SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 217
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Social Media. Yes, we can!
Stefaan lammertyn
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
INLEIDING
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Social Media Evangelist
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
15
Informeren 

Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
16
WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit
Interior Concept Roeselare - ICOR
Programma
1. Wereld in verandering
2. Social Media anno 2018: landschap
3. Facebook/Twitter/Instagram/Linkedin
4. In/uit de praktijk
5. Luisteren/begrijpen/reageren
WERELD IN VERANDERING
We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
21
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
WE ZIJN HALFWEG
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
@hinssen
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
HET SOCIAL MEDIA LANDSCHAP
Interior Concept Roeselare - ICOR
Sociale media
landschap anno 2018
Interior Concept Roeselare - ICOR
Door het bos de bomen
1. Blogs
2. Microblogs:Twitter -Yammer...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - Facebook -
Google+ - WhatsApp - WeChat
4. Media Sharing: Youtube - Slideshare -
Spotify - Pinterest…- Instagram - Snapchat
5. Location Based apps: Foursquare - Swarm
51
BLOG
TWITTER
LINKEDIN
LINKEDIN
FACEBOOK
FACEBOOK
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
www.trendmatcher.nl/2015/03/whatsapp-interview-met-
ashwin-brouwer.html
Ashwin Brouwer
WHATSAPP
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
PINTEREST
Interior Concept Roeselare - ICOR
INSTAGRAM
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Instagram
• Account aanmaken: https://www.instagram.com/
accounts/login/
• Username en pasword kiezen
• Zoek op #axabelgium #axa
• Ga aantal mensen/organisaties volgen
SNAPCHAT
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
FOURSQUARE
SWARM
WECHAT
Interior Concept Roeselare - ICOR
SLIDESHARE
www.slideshare.net
www.slideshare.net
TWITTER IN DETAIL
88
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Twitter
• Microblog
• SMS van het internet
• Constante berichtenstroom
• Volgen & gevolgd worden
93
ESSENTIE
• Bericht(en) = Tweet(s)
• 280 karakters
• Users: @username vb. @slk8500
• @Stad_Roeselare
• #VANRSL
94
ESSENTIE
• Jij volgt mensen >VOLGEND
• Mensen die jou volgen >VOLGERS
• TIJDSLIJN: tweets van mensen die jij volgt
• RETWEET:Tweet van iemand anders
doorsturen
• TWEETS: openbaar en vindbaar
95
Interior Concept Roeselare - ICOR
Jargon
• welkom in @stadbrugge: mention
• # HASHTAGS = Metadata 

#interieur #PanoramaTV #MATEXPO
• @Replies: publiek antwoord > openbaar
• DM: Direct Message - privaat
• Lists: categorie van interessante Twitteraars

http://twitter.com/slk8500/lists
97
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
101
102
Handleiding
Start2Tweet
http://paulusveltman.nl/handleiding-twitter.html
met dank aan @paulusveltman
103
PROEFWERK
• ga zoeken op Twitter ipv op Google
• via https://twitter.com/search
• welke Tweets vind je over Axa?
• welk bericht werd het meest recent
geplaatst door @axainbelgium ?
104
FACEBOOK
Facebook
• Profiel > mensen > vrienden
• Pagina > organisaties/bedrijven > fans
• Groepen > mensen > leden
Interior Concept Roeselare - ICOR
Sharing is caring!
#visitbruges
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Eigen profiel
• aanmaken via www.facebook.com
• Facebook vraagt heel veel informatie.
• Wees bewust van wat je met Facebook deelt
• Let op privacy instellingen: 

