Digitaal is de nieuwe moedertaal. Als eigentijds ziekenhuis ook via de nieuwe media je verhaal brengen. Maar ook luisteren en begrijpen wat patiënten online vragen en willen.

1. 24 JUNI 2019
DIGITAAL IS DE NIEUWE MOEDERTAAL
Stefaan Lammertyn

3. #VISITBRUGES
Stefaan Lammertyn @slk8500
Digitaal is de nieuwe moedertaal!
https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag

4. WELKOM.

7. Social Media Evangelist

13. https://publicaties.azgroeninge.be/activiteitenverslag

15. https://kanaalz.knack.be/business-communities/z-digital-
transformation-az-groeninge-22-06-19/video-
normal-1479663.html

17. Informeren
Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
17

18. WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit

20. Programma
1. Wereld in verandering
2. Communiceren anno 2019 - the social shift
3. Converseren en dialogeren kan je leren
4. Aan de lijn, klaar, start…
#digitaal #moedertaal #zorg

21. WERELD IN VERANDERING

23. We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
23

28. Social Media in Vlaanderen
28

32. “Digital is the new mother tongue”
Fons Leroy - CEO - VDAB
@FonsLeroyVDAB

35. Schrik van de nieuwe technologie

36. COMMUNICEREN ANNO 2019.

39. 2019
• Iedereen met iedereen verbonden
• Patiënten met patiënten, zorgverleners met
zorgverleners, consumenten met consumenten
• Maar ook: zorgverleners met patiënten, patiënten
met ziekenhuizen…

40. Communiceren
• Met elkaar
• Over elkaar
• Delen van content
• Vragen van raad
• “Mijn gedacht”
• Gal spuwen
• …

42. Communiceren
• HELLO WORLD!
• Iedereen een stem
• Iedereen uitgever
#SMARTPHONES #SOCIALMEDIA

44. Uitdaging
• Aansluiting vinden met deze tijdsgeest
• Patiënt:
• zoekt informatie en ervaringen
• Gediplomeerde patiënt
• Niet alleen argumenten en beleving
• Waardevolle merken: zingeving - idealen - diepere
verlangens #betekeniseconomie

45. Impact
• Marketing > social marketing
• Recruitment > social recruitment
• Sales > social selling
• Webcare > social care
• Social media > social thinking

48. Nieuwe ontwikkelingen
• Beeld wint het van tekst
• Video wint van foto
• De roep om privacy neemt toe
• De macht van kunstmatige intelligentie en
algoritmes neemt toe
• De rol van chatbots wordt groter

50. Social shift

51. Social shift
• Management: Draagvlak en verandering
• Communicatie: controleparadox
• Marketing: zenden én luisteren

52. Social shift
It’s not about the company,
it’s about you!

53. VERTROUWEN
Betrouwbaarheid Intimiteit Geloofwaardigheid
——————————————
Eigen Belang
#daden #emotie #woorden
#drijfveren
=

59. COMMUNCEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN.

60. www.laverbe.nl

61. CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration

62. Eerst zaaien, dan
bemesten,
Om te oogsten

68. ALLES VOOR EEN GELUKKIGE PATIËNT

69. Wat verlangt een patiënt?
• Informatie
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• Empathie

75. ZENDEN +
PARTICIPEREN +
DIALOGEREN
#GOODJOB

76. Customer Experience

78. Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen

85. Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”

88. @CORHOSPES

89. 182
You can find
inspiration in
everything and
if you can’t,
look again

91. https://www.huskymarketingplanner.com/
Content is king!

92. Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• #allesvooreenglimlach

96. Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen

98. Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen

99. Gemeend of niet?

100. #01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

101. Reacties
Non-verbale ontbreekt

105. #Vertrouwen
105
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid
#Menselijk
#Respect

107. Luisteren
Begrijpen
Handelen

112. 112

113. 113

114. Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

115. 115

117. AAN DE LIJN, KLAAR, START….

119. Be different !

120. 120
And now, jump !

123. MAKE SURE SM
DOESN’T
BECOME SM
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT

125. Morvanic Lee

126. Stefaan Lammertyn
Twitter: @slk8500
QUESTIONS?
Communication Manager az groeninge
Linkedin: Stefaan Lammertyn

127. www.linkedin.com/company/azgroeninge/
www.twitter.com/azgroeninge
www.facebook.com/azgroeningekortrijk
www.instagram.com/azgroeninge
Volg ons:
@