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1 von 72
Le#Choc#des#Géants##
Keynotes#
★ 3#étapes#clés#pour#réussir#son#applica7on##
Jean9Laurent#Bouveret#Directeur(Département(NetObserver(&(Expert(
Digital(Harris#Interac7ve#

★ Point#de#vue#d’un#Media#face#à#une#révolu7on#Technologique#hors#
norme#sans#précédent…#
Pierre9Olivier#Bouche(Directeur(Content((Eurosport#

★ Point#de#vue#de#HERE#sur#les#enjeux#face#au#Choc#des#géants#
The(Ques=on(is(Where(?(The(Answer(Is(HERE(
Jacques#E7enne#GrandJean#VP(Consumer(Sales((HERE#


Point#de#vue#d’une#Marque#sur#Le#Choc#des#Géants#pour#son#écosystème##
Jean9Noel#Penichon#Digital(Director((McDonald’s#(pas#disponible)#
Mardi(19(mars(2013(
3(étapes(clés(pour(réussir(son(applicaEon(
Quels&sont&les&usages&des&smartphonautes&et&des&tablonautes&?&
Comment&réussir(son(applicaEon&et&en&pérenniser(l’usage&?&
Quels&sont&les(impacts&pour(la(marque(éditrice&?&

Présenté(par(:((
Jean-Laurent(Bouveret,(Directeur(Département(NetObserver(&(Développement(Digital(

                   7(000(internautes(français&de&15&ans&et&+,&interrogés&online(au&cours&du&4ème(trimestre(2012(
A(l’usage,(le(réflexe(«(applicaEons(»(l’emporte(sur(le(navigateur(


                                                     Smartphonautes
                                                                  (                                          Tablonautes
                                                                                                                       (


      MOYENNE(DES(USAGES(                  49%(             MOYENNE(DES(USAGES(
                                                           23%( 28%(                         42%(             36%(         22%(

             Pour(se(renseigner((         44%(          26%( Pour(se(renseigner((
                                                               30%(       89%               36%(             37%(          27%(    90%

                  Pour(s'informer((      40%(         27%(            Pour(s'informer((
                                                                     33%(       74%         35%(             42%(          23%(    84%

             Pour(communiquer(               56%(          16%(Pour(communiquer(
                                                                 28%(    72%                  50%(              28%(       22%(    75%

                       Pour(jouer(               77%(                  16%(Pour(jouer(
                                                                     7%(       64%                    76%(             12%(
                                                                                                                          12%(     79%

                  Pour(se(diverEr((          52%(          17%(       Pour(se(diverEr((
                                                                     31%(       63%          44%(             31%(         25%(    79%

    Pour(gérer(au(quoEdien((              48%(             Pour(gérer(au(quoEdien((
                                                           26%( 26%(        57%             40%(               40%(         20%(   77%

               Pour(consommer((       21%(          43%(             Pour(consommer(( 16%(
                                                                     36%(      53%                      61%(               23%(    83%


                                       ApplicaEons(privilégiées(                     %(uElisateurs(
                                       Sites(internet(privilégiés(
                                       UElisaEon(de(l’un(ou(l’autre(indifféremment(
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4(bonnes(raisons(pour(une(marque(de(développer(son(applicaEon(




© Harris Interactive
Comment(réussir(son(applicaEon(?(

                                                              Etape(3&:&Mesurer&
                                                              l’efficacité&de&ses&
                                                              acCons&&




                                      Etape(2&:&Evaluer&et&
                                      pré:tester&ses&contenus&
                                      et&services&



               Etape(1&:&Connaître&
               et&comprendre&les&
               usages&de&ma&cible&
© Harris Interactive
Comment(réussir(son(applicaEon(?(

                                                                      Etape(3&:&Mesurer&
                                                                      l’efficacité&de&ses&
               Etudes(d’Usages(&        (                             acCons&&
              Aatudes,(Typologies         (
          Quels&types&de&mobinautes/
         tablonautes&sont&mes&clients/
         prospects&?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
          Quels&sont&leurs&usages&?&&
          Quelles&applis&u6lisent7ils&?&&
          Quels&sont&leurs&besoins&et&       Etape(2&:&Evaluer&et&
         a8entes&?…&                          pré:tester&ses&contenus&
                                              et&services&



               Etape(1&:&Connaître&
               et&comprendre&les&
               usages&de&ma&cible&
© Harris Interactive
Un(marché(«(mobile(»(largement(dominé(par(iOS(et(Android(

                 Part(de(marché(des(OS(parmi(
                les(smartphonautes(en(France(
                                                Smartphonautes
                                                             (


                                                 Android((Google)(

                                                 iOS((Apple)(
                    40%(
                                 50%(                                                 Tablonautes
                                                                                                (
                                                 BlackBerry((RIM)(

                                                 Windows((Microsok)(    Part(de(marché(des(OS(parmi(
                    38%(                         Symbian((Nokia)(        les(tablonautes(en(France(
                                 33%(                                                 (T4(2012)(
                                                 Autre(
                    11%(
                  3%(              7%(                                        4%(
                     4%(        5%(                                             1%(
                         5%(        3%(
                                      2%(                                                           iOS((Apple)(

                                                                       40%(                         Android((Google)(
               T4(2011(        T4(2012(                                               55%(
                                                                                                    Windows((Microsok)(

