El documento habla sobre la experiencia del usuario (UX) en el comercio electrónico móvil (m-commerce). Explica que la mayoría de la población mundial ahora tiene un dispositivo móvil y que el uso de internet móvil está creciendo rápidamente. También destaca que el contexto es un factor clave en la experiencia del usuario móvil debido a que el uso suele ser breve y con distracciones. Finalmente, ofrece 20 recomendaciones para mejorar la UX en sitios web móviles centrándose en simplificar la naveg

1. Hablemos de UX + M-Commerce
EL E-COMMERCE
ES MOBILE
Mònica Zapata | @monica_zapata
Smash Tech Summit - Ecommerce | 13 mayo 2015

2. ¿Dónde estamos?

3. Un 87% de los habitantes
del planeta (unos 5,9
billones de personas
frente a una población total
de cerca de 7 billones)
posee un dispositivo móvil
Fuente: emarketer.com

4. En Europa se prevee en los
próximos años un
crecimiento de la
penetración del smartphone
que podrá llegar en algunos
países al 91% de la
población.
Fuente: emarketer.com

5. En 2014 España lideró el
ranking a nivel global en
penetración de
smartphone, alcanzando el
83%. Superó a países líderes
hasta el momento como el
Reino Unido o Estados
Unidos.
Fuente: estudio de comScore MobiLens

6. 9 de cada 10 usuarios de
internet móvil lo usa
mientras ve la TV,
casi la mitad lo hace con
frecuencia. En este contexto,
el móvil gana a la tablet
como second screen
preferida.
Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

7. Alrededor de 1 de cada 4
adultos que posee un
smartphone mira su teléfono
más de 50 veces al día
Fuente: Deloitte ‘Consumo Móvil en España 2014’

8. Un 46% de usuarios adultos
de smartphone mira su
teléfono en los cinco
minutos después de
levantarse, y de ellos, un 13%
lo hace inmediatamente
Fuente: Deloitte ‘Consumo Móvil en España 2014’

9. El tiempo de conexión
medio a internet a través de
móvil en España está
aproximadamente en
2h 32’, superando el
consumo a través de tablet
que asciende a 1h 56’.
Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

10. El 90% de los usuarios de
Smartphone lo ha utilizado
en alguna ocasión en el
momento de decidir una
compra, ya sea para buscar
información del producto,
precios, productos similares
o bien opiniones.
Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

11. El 45% de los usuarios de
smartphone en España ha
efectuado compras en
alguna ocasión a través del
dispositivo móvil. Ocio,
viajes e informática son las
categorías estrella.
Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014

12. Fuente: #IABestudioMobile Sept. 2014
Ocio Viajes
Electrónica
Informática
Moda Cultura Banca Deporte Belleza Comida Casa Otros
43% 41% 37% 36% 28% 26% 19% 19% 16% 15% 5%

13. Las previsiones para el
comercio móvil son muy
buenas: Forrester prevee que
en 2018 el mCommerce
ascenderá casi a la mitad del
total del comercio
electrónico
Fuente: Forrester Research Mobile And Tablet Commerce Forecast

14. ¿Experiencia de usuario?

15. La Experiencia del Usuario
(UX) es sencillamente la
experiencia que obtiene el
usuario cuando interactúa
con un producto en
condiciones particulares
Arhippainen y Tähti (2003)
CONTEXTO
CONTENIDO USUARIOS

16. INTERACCIÓN
USUARIO
valores / emociones /
expectativas / experiencias /
funciones motoras / habilidad /
personalidad / motivación /
habilidades / edad /
etc...
FACTORES
SOCIALES
presión del tiempo /
presión del éxito - fracaso /
requisitos implícitos
y explícitos /
etc...
FACTORES
CULTURALES
sexo / moda / hábitos /
normas / lenguaje / religión /
símbolos / etc...
CONTEXTO
DE USO
tiempo / lugar /
personas del entorno /
temperatura / etc...
PRODUCTO
usabilidad / funciones /
peso / tamaño / características
estéticas / utilidad /
reputación / adaptabilidad
mobilidad