https://www.facebook.com/about/basics/
• Overloop alle instellingen via 

https://www.facebook.com/settings
INSTAGRAM
Interior Concept Roeselare - ICOR
Instagram
• Foto & video
• Beschrijving
• Hashtags
• Filter
• Like - commentaar
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Bol.com
https://www.instaproof.nlLEESTIP!
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN
ALLES VOOR EEN GELUKKIGE KLANT
Wat verlangt een klant?
• Informatie
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• …
ZENDEN +
PARTICIPEREN +
DIALOGEREN
#GOODJOB
www.laverbe.nl
CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration
Customer Experience
Interior Concept Roeselare - ICOR
Context
Interior Concept Roeselare - ICOR
Content
Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen
Interior Concept Roeselare - ICOR
#PERCEPTIE
Conversatie - Tone of Voice
• Informeel
• JE gebruiken
• Aanspreken met “Dag Pieter”, “Goedemorgen
Fem”
• Bij complement: zeg dankjewel - like
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”
Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• #allesvooreenglimlach
Interior Concept Roeselare - ICOR
Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen
Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen
Complementen
• Vinden wij leuk !
• Zeg dankjewel
• Alles voor een glimlach
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Gemeend of niet?
#01
#04 > Aan de lijn, klaar, start
Reacties
Non-verbale ontbreekt
#Vertrouwen
154
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid
#Menselijk
#Respect
Converseren moet je leren.
Luisteren 

Begrijpen

Handelen
157
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
166
167
Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?
169
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
173
OEF!
Interior Concept Roeselare - ICOR
EIGEN BERICHTEN
#ELEMENTEN
ELEMENTEN
• Tekst
• Image/Video
• #
• Link
• Mention @
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
https://www.huskymarketingplanner.com/
Content is king!
CONTENTPLAN
• WAT?
• WAAR?
• WANNEER?
CONTENTPLAN
• VOORAF BERICHTEN MAKEN
• GESPREID OVER DE MAAND
• INHAKEN OP TRENDS/THEMA’S/EVENTS
• ZORGT ERVOOR DAT JE FREQUENT POST
Interior Concept Roeselare - ICOR
Interior Concept Roeselare - ICOR
CONTENTPLAN
• Via Google docs
• Posts die je vooraf kan vastleggen
• Met de collega’s content verzamelen
• Template als voorbeeld: 

http://bit.ly/vastgoed2018
HOOTSUITE
• 1 app
• Posten vanop 1 centrale plek
• Koppeling met je social media kanalen
• Inplannen in de tijd
• Zoeken op kernwoorden
• Opvolgen reacties
www.hootsuite.com
Interior Concept Roeselare - ICOR
w
MedeWerkers worden MedeMerkers
192
WEES ZELF OOK MEDIAWIJS
Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB
Denk aan jouw grootmoeder
194
Blijf steeds jezelf
195
No story, no glory.
Breng jouw eigen verhaal
196
Weinig aan toe te voegen
197
Authenticiteit
198
Iedereen wil gelijk halen
199
Wees trendy
200
Toon dat je een expert bent
201
Zorg dat SM geen SM wordt
202
<a href="http://www.shutterstock.com/gallery-652045p1.html?cr=00&pl=edit-00">
Geen sprint
203
Houd het boeiend!
204
Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS!
205
Interior Concept Roeselare - ICOR
207
Interior Concept Roeselare - ICOR
209
Probeer het uit
Interior Concept Roeselare - ICOR
211
Interior Concept Roeselare - ICOR
w
Interior Concept Roeselare - ICOR
215
Interior Concept Roeselare - ICOR
Stefaan Lammertyn
Twitter: @slk8500
stefaan.lammertyn@pixular.be
VRAGEN // SUGGESTIES // …
Social Media Evangelist @ Content!
Linkedin: Stefaan Lammertyn

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Interior Concept Roeselare - ICOR

Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Stefaan Lammertyn
 
Social media en politiek
Social media en politiekSocial media en politiek
Social media en politiekCode32
 
Presentatie master managers
Presentatie master managersPresentatie master managers
Presentatie master managersTjapko de Heus
 
Social media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practicesSocial media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practiceshannebel
 
Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!
Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!
Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!AcademyOost
 
Presentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday Media
Presentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday MediaPresentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday Media
Presentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday Mediarogiervandenberg
 
Social Media In De Horeca
Social Media In De HorecaSocial Media In De Horeca
Social Media In De HorecaDAFSchenk
 
Starten met social media voor MKB bedrijven
Starten met social media voor MKB bedrijvenStarten met social media voor MKB bedrijven
Starten met social media voor MKB bedrijvenPeter Luit
 
121113 presentatie some pro limburg
121113 presentatie some   pro limburg121113 presentatie some   pro limburg
121113 presentatie some pro limburgmiekehees
 

Ähnlich wie Interior Concept Roeselare - ICOR (20)

Inspiratiesessie social media Markant
Inspiratiesessie social media Markant Inspiratiesessie social media Markant
Inspiratiesessie social media Markant
 
Social media voor hotels en logies. Yes, we can. Dialogeren. Converseren.
Social media voor hotels en logies. Yes, we can. Dialogeren. Converseren. Social media voor hotels en logies. Yes, we can. Dialogeren. Converseren.
Social media voor hotels en logies. Yes, we can. Dialogeren. Converseren.
 