                                                                                                    Autre(




Source : Harris Interactive


 © Harris Interactive
Qui(sont(les(smartphonautes(?(et(les(tablonautes(?(



                                        Smartphonautes
                                                     (                 Tablonautes
                                                                                 (




                     58%                         58% de      60%               60% de
                     d’Hommes                    15-34 ans   d’Hommes          25-49 ans


                     41%                         25%         47%               27%
                     de CSP+                     de RP       de CSP+           de RP

                                                                 67% d’Hommes
                                       50% de CSP+
                                                                  42% de CSP+
                                        30% de RP
                                                                   22% de RP


Source : Harris Interactive, T4 2012


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Les(applicaEons(mobiles,(un(écosystème(très(dynamique(

                                       35( applicaEons(installées(en(moyenne(
                                         3(   payantes&

                                       11(
          Smartphonautes
                       (
                                              applicaEons(sont(uElisées(régulièrement((au&moins&une&fois&par&semaine)&
                                         5(   quoEdiennement&

                                       10(    applicaEons(ne(sont(jamais(uElisées(

                                                 9( applicaEons(ont(été(téléchargées(au(cours(des(3(DM(et&
                                               1/3( ne(sont(déjà(plus(du(tout(uElisées(

         82%(des&smartphonautes&uElisent(des(applicaEons(au(moins(une(fois(par(semaine(!&
                       22%(des&smartphonautes&installent(au(moins((
                                        une(nouvelle(applicaEon(toutes(les(semaines(
Source : Harris Interactive, T4 2012


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GéolocalisaEon(et(noEficaEons,(des(foncEonnalités(
      bien(acceptées(à(l’installaEon(d’une(nouvelle(applicaEon(


     Smartphonautes
                  (




                        75%(des(smartphonautes(ont(déjà(autorisé(la(géolocalisaEon(((&
                            27%( l’autorisent(régulièrement((Toujours&+&Souvent)          (&




                                       62%(des(smartphonautes(ont(déjà(autorisé(des(noEficaEons(Push(((((&
                                         23%( les(autorisent(régulièrement((Toujours&+&Souvent)&

Source : Harris Interactive, T4 2012


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Catégories(d’applicaEons(uElisées(et(marques(les(plus(citées(
                                      Classement(des(catégories((
                                   d’applicaEons(les(plus(uElisées(
                                     (hors(uElitaires)(chaque(semaine(
     Smartphonautes
                  (


                                        par(les(smartphonautes(
                                (Météo(                        64%(
                                (Réseaux(sociaux(              61%(
                                (Jeux(                         60%(
                                (InformaEons,(Actualités(      55%(
                                (Musique,(radio(               54%(
                                (DiverEssement(                45%(
                                (IEnéraires,(plans,(GPS(       38%(
                                (Programme(TV(                 34%(
                                (Banque,(Finance(              33%(
                                (TV,(Vidéo(                    26%(
                                (Sport(                        26%(
                                (Transport(                    25%(
Source : Harris Interactive, T4 2012


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Les(services(de(préparaEon(à(l’achat(sont(déjà(fortement(uElisés(

                                                     Usages(du(smartphone(déjà(forts((
     Smartphonautes
                  (


                            Localiser&un&service&(magasin,&restaurant…)&              46%(                      23%(          16%(          15%(


                                                     Scanner&un&QR&Code&       26%(            20%(               25%(               29%(


                                       Consulter&un&catalogue&de&produits&     28%(            14%(          22%(                   36%(


                                       Consulter&des&avis&consommateurs&       25%(          15%(           24%(                    36%(


      Rechercher&des&informaCons,&des&promoCons&en&magasin&                   24%(           14%(           27%(                    35%(


                                                  Scanner&un&code:barres&    18%(      17%(                 34%(                     31%(


                                            Comparer&les&prix&en&magasin&    17%(      16%(                34%(                     33%(

                                                                                Usage&3DM&          Usage&antérieur&     Intérêt&     Désintérêt&
Source : Harris Interactive, T4 2012


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DématérialisaEon,(m-commerce(et(remontée(d’avis(
      consommateurs(suscitent(déjà(beaucoup(d’intérêt(((
                                               Usages(du(smartphone(encore(limités(
      Smartphonautes
                   (
                                                       mais(déjà(plébiscités(

                                        UCliser&en&magasin&un&m:coupon&        8%( 8%(            50%(                        34%(


                        UCliser&un&m:Ccket,&m:billet&(loisirs,&transports…)&   10%( 11%(            44%(                      35%(


      UCliser&en&magasin&une&carte&de&fidélité&sur&son&smartphone&              13%( 7%(           42%(                        38%(


           Réaliser&une&commande,&un&achat&sur&mobile&(hors&achat&
                                                                                17%(     11%(     25%(                   47%(
                              d’applicaCons)&


         Evaluer,&donner&son&avis&sur&une&applicaCon,&un&produit&ou&
                                                                                16%(     12%(    23%(                    49%(
                                   service&

                                                                                  Usage&3DM&    Usage&antérieur&   Intérêt&     Désintérêt&
Source : Harris Interactive, T4 2012


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InnovaEon,(service(clients,(m-paiement,(coaching,(jeux(de(
      marques(ou(second-écran(suscitent(moins(d’intérêt(pour(le(moment(
                                                 Usages(du(smartphone(limités(
      Smartphonautes
                   (
                                              et(moins(plébiscités(pour(le(moment(
                   UCliser&une&foncConnalité&innovante&sur&une&appli&de&
                                                                           10%( 8%(        30%(                       52%(
                                 marque&ou&de&marchand&

