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развития
Результаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развитияAndrey Korolikhin
 
Phoenix Next: проект "Мой Ментор"
Phoenix Next: проект "Мой Ментор"Phoenix Next: проект "Мой Ментор"
Phoenix Next: проект "Мой Ментор"Sergey Sochnev
 
Отчет о студентах Moscow Business School за 2009 год
Отчет о студентах Moscow Business School за 2009 годОтчет о студентах Moscow Business School за 2009 год
Отчет о студентах Moscow Business School за 2009 годEvgeny Pluzhnik
 
Национальная система компетенций и квалификаций
Национальная система компетенций и квалификацийНациональная система компетенций и квалификаций
Национальная система компетенций и квалификацийasi_mp
 
презентация утренники 19.05.2014
презентация утренники 19.05.2014презентация утренники 19.05.2014
презентация утренники 19.05.2014BusinessofRussia
 

Was ist angesagt? (20)

Prezentatsia mttd 25.10.17
Prezentatsia mttd 25.10.17Prezentatsia mttd 25.10.17
Prezentatsia mttd 25.10.17
 
Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"
Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"
Коучинг в эпоху неопределенности - презентация для фестиваля "Перезагрузка-2016"
 
Portfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia MironovaPortfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia Mironova
 
Брошюра_Проект экспертизы
Брошюра_Проект экспертизы Брошюра_Проект экспертизы
Брошюра_Проект экспертизы
 
Алимова презентация 23.10.2015
Алимова презентация 23.10.2015Алимова презентация 23.10.2015
Алимова презентация 23.10.2015
 
Graduates RSUH
Graduates RSUHGraduates RSUH
Graduates RSUH
 
Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...
Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...
Обзор деятельности Агентства стратегических инициатив по ключевым направления...
 
Презентация Молодежного форума лидеров горного дела
Презентация Молодежного форума лидеров горного делаПрезентация Молодежного форума лидеров горного дела
Презентация Молодежного форума лидеров горного дела
 
Top 100
Top 100Top 100
Top 100
 
рейтинг вебстудий 2009 2010
рейтинг вебстудий 2009 2010рейтинг вебстудий 2009 2010
рейтинг вебстудий 2009 2010
 
Prezent113
Prezent113Prezent113
Prezent113
 
Отчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего России
Отчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего РоссииОтчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего России
Отчёт о форсайте "Развитие профессионального коучинга для будущего России
 
Результаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развития
Результаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развитияРезультаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развития
Результаты установочной сессии по картированию профессий помощи и развития
 
#foresighttripcontest иннокадры
#foresighttripcontest иннокадры#foresighttripcontest иннокадры
#foresighttripcontest иннокадры
 
Phoenix Next: проект "Мой Ментор"
Phoenix Next: проект "Мой Ментор"Phoenix Next: проект "Мой Ментор"
Phoenix Next: проект "Мой Ментор"
 
Отчет о студентах Moscow Business School за 2009 год
Отчет о студентах Moscow Business School за 2009 годОтчет о студентах Moscow Business School за 2009 год
Отчет о студентах Moscow Business School за 2009 год
 
Национальная система компетенций и квалификаций
Национальная система компетенций и квалификацийНациональная система компетенций и квалификаций
Национальная система компетенций и квалификаций
 
презентация утренники 19.05.2014
презентация утренники 19.05.2014презентация утренники 19.05.2014
презентация утренники 19.05.2014
 
Unistudy Tour : Part 2 Ushakov
Unistudy Tour : Part 2 UshakovUnistudy Tour : Part 2 Ushakov
Unistudy Tour : Part 2 Ushakov
 
Kazan Expo 2017
Kazan Expo 2017Kazan Expo 2017
Kazan Expo 2017
 

Andere mochten auch

Climate Information and Early Warnings Communications Strategy Template
Climate Information and Early Warnings Communications Strategy TemplateClimate Information and Early Warnings Communications Strategy Template
Climate Information and Early Warnings Communications Strategy TemplateGreg Benchwick
 
PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENT
PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENTPROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENT
PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENTAni UMANA
 
Project communication management
Project communication managementProject communication management
Project communication managementPreshan Pradeepa
 
Project Communications Management - Information Technology
Project Communications Management - Information TechnologyProject Communications Management - Information Technology
Project Communications Management - Information TechnologyIshan Parekh
 