17. INTERACCIÓN
USUARIO
valores / emociones /
expectativas / experiencias /
funciones motoras / habilidad /
personalidad / motivación /
habilidades / edad /
etc...
FACTORES
SOCIALES
presión del tiempo /
presión del éxito - fracaso /
requisitos implícitos
y explícitos /
etc...
FACTORES
CULTURALES
sexo / moda / hábitos /
normas / lenguaje / religión /
símbolos / etc...
CONTEXTO
DE USO
tiempo / lugar /
personas del entorno /
temperatura / etc...
PRODUCTO
usabilidad / funciones /
peso / tamaño / características
estéticas / utilidad /
reputación / adaptabilidad
mobilidad

18. La consulta de Internet en
smartphones ha enfatizado la
importancia del contexto en la
experiencia del usuario móvil.
Hay un montón de lugares y momentos en
qué la gente puede usar un teléfono móvil.
Por eso el contexto es la diferencia más
importante y fundamental a tener en cuenta
entre el diseño de una versión para PC y una
versión para dispositivo móvil.

19. Dependiendo además del lugar
de uso, la gente tiene también
relaciones entre sí. Este cambio
de enfoque obliga a prestar
especial atención a los usos, los
lugares y las relaciones de la
gente.

20. El contexto en la experiencia
del usuario móvil implica
diseñar teniendo en cuenta que
normalmente el uso es puntual,
la paciencia es mínima, la
atención es parcial y las
interrupciones son frecuentes.

21. I like to imagine people as ‘one
eyeball and one thumb’.
Thinking ‘one eyeball, one
thumb’ forces you to simplify
mobile designs so they can be
understood and used in these
kinds of situations and more.
Luke Wroblewski

22. INTERACCIÓN
USUARIO
valores / emociones /
expectativas / experiencias /
funciones motoras / habilidad /
personalidad / motivación /
habilidades / edad /
etc...
FACTORES
SOCIALES
presión del tiempo /
presión del éxito - fracaso /
requisitos implícitos
y explícitos /
etc...
FACTORES
CULTURALES
sexo / moda / hábitos /
normas / lenguaje / religión /
símbolos / etc...
CONTEXTO
DE USO
tiempo / lugar /
personas del entorno /
temperatura / etc...
PRODUCTO
usabilidad / funciones /
peso / tamaño / características
estéticas / utilidad /
reputación / adaptabilidad
mobilidad

23. Por eso en conceptualización y
diseño para móvil hay que
focalizar esfuerzos en:
• minimizar el coste de oportunidad
• reducir la carga cognitiva
• diseñar para el peor de los contextos

24. ¿Cómo conseguir mejorar la UX?

25. #1. Analiza el
comportamiento
de tus usuarios
y entiende sus
necesidades

26. #2. Pon el foco
en el producto,
elimina todo lo
innecesario

27. #3. Apuesta por
una página de
inicio fácil de
escanear

28. #4. Simplifica la
navegación a
través de tus
categorías de
productos

29. #5. Dale al
buscador una
posición
privilegiada

30. #6. Agiliza la
consulta de
resultados

31. #7. Usa fotos
grandes y de
calidad

32. #8. Garantiza la
legibilidad tanto
en listados
como en fichas

33. #9. Da máximo
protagonismo a
los ‘call to
action’

34. #10. Mantén el
acceso al carrito
siempre visible

35. #11. Minimiza la
entrada de
datos

36. #12. Trabaja
‘inputs’ más
grandes

37. #13. No
conviertas en un
‘stopper’ tu
proceso de
registro

38. #14. Optimiza el
proceso de
compra

39. #15. Siempre
que puedas,
personaliza la
experiencia

40. #16. Optimiza
los tiempos de
carga de las
páginas

41. #17. Da acceso
a toda la
información
necesaria

42. #18. Enfatiza la
seguridad y
minimiza el
miedo a perder
datos

43. #19. Mantén la
consistencia
con todos tus
canales

44. #20. KEEP IT SIMPLE

45. GRACIAS!
@monica_zapata
monica@optimyzet.com