           Contacter&un&service&clients&via&un&site&ou&une&appli&mobile&   9%( 7%(        30%(                       54%(

                          Payer&un&achat&en&magasin&directement&avec&son&
                                                                          4%(4%(       38%(                          54%(
                                            smartphone&

          UCliser&le&service&praCque&(coach&sporCf,&conseils&beauté…)&
                                                                           13%( 7%(       21%(                     59%(
                  d'une&appli&ou&site&de&marque,&de&marchand&&

                  Jouer&au&jeu&d'une&marque,&d'un&marchand&sur&mobile&      16%(     8%( 14%(                     62%(

           Interagir&avec&un&programme,&une&publicité&TV/radio&en&se&
                                                                           9%( 7%(    18%(                       66%(
          connectant&sur&l’appli&mobile&de&la&chaîne/staCon&éme]rice&

                                                                             Usage&3DM&       Usage&antérieur&   Intérêt&    Désintérêt&
Source : Harris Interactive, T4 2012


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Les(applicaEons(des(tablonautes(



           Tablonautes
                     (

                                       26( applicaEons(installées(en(moyenne(

                                         8( applicaEons(sont(uElisées(régulièrement(
                                            (au&moins&une&fois&par&semaine)&




                                            10( applicaEons(ont(été(téléchargées(au(cours(des(3(DM&


Source : Harris Interactive, T4 2012


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Marques(d’applicaEons(les(plus(citées(par(les(tablonautes(



           Tablonautes
                     (




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Comment(réussir(son(applicaEon(?(

            Tests(UElisateurs(,(audits(
                                                                       Etape(3&:&Mesurer&
                   quali(/quanE (                                      l’efficacité&de&ses&
        Quel&doit&être&mon&plan&d’ac6on&:&                            acCons&&
       quels&contenus&/services&dois7je&
       proposer?&Mon&appli&est7elle&
       fonc6onnelle&?&
        Répond7t7elle&bien&à&un&besoin&?&&
        Quels&sont&les&usages&projetés&?&…&
                                               Etape(2(-(Evaluer(et(
                                               pré-tester(ses(
                                               contenus(et(services(



               Etape(1&:&Connaître&
               Etape(1(-(Connaître(
               et&comprendre&les&
               et(comprendre(les(
               usages&de&ma&cible&
               socionautes((
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Quels(sont(les(ingrédients(d’une(bonne(applicaEon(mobile(?(
       Top(5(des(critères(jugés(indispensables(pour(une(bonne(applicaEon((en&dehors&des&applicaCons&de&jeux&et&de&critères&d’ordre&technique)&




                                                         Rapidité                    Ergonomie
                                                                                      (simplicité,
      Smartphonautes
                   (                                    d’accès à                       confort,
                                                      l’information                     lisibilité)
                                                           (62%)                         (61%)


                                                                     Sécurisation
                                                                     des données
                                                                        (59%)

                                                      Contenu                            Design
                                                        (qualité,                     (esthétisme,
                                                         utilité)                      graphisme)
                                                         (40%)                            (22%)
                                                          Absence de publicité (48%) et
                                                          d’inscription obligatoire (42%)




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Comment(pérenniser(l’usage(de(son(applicaEon(au-delà(de(
      son(téléchargement(?(
                                            Les$raisons$invoquées$par$les$u0lisateurs$pour$ne$plus$u0liser$certaines$
                                       des$applica0ons$téléchargées$au$cours$des$3DM$(en$dehors$des$applica0ons$de$jeux)$
      Smartphonautes
                   (


                                       59%(les(ont(téléchargées(uniquement(par(curiosité(et(30%(avaient(téléchargé(
                                       plusieurs(applicaEons(pour(les(comparer(et(ne(conserver(que(la(meilleure(


        Pour(51%,(le(contenu(de(l’applicaEon(ne(correspond(pas(à(leurs(asentes(
        et(36%(n’ont(plus(l’uElité(de(l’applicaEon(pour(le(moment(

                                          31%(évoquent(des(problèmes(de(foncEonnement((présence(de(bugs)(et(
                                          21%(esEment(que(l’applicaEon(est(trop(lourde((prend(trop(de(mémoire)(

      24%(refusent(de(devoir(s’inscrire(avant(de(pouvoir(uEliser(l’applicaEon(

                                                  23%(jugent(que(l’expérience(de(navigaEon(n’est(pas(saEsfaisante(
                                                  et(13%(que(le(design(ne(leur(plaît(pas(
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Comment(réussir(son(applicaEon(?(

                                                              Etape(3&:&Mesurer&
                                                              l’efficacité&de&ses&
                                                              acCons&&

                                                                   Profiling(&(EvaluaEon/(
                                                                      Bilan((quanEtaEf( (
                                                                  Qui&sont&les&u6lisateurs&
                                      Etape(2&:&Evaluer&et&      de&mon&appli&?&Dans&quel&
                                                                 contexte&et&à&quelle&
                                      pré:tester&ses&contenus&   fréquence&l’u6lisent7ils&?&
                                      et&services&                En&sont7ils&sa6sfaits&?&
                                                                  Quel&est&l’impact&sur&ma&
                                                                 marque&?….&