Project communication management
Project communication managementProject communication management
Project communication managementdyaksa hanindito
 
Project Management Risks Review
Project Management Risks ReviewProject Management Risks Review
Project Management Risks ReviewDavid Tennant
 
Risk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony Webinar
Risk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony WebinarRisk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony Webinar
Risk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony WebinarQASymphony
 
Пример презентации
Пример презентацииПример презентации
Пример презентацииEkaterina Ukolova
 
Project communication management
Project communication managementProject communication management
Project communication managementDikshant Ghimire
 
PMP Chap 10 - Project Communication Management Details
PMP  Chap 10 - Project Communication Management DetailsPMP  Chap 10 - Project Communication Management Details
PMP Chap 10 - Project Communication Management DetailsAnand Bobade
 
PMP Training - 10 project communication management
PMP Training - 10 project communication managementPMP Training - 10 project communication management
PMP Training - 10 project communication managementejlp12
 
Communications Management Presentation
Communications Management PresentationCommunications Management Presentation
Communications Management Presentationbrianbish10795
 
PMP Training - 09 project human resource management
PMP Training - 09 project human resource managementPMP Training - 09 project human resource management
PMP Training - 09 project human resource managementejlp12
 
Project management communication
Project management communicationProject management communication
Project management communicationlaksha vijayaratnam
 
PMP Training - 01 introduction to framework
PMP Training - 01 introduction to frameworkPMP Training - 01 introduction to framework
PMP Training - 01 introduction to frameworkejlp12
 
Project communications management (PMBOK 5th Edition)
Project communications management (PMBOK 5th Edition)Project communications management (PMBOK 5th Edition)
Project communications management (PMBOK 5th Edition)pankajsh10
 
Project cost management PMBOK 5th Edition
Project cost management PMBOK 5th EditionProject cost management PMBOK 5th Edition
Project cost management PMBOK 5th Editionpankajsh10
 
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Слайдстор
 

Andere mochten auch (20)

Climate Information and Early Warnings Communications Strategy Template
Climate Information and Early Warnings Communications Strategy TemplateClimate Information and Early Warnings Communications Strategy Template
Climate Information and Early Warnings Communications Strategy Template
 
PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENT
PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENTPROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENT
PROJECT COMMUNICATIONS MANAGEMENT
 
Project communication management
Project communication managementProject communication management
Project communication management
 
Project Communications Management - Information Technology
Project Communications Management - Information TechnologyProject Communications Management - Information Technology
Project Communications Management - Information Technology
 
Project communication management
Project communication managementProject communication management
Project communication management
 
Project Management Risks Review
Project Management Risks ReviewProject Management Risks Review
Project Management Risks Review
 
Презентация логистической компании
Презентация логистической компанииПрезентация логистической компании
Презентация логистической компании
 
Risk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony Webinar
Risk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony WebinarRisk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony Webinar
Risk Mitigation Using Exploratory and Technical Testing | QASymphony Webinar
 
Пример презентации
Пример презентацииПример презентации
Пример презентации
 
Project communication management
Project communication managementProject communication management
Project communication management
 
PMP Chap 10 - Project Communication Management Details
PMP  Chap 10 - Project Communication Management DetailsPMP  Chap 10 - Project Communication Management Details
PMP Chap 10 - Project Communication Management Details
 
PMP Training - 10 project communication management
PMP Training - 10 project communication managementPMP Training - 10 project communication management
PMP Training - 10 project communication management
 
Communications Management Presentation
Communications Management PresentationCommunications Management Presentation
Communications Management Presentation
 
PMP_Project Communication Management
PMP_Project Communication ManagementPMP_Project Communication Management
PMP_Project Communication Management
 
PMP Training - 09 project human resource management
PMP Training - 09 project human resource managementPMP Training - 09 project human resource management
PMP Training - 09 project human resource management
 
Project management communication
Project management communicationProject management communication
Project management communication
 
PMP Training - 01 introduction to framework
PMP Training - 01 introduction to frameworkPMP Training - 01 introduction to framework
PMP Training - 01 introduction to framework
 
Project communications management (PMBOK 5th Edition)
Project communications management (PMBOK 5th Edition)Project communications management (PMBOK 5th Edition)
Project communications management (PMBOK 5th Edition)
 