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
Meester, hij begint (weer). Social media voor advocatuur. Wat je als advocaat...
 
Social media en politiek
Social media en politiekSocial media en politiek
Social media en politiek
 
Makelaar 2.0 opfriscursus
Makelaar 2.0 opfriscursusMakelaar 2.0 opfriscursus
Makelaar 2.0 opfriscursus
 
Presentatie master managers
Presentatie master managersPresentatie master managers
Presentatie master managers
 
Efficiënt inzetten van social media.
Efficiënt inzetten van social media. Efficiënt inzetten van social media.
Efficiënt inzetten van social media.
 
Social media in de immosector: vast goed
Social media in de immosector: vast goedSocial media in de immosector: vast goed
Social media in de immosector: vast goed
 
Social media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practicesSocial media en het MKB: the best practices
Social media en het MKB: the best practices
 
De fundamenten van social media. Twitter, Linkedin, Facebook, PInterest ... v...
De fundamenten van social media. Twitter, Linkedin, Facebook, PInterest ... v...De fundamenten van social media. Twitter, Linkedin, Facebook, PInterest ... v...
De fundamenten van social media. Twitter, Linkedin, Facebook, PInterest ... v...
 
Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!
Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!
Academy Oost - I like Social Media - of juist helemaal niet!
 
De boer op met social media. LinkedIn, Twitter, Facebook... in de agro-indust...
De boer op met social media. LinkedIn, Twitter, Facebook... in de agro-indust...De boer op met social media. LinkedIn, Twitter, Facebook... in de agro-indust...
De boer op met social media. LinkedIn, Twitter, Facebook... in de agro-indust...
 
KHN Ruinen
KHN Ruinen KHN Ruinen
KHN Ruinen
 
Presentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday Media
Presentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday MediaPresentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday Media
Presentatie Social Media Monitoring Klantendag Holiday Media
 
Social Media In De Horeca
Social Media In De HorecaSocial Media In De Horeca
Social Media In De Horeca
 
Starten met social media voor MKB bedrijven
Starten met social media voor MKB bedrijvenStarten met social media voor MKB bedrijven
Starten met social media voor MKB bedrijven
 
Social Media in de tandartsenpraktijk. Wat u als tandarts moet weten over de ...
Social Media in de tandartsenpraktijk. Wat u als tandarts moet weten over de ...Social Media in de tandartsenpraktijk. Wat u als tandarts moet weten over de ...
Social Media in de tandartsenpraktijk. Wat u als tandarts moet weten over de ...
 
Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal.
Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal.Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal.
Modern communiceren als ziekenhuis: digitaal is de nieuwe moedertaal.
 
Digitaal is het nieuwe normaal: eigentijds communiceren als moderne zorginste...
Digitaal is het nieuwe normaal: eigentijds communiceren als moderne zorginste...Digitaal is het nieuwe normaal: eigentijds communiceren als moderne zorginste...
Digitaal is het nieuwe normaal: eigentijds communiceren als moderne zorginste...
 
121113 presentatie some pro limburg
121113 presentatie some   pro limburg121113 presentatie some   pro limburg
121113 presentatie some pro limburg
 

Mehr von Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn

Mehr von Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)

Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.
Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.
Help! Mijn kind leeft online. Sociale media voor ouders en leerkrachten.
 
Té gek. Sociale media voor psychiater. Wat us als arts moet weten over de nie...
Té gek. Sociale media voor psychiater. Wat us als arts moet weten over de nie...Té gek. Sociale media voor psychiater. Wat us als arts moet weten over de nie...
Té gek. Sociale media voor psychiater. Wat us als arts moet weten over de nie...
 
Sociale media. Yes, We can. Wat u als bankier moet weten over netwerken. Hoe ...
Sociale media. Yes, We can. Wat u als bankier moet weten over netwerken. Hoe ...Sociale media. Yes, We can. Wat u als bankier moet weten over netwerken. Hoe ...
Sociale media. Yes, We can. Wat u als bankier moet weten over netwerken. Hoe ...
 