               Etape(1&:&Connaître&
               et&comprendre&les&
               usages&de&ma&cible&
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Les(impacts(d’une(bonne(applicaEon(mobile(pour(son(éditeur(
          L’u0lisa0on$d’une$applica0on$mobile$qui$répond$de$manière$sa0sfaisante$aux$besoins$des$
          u0lisateurs$a$pour$effet$sur$l’entreprise$ou$la$marque$éditrice$...$$


                                                                                               Smartphonautes
                                                                                                            (
     IMAGE(&(
    CONQUETE  (




                        VENTES(




                                       RELATION(
                                        CLIENTS(




                                             FIDELISATION(
Source : Harris Interactive, T4 2012


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Les(impacts(d’une(mauvaise(applicaEon(mobile(pour(son(éditeur(
          Réac0ons$des$u0lisateurs$face$à$une$entreprise$ou$une$marque$qui$proposerait$une$applica0on$
          mobile$ne$répondant$pas$du$tout$à$leurs$aFentes,$alors$qu’ils$en$ont$l’u0lité,$le$besoin$:$

                                                                                               Smartphonautes
                                                                                                            (




Source : Harris Interactive, T4 2012


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Lancement(du(dernier(né(de((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((
                                   la(gamme(‘Observer’(le(18(Mars           (

          "   SoluCon&d’étude&quanCtaCve&pour&évaluer&la&performance&des&supports&mobiles&
          "   1ère(vague((du(18/03(au(19/05)(proposée(gracieusement(à(l’ensemble(du(marché(




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A(votre(disposiEon(         Harris(InteracEve(France (
pour(tout(renseignement
                      (     39&rue&CrozaCer,&75012&Paris   &
                          Standard&:&+&33&(0)1&44&87&60&30   &
                             Fax&:&+&33&(0)1&44&87&60&31 &
                          Email&:&info@harrisinteracCve.fr   &
                              www.harrisinteracCve.fr&
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Le mobile est la nouvelle cigarette




  Les smartphones et les tablets créent
  du lien entre les gens
  Notre plus fidèle animal de compagnie
C’est l’heure du mobile !
                   Le mobile est un media hub

        Video                            Musique                           News




   Heures / semaine où l’on       Parmi les 18-24 ans, 1 sur 3   2 utilisateurs de smartphones
regarde de la vidéo sur mobile      écoute de la musique en      sur 3 ont accès aux News via
                                 streaming toutes les semaines              leur mobile
Mobile first
   Chaque jour

                                                             723K
                                                                   iOS
                                                               Devices vendus / jour




                          371K
                          Bébés   naissances                 1,3M
                                                             Androïd
                                                             Devices activés par jour



Source: Apple and Google official communication on Q4 2012
Mobile first
                            2 platformes,
                            Pas encore 3
                                      Oct                     Oct
                                     2011                    2012




                               28%            21%      47%          21%

iOS et Android part de marché (DE, FR, IT, ES et UK)
Source: comScore MobiLens
De plus   en plus de tailles d’écran



Smartphone   Phablet            Tablet   Notebook
             (phone + tablet)
Tablet second
     Les tablets tirent la croissance du marché




                                                            Tablets




                                                            PC




Source: Gartner, IDC, Strategy Analytics company releases
Répondre aux attentes des utilsateurs


    Eurosport.com App
    L’application de news gratuite en temps réel



    Eurosport Live Score App
    L’application gratuite dédiée au Live scoring



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    L’application qui offre le live streaming
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Tout au long de la journée




 SOIREE                 NEWS ROUTINE
MULTISCREEN             MATIN
 SNACKING




PRIMETIME                JOURNEE
TV FIRST                USAGE NOMADE
Mobile First




Une expérience similaire sur le web et le mobile
“Notre
      application
      iPhone devient
      universelle.”
v.4
         Tablets(second(
Le mobile fait bouger les lignes




Display       Toujours       Communication Bruit
centric       connecté       devices       assourdissant
Formats pub   Explosion du   Plus de partage   La Curation
video         real-time      de microcontent   mania va
              content                          s’accélerer
Une offre adaptée à la génération
connectée




 Video shift         Real time        Microcontent        Curation
 Made-for-the-       Re-Design de     Evolution du        Outils intégrés à
 web videos          nos lives        storytelling        notre CMS

 Plus, plus court,   Plus de contenu Plus viral et plus   Veille de FB et
 mieux adapté                        facile à partager    Twitter
L’ascenseur social a deux étages



     Présence sur les           Contenu unique qui se
       plateformes                    partage

Recruter      S’inspirer       Expertise        Viralité
des Fans      de leurs         Valeur ajoutée   des Vidéos
& Followers   best-practices   Emotions         & Photos
Exemple vidéos
  Des formats adaptés qui fonctionnent




Mercato     Video     Grands       Euro-Stars   3D
Buzz        Stats     d’Europe     fun, glam,   goals
                                                        La plupart
                                                         atteigne
Les infos   Foot et   Actu foot    people…
mercato     stats     gros clubs                        100 000
                                                         streams
Exemple de curation
Le Vendée Globe via Twitter
Exemple de contenu “social”
Bayern-Arsenal, un match sans enjeu ?
SoLoMo…
The question is
Where ?
                                         The answer is :

Jacques-Etienne Grandjean
VP Mobile, Web & Enterprise Sales
Nokia Location & Commerce - HERE