Project cost management PMBOK 5th Edition
Project cost management PMBOK 5th EditionProject cost management PMBOK 5th Edition
Project cost management PMBOK 5th Edition
 
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
Шаблон презентации о Компании в PowerPoint (B2B)
 

Ähnlich wie Презентация Лекция часть 1 2015-16 гг. Коммуникационный менеджмент проф. Шевченко Д .А.. 2016

Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptxСтратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptxDoston4
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомABPMP Russian Chapter
 
Mini mba new
Mini mba newMini mba new
Mini mba newuprav
 
Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...
Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...
Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...АКМР Corpmedia.ru
 
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компанийсистемный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компанийОлег Радикович Мусин
 
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компанийсистемный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компанийОлег Радикович Мусин
 
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...HR&Trainings EXPO
 
Адміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальність
Адміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальністьАдміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальність
Адміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальністьSvetlana Is
 
ДНК продаж агентства недвижимости
ДНК  продаж агентства недвижимостиДНК  продаж агентства недвижимости
ДНК продаж агентства недвижимостиГеннадий Метёлкин
 
Otdel piar
Otdel piarOtdel piar
Otdel piarlamakas
 
(@MextStrategy) strategy check list
(@MextStrategy) strategy check list(@MextStrategy) strategy check list
(@MextStrategy) strategy check listAlexey Ovcharov
 
школа менеджмента олега афанасьева 2010
школа менеджмента олега афанасьева   2010школа менеджмента олега афанасьева   2010
школа менеджмента олега афанасьева 2010Oleg Afanasyev
 
трисс программа инновационного менеджмента
трисс программа инновационного менеджментатрисс программа инновационного менеджмента
трисс программа инновационного менеджментаОлег Радикович Мусин
 
Аудит корпоративной культуры
Аудит корпоративной культурыАудит корпоративной культуры
Аудит корпоративной культурыAnna Nesmeeva
 
4. Виды организационных структур
4. Виды организационных структур4. Виды организационных структур
4. Виды организационных структурYuriy Robul
 

Ähnlich wie Презентация Лекция часть 1 2015-16 гг. Коммуникационный менеджмент проф. Шевченко Д .А.. 2016 (20)

Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptxСтратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
Стратегия_УЧР_в_международных_компаниях.pptx
 
мен т 1
мен т 1мен т 1
мен т 1
 
Сборник материалов тренинга "Оргразвитие: шаг за шагом"
Сборник материалов тренинга "Оргразвитие: шаг за шагом"Сборник материалов тренинга "Оргразвитие: шаг за шагом"
Сборник материалов тренинга "Оргразвитие: шаг за шагом"
 
Архитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесомАрхитектура управления бизнесом
Архитектура управления бизнесом
 
Mini mba new
Mini mba newMini mba new
Mini mba new
 
Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...
Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...
Курсовая работа: «Анализ системы внутренних коммуникаций (на примере рекламно...
 
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компанийсистемный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
 
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компанийсистемный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
системный метод оценки конкурентоспособности и перспектив развития компаний
 
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
Секреты развития лидеров. Результаты исследования «Лучшие компании по развит...
 
Адміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальність
Адміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальністьАдміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальність
Адміністративний менеджмент. Корпоративна соціальна відповідальність
 
ДНК продаж агентства недвижимости
ДНК  продаж агентства недвижимостиДНК  продаж агентства недвижимости
ДНК продаж агентства недвижимости
 
Derevleva presentation
Derevleva presentationDerevleva presentation
Derevleva presentation
 
Otdel piar
Otdel piarOtdel piar
Otdel piar
 
(@MextStrategy) strategy check list
(@MextStrategy) strategy check list(@MextStrategy) strategy check list
(@MextStrategy) strategy check list
 
школа менеджмента олега афанасьева 2010
школа менеджмента олега афанасьева   2010школа менеджмента олега афанасьева   2010
школа менеджмента олега афанасьева 2010
 
трисс программа инновационного менеджмента
трисс программа инновационного менеджментатрисс программа инновационного менеджмента
трисс программа инновационного менеджмента
 
Аудит корпоративной культуры
Аудит корпоративной культурыАудит корпоративной культуры
Аудит корпоративной культуры
 
CEO DEVELOPMENT PROGRAM
CEO DEVELOPMENT PROGRAMCEO DEVELOPMENT PROGRAM
CEO DEVELOPMENT PROGRAM
 
4. Виды организационных структур
4. Виды организационных структур4. Виды организационных структур
4. Виды организационных структур
 