Social media in de advocatenpraktijk. Meester, bent u nog mee?
Social media in de advocatenpraktijk. Meester, bent u nog mee?Social media in de advocatenpraktijk. Meester, bent u nog mee?
Social media in de advocatenpraktijk. Meester, bent u nog mee?
 
Maak van je medewerkers jouw medeMerkers
Maak van je medewerkers jouw medeMerkersMaak van je medewerkers jouw medeMerkers
Maak van je medewerkers jouw medeMerkers
 
Wat u als financieel directeur van een gemeente moet weten over social media
Wat u als financieel directeur van een gemeente moet weten over social mediaWat u als financieel directeur van een gemeente moet weten over social media
Wat u als financieel directeur van een gemeente moet weten over social media
 
Optimaal netwerken met Linkedin. Je bent wie je kent.
Optimaal netwerken met Linkedin. Je bent wie je kent.Optimaal netwerken met Linkedin. Je bent wie je kent.
Optimaal netwerken met Linkedin. Je bent wie je kent.
 
Digitaal is de nieuwe moedertaal: storytelling, dialogeren en converseren kan...
Digitaal is de nieuwe moedertaal: storytelling, dialogeren en converseren kan...Digitaal is de nieuwe moedertaal: storytelling, dialogeren en converseren kan...
Digitaal is de nieuwe moedertaal: storytelling, dialogeren en converseren kan...
 
Online communiceren en dialogeren met patiënten. Yes, we can!
Online communiceren en dialogeren met patiënten. Yes, we can!Online communiceren en dialogeren met patiënten. Yes, we can!
Online communiceren en dialogeren met patiënten. Yes, we can!
 
inspiratiesessie Vastgoedkunde
inspiratiesessie Vastgoedkunde inspiratiesessie Vastgoedkunde
inspiratiesessie Vastgoedkunde
 
Digitaal is de nieuwe moedertaal.
Digitaal is de nieuwe moedertaal. Digitaal is de nieuwe moedertaal.
Digitaal is de nieuwe moedertaal.
 
Successful with social media: inspiration session for sales
Successful with social media: inspiration session for sales Successful with social media: inspiration session for sales
Successful with social media: inspiration session for sales
 
Help Mijn kind leeft online - voor ouders en opvoeders
Help Mijn kind leeft online - voor ouders en opvoedersHelp Mijn kind leeft online - voor ouders en opvoeders
Help Mijn kind leeft online - voor ouders en opvoeders
 
Linkedin voor Pro's. Nieuwe klanten via Linkedin
Linkedin voor Pro's. Nieuwe klanten via Linkedin Linkedin voor Pro's. Nieuwe klanten via Linkedin
Linkedin voor Pro's. Nieuwe klanten via Linkedin
 
Meer Levensloop met sociale media! Hoe sociale media inzetten voor jouw veren...
Meer Levensloop met sociale media! Hoe sociale media inzetten voor jouw veren...Meer Levensloop met sociale media! Hoe sociale media inzetten voor jouw veren...
Meer Levensloop met sociale media! Hoe sociale media inzetten voor jouw veren...
 
Social media voor communicatieprofessionals in spe.
Social media voor communicatieprofessionals in spe. Social media voor communicatieprofessionals in spe.
Social media voor communicatieprofessionals in spe.
 
Gastcollege "Communiceren moet je ze niet meer leren"
Gastcollege "Communiceren moet je ze niet meer leren"Gastcollege "Communiceren moet je ze niet meer leren"
Gastcollege "Communiceren moet je ze niet meer leren"
 
Optimaal inzetten van sociale media voor vastgoedprofessionals. Yes, you can!
Optimaal inzetten van sociale media voor vastgoedprofessionals. Yes, you can!Optimaal inzetten van sociale media voor vastgoedprofessionals. Yes, you can!
Optimaal inzetten van sociale media voor vastgoedprofessionals. Yes, you can!
 
Help - Mijn kind leeft online
Help - Mijn kind leeft onlineHelp - Mijn kind leeft online
Help - Mijn kind leeft online
 
Luisteren, Begrijpen, Converseren & Dialogeren
Luisteren, Begrijpen, Converseren & Dialogeren Luisteren, Begrijpen, Converseren & Dialogeren
Luisteren, Begrijpen, Converseren & Dialogeren
 

Interior Concept Roeselare - ICOR