*La$Ques)on$est$‘où’$?$La$Réponse$est:$‘ICI’$
2   © HERE 2013 Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Social Cloud


                   Retail Cloud                  Location Cloud

                                  Search Cloud




8
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
Keynotes Le Mobile 2013
The Art & Science of Map Making
Collecte (Index)                            Traitement          Experience

                                 Places



                               Structures


                                 Terrain



                                   Maps




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Collecte
 A Jour &
 Detaillée
Industrial   Usage   Community   Local Source
Traitement
                              A La Demande &
                                   Partout



© HERE 2013 Le Mobile 2013
Experience
  Immersive &
    Active
Cartes$ Posi)on$ Lieux$   Direc)ons$ Guidage$   Trafic$
                                           Smart Data




21   © HERE 2013 Le Mobile 2013
HERE City Lens              HERE Transit HERE Maps   HERE Drive
22   © HERE 2013 Le Mobile 2013
23   © HERE 2013 Le Mobile 2013
24   © HERE 2013 Filename.pptx v. 0.1 YYYY-MM-DD Author Document ID [Edit via Insert > Header & Footer]
25
Le
                                                                   Real
                                                               INDEX DU
                                                                 Cloud
                                                                  World
                                                                MONDE
                                                                  Index
                                                                HERE
                                                                 REEL




26   © HERE 2013 Filename.pptx v. 0.1 YYYY-MM-DD Author Document ID [Edit via Insert > Header & Footer]
http://developer.here.com/fr




© HERE 2013 Le Mobile 2013
The question is
Where ?
                         The answer is :

jacques-etienne.grandjean@nokia.com
(((www.lemobile.fr(/(@lemobile20(/(#lemobile(
C’était(au(Centre(Pompidou(le(18/19(Mars(2013((