Вертикальное Развитие Лидеров
Вертикальное Развитие ЛидеровВертикальное Развитие Лидеров
Вертикальное Развитие Лидеров
 

Презентация Лекция часть 1 2015-16 гг. Коммуникационный менеджмент проф. Шевченко Д .А.. 2016

  • 1. КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Для студентов 1 курса «Менеджмент» бакалавриат 2015-2016гг. Шевченко Дмитрий Анатольевич, Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой коммуникационный менеджмент «МАМИ» Почетный член гильдии маркетологов shevm@rggu.ru Блог: http://shevchenko.rggu.ru/ 1
  • 2. Источники: • Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.I и Ч.II. – М.: «Юрайт», 2002. • Закон РСФСР от 22 марта 1991 г. №948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (в ред. Закона РФ от 02 февраля 2006 г. №019-ФЗ). • Конституция Российской Федерации : (Рос. газ., 21 янв. 2009 г., № 7). - М. : Ось-89, 2012. - 47 с. • Трудовой кодекс Российской Федерации : (собр. законодательства Рос. Федерации, 2002, № 1, ст. 3) : в ред. Федер. законов: от 24 июля 2002 г. № 97-ФЗ (СЗ РФ, 2002, № 30, ст. 3014); ... от 30 дек. 2008 г. № 313-ФЗ (СЗ РФ, 2009, № 1, ст. 21) : [новая ред. : ...по состоянию на 15 февр. 2009]. - [12-е изд.]. - М. : Ось-89, 2009. - 255 с. • Федеральный закон от 13 марта 2006 г. №38-ФЗ «О рекламе».
  • 3. ЛИТЕРАТУРА Основная • Менеджмент: учебник для акад бакалавриата/ под ред. Ю.В. Кузнецова. – М.: Юрайт, 2015. • Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М., "Дело", 2015 • Шевченко Д.А. Реклама, маркетинг, PR. – М., РГГУ, 2014 г.- 639 с. • Дополнительная • Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке. М., 2000. • Маленков Ю.А. Современный менеджмент. М.: Экономика, 2010. • Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению - М. [и др.] : Питер, 2013. - 288 с. : • Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. М.: Гардарики, 2005. • Романова Ю. Д. Современные информационно-коммуникационные технологии для успеш. ведения бизнеса: Учеб. / Ю.Д.Романова и др. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. • Скотт Д. М. Новые правила маркетинга и PR. - М. : Альпина Паблишерз : НОУФАН, 2011. - 347 с. • Фролов С. С. Связи с общественностью в работе фирмы : стратегия, коммуникация, имидж, брендинг. - М. : URSS : Либроком, 2011. - 364 с.
  • 4. Перечень ресурсов информационно- телекоммуникационной сети «Интернет» • Шевченко Д.А. Блог http://shevchenko.rggu.ru/ • www.dengi.kommersant.ru Деньги - экономический еженедельник издательского дома «Коммерсант». • www.cfin.ru Практический маркетинг - журнал посвящен практике в сфере маркетинговой деятельности. • www.sf-online.ru Секрет фирмы - еженедельный деловой журнал, раскрывающий технологию успешного бизнеса. • www.expert.ru Эксперт. Еженедельный журнал. • marketsurveys.ru – сайт, содержащий ряд открытых публикаций, немало обзоров маркетинговых исследований российских и мировых товарных рынков, но за плату. • www.4p.ru – сайт электронного журнала по маркетингу. • www.cfin.ru – сайт «корпоративный менеджмент» интересен прежде • www.esomar.org – сайт Европейского общества маркетинга • www.marketer.ru- сайт посвящен проблематике Интернет-маркетинга • www.marketing.spb.ru – сайт, не без оснований имеющий название «Энциклопедия маркетинга». • www.marketologi.ru – сайт Гильдии маркетологов. • www.overture.com – поисковый англоязычный сайт • www.sostav.ru – сайт посвящен проблемам маркетинга и рекламы. • www.vniki.ru – сайт Всероссийского научно-исследовательского конъюнктурного института
  • 5. Шевченко Дмитрий Анатольевич 3-е издание, исправленное и дополненное 2014 год
  • 6. ВАШЕ ЗАДАНИЕ по контрольной работе?! Есть ли вопросы?
  • 7. Давайте разомнемся! Подумаем? Какая коммуникация относится к рекламе, маркетингу, брендингу, PR? Нужны четыре команды, название и спикер!
  • 9. Какая коммуникация относится к рекламе, маркетингу, брендингу, PR?
  • 10. Что собой представляет организация? • Как выглядит организация схематически? • Дайте описание свойств организации? • Приведите основные характерные черты, присущие организации?
  • 11. Место менеджмента в организации (на предприятии) НИОКР ПРОИЗВОД- СТВО И СБЫТ МАРКЕТИНГ ФИНАНСЫ Директор кадры Организация создается для выполнения конкретных цели и задач на рынке, объединяя для этого людей и ограничивая их деятельность выполнением определенных функций Структура любой организации
