Digitaal is de nieuwe moedertaal. Ook in de wereld van het vastgoed wordt digitaal het nieuwe normaal. Inspiratiesessie over dialogeren en converseren. Hoe je eigen verhaal brengen? Yes, we can! #wearerealestate #KULAK #vastgoedkunde

1. #VISITBRUGESStefaan Lammertyn @slk8500
Digitaal is de nieuwe moedertaal!

4. –Johnny Appleseed
“Type a quote here.”

5. WELKOM.

7. Social Media Evangelist

13. Informeren
Sensibliseren
Motiveren
Enthousiasmeren
Activeren
#GOESTING
13

14. WHO LOOKS FOR IT,
WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Serendipiteit

16. Programma
1. Wereld in verandering
2. Communiceren anno 2019 - the social shift
3. Converseren en dialogeren kan je leren
4. Aan de lijn, klaar, start…
#digitaal #moedertaal #vastgoed

17. WERELD IN VERANDERING

19. 19

20. https://www.youtube.com/watch?v=wXxrmussq4E

21. We zitten niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperk!
21

24. Social Media in Vlaanderen
24

27. https://www.youtube.com/watch?v=MGVcBxbWp7M

30. “Digital is the new mother tongue”
Fons Leroy - CEO - VDAB
@FonsLeroyVDAB

31. https://www.socialmediamodellen.nl/social-media-organisatie-volwassenheidsmodellen/social-readiness-model/

32. https://www.socialmediamodellen.nl/

35. Schrik van de nieuwe technologie

36. COMMUNICEREN ANNO 2019.

37. 2019
• Iedereen met iedereen verbonden
• Bedrijven met bedrijven, consumenten met
consumenten
• Maar ook: bedrijven met consumenten,
consumenten met bedrijven…

38. Communiceren
• Met elkaar
• Over elkaar
• Delen van content
• Geven van tips
• Gal spuwen
• Zaken doen

39. Communiceren
• HELLO WORLD!
• Iedereen een stem
• Iedereen uitgever
#SMARTPHONES #SOCIALMEDIA

42. Uitdaging
• Aansluiting vinden met deze tijdsgeest
• Consument:
• zoekt oprechte verhalen achter producten en
diensten
• Niet alleen argumenten en beleving
• Waardevolle merken: zingeving - idealen -
diepere verlangens #betekeniseconomie

44. Impact
• Marketing > social marketing
• Recruitment > social recruitment
• Sales > social selling
• Webcare > social care
• Social media > social thinking

46. Nieuwe ontwikkelingen
• Beeld wint het van tekst
• Video wint van foto
• De roep om privacy neemt toe
• De macht van kunstmatige intelligentie en
algoritmes neemt toe
• De rol van chatbots wordt groter

48. https://askavenue.com

49. Social shift

51. Social shift
• Management: Draagvlak en verandering
• Communicatie: controleparadox
• Marketing: zenden én luisteren

52. Social shift
It’s not about the company,
it’s about you!

54. VERTROUWEN
Betrouwbaarheid Intimiteit Geloofwaardigheid
——————————————
Eigen Belang
#daden #emotie #woorden
#drijfveren
=

55. COMMUNCEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN.

56. Eerst zaaien, dan
bemesten,
Om te oogsten

60. 60

61. 61

62. Sharing is caring!

63. ALLES VOOR EEN GELUKKIGE KLANT

64. Wat verlangt een klant?
• Informatie
• Hulpvaardig
• Betrokkenheid
• …

65. ZENDEN +
PARTICIPEREN +
DIALOGEREN
#GOODJOB

66. www.laverbe.nl

67. CONVERSATIE 4 C’s
• Customer experience
• Conversatie
• Content
• Collaboration

68. Customer Experience

70. Context
• Denk positief !
• Alles in zijn verband zien…
• Welk vlees hebben we in de kuip?
• #sarcasme #nuance #trollen

76. Content
• Niet alleen zenden…
• Sharing is caring
• “Geef en ge zult ontvangen”

79. @CORHOSPES

80. 182
You can find
inspiration in
everything and
if you can’t,
look again

82. https://www.huskymarketingplanner.com/
Content is king!

83. Dialoog
• Neutraal
• In functie van de klant > Hulpvaardig
• #allesvooreenglimlach

88. Wat bedoelen ze ?
• Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen
• Durf tekst en uitleg te vragen

89. Even geduld
• Ken je het antwoord niet onmiddellijk?
• Geef reactie dat je navraag doet
• Informeer je en volg op
• Laat opnieuw van je horen

92. Gemeend of niet?

93. #01
#04 > Aan de lijn, klaar, start

94. Reacties
Non-verbale ontbreekt

96. #Vertrouwen
96
#Openheid
#Verbondenheid
#Betrokkenheid
#Menselijk
#Respect

97. Luisteren
Begrijpen
Handelen

102. 102

103. 103

104. Negatieve reacties
• De waarheid heeft zijn rechten!
• Kijk welk vlees je in de kuip hebt
• Hoe is betrokkene “gebekt” ?

105. 105

106. 106

109. AAN DE LIJN, KLAAR, START….

111. Be different !

112. 112
And now, jump !

115. MAKE SURE SM
DOESN’T
BECOME SM
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT

116. INSPIRATIE

121. Morvanic Lee

122. Stefaan Lammertyn
Twitter: @slk8500
stefaan.lammertyn@pixular.be
QUESTIONS?
Social Media Evangelist
Linkedin: Stefaan Lammertyn