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Keynotes Le Mobile 2013

  • 2. ★ 3#étapes#clés#pour#réussir#son#applica7on## Jean9Laurent#Bouveret#Directeur(Département(NetObserver(&(Expert( Digital(Harris#Interac7ve# ★ Point#de#vue#d’un#Media#face#à#une#révolu7on#Technologique#hors# norme#sans#précédent…# Pierre9Olivier#Bouche(Directeur(Content((Eurosport# ★ Point#de#vue#de#HERE#sur#les#enjeux#face#au#Choc#des#géants# The(Ques=on(is(Where(?(The(Answer(Is(HERE( Jacques#E7enne#GrandJean#VP(Consumer(Sales((HERE# Point#de#vue#d’une#Marque#sur#Le#Choc#des#Géants#pour#son#écosystème## Jean9Noel#Penichon#Digital(Director((McDonald’s#(pas#disponible)#
  • 4. A(l’usage,(le(réflexe(«(applicaEons(»(l’emporte(sur(le(navigateur( Smartphonautes ( Tablonautes ( MOYENNE(DES(USAGES( 49%( MOYENNE(DES(USAGES( 23%( 28%( 42%( 36%( 22%( Pour(se(renseigner(( 44%( 26%( Pour(se(renseigner(( 30%( 89% 36%( 37%( 27%( 90% Pour(s'informer(( 40%( 27%( Pour(s'informer(( 33%( 74% 35%( 42%( 23%( 84% Pour(communiquer( 56%( 16%(Pour(communiquer( 28%( 72% 50%( 28%( 22%( 75% Pour(jouer( 77%( 16%(Pour(jouer( 7%( 64% 76%( 12%( 12%( 79% Pour(se(diverEr(( 52%( 17%( Pour(se(diverEr(( 31%( 63% 44%( 31%( 25%( 79% Pour(gérer(au(quoEdien(( 48%( Pour(gérer(au(quoEdien(( 26%( 26%( 57% 40%( 40%( 20%( 77% Pour(consommer(( 21%( 43%( Pour(consommer(( 16%( 36%( 53% 61%( 23%( 83% ApplicaEons(privilégiées( %(uElisateurs( Sites(internet(privilégiés( UElisaEon(de(l’un(ou(l’autre(indifféremment( © Harris Interactive
  • 6. Comment(réussir(son(applicaEon(?( Etape(3&:&Mesurer& l’efficacité&de&ses& acCons&& Etape(2&:&Evaluer&et& pré:tester&ses&contenus& et&services& Etape(1&:&Connaître& et&comprendre&les& usages&de&ma&cible& © Harris Interactive
  • 7. Comment(réussir(son(applicaEon(?( Etape(3&:&Mesurer& l’efficacité&de&ses& Etudes(d’Usages(& ( acCons&& Aatudes,(Typologies (  Quels&types&de&mobinautes/ tablonautes&sont&mes&clients/ prospects&?&&&&&&&&&&&&&&&&&&&  Quels&sont&leurs&usages&?&&  Quelles&applis&u6lisent7ils&?&&  Quels&sont&leurs&besoins&et& Etape(2&:&Evaluer&et& a8entes&?…& pré:tester&ses&contenus& et&services& Etape(1&:&Connaître& et&comprendre&les& usages&de&ma&cible& © Harris Interactive
  • 8. Un(marché(«(mobile(»(largement(dominé(par(iOS(et(Android( Part(de(marché(des(OS(parmi( les(smartphonautes(en(France( Smartphonautes ( Android((Google)( iOS((Apple)( 40%( 50%( Tablonautes ( BlackBerry((RIM)( Windows((Microsok)( Part(de(marché(des(OS(parmi( 38%( Symbian((Nokia)( les(tablonautes(en(France( 33%( (T4(2012)( Autre( 11%( 3%( 7%( 4%( 4%( 5%( 1%( 5%( 3%( 2%( iOS((Apple)( 40%( Android((Google)( T4(2011( T4(2012( 55%( Windows((Microsok)( Autre( Source : Harris Interactive © Harris Interactive
  • 9. Qui(sont(les(smartphonautes(?(et(les(tablonautes(?( Smartphonautes ( Tablonautes ( 58% 58% de 60% 60% de d’Hommes 15-34 ans d’Hommes 25-49 ans 41% 25% 47% 27% de CSP+ de RP de CSP+ de RP 67% d’Hommes 50% de CSP+ 42% de CSP+ 30% de RP 22% de RP Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 10. Les(applicaEons(mobiles,(un(écosystème(très(dynamique( 35( applicaEons(installées(en(moyenne( 3( payantes& 11( Smartphonautes ( applicaEons(sont(uElisées(régulièrement((au&moins&une&fois&par&semaine)& 5( quoEdiennement& 10( applicaEons(ne(sont(jamais(uElisées( 9( applicaEons(ont(été(téléchargées(au(cours(des(3(DM(et& 1/3( ne(sont(déjà(plus(du(tout(uElisées( 82%(des&smartphonautes&uElisent(des(applicaEons(au(moins(une(fois(par(semaine(!& 22%(des&smartphonautes&installent(au(moins(( une(nouvelle(applicaEon(toutes(les(semaines( Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 11. GéolocalisaEon(et(noEficaEons,(des(foncEonnalités( bien(acceptées(à(l’installaEon(d’une(nouvelle(applicaEon( Smartphonautes ( 75%(des(smartphonautes(ont(déjà(autorisé(la(géolocalisaEon(((& 27%( l’autorisent(régulièrement((Toujours&+&Souvent) (& 62%(des(smartphonautes(ont(déjà(autorisé(des(noEficaEons(Push(((((& 23%( les(autorisent(régulièrement((Toujours&+&Souvent)& Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 12. Catégories(d’applicaEons(uElisées(et(marques(les(plus(citées( Classement(des(catégories(( d’applicaEons(les(plus(uElisées( (hors(uElitaires)(chaque(semaine( Smartphonautes ( par(les(smartphonautes( (Météo( 64%( (Réseaux(sociaux( 61%( (Jeux( 60%( (InformaEons,(Actualités( 55%( (Musique,(radio( 54%( (DiverEssement( 45%( (IEnéraires,(plans,(GPS( 38%( (Programme(TV( 34%( (Banque,(Finance( 33%( (TV,(Vidéo( 26%( (Sport( 26%( (Transport( 25%( Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 13. Les(services(de(préparaEon(à(l’achat(sont(déjà(fortement(uElisés( Usages(du(smartphone(déjà(forts(( Smartphonautes ( Localiser&un&service&(magasin,&restaurant…)& 46%( 23%( 16%( 15%( Scanner&un&QR&Code& 26%( 20%( 25%( 29%( Consulter&un&catalogue&de&produits& 28%( 14%( 22%( 36%( Consulter&des&avis&consommateurs& 25%( 15%( 24%( 36%( Rechercher&des&informaCons,&des&promoCons&en&magasin& 24%( 14%( 27%( 35%( Scanner&un&code:barres& 18%( 17%( 34%( 31%( Comparer&les&prix&en&magasin& 17%( 