  • 12. Организация – это! • 1. Организация - это группа людей, деятельность, которых сознательно координируется для достижения общей цели. • 2. Организации преобразуют ресурсы для достижения конечных результатов. • 3. Организации должны взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы получать ресурсы и находить потребителей для своей продукции. Зависимость от внешней среды, которая постоянно меняется и находится вне влияния менеджера, является основной. Это причина того, почему в управлении нет абсолютных правил. • 4. Все организации осуществляют горизонтальное разделение труда, разбивая всю работу на составные части. В крупных организациях при таком разделении создаются подразделения. • 5. Управление необходимо для координирования деятельности всех подразделений и решения задач организации. • 6. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления используются для дифференциации и координации управленческой работы. Традиционно выделяются три уровня управления • Основные переменные/ресурсы: цели, структура, задачи, технология, информация и люди.
  • 13. Пример: какая структура управления здесь используется?
  • 14. Линейно-функциональная структура управления. Преимущества: четкое разделение труда в управлении, компетентность принимаемых решений, стабильность организации. Недостатки: она не обладает необходимой гибкостью и приспособляемостью при возникновении новых задач, не обеспечивает координацию деятельности по внедрению нововведений, новых программ.
  • 15. Какая структура управления здесь используется? Гум-экон. иснтитут им. В.С. Черномырдина Кафедра менеджмента Кафедра Коммун. менедж. та Кафедра управления персоналом Еще 18 кафедр
  • 16. Чтобы справиться с новыми проблемами, обусловленными размером фирмы, диверсификацией, изменением внешней среды и выпускаемой продукции, предприятия разработали и используют дивизиональную организационную структуру управления.
  • 17. . Она напоминает решетку, матрицу, отсюда и название матричная структура. Руководители проектов в матричной организации отвечают в целом за интеграцию всех видов деятельности и ресурсов, относящихся к данному проекту, за планирование проекта, составление и соблюдение графика проектирования. Основной недостаток матричной структуры - ее сложность. МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ В матричной структуре организации существует двойное подчинение работников руководителю проекта/программы и функциональному руководителю того подразделения, отдела, в котором они трудятся постоянно. Полномочия руководителю проекта (программы) делегирует высшее руководство, поэтому они могут меняться в зависимости от сложности, важности и срочности проекта.
  • 18. Матричная структура управления. Пример. Студент МАМИ - И. Лозинский. ОАО «АВТОВАЗ
  • 19. Задание: Вы выбираете бренд компании и анализируете, какая организационная структура управления используется.
  • 20. Организация находится во внешней среде • Внутренняя среда организации, формируясь под воздействием принимаемых руководством решений, определяет уровень эффективной деятельности организации. • Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации • Термин «внешняя среда» охватывает более широкий спектр факторов: экономические, демографические условия, потребителей, конкурирующие организации, природные и культурные факторы, действующее законодательство и др.
  • 22. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ОРГАНИЗАЦИИ • 1. Как внешняя среда влияет на организацию? Покажите на примере. • 2. Можно ли считать, что факторы внешней среды косвенного воздействия влияют на организацию слабее, чем факторы прямого воздействия? Почему? • 3. Какие факторы внешней среды влияют на вашу организацию? • 4. Проведите PEST - анализ для вашей организации. • 5. Проведите SWOT-анализ: возможностей и угроз для бизнеса компании (во внешней среде) в сопоставлении с ее сильными и слабыми сторонами (внутренняя среда)
  • 23. Менеджмент !? • Что мы знаем о менеджменте?! • Прошу каждую группу дать свое определение!
  • 24. Когда вспоминают об управлении? • На предприятиях можно обойтись без управления? • Когда вспоминают о менеджменте?
  • 25. НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ. • Для того, чтобы организация могла добиться реализации своих целей, задачи должны быть скоординированы посредством вертикального разделения труда. Поэтому управление является существенно важной деятельностью для организации. • Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления. • УПРАВЛЕНИЕ — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации. • Менеджмент — процесс переработки и выработки информации и процесс коммуникаций, связывающий воедино все составляющие системы управления.
  • 26. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ • РУКОВОДИТЕЛИ НИЗОВОГО ЗВЕНА. • РУКОВОДИТЕЛИ СРЕДНЕГО ЗВЕНА. • РУКОВОДИТЕЛИ ВЫСШЕГО ЗВЕНА. Покажите на своей схеме уровни управления организацией?