16%( 34%( 33%( Usage&3DM& Usage&antérieur& Intérêt& Désintérêt& Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 14. DématérialisaEon,(m-commerce(et(remontée(d’avis( consommateurs(suscitent(déjà(beaucoup(d’intérêt((( Usages(du(smartphone(encore(limités( Smartphonautes ( mais(déjà(plébiscités( UCliser&en&magasin&un&m:coupon& 8%( 8%( 50%( 34%( UCliser&un&m:Ccket,&m:billet&(loisirs,&transports…)& 10%( 11%( 44%( 35%( UCliser&en&magasin&une&carte&de&fidélité&sur&son&smartphone& 13%( 7%( 42%( 38%( Réaliser&une&commande,&un&achat&sur&mobile&(hors&achat& 17%( 11%( 25%( 47%( d’applicaCons)& Evaluer,&donner&son&avis&sur&une&applicaCon,&un&produit&ou& 16%( 12%( 23%( 49%( service& Usage&3DM& Usage&antérieur& Intérêt& Désintérêt& Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 15. InnovaEon,(service(clients,(m-paiement,(coaching,(jeux(de( marques(ou(second-écran(suscitent(moins(d’intérêt(pour(le(moment( Usages(du(smartphone(limités( Smartphonautes ( et(moins(plébiscités(pour(le(moment( UCliser&une&foncConnalité&innovante&sur&une&appli&de& 10%( 8%( 30%( 52%( marque&ou&de&marchand& Contacter&un&service&clients&via&un&site&ou&une&appli&mobile& 9%( 7%( 30%( 54%( Payer&un&achat&en&magasin&directement&avec&son& 4%(4%( 38%( 54%( smartphone& UCliser&le&service&praCque&(coach&sporCf,&conseils&beauté…)& 13%( 7%( 21%( 59%( d'une&appli&ou&site&de&marque,&de&marchand&& Jouer&au&jeu&d'une&marque,&d'un&marchand&sur&mobile& 16%( 8%( 14%( 62%( Interagir&avec&un&programme,&une&publicité&TV/radio&en&se& 9%( 7%( 18%( 66%( connectant&sur&l’appli&mobile&de&la&chaîne/staCon&éme]rice& Usage&3DM& Usage&antérieur& Intérêt& Désintérêt& Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 16. Les(applicaEons(des(tablonautes( Tablonautes ( 26( applicaEons(installées(en(moyenne( 8( applicaEons(sont(uElisées(régulièrement( (au&moins&une&fois&par&semaine)& 10( applicaEons(ont(été(téléchargées(au(cours(des(3(DM& Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 17. Marques(d’applicaEons(les(plus(citées(par(les(tablonautes( Tablonautes ( Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 18. Comment(réussir(son(applicaEon(?( Tests(UElisateurs(,(audits( Etape(3&:&Mesurer& quali(/quanE ( l’efficacité&de&ses&  Quel&doit&être&mon&plan&d’ac6on&:& acCons&& quels&contenus&/services&dois7je& proposer?&Mon&appli&est7elle& fonc6onnelle&?&  Répond7t7elle&bien&à&un&besoin&?&&  Quels&sont&les&usages&projetés&?&…& Etape(2(-(Evaluer(et( pré-tester(ses( contenus(et(services( Etape(1&:&Connaître& Etape(1(-(Connaître( et&comprendre&les& et(comprendre(les( usages&de&ma&cible& socionautes(( © Harris Interactive
  • 19. Quels(sont(les(ingrédients(d’une(bonne(applicaEon(mobile(?( Top(5(des(critères(jugés(indispensables(pour(une(bonne(applicaEon((en&dehors&des&applicaCons&de&jeux&et&de&critères&d’ordre&technique)& Rapidité Ergonomie (simplicité, Smartphonautes ( d’accès à confort, l’information lisibilité) (62%) (61%) Sécurisation des données (59%) Contenu Design (qualité, (esthétisme, utilité) graphisme) (40%) (22%) Absence de publicité (48%) et d’inscription obligatoire (42%) Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 20. Comment(pérenniser(l’usage(de(son(applicaEon(au-delà(de( son(téléchargement(?( Les$raisons$invoquées$par$les$u0lisateurs$pour$ne$plus$u0liser$certaines$ des$applica0ons$téléchargées$au$cours$des$3DM$(en$dehors$des$applica0ons$de$jeux)$ Smartphonautes ( 59%(les(ont(téléchargées(uniquement(par(curiosité(et(30%(avaient(téléchargé( plusieurs(applicaEons(pour(les(comparer(et(ne(conserver(que(la(meilleure( Pour(51%,(le(contenu(de(l’applicaEon(ne(correspond(pas(à(leurs(asentes( et(36%(n’ont(plus(l’uElité(de(l’applicaEon(pour(le(moment( 31%(évoquent(des(problèmes(de(foncEonnement((présence(de(bugs)(et( 21%(esEment(que(l’applicaEon(est(trop(lourde((prend(trop(de(mémoire)( 24%(refusent(de(devoir(s’inscrire(avant(de(pouvoir(uEliser(l’applicaEon( 23%(jugent(que(l’expérience(de(navigaEon(n’est(pas(saEsfaisante( et(13%(que(le(design(ne(leur(plaît(pas( Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 21. Comment(réussir(son(applicaEon(?( Etape(3&:&Mesurer& l’efficacité&de&ses& acCons&& Profiling(&(EvaluaEon/( Bilan((quanEtaEf( (  Qui&sont&les&u6lisateurs& Etape(2&:&Evaluer&et& de&mon&appli&?&Dans&quel& contexte&et&à&quelle& pré:tester&ses&contenus& fréquence&l’u6lisent7ils&?& et&services&  En&sont7ils&sa6sfaits&?&  Quel&est&l’impact&sur&ma& marque&?….& Etape(1&:&Connaître& et&comprendre&les& usages&de&ma&cible& © Harris Interactive
  • 22. Les(impacts(d’une(bonne(applicaEon(mobile(pour(son(éditeur( L’u0lisa0on$d’une$applica0on$mobile$qui$répond$de$manière$sa0sfaisante$aux$besoins$des$ u0lisateurs$a$pour$effet$sur$l’entreprise$ou$la$marque$éditrice$...$$ Smartphonautes ( IMAGE(&( CONQUETE ( VENTES( RELATION( CLIENTS( FIDELISATION( Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 23. Les(impacts(d’une(mauvaise(applicaEon(mobile(pour(son(éditeur( Réac0ons$des$u0lisateurs$face$à$une$entreprise$ou$une$marque$qui$proposerait$une$applica0on$ mobile$ne$répondant$pas$du$tout$à$leurs$aFentes,$alors$qu’ils$en$ont$l’u0lité,$le$besoin$:$ Smartphonautes ( Source : Harris Interactive, T4 2012 © Harris Interactive