  • 27. Итоги. Резюме • 1. Формальной может признаваться организация, которая включают наличие по крайней мере двух человек, преднамеренно работающих вместе для достижения общей цели. • 2. Организации преобразуют ресурсы в виде: материалов, технологии, людей и информации в желаемые конечные состояния или цели. • 3. Организации должны взаимодействовать с внешней средой для того, чтобы получать ресурсы и находить потребителей для своей продукции. Зависимость от внешней среды, которая постоянно меняется и находится вне контроля руководства, является основной причиной того, почему в управлении нет раз и навсегда абсолютных правил. • 4. Все организации осуществляют горизонтальное разделение труда, разбивая всю работу на составляющие ее задачи. • Более крупные организации осуществляют такое разделение, создавая отделы или подразделения, которые далее подразделяются на более мелкие единицы. • Управление необходимо для координирования всех задач организации.
  • 28. Итоги. Резюме • 5. Управление — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей. Все руководители выполняют эти функции и играют несколько других ролей, таких как обработчика информации; лидера; лица, принимающего решения. • 6. Более крупные организации имеют такой объем управленческой работы, что им необходимо четко определить состав руководителей. • 7. Вертикальное разделение труда, создание уровней управления используются для дифференциации и координации управленческой работы. • 7. Традиционно выделяются три уровня управления. • Руководители низового звена, младшие начальники наблюдают за процессом осуществления производства работниками, которые не управляют, а имеют дело непосредственно с ресурсами. • Руководители среднего звена являются буфером между руководителями низового и высшего звеньев. Их работа значительно варьируется от организации к организации. • Руководители высшего звена отвечают за организацию в целом или за крупный сегмент данной организации.
  • 30. Основные понятия коммуникационного менеджмента • КОММУНИКАЦИЯ - способность к общению! Это способность передавать абстрактные идеи является главной отличительной чертой человека! • Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. • Поскольку организация представляет собой упорядоченный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения своего эффективного функционирования. • Если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. • Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять.
  • 32. По взаимодействующим сторонам коммуникации делятся на:
  • 34. Коммуникации в открытой организации • Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы — знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. • Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Организация - открытая система.
  • 35. МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОТКРЫТОЙ СИСТЕМЫ • На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. • В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. • Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. • В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т.п.
  • 36. Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои ТРИ основные роли: • Процесс коммуникаций и эффективность управления. Руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. • Руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои ТРИ основные роли: • 1. в межличностных отношениях, • 2. информационном обмене и • 3. процессах принятия решений, • не говоря о его управленческих функциях: планирования, организации, мотивации и контроля. • Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации - связующим процессом.
  • 37. Неэффективные коммуникации • Неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем. • Руководители должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами • Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны в коммуникациях. • Рукводители представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
  • 38. Коммуникационный процесс в организациях Коммуникации между уровнями и подразделениями • МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, зам. генерального директора по производству может сообщать начальнику цеха/подразделения/факультета (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, он должен проинформировать подчиненных ему руководителей (отделов/кафедр) об особенностях готовящихся изменений.
  • 39. Простая модель процесса обмена информацией.
  • 40. Коммуникационный процесс, межличностные отношения, организационные коммуникации • КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС — это обмен информацией между двумя или более людьми. • Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. • Элементы и этапы процесса коммуникаций • В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента. • 1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. • 2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. • 3. Канал, средство передачи информации. • 4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
  • 42. Негативное влияние на эффективность межличностного общения оказывает отсутствие обратной связи.