  • 24. Lancement(du(dernier(né(de(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((( la(gamme(‘Observer’(le(18(Mars ( "   SoluCon&d’étude&quanCtaCve&pour&évaluer&la&performance&des&supports&mobiles& "   1ère(vague((du(18/03(au(19/05)(proposée(gracieusement(à(l’ensemble(du(marché( © Harris Interactive
  • 25. A(votre(disposiEon( Harris(InteracEve(France ( pour(tout(renseignement ( 39&rue&CrozaCer,&75012&Paris & Standard&:&+&33&(0)1&44&87&60&30 & Fax&:&+&33&(0)1&44&87&60&31 & Email&:&info@harrisinteracCve.fr & www.harrisinteracCve.fr&
  • 28. Le mobile est la nouvelle cigarette Les smartphones et les tablets créent du lien entre les gens Notre plus fidèle animal de compagnie
  • 29. C’est l’heure du mobile ! Le mobile est un media hub Video Musique News Heures / semaine où l’on Parmi les 18-24 ans, 1 sur 3 2 utilisateurs de smartphones regarde de la vidéo sur mobile écoute de la musique en sur 3 ont accès aux News via streaming toutes les semaines leur mobile
  • 30. Mobile first Chaque jour 723K iOS Devices vendus / jour 371K Bébés naissances 1,3M Androïd Devices activés par jour Source: Apple and Google official communication on Q4 2012
  • 31. Mobile first 2 platformes, Pas encore 3 Oct Oct 2011 2012 28% 21% 47% 21% iOS et Android part de marché (DE, FR, IT, ES et UK) Source: comScore MobiLens
  • 32. De plus en plus de tailles d’écran Smartphone Phablet Tablet Notebook (phone + tablet)
  • 33. Tablet second Les tablets tirent la croissance du marché Tablets PC Source: Gartner, IDC, Strategy Analytics company releases
  • 34. Répondre aux attentes des utilsateurs Eurosport.com App L’application de news gratuite en temps réel Eurosport Live Score App L’application gratuite dédiée au Live scoring Eurosport Player App L’application qui offre le live streaming des chaines TV d’Eurosport Eurosport Mobile Sites Le contenu Eurosport.com est disponible en 8 languages
  • 35. Une expérience unique pour les fans Tous les sports Toutes les écrans 11 langues
  • 36. 3 piliers de contenu Live Live scoring Live comments Statistiques Multimedia Résumés vidéos Itw et conférences de presse Formats exclusifs ! Opinion Blogs locaux Experts internationaux Live Chats User Friendly Personnalisable Alertes News & Buts Social Media Tools Infographies
  • 37. Tout au long de la journée SOIREE NEWS ROUTINE MULTISCREEN MATIN SNACKING PRIMETIME JOURNEE TV FIRST USAGE NOMADE
  • 38. Mobile First Une expérience similaire sur le web et le mobile
  • 39. “Notre application iPhone devient universelle.” v.4 Tablets(second(
  • 40. Le mobile fait bouger les lignes Display Toujours Communication Bruit centric connecté devices assourdissant Formats pub Explosion du Plus de partage La Curation video real-time de microcontent mania va content s’accélerer
  • 41. Une offre adaptée à la génération connectée Video shift Real time Microcontent Curation Made-for-the- Re-Design de Evolution du Outils intégrés à web videos nos lives storytelling notre CMS Plus, plus court, Plus de contenu Plus viral et plus Veille de FB et mieux adapté facile à partager Twitter
  • 42. L’ascenseur social a deux étages Présence sur les Contenu unique qui se plateformes partage Recruter S’inspirer Expertise Viralité des Fans de leurs Valeur ajoutée des Vidéos & Followers best-practices Emotions & Photos
  • 43. Exemple vidéos Des formats adaptés qui fonctionnent Mercato Video Grands Euro-Stars 3D Buzz Stats d’Europe fun, glam, goals La plupart atteigne Les infos Foot et Actu foot people… mercato stats gros clubs 100 000 streams
  • 44. Exemple de curation Le Vendée Globe via Twitter
  • 45. Exemple de contenu “social” Bayern-Arsenal, un match sans enjeu ?
  • 47. The question is Where ? The answer is : Jacques-Etienne Grandjean VP Mobile, Web & Enterprise Sales Nokia Location & Commerce - HERE *La$Ques)on$est$‘où’$?$La$Réponse$est:$‘ICI’$
  • 48. 2 © HERE 2013 Le Mobile 2013
  • 54. Social Cloud Retail Cloud Location Cloud Search Cloud 8
  • 59. The Art & Science of Map Making Collecte (Index) Traitement Experience Places Structures Terrain Maps © HERE 2013 Le Mobile 2013
  • 60. Collecte A Jour & Detaillée
  • 61. Industrial Usage Community Local Source
  • 62. Traitement A La Demande & Partout © HERE 2013 Le Mobile 2013
  • 64. Cartes$ Posi)on$ Lieux$ Direc)ons$ Guidage$ Trafic$ Smart Data 21 © HERE 2013 Le Mobile 2013
  • 65. HERE City Lens HERE Transit HERE Maps HERE Drive 22 © HERE 2013 Le Mobile 2013
  • 66. 23 © HERE 2013 Le Mobile 2013
  • 67. 24 © HERE 2013 Filename.pptx v. 0.1 YYYY-MM-DD Author Document ID [Edit via Insert > Header & Footer]
  • 68. 25
  • 69. Le Real INDEX DU Cloud World MONDE Index HERE REEL 26 © HERE 2013 Filename.pptx v. 0.1 YYYY-MM-DD Author Document ID [Edit via Insert > Header & Footer]
  • 71. The question is Where ? The answer is : jacques-etienne.grandjean@nokia.com